hskp客房篇(文件)
【正文】 地衛(wèi)生防疫部門要求的方式與藥劑操作 清洗杯子要用 專 用抹布 84消毒液稀 釋 比例： 1： 3‰ － 5‰ 杯子清洗消毒流程216。 已消毒得杯子存放在保潔柜中待用216。 沖洗電熱水壺內(nèi)膽216。 白醋量約在 2030ml。 沖洗內(nèi)膽電熱水壺清潔消毒流程 216。 清潔時(shí)，不可將電熱水壺浸入水中或用水淋灑沖洗，以免因潮濕而損害電器絕緣，引起故障和漏電216。 垃圾袋和布草袋掛在車鉤上確保有足夠的支撐力，并保持袋內(nèi)干凈 216。 清洗水池，擦拭墻面，拖擦地面 工作間整理標(biāo)準(zhǔn)216。 將布草放在工作車架內(nèi)布草放置不宜太多，存量能打掃四間客房左右 工作間整理標(biāo)準(zhǔn)216。 彎腰下蹲，雙手將床墊稍抬高，慢慢拉出216。床單正面鼓縫朝上，折線居中，兩邊均勻216。 棉被首端與床頭平齊 開口 處 翻 邊應(yīng)單邊 在下，雙 邊 在上216。 左右兩邊和床尾處自然下垂，鋪理平整 鋪床流程216。 將枕芯掖進(jìn)枕袋雙邊內(nèi)，把袋口整理好，并且拍松 鋪床流程216。 客房經(jīng)理根據(jù) 《 客房項(xiàng)目保潔周期表 》的客房項(xiàng)目制訂 《 大清潔計(jì)劃實(shí)施記錄表 》 和 《 客房單項(xiàng)清潔計(jì)劃實(shí)施記錄表》（制定時(shí)，須考慮酒店實(shí)際設(shè)施情況）A、清潔時(shí)不需要輔助材料、輔助人員且 保潔周期為 30天的客房項(xiàng)目列入大清潔B、確定大清潔項(xiàng)目后，將 《 客房項(xiàng)目保潔周期表 》 中的剩余客房項(xiàng)目列入單項(xiàng)清潔中大清潔與單項(xiàng)清潔實(shí)施記錄張貼在樓層工作間內(nèi)。 每間客房每月做一次大清潔 客房服務(wù)員須在一間客房?jī)?nèi)實(shí)施 《大清潔計(jì)劃實(shí)施記錄表 》 中的所有項(xiàng)目216。 大清潔必須檢查216?！? （ 4） 關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無毛絨的布清潔。 （ 4） 臺(tái)面干凈、無水跡，皂液充足?！??。?2） 五金件光亮；鏡子、墻面干凈、無灰塵、污漬。 （ 2） 發(fā)現(xiàn)梯內(nèi)有污跡隨時(shí)清掃干凈，注意在客人較少時(shí)清潔。 公共區(qū)域服務(wù)員每天做一個(gè)區(qū)域的大清潔 計(jì)劃衛(wèi)生大清潔與單項(xiàng)清潔制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 216。 客房經(jīng)理根據(jù) 《 客房項(xiàng)目保潔周期表》 的公共區(qū)域項(xiàng)目和酒店實(shí)際情況制定公共區(qū)域大清潔將樓層走廊、樓梯的大清潔計(jì)劃制定后須張貼在客房倉(cāng)庫(kù)或辦公室內(nèi)216。 按花色要求擺放枕頭，保證花色擺放統(tǒng)一 鋪床流程216。 拿住枕芯的前兩頭塞進(jìn)枕套內(nèi)216。 被子均勻地罩在被套里（被套扎繩不外露）216。 彎腰將床緩緩?fù)七M(jìn)床頭板下 （切勿用力過猛） 鋪床流程216。 整理床褥、將床墊拉正對(duì)齊 （發(fā)現(xiàn)床褥上有污跡，及時(shí)調(diào)換） 鋪床流程216。 工作車上不可放置私人物品216。 擦凈吸塵器內(nèi)、外壁，繞好電線，放到指定位置 工作間整理標(biāo)準(zhǔn)216。 清潔工作籃、抹布，配好清潔劑（分格擺放）216。 清除工作間和工作車內(nèi)不需要的物品和垃圾（如需回收的物品，放到指定的地點(diǎn)）216。 