旅行社投訴管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 處理表”，不得缺項；普通投訴采取一般程序處理，免填“總經(jīng)理意見”一欄；簡單投訴可用簡易程序處理，只填“投訴主要內(nèi)容”、“最終處理意見”及“投訴人意見”三項。 四、旅游投訴，應(yīng)做到一次投訴、一次解決；避免形成“再次投訴”；要求所有投訴均能在基層解決，防止越級上訪；務(wù)求投訴在協(xié)商、調(diào)解范圍內(nèi)解決，不使投訴演變成訴訟。 七、按照《旅游質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》，本公司發(fā)生以下 旅游質(zhì)量投訴 時，應(yīng)給予投訴者相應(yīng) 的賠償： 收取旅游者預(yù)付款后，因 公司 的原因不能成行，應(yīng)提前 6天通知旅游者，否則，承擔違約責任，并賠償游客已交款額 10%25%
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