【正文】 18 綠緣居項(xiàng)目 新華大廈項(xiàng)目 19 20 21 九、市優(yōu) 文件 22 23 24 25 26 27 二 ．投標(biāo)函 致：合肥市政府采購(gòu)中心 根據(jù)貴方“ 11”的第 2020CGGZ0457 號(hào)招標(biāo)邀請(qǐng)書或招標(biāo)公告，正式授權(quán)下述簽字人 （姓名）代表投標(biāo)人 司 （投標(biāo)人全稱），提 交投標(biāo)文件正本 1 份，副本 4 份。 6）提高客戶滿意度：運(yùn)用公司倡導(dǎo)的“四象限優(yōu)劣分析法”對(duì)客戶滿意度進(jìn)行科學(xué)分析，找出工作差距，采取措施來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶支持和客戶忠誠(chéng)。 模式組成要素： 1）服務(wù)理念：人性化、互動(dòng)式、網(wǎng)絡(luò)化 2）服務(wù)流程：包括信息流程和工作流程，保證客戶需求能夠在第一時(shí)間得到反饋和支持。 靈活的上下班制度 7 公司對(duì)員工的工作只考核其成果，部分崗位不規(guī)定具體的工作時(shí)間，只要在期限內(nèi)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，就照付薪金，并按工作質(zhì)量發(fā)放獎(jiǎng)金。 一日經(jīng)理制 即讓員工輪流擔(dān)任一天的經(jīng)理，當(dāng)“一日經(jīng)理”對(duì)員工有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。 用心服務(wù)，恒心達(dá)成； 品牌與文化建設(shè)成為企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的重中之重； 四、中式物業(yè)特色管理： 走動(dòng)式管理 公司各管理層不是整天坐在辦公室里，而是將大部分時(shí)間深入基層，直接面對(duì)業(yè)主、員工，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，開(kāi)展“走動(dòng)管理”。在這一過(guò)程中，我們企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，形成了具有“中式物業(yè)”特色的精細(xì)化服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)效果，以精心、精細(xì)、精誠(chéng)，提供精致的物業(yè)服務(wù)。 至精： 精細(xì)化服務(wù)的“精細(xì)”不僅僅是關(guān)注細(xì)節(jié)，更是基于組織戰(zhàn)略清晰、內(nèi)部管理規(guī)范、資源效益最大的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式等方面的變革，使服務(wù)系統(tǒng)能很快適應(yīng)業(yè)主需求的不斷變化，以越來(lái)越少 的投入，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，越來(lái)越接近業(yè)主，提供業(yè)主確實(shí)想要的服務(wù)。 至誠(chéng)： 業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入，真誠(chéng)寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。 特色四：科學(xué)的培訓(xùn)、用人機(jī)制 培訓(xùn)，作為本公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過(guò)長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。 在物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的共同努力下，根據(jù)不同物業(yè)類型服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出各種先進(jìn)管理方案供廣大業(yè)主選擇服務(wù)。在所管理的項(xiàng)目中，我們以高度的責(zé)任感、使命感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，為業(yè)主和來(lái)訪的客人提供周到細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，從每一件小事出發(fā)，處處為業(yè)主的利益考慮，從而贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)和尊敬。 物業(yè) 特色 一、管理特色 特色一：務(wù)實(shí)的服務(wù)理念 司 在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程之中，始終本著以人為本，以誠(chéng) 相待。 特色二：成熟的高端物業(yè)物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)過(guò)十余年的探索和實(shí)踐，公司發(fā)展迅速 ,實(shí)力不斷壯大 ,已由起初僅負(fù)責(zé)農(nóng)墾系統(tǒng)住宅小區(qū) 1 萬(wàn)多平方米的物業(yè)管理，發(fā)展到現(xiàn)在 700 萬(wàn)余平方米 的規(guī)模，并已初見(jiàn)品牌效應(yīng)。