【正文】 錯(cuò)，合理指正 ? 寬容豁達(dá)，息事寧人 上對(duì)下的溝通技巧 ? 彼此尊重，從自己先做起 ? 異地而處，站在彼此立場(chǎng) ? 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙 ? 了解情況，選用合適方式 ? 知已知彼，達(dá)成合作目的 平行溝通技巧 ? 持有反對(duì)意見，勿當(dāng)面頂撞 ? 若有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮 ? 意見略有差異，先表示贊同 ? 若有建議上述，請(qǐng)選擇方法 ? 心中存有上屬，比較好溝通 下對(duì)上的溝通技巧 （ 4）高效執(zhí)行與問題解決能力 班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一還在于確保一線高效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。 其身正，不令而行，其身不正，雖令不行 法：指制定規(guī)章制度和執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 生產(chǎn)過程的時(shí)間大有可挖 A 包括各工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序和必要的等待時(shí)間、 自然過程時(shí)間，在精益生產(chǎn)的角度來看，還需要壓縮。 （ 3）班組成本管理 ? 案例：某企業(yè)月營(yíng)業(yè)額 500萬元，其中制造成本為 425萬元，管銷財(cái)務(wù)成本為 65萬元，則毛利潤(rùn)為 10萬元。 清潔（ Seiketsu） 程序化的鞏固措施 明晰區(qū)域 ● 有物必分類 ●有類必定區(qū) ●有區(qū)必掛牌 ●有牌必歸類 ?素養(yǎng)（ SHITSUKE） 通過晨會(huì)等手段，提高 員工文明禮貌水準(zhǔn)，增 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī) 定行事的良好工作習(xí)慣 形成有紀(jì)律有素養(yǎng)的員工 班組質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 產(chǎn)品品質(zhì) 設(shè)計(jì)品質(zhì) 原 料 品 質(zhì) 制 造 品 質(zhì) （ 1）影響質(zhì)量因素 我無法 使用它 ！ 哦 ！ 喔 ！ 1從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò) 2防止原料變異著手 3做好制程條件管理 4在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn) （ 2）改善質(zhì)量途徑 （ 3）品質(zhì)觀 念 — 優(yōu) 秀的 產(chǎn) 品是 優(yōu) 秀的人做出來的 . 質(zhì)量是員工做出來的 ， 不是檢查員檢查出來的；管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量 。需要清掃的根本原因是存在污染源。對(duì)于如此簡(jiǎn)單的一個(gè)問題，竟然有兩種完全不同的答案。 ?現(xiàn)場(chǎng)管理：指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過程中諸要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。一般采用綜合分析和專題分析的形式。原始記錄 對(duì)于分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任，計(jì)算技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，處理經(jīng)濟(jì)利益，推行是數(shù)字化管理等都起著書面證明、資料基礎(chǔ)和管理依據(jù)等重要作用。 （ 4）計(jì)量工作 ?班組計(jì)量工作重要性 計(jì)量工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化生產(chǎn)的重要技術(shù)基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，是實(shí)現(xiàn)物料核算、降低成本的基本保證，是科學(xué)合理地利用能源和原材料資源的基本條件，是安全生產(chǎn)和環(huán)境檢測(cè)的必要保證。 按對(duì)象性質(zhì)分：管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。其基本表現(xiàn)形式有工時(shí)定額、產(chǎn)量定額和看管定額。 以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。 班組建設(shè)存在的問題 2022年 2022年， 績(jī)效調(diào)查，對(duì)比中國(guó)與西方國(guó)家企業(yè)，調(diào)查結(jié)果顯示，在中國(guó)企業(yè)里有三大問題比較嚴(yán)重： 第一是基礎(chǔ)管理問題 。 以六大功能驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)的 6T的班組建設(shè) —— 與第五級(jí)班組相比，缺少知識(shí)管理基礎(chǔ)，有一定的局限性。 （ 3）班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭?