【正文】 題提 出 解決辦法進行上報。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 16. 聽 取 所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及時向銷售主管匯報。 12. 協(xié)助 預訂員 定期整理各類檔案，嚴密關注一周內的預定，為銷售工作 提 供參考。 8. 定期拜訪固定客戶，隨時傳達 度假村 的營銷策略，同時關注他們的最 新 計劃及人事變動。 4. 根 據(jù) 業(yè)務拜訪情況填 寫業(yè)務拜訪報告、客戶信息卡以及業(yè)務周報告。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 14. 按計劃走訪店內客戶，了解客戶對 度假村 的意見，增強與客人的溝通 ， 建立良好的 客戶關系。 10. 定 期 向領班匯報銷售接待情況。 6. 及 時 向領班匯報工作中所存在 的問題，并提出解決辦法建議。 2. 完 成 所有來 度假村 的團隊接待工作，收集客戶資料并分類歸檔。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 7. 做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新 客 戶資料。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部文員崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 4/52 職 責 內 容 1. 參 加 部門例會，做好會議記錄； 2. 按 要 求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員； 3. 及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門 人 員參閱。 9. 對 度假村 行為的正常運行進行把關，保證 度假村 形象不偏離軌道。 5. 關 注 度假村經(jīng)營，適時提出經(jīng)營活動創(chuàng)意。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 企劃副經(jīng)理崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 3/52 職 責 內 容 1. 協(xié)助部門經(jīng)理制定全年運營和銷售計劃，隨時向部門經(jīng)理匯報策劃工 作 進程，討論策劃方案。 11. 接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施，樹立酒店良好 形 象，并注意了解客人對酒店的意見，及時上報部門領導。 7. 與常客保持聯(lián)系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報 告 上報部門領導。 3. 負 責 客戶方面的一切事務，包括探訪、檔案建立 。 銷售部管理手冊 Seles Management ManualSection： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部經(jīng)理崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 1/52 職 責 內 容 1. 全 面 負責 度假村 近期和遠期經(jīng)營目標 ,結合市場情況 ， 負責提出參與制定 度假村 對外銷售以及招徠客源的計劃 ； 2. 研究和掌握國內外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求 ， 匯集整理對外 銷 售策略 ， 定期向 分管副 總經(jīng)理提交書面報告 ； 3. 保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系 ， 并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的 良 好合作關系 ； 4. 負責 度假村 的宣傳推廣工作 ， 積極參與 度假村 產品的更新改造和組合開發(fā) ， 提高 度假村 的聲譽和影響力 ； 5. 指導 度假村 對內、對外的各種廣告活動 ， 制定 度假村 短期和長期的宣傳推廣計劃 ， 并經(jīng) 分管副總經(jīng)理審核、經(jīng) 總經(jīng)理審批后執(zhí)行 ； 6. 與各部門建立良好的協(xié)作關系 ,廣泛聽取客戶意見 ， 處理重大投訴 ,以 確 保銷售計劃的實施和落實 ； 7. 選擇并培訓不同年齡和不同層次的 度假村 銷售隊伍 ， 指導銷售人員不斷學習 ， 更新專業(yè)知識 ， 提高銷售技巧 ， 以適應市場的變化 ； 8. 定 期 對下屬人員進行績效評估 ,按照 度假村 的獎懲制度進行獎懲 ，不斷提高人員的思想素質 ， 專業(yè)技能 ， 組織活動能力和開拓進取精神 ， 培養(yǎng)銷售人員的高度責任感 ； 9. 審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和 VIP 接待情況 ， 檢查各部門接待 VIP情況 ,按規(guī)定要求接待好 VIP； 10. 向 副總 經(jīng)理提 交參加重要銷售活動和公關活動的計劃 ， 經(jīng)總經(jīng)理審批后 ， 組織有關人員 ， 準備宣傳資料 ， 制定行動方案進一步加以推廣 。 2. 熟悉 度假村 各部門、各服務項目的情況以及自己的業(yè)務，以便有針對 性 向客戶做好公關 銷 售工作，完成 度假村 制定的營銷指標。 6. 