【正文】 處理，考核人民幣￥ 500 元 。 各項(xiàng)目工程部應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)安全 。 各項(xiàng)目因客戶臨時(shí)停車需要領(lǐng)用停車卡的，由項(xiàng)目秩序維護(hù)部申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意后才能辦理，并收取卡的押金，登記退卡時(shí)間，建立臨時(shí)停車卡 單獨(dú)臺(tái)帳。 停車場(chǎng)智能 IC/ID 卡必須按公司統(tǒng)一的卡的格式、類別和權(quán)限 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理制定秩序維護(hù)部特定授權(quán)人 進(jìn)行授權(quán) 。 八 、 停車場(chǎng) IC/ID 卡管理 停車場(chǎng)智能 IC/ID 卡 由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。 停車發(fā)票由專人到出納員 處簽名領(lǐng)取，編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性，門崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《秩序維護(hù)員交接班記錄表》上。 配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好事故調(diào)查處理。 配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做好事故調(diào)查處理。 發(fā)生車輛損壞事故 應(yīng)急 處理程序 當(dāng)秩序巡邏人員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛發(fā)生損壞時(shí) ,應(yīng)立即通知客服人員聯(lián)系車主，并報(bào) 告部門主管。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員 偵查 。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)案情及時(shí)作出工作指示：業(yè)主未報(bào)警的應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；已報(bào)警的在警方到來(lái)之前，應(yīng)指派秩序維護(hù)主管查看并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)出相關(guān)監(jiān)控錄像，向當(dāng)班秩序員等相關(guān)人員了解情況。在地下停車場(chǎng)租用電瓶車充電位的，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定收取租金和服務(wù)費(fèi)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 物業(yè)服務(wù)中心 應(yīng)及時(shí)制止，并聯(lián)系業(yè)主要求其整改。 車輛應(yīng)停放在業(yè)主所認(rèn)購(gòu)的車位停放區(qū)域內(nèi)， 不得占用公共通道或他人車位。發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)提醒車主車內(nèi)勿放置現(xiàn)金和其它貴重物品，離開時(shí)關(guān)好車窗、車門，同時(shí)開啟車輛防盜裝置。要特別提醒車位使用人及時(shí)充值并隨身攜帶，以免影響車輛出入。地下車庫(kù)路彎、坡陡，應(yīng)提醒出入者注意安全，做到“一慢、二看、三通過(guò)”。 如發(fā)現(xiàn)駛出的機(jī)動(dòng)車輛車牌號(hào)與《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》上的車牌號(hào)不符等異常情況，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)告秩序部主管，查驗(yàn)車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)。 車輛停穩(wěn) 后，秩序維護(hù)員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢(shì)并敬禮，向車主收回《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》， 并快速核對(duì)車 4 / 25 牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息。經(jīng)車主確認(rèn)后， 發(fā)放《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》 （附件 7） 。 啟用車場(chǎng)智能系統(tǒng)的，若 IC/ID 卡刷卡異常，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)上前查明原因，幫助業(yè)主順利通過(guò) 。《停車證》是車輛進(jìn)出小區(qū)憑證，應(yīng)提醒業(yè)主放置于車頭擋風(fēng)玻璃顯眼處，以便當(dāng)班秩序維 護(hù)員 識(shí)別。有效期滿后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提前一個(gè)月通知顧客續(xù)簽?？头T及時(shí)將車位服務(wù)辦理 手續(xù)的相關(guān)資料存檔。 