【正文】 作產(chǎn)生的根本原因，必要時，內(nèi)審組可以邀請技 術(shù)、質(zhì)量負責人參加對不符合產(chǎn)生的根本原因的分析，并作相應(yīng)的記錄。 糾正措施所涉及 的主要質(zhì)量職責部門負責糾正措施的制定、組織實施。對年度不符合工作的控制情況及采取的糾正措施由 公司作匯總、分析、報告，并輸入管理評審。經(jīng)驗證合格后，由質(zhì)量負責人批準重新恢復工作。 6) 對造成人身傷亡或測量設(shè)備損壞或給客戶帶來損失的，檢測人員應(yīng)報告質(zhì)量負責人 , 由質(zhì)量負責人召集有關(guān)人 員分析研究后提出處理意見。 2) 對已發(fā)生人身傷亡，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即采取措施組織搶救。若無法全部或部分檢測，由辦公室通過書面方式向客戶作出說明，必要時，取消檢測工作。 3） C 類不符合工作（輕微不符合工作）：檢測過程不符合 公司 程序和檢測方法的要求，但未對檢測結(jié)果或客戶造成任何不利影響的不符合工作。 11)其他特殊情況。 7) 已分發(fā)的檢測報告有嚴重錯誤。 3) 突然發(fā)生停電、 停水或其他干擾。 不符合工作的認定 質(zhì)量管理、技術(shù)運作和支持服務(wù)工作的管理、執(zhí)行和核查人員應(yīng)最大可能地從工作的過程、程序和結(jié)果中發(fā)現(xiàn)已存在的不符合工作。 質(zhì)量負責人負責對不符合工作的總體管理，負責對不符合的嚴重性作出評估、組織采取糾正活動、決定不符合工作的可接受程度。 所有客戶滿意度和投訴記錄由辦公室負責歸檔保存。 質(zhì)量負責人在受理客戶投訴后，應(yīng)組織內(nèi)審員及相關(guān)人員對客戶投訴的問題進行調(diào)查、分析，并判定是否存在產(chǎn)生投訴的不合理因素。客戶的投訴由質(zhì)量負責人受理，并對所投訴的問題在“客戶投訴受理單”中作相應(yīng)記錄。 辦公室負責組織對客戶滿意度進行調(diào)查，針對客戶滿意度的信息進行綜合分析 ,并對客戶滿意度的信息和客戶意見處理記錄的歸檔保存。 JAXFJC/CX0620xx 《檢測分包控制程序》 JAXFJC/CX2120xx 《測量設(shè)備管理程序》 JAXFJC/ZJ0701 材料采購申請表 JAXFJC/ZJ0702 供應(yīng)商和外部支持服務(wù)方調(diào)查評定表 JAXFJC/ZJ0703 合格供應(yīng)商和外部支持服務(wù)方目錄 JAXFJC/ZJ0704 材料驗收單 JAXFJC/ZJ0705 材料報廢申請表 JAXFJC/ZJ2101 測量設(shè)備購置申請表 JAXFJC/CX0820xx 客戶意見處理程序 1. 目的 通過對客戶滿意程度的測量，正 確理解并滿足客戶當前和未來的需求和期望，不斷的提高客戶的滿意程度，正確、有效地處理客戶意見，提高管理體系運行有效性。各部門應(yīng)及時與辦公室溝通供應(yīng)品的使用情況，辦公室將存在的問題反饋給供方，連續(xù)出現(xiàn)問題或出現(xiàn)嚴重問題的，經(jīng) 公司總經(jīng)理 批準取消其合格供方資格。 常用的消耗性材料應(yīng)保持一定量的儲備。 消耗材料的驗收 材料進 公司 后， 辦公室與 檢測部 逐項驗收，填寫《材料驗收單》，驗收合格后方可使用。 大型測量設(shè)備、重要支持服務(wù)的供應(yīng)商由技術(shù)負責人組織選擇和評價。 支持服務(wù)和供應(yīng)品的評定 評定合格供方時按下列要求進行： a) 提供測量設(shè)備計量檢定 /校準服務(wù)的供方，應(yīng)是法定計量檢定單位。 因檢測工作需要，擬購置測量設(shè)備時，辦公室填寫《測量設(shè)備購置申請表》，技術(shù)負責人審核， 公司總經(jīng)理 批準。 d) 外部比對的檢 驗機構(gòu)。 公司總經(jīng)理 負責測量設(shè)備購置申請表和合格供應(yīng)名單的批準。 各部門負責服務(wù)和供應(yīng)品需求的申請，及對使用情況的評價和反饋。 檢測報告中分包項目必須以“項目由 公司 分包”字樣明確標識。 分包的中止和變更： 在分包協(xié)議履行中，若發(fā)現(xiàn)分包方的能力有變化不能滿足 公司 質(zhì)量要求時，應(yīng)立即終止分包協(xié)議。 技術(shù)負責人 對 《 檢測分包項目申請單》 進行審核后，報 公司總經(jīng)理 批準，報告批準后由辦公室向相關(guān)分包方索取有關(guān)證明材料。 4. 工作程序 分包比例必須予以控制，限以下情況可進行分包： 儀器設(shè)備使用頻次低且價格昂貴。