【正文】 如誰對(duì)如何評(píng)價(jià)績效負(fù)責(zé)？誰負(fù)責(zé)生成數(shù)據(jù)？平衡計(jì)分卡需要大量數(shù)據(jù)的匯總分析 必 借助這樣的信息系統(tǒng)才能完成。是顧客造就企業(yè)，而非企業(yè)本身。 3 適用于具有或準(zhǔn)備民主式管理風(fēng)格的企業(yè) 采用平衡計(jì)分卡 僅是要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而且還需企業(yè)員工的參與，只 有這樣，員工才能更好地領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略，積極協(xié)調(diào)和配合企業(yè)的各項(xiàng)工作，從而提 高企業(yè)整體協(xié)作精神。 18 北京理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 平衡計(jì)分卡的實(shí)施 平衡計(jì)分卡的實(shí)施條件 平衡計(jì)分卡 是所有企業(yè)都能成功實(shí)施的，必 具備一定的前期條件。有時(shí)，平衡計(jì)分卡還將公司戰(zhàn)略規(guī)劃與年度預(yù)算編制過程相結(jié) 合，從數(shù)量上予以估計(jì)和反映。在當(dāng)今的競爭環(huán)境中，諸 如質(zhì)量、 市場占有率、及時(shí)供貨、創(chuàng)新、顧客滿意、高質(zhì)量的員工隊(duì)伍、生命周期等 要素已被視為影響企業(yè)競爭力的重要戰(zhàn)略要素。 平衡計(jì)分卡成功地提示并解決了傳統(tǒng)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的嚴(yán)重缺陷，緊緊圍繞公 司戰(zhàn)略目標(biāo)，并將公司長期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來。對(duì)被評(píng)價(jià)者客觀、公正會(huì)更加激勵(lì)其努力工作的積極性，也 會(huì)提高其對(duì)企業(yè)資源配置的整體效率。 平衡計(jì)分卡可以使管理者將注意力關(guān)注于少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。 1 多元思維 15 北京理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 認(rèn)識(shí)的濃度與廣度取決于認(rèn)識(shí)對(duì)象的范圍。 14 北京理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 由于全球的激烈競爭，迫使企業(yè)必 斷改善其向客戶和股東提供價(jià)值的能力， 而平衡計(jì)分卡的前三個(gè)方面通常顯示出現(xiàn)有員工、系統(tǒng)和程序的生產(chǎn)經(jīng)營能力與實(shí)現(xiàn) 突破性業(yè)績目標(biāo)所要求的生產(chǎn)經(jīng)營能力之間的巨大差異，為了彌補(bǔ)這些差距，企業(yè)必 投資于培訓(xùn)員工，提高信息技術(shù)和信息系統(tǒng)水平，并理順企業(yè)的程序和日常工作。售后服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品銷售給顧客后為顧客提供的后續(xù)服務(wù)，它是同行業(yè)之間非 價(jià)格競爭的主要手段。 因此，企業(yè)為了保證戰(zhàn)略制定的正確性，應(yīng)將顧客需求考慮進(jìn)來，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)， 進(jìn)而產(chǎn)生良 好的財(cái)務(wù)結(jié)果。因此， 平衡計(jì)分卡必 注重提高財(cái)務(wù)績效，為最終企業(yè)績效的改善做出貢獻(xiàn)。因此，這種通過戰(zhàn)略圖和計(jì) 分卡來描述戰(zhàn)略的簡單方法是一個(gè)重大的突破。 由于平衡計(jì)分卡所具有的強(qiáng)有力的理論基礎(chǔ)和便于操作的特點(diǎn)，自 90 年代初， 一經(jīng)卡普蘭教授提出，便迅速在美國，然后是整 個(gè)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)和政府中被廣泛應(yīng) 用。主要闡述本論文的選題背景、 M 公司情況介紹及論文結(jié)構(gòu)。 組織文化是對(duì)于組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要的作用。然而隨著 M 公司在中國日益壯大，其競 爭對(duì)手及仿制者也如雨后春筍般涌現(xiàn)，雖然公司 20 2020 在中國的銷售業(yè)績呈 上升趨勢，但其所占的市場份額以及新客戶的開發(fā)卻與 2020 年同期相比未出現(xiàn)同比 增長。 M 中國 有限公司 以下簡稱 M 公司 成立于 1994 年 9 月2 日， 是 M CORPORATION 在中國投資的全資子公司 獨(dú)資企業(yè) 。 平衡計(jì)分卡正是順應(yīng)了這種趨勢，它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè) 方面對(duì) 企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃和事后結(jié)果的 評(píng)估提供系統(tǒng)化的思路，是企業(yè)高層關(guān)注的戰(zhàn)略管理問題與基層關(guān)注的運(yùn)營控制問題 的一個(gè)對(duì)接和整合。s actions, motivate salesmen39。 北京理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 分類號(hào) 密級(jí) U D C M 公司銷售分公司基于 平衡計(jì)分卡的績效考核 孫玉麗 導(dǎo)師姓名 職稱 楊覺英 教授 答辯委員會(huì)主席 李 健 教授 申請學(xué)科門類 管理學(xué) 論文答辯日期 2020 年 7 月 12 日 申請學(xué)位專業(yè) 工商管理 2020 年 06 月 30 日 1 北京理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 要 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的 斷發(fā)展和市場機(jī)制的 斷完善，企業(yè)間的競爭日趨激烈， 而競爭的核心是人才的競爭，因此，人 力資源管理的地位日益突出。s enthusiasm and innovation spirits to achieve their goals and cultivate salesmen better performance. This paper made a case study of Salesmen in M Company, on its operation performance evaluation. M pany adopted BSC Balanced Scorecard, Dr. Robert Kaplan to evaluate the pany performance. The paper prises of six chapters. 1st : topic background, reference, the status quo of appraisal of M Co. and texture of passage. 2nd: theory description of Balanced Scorecard BSC . 3rd: analysis of branches in M Co. performance appraisal undertaking. 4th: framework of BSC of M Co. employ the balanced scoring card, . the feasibility research, its overall methodology, mainly in how to establish systematic structure and working th th planning, etc. 5 result and analysis of the case. 6 : conclusion. Keywords: The performance management The performance appraisal Balanced Scorecard BSC Sales Branch Key performance indicators KPI 4 北京理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 目 錄 1 緒論 ............................................................... 7 ........................................................ 7 M 公司情況介紹 ................................................. 7 選題意義及論文結(jié)構(gòu) ............................................ 9 義 .................................................. 9 論文結(jié)構(gòu) ................................................ 10 2 理論綜述 ........................................................... 11 平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷程 ........................................... 11 平衡計(jì)分卡的基本原理 ........................................... 11 財(cái)務(wù)方面 ................................................. 13 顧客方面 ................................................. 13 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 .............................