【正文】 （一）組織變革的阻力 任何變革都會遇到來自各種變革對象的阻力和反抗。組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能，特別是在動蕩不安的環(huán)境條件下，要想使組織順利地成長和發(fā)展，就必須自覺地研究組織變革的內(nèi)容、阻力及其一般規(guī)律，研究有效管理變革的具體措施和方法。 （ 3）總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標相結(jié)合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選 擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要結(jié)合。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。再接下去，就是幾乎每個人都不可避免地要面對的退休，這時，人們所面臨選擇就是如何去打發(fā)原來用在工作上的時間。 維持階段 到了 45 歲一 65 歲這一年齡段上，許多人就很簡單地進入了維持階段。 確立階段 確立階段大約發(fā)生在一個人的 24 歲～ 44 歲之間這一年齡段上，它是大多數(shù)人工作生命周期中 的核心部分。然而，隨著個人對所選擇職業(yè)以及對自我的進一步了解，他們的這種最初選擇往往會被重新界定。 探索階段 探索階段大約發(fā)生于一個人的 15歲～ 24歲之間的這一年齡段上。 1因事?lián)袢嗽瓌t 2因材器用原則 3用人所長原則 4人事動態(tài)平衡原則 【例題 2】 職業(yè)生涯發(fā)展的階段及其特點 成長階段 成長階段大體上可以界定在從一個人出生到 14 歲這一年齡段上。 主要原因： ； 、公正而及時，會使員工認真、勤奮地工作； ，因而處理事情就不得力。 （ 2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動員工的積極性？ 要調(diào)動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。 經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長 %。隨著時間的推移，員工中相互推諉的事情時有發(fā)生，但在處理這種事情時，又說不清誰應(yīng)承擔責任，以致有的事情就不了了之。 （ 3）企業(yè)需 要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進行專業(yè)化分工的直線 參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。員工也有原來的不足 200人增加到了 2020 多人。 【例題 4】 組織層次化設(shè)計中有效授權(quán) 授權(quán)的含義及其有效性 授權(quán)：是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進員工的工作努力，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。 2）優(yōu)點：既保證了集中統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。保證 “ 有能力的人有機會去做他們真正勝任的工作 ” 。 權(quán)責對等原則，組織中的每個部門和部門中的每個人員都有責任按照工作目標的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必須的權(quán)力。 理想的組織設(shè)計需完成以下工作： 1）職能與職務(wù)的分析與設(shè)計 2）部門設(shè)計 3）層級設(shè)計 【例題 3】 組織設(shè)計的原則 統(tǒng)一指揮原則，就是要求每位下屬應(yīng)該有一個并且僅有一個上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。 組織結(jié)構(gòu)的特點：復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性。 組織設(shè)計的目的就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔負的責 任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn) 【例題 2】 組織設(shè)計的任務(wù) 組織設(shè)計的任務(wù)是提供結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。 傳統(tǒng)的組織設(shè)計建立在勞動分工的基礎(chǔ)上。 何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？ 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理是什么？ 滾動方式計劃有何基本特點？ 第八章 組織設(shè)計 本章知識 點 串講 目標管理的基本思想和目標的性質(zhì) \滾動計劃法的基本思想和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理、組織設(shè)計、組織設(shè)計的目的、任務(wù)和原則；組織設(shè)計的影響因素、組織部門化的基本原則、基本形式及特征、組織層級化：管理幅度的概念及其與組織層次的關(guān)系，管理幅度設(shè)計的影響因素；組織層次化設(shè)計中的集、分權(quán)和有效授權(quán)。 【例題 2】滾動計劃法的基本思想 基本思想：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來 【例題 3】網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作 本章 典型題庫 舉例說明企業(yè)遠景和使命陳述的主 要內(nèi)容。 一、 外部一般環(huán)境 二、行業(yè)環(huán)境 三、競爭對手研究 四、企業(yè)自身 五、顧客研究 【知識點 2】企業(yè)戰(zhàn)略性計劃 【例題 1】目標市場研究的基本框架 1 總體市場分析 2 市場細分 3 目標市場確定 4 產(chǎn)品定位 【例題 2】市場細分 市場細分就是將一個總體市場劃分為若干個具體不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品和市場組合。 解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求。 【例題 2】計劃與決策的關(guān)系 決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。 本章重難點 及例題 例題 講解 【知識點 1】 計劃 【例題 1】計劃的概念 名詞：計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。如同今天國有企業(yè)體制改革中，也會出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動地域經(jīng)濟的發(fā)展，然而，提高銷售成本會滋長企業(yè)經(jīng)營中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當?shù)母偁帯Ｏ蚩普J為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中 市場占有率不算最高，但前景很樂觀。接受后，他進行兩項改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。