公司在多年經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，摸索 出了適合 安徽 物業(yè)行業(yè)服務(wù)的成型經(jīng)驗(yàn)，公司同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的先進(jìn)管理模式，豐富了我公司物業(yè)管理的體系，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)行規(guī)范，形成了具有 某某物業(yè)物業(yè) 特色的物業(yè)管理新模式 — 中式物業(yè)。 中式物業(yè)的管理精髓與服務(wù)模式 一、服務(wù)核心精髓： 至專 至誠(chéng) 至精 至專： 專業(yè)化是一種基于提升管理服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)、保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略抉擇。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。隨著物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和業(yè)主需求的不斷提高，精細(xì)化服務(wù)已經(jīng)逐漸成為 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器和法寶。 三、管理思路： 核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，創(chuàng)新與執(zhí)行相互配合，是產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)； 企業(yè)的發(fā)展不能脫離創(chuàng)造效益和價(jià)值； 發(fā)展是硬道理，發(fā)展的不能太慢也是硬道理； 超值 —— 服務(wù)的概念，比承諾做的更好； 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任越大，服務(wù)的意識(shí)就要越強(qiáng)； 6 管理層善待同仁，放開(kāi)心胸，開(kāi)拓思路，改善團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)； 專業(yè)化管理與專業(yè)化服務(wù)分離，整合資源，做服務(wù)集成商，內(nèi)外和諧發(fā)展，多方共贏。 敞開(kāi)式大房間辦公 公司的辦公室布局采用敞開(kāi)式大房間，全體人員都在一間敞開(kāi)廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，部門以下管理層不設(shè)單獨(dú)的辦公室，這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘無(wú)束和互相合作的氛圍。 全局決策管理制度 讓那些平時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)交流的員工，中層管理人員出席部分決策討論會(huì)，與會(huì)者彼此平等，各抒已見(jiàn)，尤其鼓勵(lì)管理人員在決策過(guò)程中決策，不必去經(jīng)過(guò)種種渠道推給上級(jí)部門。 五、中式物業(yè)管理模式： 中式管家服務(wù)：吸納酒店的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)“管家”統(tǒng)一進(jìn)行資源統(tǒng)籌、調(diào)配，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供“全方位、全天候”的專職服務(wù)。 5）客戶滿意度評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶走訪了解客戶對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的認(rèn)可程度和滿意程度，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。 8 第三節(jié) 公司證照及榮 譽(yù) 一、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 9 一、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 二、稅務(wù)登記證 10 二、稅務(wù)登記證 三、資質(zhì)證書 11 四、組織機(jī)構(gòu)代碼證 四、組織機(jī)構(gòu)代碼證 12 五、質(zhì)量認(rèn)證證書 13 六、環(huán)境體系證書 14 七、職業(yè)健康體系證書 15 八、省優(yōu)相關(guān)文件 淮南市金地 我方承諾報(bào)價(jià)低于 同類貨物和服務(wù)的市場(chǎng)平均價(jià)格。 我方承諾如投標(biāo)保證金未在招標(biāo)文件規(guī)定時(shí)間前到達(dá)貴方指定的賬戶，我方投標(biāo)無(wú)效，由此產(chǎn)生的一切后果由我方承擔(dān)；如果在開(kāi)標(biāo)后規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，我方的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。 我方完全理解貴方不一定接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)；我方同意招標(biāo)文件規(guī)定的付款方式。 