【正文】 and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it! 對員工的認(rèn)可是那么容易 ,成本那么小 ,主管們沒有任何借口不去認(rèn)可員工 ! 據(jù) Graham公司調(diào)查 : 5種最受歡迎的認(rèn)可方式 ? 經(jīng)理以個(gè)人名義認(rèn)可員工 ? 經(jīng)理給員工寫便條 ? 組織用績效作為提升員工的指標(biāo) ? 經(jīng)理在公開場合認(rèn)可員工 ? 經(jīng)理召開鼓舞員工士氣的會議，慶祝成功 部門經(jīng)理實(shí)用留人方法（一） ? 沒有規(guī)矩不成方圓 制度留人 制度管人 ,而不是人管人 特殊的人采取特殊的政策 ,可把人才分成關(guān)鍵和特殊人才 ,后備人才 . 對前者給予特殊政策 , 破例政策 。 如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 A、目標(biāo)設(shè)立部分 設(shè)立 依據(jù) 目標(biāo)項(xiàng)目 具體措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 必備資源 權(quán)重比例 負(fù)責(zé)人員 完成時(shí)間 備注 B、目標(biāo)檢討部分 完成比例 未完情況 未完原因 改進(jìn)措施 備注 如何制定績效改善計(jì)劃 目標(biāo)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 完成情況 未完成原因 改善措施 實(shí)施時(shí)間 1 、 2 、 3 、 《新增目標(biāo)》 1 、 2 、 3 、 目標(biāo)分解流程圖 上司目標(biāo) 具體 措施 本人目標(biāo) 具體 措施 部屬目標(biāo) 具體 措施 上司 本人 部屬 轉(zhuǎn)化 細(xì)分 細(xì)分 轉(zhuǎn)化 A、目標(biāo)要有實(shí)施具體措施 B、具體措施對目標(biāo)： —支持性 —有效性 —可行性 C、大目標(biāo) 中目標(biāo) 小目標(biāo) D、上一級的措施 下一級的目標(biāo) E、下一級目標(biāo)的完成 上一級目標(biāo)完成 目標(biāo)分解流程圖 目 標(biāo) 體 系 圖 公司目標(biāo) A 部 B 部 C 部 a1 a2 a3 b1 b2 b3 c1 c2 c3 a11 a12 a13 目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度 A、發(fā)表目的 —經(jīng)驗(yàn)共享 —績效改進(jìn) —尋求支持 B、操作流程 撰寫報(bào)告 述職發(fā)表 聽眾提問 效果評價(jià) 目標(biāo)陳述 業(yè)績分析 問題分析 改善措施 新的目標(biāo) 反饋 管 理 箴 言 沒有績效考核就等于沒有管理 績效考核是什么？ ? 組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評價(jià)過程。 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 — 提供職業(yè)介紹所或 者獵 頭的聯(lián)系方式 ? 不要 — 急于將憤怒的員工 推出工作現(xiàn)場，除 非真正存在安全問 題。 ? 刺激新的管理方法的引進(jìn) ? 有機(jī)會辭退不適用的人 ? 裁減富余人員，可以降低人工成本，提高競爭力 ? “鯰魚效應(yīng)” ? 促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。 ?公平 。 ?包容 。 如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關(guān)系 ? 理解對方的想法或情緒 ? 提出試探性的問題求解 ? 給予支持性的溫暖語言 ? 問對方的深層次需求 ? 確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 ? 共同討論解決沖突的方法 ? 說明你的立場以及方法 管理者作為調(diào)停者的八種失敗 ? 聽完陳述后，就沒詞了 ? 立刻表示贊同某一方 ? 在其他人能聽到你說話 時(shí)表示你不應(yīng)在工作時(shí) 討論這種東西 ? 阻止對方宣泄，建議雙 方冷靜下來后再談 ? 建議舉行一個(gè)你可能不是 主持人的求借方法會議 ?縮小問題的嚴(yán)重性 ? 換話題（如要求幫助解決 你自已的問題） ? 當(dāng)雙方爭執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉 快的情緒（如暗示這樣會 破壞員工的團(tuán)結(jié)） 如何做一個(gè)好的 管理者？ ?