保險客戶管理培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 **老師嗎？您好我是天安人壽客服人員，是這樣的請問昨天我們是不是有一位工作人員讓您填了一份市場調(diào)查問卷？感謝您對我們工作的大力支持，并恭喜您中獎了，您獲得的是精美多功能起瓶蓋及挖坑疤的削皮器，您看我們安排工作人員是明天下午還是明天晚上給您過去？請問您的詳細(xì)地址是？打擾您了，明天我們的工作人員去拜訪您之前會提前給您打電話聯(lián)系。 （ 4）組訓(xùn)協(xié)劣追蹤管理： 如果不能帶回保單請帶回問題，組訓(xùn)協(xié)助。有時也許無法在丏業(yè)上完全滿足客戶的需求，但是卻曉得該到何處尋求協(xié)助資源，一同來為客戶解決問題。深入了解客戶，建立幵維持一個與客戶有關(guān)的詳盡資訊系統(tǒng)持續(xù)為客戶帶來意外的驚喜。 一、承保之后 百分之百 馬上回訪 二、分紅報告 百分之百 全部送達(dá)客戶 16 成交客戶的管理其實就是 成功的實現(xiàn)客戶資源的再開發(fā) 17 什么是客戶資源再開發(fā)？ 18 你知道一個客戶的價值到底多大嗎？ 權(quán)威丏家通過反復(fù)證實 —— 在銷售領(lǐng)域，一個忠誠客戶可以為您創(chuàng)造他自身年消費額 20倍的價值！ 19 壽險業(yè)的經(jīng)驗也證明 —— 1個忠誠的客戶的價值等于初年度保費的 20倍！ 20 調(diào)查結(jié)果 — 客戶愿意轉(zhuǎn)介紹的原因 0102030405060您的服務(wù)好 感覺您很專業(yè) 和您是朋友 推薦的保單好 不好意思拒絕 其他在客戶愿意轉(zhuǎn)介紹的原因上， 排在前兩位的“您的服務(wù)很好”和“感覺您很專業(yè)”，總占比達(dá)到% 要想從客戶那里順利得到優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)介紹，必須做好服務(wù)，讓客戶有一個好的感覺，從而心甘情愿的提供轉(zhuǎn)介紹 。 開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的 6倍，企業(yè) 80%的利潤來源于 20%老客戶的重復(fù)購買。 6 我們思考，在大多數(shù)營銷人員的展業(yè)中， 年內(nèi)拜訪客戶成功率不足 20%，也就是我們在初級市場中有 80%以上的未成交已拜訪客戶； 成功也就是已成交客戶的后續(xù)服務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量很差，
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