醫(yī)務(wù)人員禮儀與溝通-全文預(yù)覽
【正文】 為什么病人要投訴呢？ 就是因?yàn)獒t(yī)師“看都不看我一眼”，我們想一想，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，他的眼神就會(huì)向病人 傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛(ài) 。 34 ? 眼科主任圖文并茂 的為白內(nèi)障患者講解 白內(nèi)障發(fā)生、發(fā)展與 術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)。 ? 兩個(gè)技巧： 傾聽(tīng)和介紹 ? 即：多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句 ， 多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句 。 （提問(wèn)：80、 90后對(duì)加班的看法） 26 ? 以上種種都和個(gè)人的自身素質(zhì)有很大關(guān)系，眼睛總是盯著別人的缺點(diǎn)，不深刻剖析自己錯(cuò)在哪里，總拿自己的優(yōu)點(diǎn)跟別人的缺點(diǎn)作比對(duì)，結(jié)果肯定會(huì)影響自己的進(jìn)步，也不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作。 24 遲到最終是要自覺(jué)，要感覺(jué)遲到了很不好意思，羞愧；要反思如何杜絕，而不是找理由，找借口，理直氣壯。 ? 遲到的理由： 冬天暖氣漏水，夏天水龍頭漏水，今天堵車，后天車壞、鬧肚子、路上做好事了延誤等等?！?病人又求他，醫(yī)生的第 3句話是： “你早干嗎去了 ?” 這三句話就像一盆涼水兜頭澆在病人身上，病人上午 11點(diǎn) 30分離開(kāi)診室，下午 4點(diǎn)就出現(xiàn)嘴唇發(fā)紫，晚上 8點(diǎn)進(jìn)急診室，第二天凌晨 2點(diǎn)便去世了。 例子： 一個(gè)形象邋遢的醫(yī)生給人的感覺(jué)。您看這是呼叫器，您需要的時(shí)候就摁它。有不認(rèn)識(shí)的字立即請(qǐng)教。 不管是誰(shuí)和你講話，你都要站起來(lái)平視其目光，進(jìn)行交流，在讓人走時(shí)，要送出幾步或送出門(mén)口。 11 行 姿 行走的要領(lǐng)是： 行走中應(yīng)挺胸、收腹、肩平、抬頭平視前方，兩臂自然前后擺動(dòng)，步伐輕、快； 行走時(shí)應(yīng)注意： 隨時(shí)問(wèn)候病人、上司或同事，一般應(yīng)靠右走，不與來(lái)賓搶道而行，引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)讓來(lái)賓在自己的右惻，迎客走在前，送客走在后 。上身挺直，稍往前傾，手心朝下，放在膝蓋上。 8 站 姿 基本要求： 挺拔、挺胸、收腹、兩肩放平、頭部保持端正，眼睛平視、嘴微閉、面帶笑意，站立時(shí)雙手自然下垂，也可交叉于腹前或背后、雙腳呈“ V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊 。 6 儀容儀表 要求 。 從傳播 的角度來(lái)看，禮儀是在人際交往中進(jìn)行 相互溝通的技巧。 ?中華民族傳統(tǒng)節(jié)日；孔融讓梨的故事等。 ?荀子這段話告訴我們，對(duì)人不講禮，很難與人友好共處，是否文明禮貌，不是個(gè)人的私事和小事。 從交際 的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法 。 ? 禮儀文化是生生不息的靈氣妙人，而不是機(jī)械化動(dòng)作。 員工儀容儀表具體要求 上班要穿工作服，佩戴工作牌，工作服忌過(guò)分雜亂、不潔、
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