《諾貝爾陶瓷片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員及終端導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊》-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù) 】 在服務(wù)觀上，我們追求“零距離”的服務(wù)。 ? 經(jīng)營理念： 品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)、價值 【 “零缺陷”品質(zhì) 】 在品質(zhì)觀上，我們追求“零缺陷”的產(chǎn)品品質(zhì)。 綠色空間、愉悅體驗，諾貝爾創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)時尚生活。 公司專營中高檔“諾貝爾”牌產(chǎn)品，形成了以仿石外墻磚、完全玻化石、歐式經(jīng)典瓷片、仿古磚、水切割 藝術(shù)磚等數(shù)百個適合不同需求的系列產(chǎn)品。 公司以創(chuàng)造 “健康優(yōu)質(zhì)時尚生活”為經(jīng) 營宗旨，發(fā)揚獨創(chuàng)的“ ”合作奉獻精神。 這套小冊子，介紹了一些有關(guān)公司及產(chǎn)品、終端導(dǎo)購的原則和技巧、顧客心理、信息反饋及審美常識。 終端導(dǎo)購員是企業(yè)與消費者直接接觸的橋梁。 ? 花色：希望花色符合家里的裝修風(fēng)格或者追求獨樹一臶。 聯(lián)縱智達公司前期的市場調(diào)研結(jié)果顯示：消費者對瓷磚一次性消費和理性消費的兩大特點，決定了他們的消費心理。 諾貝爾終端培訓(xùn)手冊之一 導(dǎo)購員綜合知識手冊 （供諾貝爾各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員及各終端導(dǎo)購人員參閱） 前言 市 場經(jīng)濟體系的確立和商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，法制的逐步完善，消費者逐漸成熟，他們的經(jīng)濟實力、文化修養(yǎng)、欣賞鑒別商品的能力在總體水平提高的基礎(chǔ)上，又各有千差萬別，尤其在購買商品時，表現(xiàn)出各具不同的顧客心理和行為。要做到這點，導(dǎo)購員必須努力提高職業(yè)道德水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，嚴格要求自己，多觀察、多研究。 ? 質(zhì)量：希望磁磚的物理性能好 又安全（使用壽命較長、花色的格調(diào)符合整體環(huán)境，同時又符合有個性、無污染、抗 腐蝕 、環(huán)保等要求），花片、腰線、磁磚配合得體，也符合整體裝修風(fēng)格，使用效果好（耐臟等）。 一個好的品牌是要盡量滿足消費者的綜合感受的。為了使諾貝爾的產(chǎn)品更加廣泛地為廣大消費者所接受，同時使諾貝爾更好地了解消費者的實際需求，終端導(dǎo)購員必須從理論和實際上不斷提高自己的銷售水平。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，杭州協(xié)和陶瓷公司將保留對相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利，多謝配合！ 目 錄 前言 ................................................................................................................................ 2 保密約定 ........................................................................................................................ 3 第一章 我代表誰？ —— 認識企業(yè) .............................................................................. 4 ............................................................................................... 4 ....................................................................... 5 ........................................................................................... 6 ....................................................................... 6 第二章 我賣 的是什么？ —— 認識產(chǎn)品和品牌 .......................................................... 8 ................................................................................... 8 ..................................................................................... 10 、面積測算及包裝標準 ................................................................. 10 ......................................................................................... 12 ................................................................................. 15 第三章 我還需要掌握哪些知識？ —— 提升自己 .................................................... 15 ...............
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