1 與本投標(biāo)有關(guān)的通訊地址： 黃山路 468 號(hào)通和大廈 1 號(hào)樓 16 層 電 話： 62618099 傳 真： 62618099 投標(biāo)人基本賬戶開(kāi)戶名： 司 賬號(hào)： 2421012080003483 開(kāi)戶行： 徽商銀行新站支行 投標(biāo)人（蓋章）： 日 期： 2020 年 4 月 12 日 29 三 ．投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 （包括但不限于下列附表及必要的文字說(shuō)明） 30 投標(biāo)人全稱 收入 1 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 元 /年 支出 1 人員工資 1935600 元 /年 2 保險(xiǎn)及社會(huì)福利 元 /年 3 公共設(shè)施日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用 元 /年 4 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 72300 元 /年 5 清潔衛(wèi)生費(fèi)用 116200 元 /年 6 秩序維護(hù)費(fèi)用 47400 元 /年 7 辦公費(fèi)用 145172 元 /年 8 共用設(shè)施設(shè)備公眾責(zé)任險(xiǎn)及固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用 37000 元 /年 9 社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用 20200 元 /年 10 文明創(chuàng)建費(fèi)用 14750 元 /年 11 其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用（上述費(fèi)用的 1%計(jì)提） 元 /年 12 稅費(fèi)（總報(bào)價(jià)的 %） 元 /年 利潤(rùn) 1 總報(bào)價(jià)的 % 元 /年 最終投標(biāo)報(bào)價(jià)（人民幣） 投標(biāo)總價(jià)：小寫： 元 (三年 ) 大寫： 壹仟叁佰貳拾玖萬(wàn)玖仟肆佰貳拾伍元貳角捌分 。 附表 31： 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入測(cè)算 序號(hào) 收費(fèi)項(xiàng)目 計(jì)算方法 年合計(jì) 31 1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 429568 平方米 * 元 /月 /平方米 *12 個(gè)月 元 注：以上住宅部分報(bào)價(jià)包括電梯電費(fèi)、公共區(qū)域水電及其它設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行等公共能耗。 附表 34： 共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用 序號(hào) 項(xiàng)目 計(jì)算依據(jù) 金額（元 /年） 一 消防、配電系統(tǒng)維護(hù) 綜合測(cè)算 74000 二 水、電等設(shè)施日常維護(hù) 及能耗 綜合測(cè)算 217600 三 其他公用設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用(含監(jiān)控系統(tǒng)、道路等 ) 綜合測(cè)算 合計(jì) 附表 35： 綠化養(yǎng)護(hù) 費(fèi)用 序號(hào) 項(xiàng)目 計(jì)算依據(jù) 金額（元 /年） 33 附表 36： 清潔衛(wèi)生 費(fèi)用 附表 37： 秩序維護(hù)費(fèi)用 一 綠化工具費(fèi) 綜合測(cè)算 12020 二 勞保用品費(fèi) 綜合測(cè)算 7000 三 綠化用水費(fèi) 綜合測(cè)算 6500 四 農(nóng)藥化肥費(fèi) 綜合測(cè)算 14800 五 景觀再造費(fèi) 綜合測(cè)算 32020 合計(jì) 72300 序號(hào) 項(xiàng)目 計(jì)算依據(jù) 金額（元 /年） 一 購(gòu)置工具費(fèi) 綜合測(cè) 算 16800 二 勞保用品費(fèi) 綜合測(cè)算 35700 三 消殺防疫費(fèi) 綜合測(cè)算 4200 四 管道疏通費(fèi) 綜合測(cè)算 16000 五 清潔用料費(fèi) 綜合測(cè)算 43500 合計(jì) 116200 34 序號(hào) 項(xiàng)目 計(jì)算依據(jù) 金額（元 /年） 一 器材裝備費(fèi) 綜合測(cè)算 12600 二 人身保險(xiǎn)費(fèi) 每人每年 220 元 8800 三 服裝費(fèi) 650 元 /人 /年 26000 合計(jì) 47400 附表 38： 辦公費(fèi)用 序號(hào) 項(xiàng)目 計(jì)算依據(jù) 金額（元 /年） 一 辦公用品費(fèi) 735 元 /月 8820 二 書報(bào)費(fèi) 36 元 /月 432 三 通訊費(fèi) 項(xiàng)目經(jīng)理 160 元 /月 ,其他管理人員 80 元 /月 ,辦公電話350元 /月 ,網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用 60元 /月 11640 四 水電費(fèi) 綜合測(cè)算