給予下屬明確的 方向和指引 ，并有具體的 工作計(jì)劃 。 ? 通過第三方的隔離作用，減少一方在人員、地勢方面對另一 方的威脅；當(dāng)一方積極另一方冷談時(shí)，中間人需要做大量細(xì) 致的工作，消除分歧；當(dāng)一方對另一方的建議作出良好的反 應(yīng)時(shí)，要適時(shí)把握時(shí)機(jī)，打破僵局，促成合作。 1. 使人力、物力分散，凝聚力降低； 2. 造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心 ? 沖突不多，就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高，不利于適應(yīng) 新環(huán)境。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)； ? 沖突增加內(nèi)聚力； ? 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡， 以防無休止的斗爭； ? 沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合 壟斷市場。 （ 2）你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？ （ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說？ （ 3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？ （ 3）你如何評價(jià)你的前一任主管？請你舉一些具體的實(shí)例來說明?！彼膫€(gè)角都具備了，這時(shí)候他的答案就比較有可信度，因?yàn)槭撬^去曾做過的事情，情景、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都具備。 看下面這些問題，如“你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？”“你能承受壓力嗎？”“你團(tuán)隊(duì)協(xié)用能力如何”這些問題能引出這四個(gè)角嗎？不能。 A是 Action,行動，你采取了哪些行動。 在 1994年整個(gè)行業(yè)普遍虧損的情況下，西南航空獲利 ，并且它的每英里 7美份的運(yùn)營成本是全行業(yè)中最低的。 現(xiàn)代人力資源所呈現(xiàn)的要點(diǎn) 人力資源是社會進(jìn)步的決定性因素 人力資源是有代價(jià)的，是耗費(fèi)資本投入的 人的體力、知識、技能與經(jīng)驗(yàn)是人力資本的具體表現(xiàn)形態(tài)，即人力資本 對人的投資收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對其他物質(zhì)形態(tài)的收益 （ 1）萌芽階段 人的動作效率 （ 2）人事管理 成立獨(dú)立部門 招工、支付、 解聘、檔案 （ 3）人力資源管理 人的主觀能動性對 于勞動效率的貢獻(xiàn)， 監(jiān)督失去了效能， 更注重潛能的開發(fā) 與人性的研究 泰勒的動作研究 人與事的協(xié)調(diào) 人性與發(fā)展 現(xiàn)代人力資源管理的形成過程 人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)管理的特點(diǎn) 重視人力資源管理成為各級經(jīng)理的重要工作之一 ? 重視員工為有尊嚴(yán)的個(gè)體 ? 重視用工作目標(biāo)激勵(lì)員工的積極性 ? 重視為員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，激發(fā)員工潛能 （ 1）人有尊嚴(yán)，管理者要將員工作為有尊嚴(yán)的個(gè)體 （ 2）要以人的追求為本，用遠(yuǎn)大的目標(biāo)激勵(lì) （ 3）要以人的發(fā)展為本，人區(qū)別于動物主要是尋求發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì) （ 4）要以人的情感為本，工作環(huán)境的改善，音樂 人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)管理的特點(diǎn) ? 重視工作的豐富化和挑戰(zhàn)性 ? 重視“傳、幫、帶”的現(xiàn)代導(dǎo)師作用 ? 重視員工的士氣，傾聽員工的意見 ? 1 重視引入人力資源會計(jì)制度 ? 1 重視塑造學(xué)習(xí)型組織 ? 1 重視管理溝通技巧的訓(xùn)練與使用 ? 重視企業(yè)文化的作用與建設(shè) ? 重視員工培訓(xùn)的投入 ? 重視團(tuán)隊(duì)精神與氣氛的培養(yǎng) 21世紀(jì)的新特點(diǎn)