酒店保安部服務(wù)流程與規(guī)范精細(xì)化管理-全文預(yù)覽
【正文】 （ 2）保安部經(jīng)理寫(xiě)出詳細(xì)的火災(zāi)事故報(bào)告向總經(jīng)理匯報(bào)并存檔 相關(guān)說(shuō)明 現(xiàn)場(chǎng)處理 接到火警 事后處理 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 外保組工作流程與規(guī)范 日常巡邏工作服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 日常巡邏工 作服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén) 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制訂工作計(jì)劃與規(guī)范 （ 1）外保主管結(jié)合酒店實(shí)際情況制訂日常巡邏工作計(jì)劃與規(guī)范，報(bào)保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批 （ 2）保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過(guò)后，外保主管組織外保組保安員學(xué)習(xí)和執(zhí)行日常巡邏工作計(jì)劃與規(guī)范 2．執(zhí)行工作計(jì)劃與規(guī)范 （ 1）外保組保安員按間隔時(shí)間和路線進(jìn)行巡視，巡邏要到位，巡邏過(guò)程中遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好 （ 2）發(fā)現(xiàn)可疑的人注意觀察、查詢和報(bào)告，必要時(shí)帶至保安部辦公室 （ 3）仔細(xì)檢查巡邏區(qū)域的消防器材和設(shè)備能否正常使 用 （ 4）遇到打架斗毆、火災(zāi)等突發(fā)事件要按照酒店相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理 （ 5）夜間巡邏要留意是否有故意破壞行為，如有，要立即向主管匯報(bào)并采取措施 3．做好工作記錄 （ 1）外保組保安員詳細(xì)記錄當(dāng)班期間的工作情況 （ 2）下班時(shí)向接班人員交待須注意事項(xiàng)和需要完成的工作檢查并做好交接記錄 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行計(jì)劃與規(guī)范 制定計(jì)劃與規(guī)范 工作記錄 停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén) 服務(wù) 程序 服務(wù)規(guī)范 1．制定安全管理制度 （ 1）停車(chē)場(chǎng)保安員上崗前進(jìn)行自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔 （ 2）與交崗人員進(jìn)行車(chē)場(chǎng)交接工作并仔細(xì)閱讀交崗人員的工作記錄 2．執(zhí)行安全管理制度 （ 1）停車(chē)場(chǎng)保安員為 進(jìn)入 停 車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車(chē)況是否完好，如反光鏡、車(chē)燈等明顯部位， 做 好詳細(xì)記錄 并請(qǐng)車(chē)主簽字確認(rèn) （ 2）客人停車(chē)離開(kāi)時(shí)，禮貌提醒客人帶走車(chē)內(nèi)貴重物品并鎖好門(mén)窗 （ 3）對(duì)車(chē)輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)好者，應(yīng)立即通知主管，報(bào)客房中心檢查后，按規(guī)定處理 （ 4）對(duì) 開(kāi)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要 做 好驗(yàn)證工作， 證件齊全、無(wú)誤 才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻 并 及時(shí)報(bào)告 領(lǐng)班 （ 5）對(duì)夜間進(jìn)出車(chē)輛要認(rèn)真查看其車(chē)門(mén)、車(chē)窗有無(wú)被撬痕跡，如有疑問(wèn)，核查清楚，詳細(xì)記錄核查內(nèi)容和夜間進(jìn)出車(chē)輛牌號(hào)和時(shí)間 （ 6）維護(hù)好整個(gè)車(chē)場(chǎng)的秩序，有大片紙屑、廢品及時(shí)清理，保持各通道暢通 3．修訂日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）在執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)安全管理制度的過(guò)程中，外保主管請(qǐng)停車(chē)場(chǎng)保安員就制度的正確性和合理性提出意見(jiàn)和建議 （ 2）外保主管將保安員的意見(jiàn)匯總，修訂停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)保安部經(jīng)理 、。