定期 向部門 經(jīng)理 匯報推廣工作之進程，經(jīng)常擴大、更新客戶名單，積 極 開拓各類新客源。 10. 與 各 部門協(xié)調好工作關系，積極配合，合理安排各項工作。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 4. 根據(jù)經(jīng)營過程中的需要，及時設計經(jīng)營活動方案構想，經(jīng)論證后，報 部 門經(jīng)理審批實施。 8. 設 計 策劃度假村的視覺形象，保證統(tǒng)一、完美。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 6. 編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發(fā) ， 協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算；完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部銷售主管崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 5/52 職 責 內 容 1. 研究并開發(fā)客源市場，預測商情，及時掌握市場動向，協(xié)助經(jīng)理做好促 銷 計劃； 2. 配合部門經(jīng)理，做好酒店宣傳促銷工作，樹立 度假村 良好的市場形象； 3. 協(xié)助部門修改和審核有關業(yè)務單、合同及函件，認真做好本地區(qū)團隊、散 客 的資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作； 4. 認真實施完成月銷售目標和考核指標及開 展業(yè)務培訓工作，督導銷售人 員 的工作，并對他們的工作業(yè)績做出評估，上報實施獎懲； 5. 關 心 下屬的思想狀態(tài)，檢查員工紀律，建立良好的上下級關系； 6. 發(fā) 揮 主觀能動性，完成上級交給的各項工作任務； 7. 定期提出銷售計劃中所負責部分的執(zhí)行情況報告，并對照計劃執(zhí)行中存 在 的問題提出解決辦法進行上報； 8. 檢查督導業(yè)務人員的工作情況，督促業(yè)務人員完成既定的銷售計劃； 9. 按計劃走訪客戶，了解客戶對 度假村 的意見，增強與客人的溝通，建立 良 好的客戶關系； 10. 處理好客戶與代理商的關系，正確運用和選擇各種銷售渠道，不斷擴大 銷 售網(wǎng)絡，爭取更大市場占有率； 11. 制 定 所負責部門（區(qū)域）的銷售計劃，確定銷售目標和銷售重點； 12. 每月底向部門經(jīng)理匯報本地區(qū)（本部門）當月的銷售情況和制定下月的 工 作計劃； 13. 編制各類報表，做好銷售工作（日、周、月）報表及（日、周、月）工 作 計劃，及時向部門領導反饋客戶意見。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 客戶主任 崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁 數(shù) Pages： 7/52 職 責 內 容 1. 配合 銷售部 副經(jīng)理，做好 度假村 宣傳促銷工作，樹立 度假村 良好的市 場 形象。 5. 對待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以最佳的印象 。 9. 處理好與其他部門的合作關系，督促其他部門完成來團前的準備工作。 13. 隨 時 更新、完善客服系統(tǒng)；配合業(yè)務人員完成既定的銷售計劃。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部網(wǎng)絡媒體崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 8/52 職 責 內 容 1. 負責網(wǎng)站的設計、建設及日常維護與更新； 2. 對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行日常管理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中相關信息； 3. 負責 度假村 網(wǎng) 站 運 營 及 度 假 村 品 牌 與 業(yè) 務 推 廣 ； 4. 負責網(wǎng)絡運行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性； 5. 維護 度假村 與 其 它 合 作 網(wǎng) 站 、 電 視 、 電 臺 、 報 紙 等 媒 體 的 合作關系； 6. 負 責 公 司 網(wǎng) 站 的 鏈 接 、廣 告 交 換 和 網(wǎng) 站 層 面 的 合 作 推 廣 工 作 。 3. 根 據(jù) 部門業(yè)務拜訪計劃安排業(yè)務拜訪。 7. 積 極 爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。 11. 與 度 假村 保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。 15. 依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會 、 租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。 19. 為 酒 店及個人利益，保持商業(yè)機密。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 2. 負責 度 假村 各部門的美術廣告設計及制作，做到字跡清晰，設計新穎美觀。 6. 負責 度 假村