【正文】 . 2nd: theory description of Balanced Scorecard BSC . 3rd: analysis of branches in M Co. performance appraisal undertaking. 4th: framework of BSC of M Co. employ the balanced scoring card, . the feasibility research, its overall methodology, mainly in how to establish systematic structure and working th th planning, etc. 5 result and analysis of the case. 6 : conclusion. Keywords: The performance management The performance appraisal Balanced Scorecard BSC Sales Branch Key performance indicators KPI 4 北京理工大學工商管理碩士學位論文 目 錄 1 緒論 ............................................................... 7 ........................................................ 7 M 公司情況介紹 ................................................. 7 選題意義及論文結(jié)構(gòu) ............................................ 9 義 .................................................. 9 論文結(jié)構(gòu) ................................................ 10 2 理論綜述 ........................................................... 11 平衡計分卡的發(fā)展歷程 ........................................... 11 平衡計分卡的基本原理 ........................................... 11 財務方面 ................................................. 13 顧客方面 ................................................. 13 內(nèi)部業(yè)務流程方面 ......................................... 14 學習與成長方面 ........................................... 14 平衡計分卡的比較優(yōu)勢 ........................................... 15 平衡計分卡的 “平衡觀” ................................... 15 平衡計分卡的 “戰(zhàn)略觀” ................................... 17 平衡計分卡的實施 ............................................... 19 平衡計分卡的實施條件 ..................................... 19 平衡計分卡的實施步驟 ..................................... 20 平衡計分卡實施應注意的問題 ............................... 22 3 M 公司現(xiàn)行銷售分公司績效考核體系簡介 ................................ 23 公司現(xiàn)行銷售分公司績效考核體系 ................................. 23 公司銷售部組織結(jié)構(gòu)圖 ..................................... 23 M 公司銷售分公司績效考核特點 ............................. 25 M 公司銷售分公司績效考評的問題分析 ............................. 29 4 利用平衡計分卡對 M 公司銷售分公司績效考核體系的再設計 ................ 31 公司銷售分公司選擇平衡計分卡的可行性分析 ...................... 31 M 公司銷售分公司平衡計分卡的設計 ............................... 33 分解 M 公司戰(zhàn)略目標 ....................................... 33 繪制公司銷售分公司戰(zhàn)略地圖 ............................... 34 制定銷售分公司關(guān)鍵業(yè)績指標 ............................... 36 5 研究結(jié)果與分析 ..................................................... 40 M 公司銷售分公司新績效考核體系對人力資源系統(tǒng)的影響 ............. 40 完善銷售分公司考核頻度及考核方式 ......................... 40 5 北京理工 大學工商管理碩士學位論文 實施銷售分公司浮動薪酬體系 ............................... 40 CRM 系統(tǒng)的建立及時提供了信息反饋 ......................... 40 加強了部門間的合作關(guān)系 ................................... 41 項目匯報、分析和調(diào)整 ..................................... 41 公司銷售分公司新考核體系應考慮的主要問題 ...................... 42 進一步保障對平衡計分卡的 時跟蹤、分析和調(diào)整 ............. 42 如何與能力發(fā)展鏈接 ....................................... 42 6 結(jié)論 .............................................................. 43 參考文獻 ............................................................ 44 致謝 ................................................................ 46 6 北京理工大學工商管理碩士學位論文 1 緒論 選題背景 當今的時代是一個急劇變化的時代。全 文共分為六個部分：第一部分介紹了本文的選題背景、意義以及研究對象的情況介紹； 第二部分是對平衡計分卡的理論綜述，包括平衡計分卡的發(fā)展歷程、基本原理、比較 優(yōu)勢和實施；第三部分是對 M 公司銷售分公司現(xiàn)行績效考核體系的分析；第四部分是 利用平衡計分卡對 M 公司 銷售分公司績效考核體系的再設計，這部分是本文的重點， 首先分析了在 M 公司應用平衡計分卡的可行性，即平衡計分卡的實施條件研究，然后 對企業(yè)績效評價體系的構(gòu)成要素和建立的基本原則進行了闡述，進而詳細論述分析了 平衡計分卡方法在該企業(yè)績效評價體系構(gòu)建中的導入過程，重點提出了關(guān)鍵指標體系 的開發(fā)步驟，最終完成了企業(yè)銷售分公司平衡計分卡績效評價體系的構(gòu)建；第五部分 是研究結(jié)果與分析；第六部分結(jié)論。 北京理工大學工商管理碩士學位論文 分類號 密級 U D C M 公司銷售分公司基于 平衡計分卡的績效考核 孫玉麗 導師姓名 職稱 楊覺英 教授 答辯委員會主席 李 健 教授 申請學科門類 管理學 論文答辯日期 2020 年 7 月 12 日 申請學位專業(yè) 工商管理 2020 年 06 月 30 日