酒店保安部服務(wù)流程與規(guī)范精細(xì)化管理(文件)
【正文】 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行制度與規(guī)范 制定制度與規(guī)范 做好工作記錄 消防器材檢查服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 消防器材檢查服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制定檢查規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) （ 1）消 防主管負(fù)責(zé)制定酒店消防器材檢查規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批 （ 2）保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過后，消防主管組織消防員學(xué)習(xí)和執(zhí)行酒店消防器材檢查規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 2．執(zhí)行檢查規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) （ 1）滅火器的檢查 ① 消防員檢查 是否各樓層都放置滅火器，且放在指定位置 ② 檢查 滅火器的周圍有無放置障礙物影響其使用 ③ 檢查 滅火器有無變形或損傷 ④ 檢查 滅火器標(biāo)識(shí)的位置是否正確 ⑤ 檢查 蓄壓式的滅火器，其壓力有無下降 ⑥ 檢查 水霧、泡沫、二氧化碳、干粉滅火器的滅火劑量是否充足 （ 2）室內(nèi)（外）消防栓的檢查 ① 消防員檢查 室內(nèi)（外） 消防栓的周圍有無放置障礙物影響其使用 ② 檢查 幫浦周圍是否整理干凈 ③ 檢查 控制盤的電源是否被切斷 ④ 檢查 水帶、瞄子有無破損或被撤除 ⑤ 檢查 消防栓箱的門，開啟是否困難，操作有無障礙 （ 3）自動(dòng)灑水設(shè)備的檢查 ① 消防員檢查 自動(dòng)灑水設(shè)備的控制電源是否斷線 ② 檢查 幫浦周圍是否整理清掃 ③ 檢查 控制閥是否被關(guān)閉 ④ 檢查 灑水頭是否變形，操作有無障礙 ⑤ 檢查 送水口是否變形，操作有無障礙 ⑥ 檢查 探測(cè)頭及灑水頭周圍有無障礙 3．修訂、歸檔 （ 1）在執(zhí)行消防器材檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的過程中，消防主管請(qǐng)消防員指出檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中不合理 或不適用的地方 （ 2）消防主管根據(jù)消防專員的反饋意見對(duì)消防器材檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行修訂，報(bào)保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過后存檔保管 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 施工現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)流程與規(guī)范 流程 施工現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 制定檢查標(biāo)準(zhǔn) 修訂、歸檔 名稱 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制定施工現(xiàn)場(chǎng)檢查制度 （ 1）消防主管制定酒店施工現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，明確施工現(xiàn)場(chǎng)檢查的標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批 （ 2）保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過后，消防 主管組織消防員學(xué)習(xí)并執(zhí)行酒店施工現(xiàn)場(chǎng)檢查制度 2．執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)檢查制度 （ 1）消防員應(yīng)檢查施工單位的動(dòng)火手續(xù)是否齊全 （ 2）檢查施工人員的身份證明（外省市的施工人員應(yīng)持有公安部門核發(fā)的暫住人口證明及本人身份證，當(dāng)?shù)氐氖┕と藛T應(yīng)持有本人身份證） （ 3）檢查電工、焊工及化學(xué)危險(xiǎn)物品管理人員等特殊工種人員是否持有特殊工種操作證 （ 4）檢查施工單位的安全員是否在崗 （ 5）施工所用的建筑裝修材料是否有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價(jià)值較高的物品，是否有專人管理，領(lǐng)用手續(xù)是否清楚 （ 6）檢查施工單位是否超負(fù)荷用電，是否亂拉 亂接電線以及各種電器設(shè)備能否正常工作 （ 7）檢查安全疏散通道是否暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全 （ 8）每天施工結(jié)束后，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)是否有用剩的危險(xiǎn)品、易燃品；臨時(shí)堆放垃圾的地方是否遠(yuǎn)離火種 3．問題整改 （ 1）消防員將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知施工單位負(fù)責(zé)人，責(zé)令其整改并規(guī)定整改期限 （ 2）整改結(jié)束，消防員要復(fù)查問題整改情況，如還有問題，請(qǐng)其繼續(xù)整改，直到消除問題為止 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行檢查制度 制定檢查制度 問題整改 火警報(bào)警處 理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 火警報(bào)警處理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．接到火警 （ 1）監(jiān)控員接到報(bào)警后，問清報(bào)告人的姓名、部門、起火地點(diǎn)和火勢(shì)等情況，迅速通知附近的保安員到現(xiàn)場(chǎng)檢查 （ 2）如屬誤報(bào)，監(jiān)控員立即解除火警信號(hào)；如確認(rèn)起火，消防主管帶領(lǐng)消防員攜帶消防器材立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情決定是否報(bào)告給消防部門 （ 3）監(jiān)控員通知醫(yī)務(wù)人員、保安部經(jīng)理、出事地點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂副理等有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng) 2．現(xiàn)場(chǎng)處理 （ 1）火勢(shì)較小 ① 保安員及時(shí)疏散著火區(qū)域及附 近區(qū)域的酒店客人、員工和行李物品 ② 如有傷員，醫(yī)務(wù)人員要及時(shí)救護(hù)，情況嚴(yán)重者，需立即將其送往醫(yī)院 ③ 消防員進(jìn)入著火房間，使用水槍滅火時(shí)，應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶上方房子頂部之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位 ④ 在滅火期間， 若發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有處于或可能受火勢(shì)威脅的易燃易爆物品，應(yīng)迅速清理出去 ⑤ 消防主管還要派人到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，如有，及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰 （ 2）火勢(shì)較大 ① 若火勢(shì)較大，保安部要立刻向消防部門報(bào)警并向酒店值 班經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)情況 ② 總經(jīng)理立刻成立救火指揮部并下達(dá)緊急疏散命令 ③ 保安部根據(jù)指揮部的指示成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由消防主管負(fù)責(zé)指揮 ④ 客人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮組的安排離開酒店（見“ 緊急疏散服務(wù)流程與規(guī)范”） ⑤ 消防主管指揮消防員和就近員工滅火、救人、搶救物資 ⑥ 消防組準(zhǔn)備好手推消防器材車和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具等工具 ⑦ 消防主管指派保安員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，防止有人趁火打劫，搗亂破壞 ⑧ 消防監(jiān)控中心嚴(yán)密注視無人警戒的樓面及出入口，及時(shí)處理火勢(shì)蔓延情況和制止違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞 行 為 ⑨ 停車場(chǎng)保安員清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)展開滅火行動(dòng)維持好秩序 ⑩ 專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，消防主管交出指揮權(quán)并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助其做好疏散和撲救工作 3．事后處理 （ 1）火災(zāi)撲滅后，保安部負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因，追究有關(guān)人員的責(zé)任
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