物業(yè)服務(wù)中心職責(zé) 各項(xiàng)目 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理 負(fù)責(zé)執(zhí)行本 管理辦法，在遵守本管理辦法的前提下，可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定各項(xiàng)目停車場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則，并 監(jiān)督 員工執(zhí)行 。 1 / 25 物業(yè)停車場(chǎng)管理辦法 一、 目的 規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)管理制度，維護(hù)停車場(chǎng)車輛進(jìn)出、行駛與停放秩序， 確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，防止各類安全事故的發(fā)生。 三、 職責(zé) 物業(yè)總部職責(zé) 總部項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)制定本制度并對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行全面指導(dǎo)、督查實(shí)施； 總部財(cái)務(wù) 管理 部配合做好收費(fèi)及票據(jù)管理 制度的指導(dǎo)、 督查 工作 ； 總部綜合管理部依據(jù)項(xiàng)目管理部和 財(cái)務(wù) 管理 部 的日常檢查結(jié)果 對(duì)違反停車場(chǎng)管理制度的相關(guān) 人員 進(jìn)行考核。 停車位服務(wù)辦理手續(xù) 購(gòu)買地下車位的業(yè)主需憑身份證、車位購(gòu)置發(fā)票、地產(chǎn)地庫(kù)車位購(gòu)置協(xié)議（機(jī)械車位、非機(jī)械車位）等有效資料到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請(qǐng)辦理，客服專員為前來(lái)辦理的業(yè)主填寫《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》 （附件 1） ； 客服專員審核業(yè)主資料無(wú)誤后，與業(yè)主簽訂 《車位使用服務(wù)協(xié)議書》 （附件 2） 、停車位使用管理規(guī)定及承諾書 （附件 4） ，并按規(guī)定收取停車位管理服務(wù)費(fèi) 、 IC/ID 卡制卡手續(xù)費(fèi) （押金） ； 客服專員將《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》 及 IC/ID 提供給秩序維護(hù)部 授權(quán)，再由經(jīng)辦的客服專員將 IC/ID 卡 發(fā)放給業(yè)主 ； 工 程維修部收到《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》后負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收車位，對(duì)購(gòu)買機(jī) 械車位的業(yè)主進(jìn)行機(jī)械車位的操作培訓(xùn)，并填寫《停車位交接驗(yàn)收單》（附件 5） ； 車位驗(yàn)收結(jié)束后，《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》、《停車位交接驗(yàn)收單》移交給客服專員。 《車位使用服務(wù)協(xié)議書》、《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫。 未啟用車場(chǎng)智能系統(tǒng)的停車場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)為已經(jīng)辦理車位服務(wù)和租用手續(xù)的業(yè)主提供 《停車證》。 車輛駛?cè)霑r(shí)的基本操作 車輛駛近停車場(chǎng)入口時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì)，注意觀察。當(dāng)車輛停穩(wěn)后，秩序維護(hù)員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置 ，呈立正姿勢(shì)并敬禮，詢問(wèn)車輛進(jìn)入小區(qū)事由， 并將 相關(guān)信息登記 在 《停車場(chǎng)車輛進(jìn)出情況登記表》 （附件 8） 上 ； 符合放行條件的車輛，秩序維護(hù)員應(yīng) 提前向車主說(shuō)明停車場(chǎng)注意事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 車輛駛出時(shí)的基本操作 車輛駛近停車場(chǎng)出口時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì)，注意觀察，對(duì)外來(lái)臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。 臨停車輛收費(fèi)信息登記 在 《臨停車輛收費(fèi)登記明細(xì)表》（附件 9） 中，因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的應(yīng)在表中作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)。 