酒店保安部服務流程與規(guī)范精細化管理-全文預覽
【正文】 （ 2）保安部經(jīng)理寫出詳細的火災事故報告向總經(jīng)理匯報并存檔 相關說明 現(xiàn)場處理 接到火警 事后處理 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 外保組工作流程與規(guī)范 日常巡邏工作服務流程與規(guī)范 流程 名稱 日常巡邏工 作服務流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務程序 服務規(guī)范 1．制訂工作計劃與規(guī)范 （ 1）外保主管結合酒店實際情況制訂日常巡邏工作計劃與規(guī)范，報保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批 （ 2）保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過后，外保主管組織外保組保安員學習和執(zhí)行日常巡邏工作計劃與規(guī)范 2．執(zhí)行工作計劃與規(guī)范 （ 1）外保組保安員按間隔時間和路線進行巡視，巡邏要到位，巡邏過程中遇到客人要主動問好 （ 2）發(fā)現(xiàn)可疑的人注意觀察、查詢和報告，必要時帶至保安部辦公室 （ 3）仔細檢查巡邏區(qū)域的消防器材和設備能否正常使 用 （ 4）遇到打架斗毆、火災等突發(fā)事件要按照酒店相關規(guī)定進行處理 （ 5）夜間巡邏要留意是否有故意破壞行為，如有，要立即向主管匯報并采取措施 3．做好工作記錄 （ 1）外保組保安員詳細記錄當班期間的工作情況 （ 2）下班時向接班人員交待須注意事項和需要完成的工作檢查并做好交接記錄 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 執(zhí)行計劃與規(guī)范 制定計劃與規(guī)范 工作記錄 停車場安全管理服務流程與規(guī)范 流程 名稱 停車場安全管理服務流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務 程序 服務規(guī)范 1．制定安全管理制度 （ 1）停車場保安員上崗前進行自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔 （ 2）與交崗人員進行車場交接工作并仔細閱讀交崗人員的工作記錄 2．執(zhí)行安全管理制度 （ 1）停車場保安員為 進入 停 車場的車輛指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位， 做 好詳細記錄 并請車主簽字確認 （ 2）客人停車離開時，禮貌提醒客人帶走車內(nèi)貴重物品并鎖好門窗 （ 3）對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，如發(fā)現(xiàn)車輛車門、車窗未關好者，應立即通知主管，報客房中心檢查后，按規(guī)定處理 （ 4）對 開出車場的車輛要 做 好驗證工作， 證件齊全、無誤 才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻 并 及時報告 領班 （ 5）對夜間進出車輛要認真查看其車門、車窗有無被撬痕跡，如有疑問，核查清楚，詳細記錄核查內(nèi)容和夜間進出車輛牌號和時間 （ 6）維護好整個車場的秩序，有大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通 3．修訂日常管理服務標準 （ 1）在執(zhí)行停車場安全管理制度的過程中，外保主管請停車場保安員就制度的正確性和合理性提出意見和建議 （ 2）外保主管將保安員的意見匯總，修訂停車場安全管理服務標準，報保安部經(jīng)理 、。1．負責酒店安全管理制度、各類安全管理方案的制定和實施 2．負責酒店內(nèi)日常安全檢查、消防、保衛(wèi)工作管理，維護酒店治安和秩序 3．負責酒店內(nèi)重大外事活動、會議等的警衛(wèi)與管理工作 員工通道保安員 辦公文員 監(jiān)控員 保安部經(jīng) 理 保安部副經(jīng)理 外保主管 辦公室 停車場保安員 巡邏員 巡邏隊長 消防主管 消防員 前廳保安員 客房保安員 康樂保安員 餐廳保安員 前廳保安領班 客房保安領班 餐廳保安領班 康樂保安領班 內(nèi)保主管 監(jiān)控室 4．負責酒店要害部位的重點檢查及安全管理 5．負責督促酒店各部門貫徹執(zhí)行酒店的安全管理制度，保障酒店安全 6．負責協(xié)助酒店對內(nèi)部員工開展安全（防火、防盜、保密）教育 7．負責編制火災、搶劫等突發(fā)、緊急情況應對方案及宣傳、推廣與演習 8．負責突發(fā)、緊急事件處理，做好善后工作 9．負責停車場車輛安全管理與道路疏通工作 10．負責協(xié)助公安機關進行案件調(diào)查與偵破工作 11．負責保安部各崗位人員的選擇錄用、培訓考核及工作班次安排 12．完成領導交辦的其他工作 權力 1．有權參與酒店安全管理目標的制定并有建議權 2．有權制定并實施酒店保安部相關的規(guī)章制度 3．負責酒店突發(fā)、緊急事件的處理權 4．負責有權對違反酒店安全管理制度的行為和過失提請?zhí)幜P 5．負責酒店安全教育與培訓的權力 6．負責保安部組織機構建立、內(nèi)部員工考核的權力 7．負責保安部工作和發(fā)展的決定權或建議權 8．保安部內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權 9．負責要求相關部門配合相關工作的權力 10．負責保安部內(nèi)部工作開展的自主權 11．負責酒店保安部各項費用的控制權 12．其他相關權力 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 保安辦公室工作流程與規(guī)范 員工進出管理服務流程與規(guī)范 流程 名稱 員工進出管理服務 流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務程序 服務規(guī)范 1．上崗準備 （ 1）員工通道保安員根據(jù)上崗要求著裝整齊，提前到崗 （ 2）保安員與交崗人員進行工作交接并仔細閱讀當班工作記錄 2．員工進店檢查 （ 1）員工通道保安員根據(jù)酒店規(guī)定引導員工從規(guī)定的員工通道進入 （ 2）員工通道保安員要仔細查驗進店員工的證件，查驗人、證是否相符，是否在有效期內(nèi)等，以確認是否是酒店在職員工進入酒店 （ 3）對于員工攜物品進入酒店的，員工通道保安員應查驗物品，如有與酒店物品相同或相似的，請攜物人在攜物登記本上 登記姓名、部門、員工號、物品名稱、數(shù)量及進店時間 員工進店檢查 上崗準備 員工出店檢查 交崗工作 （ 4）員工通道保安員提醒員
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