評審通過后的修改內(nèi)容應(yīng)通知所有受到影響的人員，防止工作產(chǎn)生差 錯。在執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶 溝通的有關(guān)記錄也予以保存。 凡客戶對付款方式有特殊要求的，須經(jīng) 公司總經(jīng)理 批準后才能執(zhí)行。 合同的分類和評審 常規(guī)的、例行的簡單檢測業(yè)務(wù)（指 公司 已經(jīng)具備檢測 技術(shù)能力且一直從事的檢測工作，以及非常規(guī)業(yè)務(wù)經(jīng)簽約后的重復、例行業(yè)務(wù)）。 評審內(nèi)容包括： 1)對客戶的要求予以適當規(guī)定，形成文件，便于雙方理解。 辦公室 業(yè)務(wù)受理員 負責常規(guī)檢測業(yè)務(wù)的評審。 文件的評審 質(zhì)量負責人應(yīng)定期組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進行評審，各部門結(jié)合平時使用情況及時反饋信息，必要時予以修改。 文件的歸檔 收到上級部門發(fā)放的文件、通知后，報 公司總經(jīng)理 批示，按批示交部門（人員）傳閱，傳閱完畢后及時歸檔； 質(zhì)量管理體系文件由辦公室登記歸檔 ，存入磁盤的文件均應(yīng)有備份，備份的文件也應(yīng) 標識歸檔； 體系運行過程產(chǎn)生的質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄由責任部門及時交辦公室歸檔。 國家和行業(yè)標準、規(guī)范、規(guī)程經(jīng)技術(shù)負責人確認， 辦公室復制、編號并加蓋“受控”章后 ,發(fā)放到相關(guān)部門使用，原文存檔。所有文件批準后均由辦公室負責編號登記。 文件的分類及縮寫 質(zhì)量手冊和程序文件 1)質(zhì)量手冊（ SC） 2)程序文件（ CX） 3)記 錄 (ZJ質(zhì)量記錄 , JJ檢測原始 記錄 , BG檢測 報告 ) 技術(shù)性文件 1)檢測細則 (XZ) 2)測量設(shè)備操作規(guī)程 (SG) 3)測量設(shè)備自校規(guī)范 (ZX) 4)管理體系運行技術(shù)記錄 5)量值溯源圖 (LS) 6)測量不確定度評價報告 (CP) 7)其他 (QT) 外部購買的技術(shù)資料 (WL) 1)標準 2)技術(shù)規(guī)定 3)檢測分析方法 4)其他 公司 內(nèi)部編制的文件資料編號規(guī)定 質(zhì)量體系文件編號格式（含外來技術(shù)資料） □□□□ / □□ □□ — □□□□ 公司 代碼 文件類別縮寫 文件編號 制定年號 質(zhì)量記錄表碼編號格式 □□□□ / □□ □□ — □□ 公司 代碼 文件類別縮寫 程序文件章節(jié) 順序號 檢測原始 記錄表碼編號格式 □□□□ / □□ — □□ 公司 代碼 文件類別縮寫 順序號 公司 縮寫 :衢州警安消防檢測有限公司 （ JAXFJC） 文件編號為流水號，順序編號；制定年號為文件制定的公元年。 質(zhì)量負責人負責組織質(zhì)量手冊、程序文件的編制及審核 ,批準管理性記錄格式 。 質(zhì)量監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題及糾正情況應(yīng)進行跟蹤 ,同時對容易出現(xiàn)問題的地方 ,加強監(jiān)督和控制。檢測人員在未完成糾正前，不得開展類似的檢測工作。必要時 ,由質(zhì)量負責人對監(jiān)督情況進行有效性評價。 質(zhì)量監(jiān)督工作應(yīng)在下列情況發(fā)生時實施： a) 公司 間比對（能力驗證時）； b) 新開展項目首次執(zhí)行檢測工作時； c) 新設(shè)備投入使用時； d) 客戶投訴，需對檢測進行復驗時； e) 新上崗人員開展檢測時； f) 檢測數(shù)據(jù)有異議或數(shù)據(jù)處于臨界狀態(tài)時； g) 有特殊保密要求的檢測； h) 糾正措施執(zhí)行時； i) 質(zhì)量負責人認為有必要實施質(zhì)量監(jiān)督的其他情況。 4. 工作程序 公司 應(yīng)選擇熟悉檢測方法和程序，了解檢測工作目的，能正確評價檢測結(jié)果的人員擔任質(zhì)量監(jiān)督員。 2. 適用范圍 本程序適用于與檢測工作質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督工作。 凡有違上述程 序的有關(guān)責任人將受到嚴厲的懲罰和制裁，承擔相應(yīng)的責任。 