【正文】 發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： JW/QA1/ 20xx 第 22 頁共 66 頁 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)客戶滿意為目標(biāo)，通過把客戶的期望和需要轉(zhuǎn)化為具體的要求以確?？蛻魸M意。 b) 負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 《記錄控制程序》 《文件控制程序》 編 號(hào) JW/QA1/ 版 本號(hào) / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 文件要求 頁 碼 共 3頁 第 3頁 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： JW/QA1/ 20xx 第 21 頁共 66 頁 管理職責(zé) 管 理承諾 公司總經(jīng)理制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，開展管理評(píng)審，配備必須的資源并不斷對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，以確保不斷的改進(jìn)所建立的質(zhì)量管理體系，樹立以客戶為中心的質(zhì)量意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)其有效性的管理承諾。 c) 質(zhì)量記錄的填寫要真實(shí)、清晰、完整 。 電子版文件以最新版本為準(zhǔn)，同時(shí)作廢以前的舊版本文件。若外來文件已經(jīng)有文件號(hào)，包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)通用性規(guī)范、法律法規(guī)等，這類文件沿用其原始編號(hào)。 d) 書面文件的發(fā)放 建立文件收發(fā)登記，使質(zhì)量體系運(yùn)行的各部門都能得到和使用現(xiàn)行有效版本的文件。 編 號(hào) JW/QA1/ 版 本號(hào) / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 文件要求 頁 碼 共 3頁 第 1頁 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： JW/QA1/ 20xx 第 19 頁共 66 頁 （見程序文件 ）。 d) 技術(shù)管理部 負(fù)責(zé)技術(shù)文件 的 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等方面的管理 。對(duì)質(zhì)量管理體系的全過程規(guī)定了控制要求，最終形成本質(zhì)量手冊(cè)。 c) 軟件 產(chǎn)品 （項(xiàng)目）過程控制 需要形成的程序文件 和 作業(yè)文件 各部門內(nèi)部的 作業(yè)指導(dǎo)書。 e) 商務(wù)部負(fù)責(zé)采購的管理。 編 號(hào) JW/QA1/ 版 本號(hào) / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 范圍和使用領(lǐng)域 頁 碼 共 1頁 第 1頁 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： JW/QA1/ 20xx 第 15 頁共 66 頁 法律法規(guī)和引用標(biāo)準(zhǔn) 1．相關(guān)的法律法規(guī)清單： 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 1993年 2月 22日 《中華人民共和國合同法》 1999年 3月 15日 《中華人民共和國公司法》 1993年 12月 29日 《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》 1999年 8月 30日 《 中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例 》 1994年 2月 18日 《中華人民共和國著作權(quán)法》 1990年 9月 7日 《中華人民共和國著作權(quán)法實(shí)施條例》 1991年 5月 24日 《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》 1991年 5月 24日 2．相關(guān)的管理和質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單： 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)名稱 標(biāo)準(zhǔn)號(hào) 1 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T1900020xxidt ISO 9000： 20xx 2 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T1900120xxidt ISO 9001： 20xx 3 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 GB/T1900420xxidt ISO 9004： 20xx 4 信息技術(shù)軟件生存周期過程 ISO/IEC122071995 5 軟件工程術(shù)語 GB/T114571995 6 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范 GB/T1250490 7 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范 GB/T1250590 8 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南 GB856788 9 軟件文檔管理指南 GB/T166801996 編 號(hào) JW/QA1/ 版 本號(hào) / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 法律法規(guī)和引用標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 共 1頁 第 1頁 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： JW/QA1/ 20xx 第 16 頁共 66 頁 定義和術(shù)語 本手冊(cè)采用 GB/T19000— 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 依據(jù)上海建文軟件科技發(fā)展有限公司情況及客戶的要求，上海建文軟件科技發(fā)展有限公司質(zhì)量管理體系采用了 GB/T1900120xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》的全部條款要求，沒有對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行刪減。本手冊(cè)是依據(jù) ISO9001： 20xx版的要求，結(jié)合 上海建文 質(zhì)量管理的現(xiàn)狀編制而成的。五重大科技攻關(guān)項(xiàng)目 ” 和 “ 國家城市數(shù)字化示范項(xiàng)目 ” 。 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： JW/QA1/ 20xx 第 8 頁共 66 頁 編 號(hào) JW/QA1/ 版本號(hào) / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 上海建文簡介 頁 碼 共 1頁 第 1頁 上海建文簡介 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司是 隨著 國內(nèi) 建筑業(yè)信息化的深入發(fā)展而崛起的 專業(yè)軟件與咨詢服務(wù)提供商。 總經(jīng)理：楊 震 簽 名： 20xx年 4月 1日 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： JW/QA1/ 20xx 第 7 頁共 66 頁 編 號(hào) JW/QA1/ 版本號(hào) / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 頁 碼 共 2頁 第 2頁 質(zhì)量方針解釋： a) “ 比過去更好” ：從 公司 管理和經(jīng)營實(shí)際需要出發(fā)，針對(duì)目前公司的主要矛盾制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施， 建立 “ 比過去更好 ” 的質(zhì)量價(jià)值觀和 “ 一次 比一次更好的 ” 的質(zhì)量理念， 并在管理中忠實(shí)執(zhí)行 。 本手冊(cè)定于 20xx 年 4 月 1 日正式發(fā)布，并于 20xx 年 4 月 1 日正式實(shí)施，編號(hào)為JW/QA1/20xx，版本號(hào)為 。 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編 制：張玉、田斐 審 核： 常明欽 批 準(zhǔn)： 楊 震 二零零四年四月一日 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： JW/QA1/ 20xx 第 2 頁共 66 頁 質(zhì)量手冊(cè)更改記錄 修改單號(hào) 修改狀態(tài) 修改頁碼 修訂人 審核人 批準(zhǔn)人 生效日期 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： JW/QA1/ 20xx 第 3 頁共 66 頁 目 錄 頒布令 ................................................................................................................................. 4 任命書 ................................................................................................................................. 5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ............................................................................................................ 6 上海建文簡 介 ....................................................................................................................... 8 上海建文組織機(jī)構(gòu)圖 ............................................................................................................ 9 職責(zé)權(quán)限分配表 ..................................................................................................................10 質(zhì)量管理體系說明 ...............................................................................................................12 手冊(cè)前言 .............................................................................................................................13 范圍和使用領(lǐng)域 ..................................................................................................................14 法律法規(guī)和引用標(biāo)準(zhǔn) ...........................................................................................................15 定義和術(shù)語 .........................................................................................................................16 質(zhì)量管理體系 ......................................................................................................................17 管理職責(zé) .............................................................................................................................21 資源提供 .............................................................................................................................33 產(chǎn)品（項(xiàng)目）實(shí)現(xiàn) ...............................................................................................................37 采購 ....................................................................................................................................44 測量、分析和改進(jìn) ...............................................................................................................54