戰(zhàn)略管理-某通信公司流程重組與it規(guī)劃階段報告（ppt 105）-全文預覽
【正文】 )企業(yè)流程再造 ?QR/ECR(Quick Response /Efficient Consumer Response)快速回應 ?CRM(Customer Relation Management)客戶關係管理 ?ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源運用 ?SCM(Supply Chain Management )供應鏈管理 這是 什麼碗糕？ 聽說知識爆炸了 …….. 其實 …….. ?企業(yè)資源運用 ?快速回應 ?客戶關係管理 ? 供 應 鏈 管 理 ?企業(yè)流程再造 報告大綱 1. 流程再造理論之發(fā)展背景 2. 流程再造之定義 3. 流程再造之執(zhí)行步驟 4. 流程再造之關鍵成功因素 5. 資訊科技 (IT)對流程再造之影響 流程再造理論之發(fā)展背景 (1/3) 「流程再造」 係 Michael Hammer 在「 Reengineering : Don’t Automate , Obliterate」 文章所提出。 針對這樣的情形，乃提出了 「再造」 之觀念，以作為企業(yè)革新的理論與工具。 其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產(chǎn)生極大的落差等問題 。 企業(yè)再生絕非緩和、 漸進與局部的改善， 而是以宏觀的角度進 行改善與進步。 ： 針對流程之內部與外部顧客，探討其對流程之期望與要求。 ： 配合新流程，導入資訊科技，設計系統(tǒng)程式。 IT 對流程再造之影響 (4/6) IT 對組織的影響 資訊技術能力 對組織的影響 大量處理的能力 大量處理結構化交易，提昇作業(yè)效率 自動化的能力 取代或減少人力的介入，增加產(chǎn)出
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