用干抹布擦拭電熱水壺表面和底座216。 放水至電熱水壺的 2/3處，開啟電源將水燒開后，浸泡 20分鐘216。 將電熱水壺內(nèi)的水傾倒干凈電熱水壺清潔消毒流程 216。 客房服務(wù)員將客人使用過的杯子收集在專用的塑料桶中，統(tǒng)一在消毒間清洗消毒（每天下班前，應(yīng)用符合稀釋配比的消毒藥水抹布擦拭清潔周轉(zhuǎn)箱內(nèi)外和蓋子） 杯子清洗消毒流程電熱水壺清潔消毒流程 216。 將杯子放入消毒柜內(nèi)消毒。 杯具沖洗干凈216。杯子清洗消毒流程如下說明：杯子清洗消毒制度應(yīng)在清洗消毒間張貼明示；當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門有其他要求的，以當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門為準(zhǔn)；216。 未修復(fù)的工程（客房主管匯總后提交經(jīng)理）工程報(bào)修程序 杯子清洗消毒制度每個(gè)消毒間應(yīng)配備 清洗池、消毒池 各一，并作標(biāo)識(shí)區(qū)分。 工程維護(hù)員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修 住客房（ OC）須有服務(wù)員陪同進(jìn)房維修。 員工下班時(shí)，必須歸還鑰匙并在領(lǐng)用本上簽名（鑰匙領(lǐng)用和歸還記錄，必須登記在同一個(gè)本子上） 客房鑰匙管理工程報(bào)修程序216。 客人要求開門時(shí)，必須請(qǐng)客人出示 《 開門單》 ，驗(yàn)收后方可開門 下班時(shí)，將收到的《開門單》與《客房服務(wù)員工作報(bào)表》一起交給客房經(jīng)理 /主管存檔 若客人無開門單要求開門時(shí)，服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)客人出示證件，用電話與前臺(tái) /房務(wù)中心核對(duì)客人信息（房號(hào)、姓名、證件號(hào)），核對(duì)無誤后給客人開門，并在工作報(bào)表上做好記錄 客房鑰匙管理216。 領(lǐng)用人必須在領(lǐng)用本上寫明領(lǐng)用時(shí)間并簽名 客房鑰匙卡有效日期設(shè)置為一個(gè)月（每月月末最后一天日班下班前更新）216。 查房時(shí)間控制在 5分鐘內(nèi) （超過 5分鐘，前臺(tái)將默認(rèn)查房結(jié)束，一般以客房答復(fù)后起算） 檢查退房流程216。 前臺(tái)用對(duì)講機(jī)或電話清晰、簡(jiǎn)明扼要地通知客房查房 如 “客房，（ 203）退房、（ 203）退房， 謝謝 ”216。216?？头糠?wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 小花灑： 向前呈 60度角傾斜。 淋浴架： 如左圖擺放。 垃圾桶： 放于卷紙架下方。 牙刷： 紅在上，藍(lán)在下； 刷頭朝左側(cè)，兩把牙刷刷頭背向擺放。 下圖： 漱口杯為黃色、白色兩種的， 遵循左黃右綠。注：如兩個(gè)漱口杯均為白色，請(qǐng)注意杯身上 LOGO的顏色。衛(wèi)生間臺(tái)面二： 以面盆為界，左邊擺放一 次性用品籃，右邊擺放漱 口杯和皂碟。 滅蚊器： 放于兩雙拖鞋中間?？头糠?wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 （如圖遵循不遮擋墻面插座板為原則）注：如電視柜與寫字桌分離的
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