hskp客房篇-全文預覽
【正文】 ，服務指南擺放在寫字桌上，與電水壺和茶盤對立。 衣架擺放實景三： 掛衣板上有三個掛鉤的衣架擺放。 衣架擺放實景一： 掛衣板上有三個掛鉤的衣架擺放。 圖一： 為房間墻面無空調(diào)遙控器盒的，空調(diào)遙控器和電視遙控器一起放于床頭柜上?？头糠樟鞒桃?guī)范 物品 擺 放 標 準216。 茶 杯： 左黃右白，杯把呈一字擺放。 礦泉水： 注意酒店 LOGO朝外。 防盜鏈：（如左圖） 注：房間清掃完畢后，將防盜鏈掛于墻面鉤上。 在地面上噴灑少許多功能清潔劑（注意地漏的清洗、除味）216。 從上至下，門正反兩面、門框門頂和百葉窗清潔衛(wèi)生間流程 216。 用恭桶布擦凈馬桶外壁、蓋墊圈、底座、水箱等216。 玻璃淋浴房，清潔后的玻璃上必須無水跡、無皂跡216。 清潔完后，放水沖凈清潔衛(wèi)生間流程 216。 清潔完后用水沖洗凈清潔衛(wèi)生間流程 216。 擦凈垃圾桶內(nèi)外壁，套上干凈的垃圾袋（四周應絞緊、扎實）清潔衛(wèi)生間流程 216。 將清潔工具籃 、抹布帶入衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間流程 216。 拔出取電卡216。 清潔房間流程216。 檢查、整理窗簾 窗 紗 拉 攏 ，窗簾拉至兩 邊 均勻 為 40公分 , 兩 邊 均勻 對 稱 清潔房間流程216。 見清潔衛(wèi)生間程序 216。 用干抹布擦試各類電器、燈具和與墻面接觸的家具?須在斷電的情況下擦拭電器、燈；?及時檢查燈具是否損壞；?空調(diào)溫度設置在 26度，并關閉；?電話鈴聲調(diào)到 “ 中檔 ” 或 “ 低檔” 清潔房間流程216。 拿取干凈的同規(guī)格的布草 ,發(fā)現(xiàn)有破損的布草應分開存放，做好記號 清潔房間流程216。 浸濕后倒清煙缸內(nèi)的煙頭（確保無未熄滅的煙頭）216。 打開窗戶通風 清潔房間流程216。 見進門流程（打掃房間時，房門必須全部打開）216。 歸還鑰匙與對講機，并做好歸還記錄（鑰匙領用和歸還記錄必須登記在同一個記錄本上）客房清潔抹布使用標準216。 巡視、保潔樓層公共區(qū)域（發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向當班經(jīng)理匯報）216。 按規(guī)定完成計劃衛(wèi)生項目216。 提前十分鐘到崗進行上崗前準備 （請假應提前一天申請）216。 歸還鑰匙、對講機，并在《客房工作記錄本》上做歸還記錄（鑰匙不得由他人代還）216。 按要求清潔走廊（客房領班制定的走廊日清潔項目）216。 補充工作車上客用品及用具日班服務員每日工作 216。 發(fā)現(xiàn)工程問題及時報修日班服務員每日工作 216。 按規(guī)范清潔走廊 ? 服務員須在清掃房間前和下班前清潔走廊； ? 若樓層配有自助廚房或洗衣房，則也需保潔；216。 參加晨會 仔細聆聽崗前培訓內(nèi)容和重要事項，熟知當日單項清潔項目日班服務員每日工作 216。HSKP客房篇信陽市商城縣君怡客棧酒店主講人：黃新航 日班服務員每日工作 中班服務員每日工作 客房清潔抹布使用標準 清潔房間流程 清潔衛(wèi)生間流程 檢查退房流程 客房鑰匙管理 工程保修程序 杯子清洗消毒制度電熱水壺清潔消毒程序1住客房打掃注意事項1工作間整理要求1鋪床流程1計劃衛(wèi)生制定、實施、標準客房篇：日班服務員每日工作 216。 在《客房工作記錄本》上領用簽名216。 檢查清點工作間的布草 （發(fā)現(xiàn)缺少，及時上報和補充）日班服務員每日工作 216。 臟布草投放在樓層指定地點 ? 不同尺寸的床單、被套盡量分開擺放，以便布草清點； ? 臟布草須用布件袋或塑料桶存放，不可隨地堆放；216。 至倉庫處領取客用品 按《客房服務員工作報表》上的記錄數(shù)量領取，并將工作報表交給客房經(jīng)理 /領班216。 復核樓層的布草數(shù)（實際布草數(shù)須與樓層工作間配備數(shù)一致）日班服務員每日工作 216。 交接和記錄特殊事項 ? 清洗后的抹布須晾掛 ? 特殊事項還須向客房主管／領 班匯報日班服務員每日工作 216。 中班客房服務員每日工作216。 聽取客房經(jīng)理 /當班經(jīng)理的安排 （當班經(jīng)理：為當班最高管理人員） 中班客房服務員每日工作216。 在《鑰匙和對講機領用本》上做好領用記錄 中班客房服務員每日工作216。 特殊事項書寫在《客房服務員工作報表》上216。 清掃工具放置在工作車上 清潔房間流程 清潔房間流程216。 將窗簾全部打開 216。 餐具和用完的酒具放在工作車上或工作間內(nèi)? 不可放在走廊內(nèi)? 中午或下班時送至餐廳 清潔房間流程216。 換下床單、被套、枕套，放入工作車的布草袋內(nèi) (被子、枕芯不得放在地面上 )216。 使用規(guī)定的抹布從上到下環(huán)形擦拭 (物品按標準擺放 )216。 電視機遙控器放置在床頭柜便簽本的左側（電視機音量調(diào)到適中檔）清潔房間流程 清潔房間流程216。 調(diào)整窗戶，開啟至限位位置： 10cm15cm 30cm45cm216。? 最后用保鮮袋套在掃把頭上利用靜電原理清掃毛發(fā)。 清潔用品按規(guī)定放回工作車216。 打開衛(wèi)生間燈和換氣扇（打掃住客房時，衛(wèi)生間門關閉應敲門確認無人使用）216。 廢棄物品收集到垃圾袋中216。 用專用工具擦洗面盆、牙具托架、大理石臺面和水龍頭等金屬器件（面盆塞與溢水口也要清潔）216。 用專用的恭桶刷，擦洗恭桶內(nèi)壁、出水孔及底部216。 用干布擦拭毛巾架、浴巾架的表面 （必要時可用
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