03酒店客房精細(xì)化服務(wù)與管理-侯興起(文件)
【正文】 稍適休憩 , 免費(fèi)享用咖啡、香茶，或其它歡迎飲料 ? 免費(fèi)使用健身中心更衣室沖涼，免費(fèi)使用健身設(shè)施、 游泳池 ? 免費(fèi)贈(zèng)送一份 濟(jì)南 地圖，介紹周邊名勝，推薦旅游行程 ? 可在商務(wù)中心免費(fèi)寬頻上網(wǎng) ? 等候期間在酒店消費(fèi)，餐廳可享受 ? 美發(fā) 6折優(yōu)惠 ? 商旅百事通 水果介紹 兒童服務(wù) 臺(tái)灣阿里山云品酒店 耶路撒冷大衛(wèi)城市酒店兒童活動(dòng)室 寵物寶寶入住有禮 臺(tái)灣阿里山云品酒店 其他服務(wù) ? 為早餐開(kāi)始前離店的客人打包早餐 ? 為投訴的客人或者熟客打包水果 ? 為常住客人準(zhǔn)備非一次性用品或禮品 私人管家服務(wù) （ Butler Service） 貼身管家的角色 （ 1）會(huì)燙衣服會(huì)疊西裝，能替客人打包行李箱，專門(mén)學(xué)過(guò)用熨斗熨燙報(bào)紙－－－溫度要控制得恰恰好，這樣可以防止報(bào)紙上的油墨弄臟客人的手 上。 房間也是重要的線索來(lái)源。 ? 第二天檢查客人房間時(shí)，特別注意觀察床鋪上的褶皺，以此估計(jì)客人喜歡睡在床的哪一側(cè)。 ? 如果客人喜歡運(yùn)動(dòng)，就為他準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)型飲料。 ? 遇到需要２４小時(shí)服務(wù)的貴賓，管家會(huì)住在客人的隔壁。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :47:2820:47:28February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 11日星期六 8時(shí) 47分 28秒 20:47:2811 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :47:2820:47Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 8時(shí) 47分 28秒 20:47:2811 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 11日星期六 下午 8時(shí) 47分 28秒 20:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :47:2820:47Feb2311Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 11日星期六 8時(shí) 47分 28秒 20:47:2811 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :47:2820:47:28February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :47:2820:47Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 像秘書(shū) ? 管家還要充當(dāng)翻譯和私人顧問(wèn)，陪同客人出門(mén)游玩；一旦遇到商務(wù)客人，管家得充當(dāng)臨時(shí)秘書(shū)，幫助收發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，復(fù)印、打印文件等 。 ? 特殊喜好，不用開(kāi)口?！? ? 一旦發(fā)現(xiàn)床頭柜上有杯、瓶留下的水印，第二天，管家會(huì)在原處為客人多準(zhǔn)備一瓶水。有人喜歡用依云水洗澡，有人習(xí)慣早起，有人晚上喜歡吃夜宵 ……這些細(xì)節(jié)，管家看在眼里，一一記錄在手冊(cè)上?？腿似綍r(shí)睡的枕頭多高，喜歡鵝絨枕頭還是彈性棉的？枕套喜歡用棉布還是絲綢？衣架需要木頭的還是塑料的 ……掌握如此多的“個(gè)人檔案”，為的是讓客人一進(jìn)酒店，就如同回了家?！笆钦l(shuí)??？”她丈夫很堅(jiān)定地又問(wèn)了一 句。“是誰(shuí)??？”她丈夫又問(wèn)。她發(fā)現(xiàn)房門(mén)關(guān)上了。避免拿錯(cuò) 和浪費(fèi)。 異味的來(lái)源 通風(fēng)不暢 污染源污染空氣 劣質(zhì)清潔劑 客人用品 (榴蓮、寵物、方便面 ) 北京唐拉雅秀大酒店 ? 沒(méi)有洗壞衣服的賠償案 香格里拉商貿(mào)酒店抹布的分類(lèi) 漢庭酒店抹布的分類(lèi) 擦灰 —— 綠 恭桶 —— 黃 地坪 —— 藍(lán) 鏡子玻璃 —— 白 衛(wèi)生間墻面 — 紅 33 of 20 報(bào)廢面巾制成五色抹 布，邊緣做掛環(huán)可以 晾掛 34 of 20 5 . 清潔管理 清潔劑的品牌 成立于 1923年 成立于 1886年 影響清潔效果的五大要素 ? Time：清潔劑在標(biāo)的物上停留的時(shí)間 ? Mechanical ：機(jī)械力 ? Chemical：清潔劑（本身質(zhì)量和合理配比） ? Temperature：適合的溫度 ? Procedure：程序 ? 介質(zhì)：
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