通過(guò)車場(chǎng)道閘系統(tǒng)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)提醒車主關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，禁止鳴笛，限速 5 公里 /時(shí)。 停放地下車庫(kù)的車輛應(yīng)憑車場(chǎng)智能 IC/ID 卡刷卡出入車庫(kù)， 一旦產(chǎn)生欠費(fèi)， IC/ID 卡自 動(dòng)失效。 車主自負(fù)車輛安全及車內(nèi)物品的安全。未通知到車主時(shí)，需做好《交接班記錄》。 因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門 主管或以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理 ，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。嚴(yán)禁在車位上搭建安裝原有設(shè)施以外的設(shè)施，嚴(yán)禁在車位上擺放雜物或堆放物品。 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車、電瓶車和自行車的，物業(yè)服務(wù)中心工作人員不得亂收服務(wù)費(fèi)用，亦無(wú)須發(fā)放出入憑證。 六 、 特殊情況處理程序 發(fā)生車輛偷盜或車內(nèi)物品偷盜事故應(yīng)急處理程序 業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告偷盜事故的 處理程序 客服 專員應(yīng)詳細(xì)了解、記錄被盜車輛或被盜物品 信息、被盜時(shí)間以及是否向警方報(bào)案，并穩(wěn)定業(yè)主情緒，立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。 發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人逃跑的，應(yīng)記錄偷盜的車輛信息，記下竊賊人數(shù)、體表特征和逃跑路線，并及時(shí)通知門崗關(guān)閉道閘，加強(qiáng)盤查。因秩序維護(hù)員原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛丟 6 / 25 失的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 對(duì)受傷人員需施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) ，做好記錄及拍照等取證工作。出現(xiàn)人員 受傷 時(shí)， 撥打 120 救護(hù)電話 ， 不可隨意搬動(dòng)受傷人員。 按次收費(fèi)的停車場(chǎng)由各項(xiàng)目秩序維護(hù)部根據(jù)核定的定額停車票領(lǐng)用量領(lǐng)出停車場(chǎng)定額發(fā)票。 停車費(fèi)收據(jù)使用必須符合公司票據(jù)管理制度。客服專員開具停車位管理服務(wù)費(fèi)收據(jù)時(shí)必須在收據(jù)上注 7 / 25 明發(fā)放給業(yè)主的 IC/ID卡卡號(hào)，方便財(cái)務(wù)核對(duì)。 各項(xiàng)目客服部須 在業(yè)主 辦理停車卡 當(dāng)日 及時(shí)更新項(xiàng)目車位的租售情況 ，并 填寫 更新《 車位收費(fèi)明細(xì)表 》（見知識(shí)庫(kù) CFDCWY008） 及《 IC/ID卡制卡收費(fèi)臺(tái)賬》 （附件 11） 。 各項(xiàng)目秩序維護(hù)部根據(jù)收費(fèi)憑據(jù)注明的期限，對(duì)停車卡的停車期限進(jìn)行系 統(tǒng)操作，并做好登記記錄，并對(duì)丟失的停車卡進(jìn)行系統(tǒng)鎖死。 九 、 違規(guī)與考核 違規(guī)行為 《車位使用服務(wù)協(xié)議書》、《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》有效期滿后，物業(yè)服務(wù)中心未及 時(shí)通知顧客續(xù)簽者； 車輛進(jìn)出時(shí)，對(duì)臨停車輛（沒有 IC 卡或停車證車輛）在未辦理手續(xù)前將道閘打開放行者； 超長(zhǎng)、超高車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)未有效阻止而發(fā)生設(shè)施設(shè)備損壞者； 車場(chǎng)內(nèi)車輛發(fā)生交通事故、盜車及車輛損壞等事故處理不及時(shí)者； 停車場(chǎng)內(nèi)摩托車、電瓶車、自行車管理 嚴(yán)重 不到位者； 不按規(guī)定認(rèn)真登記 、更新 各類臺(tái)賬，導(dǎo)致查驗(yàn)不方便者 ； 沒有及時(shí)向物業(yè)總部 上報(bào)《車位收費(fèi)明細(xì)表》 臺(tái)賬者； 辦理服務(wù)和 收費(fèi)過(guò)程中服務(wù)態(tài)度不好，與 業(yè)主或 車主（司機(jī)）發(fā)生過(guò)激矛盾（如爭(zhēng)吵、打架等） 者 ； 8 / 25 車輛停泊數(shù)目與 IC/ID卡 登記數(shù)量不符，又無(wú)正當(dāng)理由者 ； IC/ID卡 或停車證 授權(quán)時(shí)限 與 停車位服務(wù)費(fèi) 收費(fèi) 區(qū)間 不符者 ； 不經(jīng)批準(zhǔn)，私自制作停車卡 /證 者 ； 故意少收、不收、多收費(fèi)進(jìn)行舞弊者 ； 收費(fèi)不開收據(jù)或不給票者 。請(qǐng)按下列順序辦理手續(xù)。 客戶服務(wù)部（簽字）： 業(yè) 主 （簽字）： 代 理 人（簽