1．負(fù)責(zé)酒店安全管理制度、各類安全管理方案的制定和實(shí)施 2．負(fù)責(zé)酒店內(nèi)日常安全檢查、消防、保衛(wèi)工作管理，維護(hù)酒店治安和秩序 3．負(fù)責(zé)酒店內(nèi)重大外事活動(dòng)、會(huì)議等的警衛(wèi)與管理工作 員工通道保安員 辦公文員 監(jiān)控員 保安部經(jīng) 理 保安部副經(jīng)理 外保主管 辦公室 停車(chē)場(chǎng)保安員 巡邏員 巡邏隊(duì)長(zhǎng) 消防主管 消防員 前廳保安員 客房保安員 康樂(lè)保安員 餐廳保安員 前廳保安領(lǐng)班 客房保安領(lǐng)班 餐廳保安領(lǐng)班 康樂(lè)保安領(lǐng)班 內(nèi)保主管 監(jiān)控室 4．負(fù)責(zé)酒店要害部位的重點(diǎn)檢查及安全管理 5．負(fù)責(zé)督促酒店各部門(mén)貫徹執(zhí)行酒店的安全管理制度，保障酒店安全 6．負(fù)責(zé)協(xié)助酒店對(duì)內(nèi)部員工開(kāi)展安全（防火、防盜、保密）教育 7．負(fù)責(zé)編制火災(zāi)、搶劫等突發(fā)、緊急情況應(yīng)對(duì)方案及宣傳、推廣與演習(xí) 8．負(fù)責(zé)突發(fā)、緊急事件處理，做好善后工作 9．負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛安全管理與道路疏通工作 10．負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件調(diào)查與偵破工作 11．負(fù)責(zé)保安部各崗位人員的選擇錄用、培訓(xùn)考核及工作班次安排 12．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 權(quán)力 1．有權(quán)參與酒店安全管理目標(biāo)的制定并有建議權(quán) 2．有權(quán)制定并實(shí)施酒店保安部相關(guān)的規(guī)章制度 3．負(fù)責(zé)酒店突發(fā)、緊急事件的處理權(quán) 4．負(fù)責(zé)有權(quán)對(duì)違反酒店安全管理制度的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P 5．負(fù)責(zé)酒店安全教育與培訓(xùn)的權(quán)力 6．負(fù)責(zé)保安部組織機(jī)構(gòu)建立、內(nèi)部員工考核的權(quán)力 7．負(fù)責(zé)保安部工作和發(fā)展的決定權(quán)或建議權(quán) 8．保安部?jī)?nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán) 9．負(fù)責(zé)要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力 10．負(fù)責(zé)保安部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán) 11．負(fù)責(zé)酒店保安部各項(xiàng)費(fèi)用的控制權(quán) 12．其他相關(guān)權(quán)力 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 保安辦公室工作流程與規(guī)范 員工進(jìn)出管理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 員工進(jìn)出管理服務(wù) 流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén) 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．上崗準(zhǔn)備 （ 1）員工通道保安員根據(jù)上崗要求著裝整齊，提前到崗 （ 2）保安員與交崗人員進(jìn)行工作交接并仔細(xì)閱讀當(dāng)班工作記錄 2．員工進(jìn)店檢查 （ 1）員工通道保安員根據(jù)酒店規(guī)定引導(dǎo)員工從規(guī)定的員工通道進(jìn)入 （ 2）員工通道保安員要仔細(xì)查驗(yàn)進(jìn)店員工的證件，查驗(yàn)人、證是否相符，是否在有效期內(nèi)等，以確認(rèn)是否是酒店在職員工進(jìn)入酒店 （ 3）對(duì)于員工攜物品進(jìn)入酒店的，員工通道保安員應(yīng)查驗(yàn)物品，如有與酒店物品相同或相似的，請(qǐng)攜物人在攜物登記本上 登記姓名、部門(mén)、員工號(hào)、物品名稱、數(shù)量及進(jìn)店時(shí)間 員工進(jìn)店檢查 上崗準(zhǔn)備 員工出店檢查 交崗工作 （ 4）員工通道保安員提醒員
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