，F(xiàn)代企業(yè)班組管理與建設(shè)概論 第一章 質(zhì)量管理概述 全面質(zhì)量管理介紹 一 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 二 質(zhì)量管理發(fā)展新趨勢(shì) 三 一、班組管理基本知識(shí) 二、班組管理主要內(nèi)容 三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng) 課 程 內(nèi) 容 班組在企業(yè)管理中的作用 一、班組管理基本知識(shí) 班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要，按照工藝要求或不同產(chǎn)品（勞務(wù)）而劃分的基本作業(yè)單位。 （ 2）班組是 企業(yè) 管理的基礎(chǔ) 企業(yè)抓管理、全面提高素質(zhì)，關(guān)鍵是通過班組把定額、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、原始記錄、設(shè)備等基礎(chǔ)工作抓好，才能把品質(zhì)搞上去、消耗降下來。 班組建設(shè)的發(fā)展歷史 第五階段 第四階段 第三階段 第二階段 第一階段 以知識(shí)管理為核心的班組模式 —— 以班組的隱性、顯性知識(shí)擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，以培育全員能力素質(zhì)為根本來提升班組績(jī)效，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 以班組長(zhǎng)個(gè)人為核心的模式 —— 完全依賴 班組長(zhǎng)個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易 造成班組長(zhǎng)與組員之間的對(duì)立。 關(guān)于加強(qiáng) 中央企業(yè)班組建設(shè)指導(dǎo)意見 09年 4月國(guó)資委 關(guān)于推動(dòng) 中央企業(yè)班組 建設(shè)的倡議 09年 6月國(guó)資委 梅山公司 班組建設(shè)文件 09年 3月 班組基礎(chǔ)管理 班組現(xiàn)場(chǎng)管理 班組質(zhì)量管理 班組經(jīng)濟(jì)核算 班組勞動(dòng)組織 班組安全管理 二、班組管理主要內(nèi)容 （ 1） 規(guī)章制度 班組基礎(chǔ)管理 管理制度 按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)客觀規(guī)律的要求，對(duì)班組各項(xiàng)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法所作的一系列規(guī)定。 定額管理 定額 勞動(dòng)定額 指按質(zhì)按量生產(chǎn)一定產(chǎn)品或提供某項(xiàng)服務(wù)所消耗的時(shí)間。按級(jí)別分：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。 第二層含義：班組對(duì)班組自身各作業(yè)、操作和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化、程序化和簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)和執(zhí)行過程，通常稱為班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，主要包括 生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、 工序操作標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、原始記錄標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 5）原始記錄 ?原始記錄重要性 原始記錄就是運(yùn)用數(shù)字和文字，按照規(guī)定的表格形式，對(duì)企業(yè)各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做的最初的直接記錄。 統(tǒng)計(jì)分析的重點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度分析和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析。現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)創(chuàng)造出附加值，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最活躍的地方。 （ 4）現(xiàn)場(chǎng)管理最佳工具： 5S ?5S的三項(xiàng)基礎(chǔ)工作 三大支柱 創(chuàng)造有規(guī)律的工廠 創(chuàng)造干凈的工廠 創(chuàng)造目視管理的工廠 目標(biāo) 提高管理水準(zhǔn) (遵規(guī)守紀(jì) ) 提升全企業(yè)、設(shè)備干凈度 (全企業(yè)的潔凈 ) 加強(qiáng)防止出錯(cuò)能力 (5S的標(biāo)準(zhǔn)化 ) 具 體 的 活 動(dòng) 項(xiàng) 目 ? 大家一起用 5S ?(3分鐘 5S、 5分鐘 ?5S、 10分鐘 5S) ? 分工合作制 ?30秒取出放入 ? 綠化運(yùn)動(dòng) ? 安全用具穿戴運(yùn)動(dòng) ? 清除呆滯、廢品運(yùn)動(dòng) ? 大掃除 ? 光亮運(yùn)動(dòng) ? 加蓋防塵 ? 清掃用具管理 ? 整齊運(yùn)動(dòng) ? 透明化 ? 看板管理 ? 責(zé)任者標(biāo)示 ? 警示標(biāo)示 ? 開關(guān)標(biāo)示 ?