公司 制定各部門和關(guān)鍵崗位質(zhì)量職責，并有相應(yīng)的資源足以確保他們能履行其職責。 適用于 公司 與檢測工作有關(guān)的各項活動。 與檢測有關(guān)的計算機均應(yīng)設(shè)置開機密碼，密碼由使用計算機的相關(guān)人員掌握，密碼應(yīng)經(jīng)常更換，并保證不得外泄 。 知情人員不得私自將有關(guān)檢測信息透露。 公司對涉及客戶的 資料、檢測過程和結(jié)果及其他信息 處理 采取保密措施。 衢州警安消防檢測有限公司 JAXFJC/CＸ 0120xx～ JAXFJC/CＸ 2820xx 程序文件 編 制 計量認證體系編寫小組 審 核 批 準 批準日期 年 月 日 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 持 有 人： 20xx0215發(fā)布 20xx0216 實施 衢州警安消防檢測有限公司 發(fā)布 修訂頁 序號 文件編號 頁碼 修 訂 內(nèi) 容 批準人 日期 程序文件目錄 序號 文件編號 文件名稱 1 JAXFJC/CX0120xx 保密和保護所有權(quán)程序 2 JAXFJC/CX0220xx 公司 誠信度保證程序 3 JAXFJC/CX0320xx 質(zhì)量監(jiān)督工作程序 4 JAXFJC/CX0420xx 文件控制程序 5 JAXFJC/CX0520xx 合同評審程序 6 JAXFJC/CX0620xx 檢測分包控制程序 7 JAXFJC/CX0720xx 服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序 8 JAXFJC/CX0820xx 客戶意見處理程序 9 JAXFJC/CX0920xx 不符合工作控制管理程序 10 JAXFJC/CX1020xx 糾正措施程序 11 JAXFJC/CX1120xx 預防措施和持續(xù)改進程序 12 JAXFJC/CX1220xx 記錄控制程序 13 JAXFJC/CX1320xx 內(nèi)部 審核程序 14 JAXFJC/CX1420xx 管理評審程序 15 JAXFJC/CX1520xx 人力資源管理程序 16 JAXFJC/CX1620xx 安全作業(yè)管理程序 17 JAXFJC/CX1720xx 環(huán)境保護程序 18 JAXFJC/CX1820xx 檢測方法及方法的確認程序 19 JAXFJC/CX1920xx 測量不確定度評定程序 20 JAXFJC/CX2020xx 數(shù)據(jù)保護程序 21 JAXFJC/CX2120xx 測量設(shè)備管理程序 22 JAXFJC/CX2220xx 量值溯源和期間核查控制程序 23 JAXFJC/CX2320xx 樣品管理程序 24 JAXFJC/CX2420xx 檢測結(jié)果質(zhì)量控制程序 25 JAXFJC/CX2520xx 檢測報告控制程序 26 JAXFJC/CX2620xx 檢測工作程序 27 JAXFJC/CX2720xx 現(xiàn)場檢測控制程序 28 JAXFJC/CX2820xx 新開展項目控制程序 JAXFJC/CX0120xx 保密和保護所有權(quán)程序 確保 公司 保密和保護所有權(quán)工作的有效 性和規(guī)范性。 公司總經(jīng)理 負責 公司 保密和保護所有權(quán)的監(jiān)督工作。 與檢測無關(guān)的人員不得接觸被檢樣品和樣品的相關(guān)資料，不得參與 檢測和編制檢測報告。 對留存 公司 保管的所有報告副本及檢測原始記錄、技術(shù)資料，由檔案管理員妥善保存，并按 JAXFJC/CX1220xx《記錄控制程序》執(zhí)行調(diào)閱。 JAXFJC/CX1220xx 《記錄控制程序》 JAXFJC/CX2020xx 《數(shù)據(jù)保護程序》 JAXFJC/CX2320xx 《樣品管理程序》 JAXFJC/CX0220xx 公司 誠信度保證程序 防止檢測工作受到干擾，保證檢測的公正性，保證客 戶的利益不受損失。 公司總經(jīng)理 應(yīng)確保 公司 檢測工作質(zhì)量所需的資源配置、權(quán)利委派、組織形式設(shè)置既能滿足 公司 工作類型、工作范圍、工作量的需求，又符合《 實驗室 資質(zhì)認定評審準則》（以下簡稱《評審準則》）的要求。 對來自客戶的任何物品及有關(guān)的技術(shù)、商業(yè)信息或秘密，包括樣本、資料、記錄等，均應(yīng)按照有關(guān)程序進行控制，不僅不得向外部泄露，而且內(nèi)部人員也不得隨意調(diào)閱或更改。 5. 引用文件 JAXFJC/CX0120xx 《保密和保護所有權(quán)程