《雅羽物業(yè)公司iso9001-2000質量工作手冊》-全文預覽
【正文】 考核，使質量目標的實現(xiàn)得到有效保證。 h） 業(yè)主重復投訴率（不含工程遺留問題投訴） 5‰ 以下，投訴處理率達 100%。 d） 房屋零修及時率達 98%以上，零修合格率達 100%。 質量目標 質量目標是質量方針內容的具體化，是根據(jù)公司服務提供內容而提出的具體化或量化的指標。 c） “依法管理、業(yè)主第一、服務第一”的服務宗旨。 c） “為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境”是對前兩種含義的升華，同時也表達了業(yè)主的潛在需求，與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。 質量方針由公 司總經(jīng)理組織制定。 術語、定義 質量體系文件采用 GB/T1900020xxISO9000： 20xx 所給出的術語。 公司組織架構 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 注：“※”表示該部門不納入認證體系。在未來的發(fā)展方面，雅羽物業(yè)管理公司將密切關注顧客之要求，加強員工培訓，不斷提高服務素質，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益。 四、 建立有效的培訓機制，努力提高員工素質。公司建立嚴格的入職轉正考核制度、培訓考核制度、崗位工作考核制度、月度工作考核、年終工作績效考核制度，形成了榮譽獎勵、物質激勵、員工內部持股等多樣化的激勵機制。概括起來，本公司的運作特色主要包括以下幾方面內容： 一、 建立管理處目標管理責任制、質量考核體系，保證為業(yè)主提供滿意的服務。 人員結構 雅羽物業(yè)公司擁有一批高素質的物業(yè)管理和酒店管理專業(yè)人才。 保安服務作為公司的另一優(yōu)勢項目，二 000 年成功承接了廣東省移動通信有限責任公司南海分公司的保安業(yè)務，通過半年多的管理，安全事故率為零，獲得了委托方的一致認可。主營：住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理；兼營：酒店托管、項目策劃、管理咨詢、裝修工程、綠化工程、物業(yè)保潔、中介服務等。 節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質量手冊 目錄 版本號： B 頁 碼：第 1 頁 /共 3 頁 目錄 1 批準頁 4 適用范圍 5 質量手冊更改記錄 6 公司概況與組織架構 7 術語 11 質量方針和質量目標 12 質量手冊的使用與控制 15房地 部門職責描述 18 質量管理體系 25 總要求 25 文件總要求 28 總則 28 質量管理手冊 29 文件控制 31 質量記錄的控制 34 管理職責 36 管理承諾 36 以顧客為中心 37 質量策劃 38 職責、權限和溝通 39 職責和權限 39 管理者代表 39 章節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質量手冊 目錄 版本號： B 頁 碼：第 2 頁 /共 3 頁 內部溝通 39 管理評審 40 資源管理 41 資源提供 41 人力資源 41 設施 43 工作環(huán)境 43 服務實現(xiàn) 44 物業(yè)管理的服務策劃 44 顧客有關的過程 46 設計和開發(fā) (不適用本公司 )49 采購 50 物業(yè)管理服務的提供 51 物業(yè)管理服務提供的控制 51 過程的的確認 (本公司不適用 )52 標識和可追溯性 53 顧客財產 54 產品的防護 55 監(jiān)視和測量裝置的控制 56 測量分析和改進 57 總則 57 章節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質量手冊 目錄 版本號： B 頁 碼：第 3 頁 /共 3 頁 監(jiān)視和測量 58 顧客滿意 58 內部審核 59 過程監(jiān)視和測量 60 產品監(jiān)視和測量 61 不合格控制 62 數(shù)據(jù)分析 64 改進 65 持續(xù)改進 65 糾正措施
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