但經(jīng)營不佳，虧損嚴重。 B、相對競爭能力，取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等應(yīng)素，分為強、中、弱三種。 上期銷售額（量），以 10%為界。 其創(chuàng)始人英國心理學(xué)家奧斯本提出了四項實施原則： 1）對別人的建議不做任何評價，將討論限制在最低限度內(nèi)； 2）建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來； 3）鼓勵每個人獨立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好； 4）可以補充和完善已有的建議以使它更具有說服力。 （二）風險型決策方法 風險：可以預(yù)知一種行為會出現(xiàn)多種結(jié)果，并且每種結(jié)果出現(xiàn)的概率已知，但具體出現(xiàn)哪種結(jié)果未知的現(xiàn)象。 決策 者要處理好如下問題：要統(tǒng)籌兼顧；要注意反對意見；要有決斷的魄力。 二、明確目標 針對不平衡，研究將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達到哪些效果，即明確決策目標。 【例題 3】決策的類型 【例題 4】古典決策理論 古典決策理論（規(guī)范決策理論） 1950年以前盛行 基于經(jīng)濟人假設(shè) 最優(yōu)決策原則 完全理性 目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟利益 忽略非經(jīng)濟因素的作用 【例題 5】行為決策理論 始于 1950年代 滿意性原則 有限理性 強調(diào)非經(jīng)濟因素 個人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等 把決策視為一種文化現(xiàn)象 決策的過程 【知識點 2】 決策過程 【例題 1】 決策過程 一、識別機會或診斷問題 發(fā)現(xiàn)組織活動中存在的不平衡。）；決策涉及時限，既可以是未來較長的時期，也可以是某個較短的時段。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息進行開發(fā)、 整合來滿足管理者對信息的需要。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán)境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 跨國界的經(jīng)營活動主要包括以下幾種方式：商品在國際間的交換，即國際貿(mào)易；特許，包括商標、專利權(quán)、專有技術(shù)以及具有財產(chǎn)價值的知識產(chǎn)權(quán)的使用；勞務(wù)輸出，包括市場廣告、法律服務(wù)、財務(wù)信息咨詢、保險、貨物運輸、會計以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出；國際間接投資，包括證券及不動產(chǎn)投資等；國際直接投資 【例題 2】國際化經(jīng)營的特征 1跨國界經(jīng)營 2多元化經(jīng)營 3資源共享 4全球戰(zhàn)略和一體化 管理 【例題 3】國際化經(jīng)營的動機 1利用優(yōu)勢能力 2為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場 3獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源 4抵御和分散風險 5對競爭對手進行反擊 【例題 4】國際化經(jīng)營的環(huán)境要素 （一）政治與法律環(huán)境 國家政治體制； 政治的穩(wěn)定性； 政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度； 本國與東道國之間的政治經(jīng)濟聯(lián)系； 法律環(huán)境。 （二）企業(yè)對員工的責任 不歧視員工； 定期或不定期培訓(xùn)員工 ； 營造一個良好的工作環(huán)境； 善待員工的其他措施。社會責任行為會增加經(jīng)營成本，這些成本則以該價轉(zhuǎn)嫁給消費者，或是通過較低的邊際利潤由股東們承擔。是表明一個組織基本價值觀和希望其成員遵守的道德規(guī)則的正式文件。 關(guān)于道德問題的強度有六大因素：危害的嚴重性；邪惡的議論；危害的可能性；效果的集中度；受害程度；后果的直接性 【例題 3】 提高員工道德素質(zhì)的途徑。組織文化的粒度對管理道德也有著很大的影響。關(guān)鍵在于減少模糊性。 自我強度：管理者自信心的強度，是 “ 衡量個人自信心強調(diào)的一種個性度量 ” 。 個人的道德標準要與組織和社會的標準相符，組織的道德標準要與社會的道德標準兼容。 及例題 本章重難點 例題 講解 【知識點 1】 道德與社會責任 【例題 1】 道德的定義和四種道德觀 道德的定義 ： 道德通常指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 。 主要內(nèi)容 運籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 【知識點 4】系統(tǒng)管理理論的基本觀點 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。 （ 3）生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣（士氣，是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)） —— 工作態(tài)度以及他和周圍的人際關(guān)系。 （ 2）管理的十四條原則 A、分工 B、權(quán)力與責任 C、紀律 D、統(tǒng)一指揮 E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) F、個人利益服從集體利益 G、報酬合理 H、 集權(quán)與分權(quán) I、等級鏈與跳板 J、秩序 K、公平 L、人員穩(wěn)定 M、首創(chuàng)精神 N、集體精神 （ 3）對法約爾的評價 法約爾的貢獻是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。把人看作使純粹的 “ 經(jīng)濟人 ” 【例題 2】法約爾對組織管理理論的貢獻 2）代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》（ 1916年） 3）主要理論觀點： （ 1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能。這是管理理論上的進步，也為管理 實踐開創(chuàng)了新局面。 ” 泰羅制 的基本內(nèi)容 A、工作定額。 3）實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個徹底變革。 D、談判者角色：包括員工、供應(yīng)商、客戶等，主要目的是保證組織目標得實現(xiàn)。 決策角色 決策角色是管理者處理信息并得出結(jié)論。環(huán)境變化對組織會產(chǎn)生兩方面的影響。 信息角色 為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。 管理二重性的關(guān)系。和生產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有直接聯(lián)系。它是一個民族的靈魂，通過創(chuàng)新，可以大幅度提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢 【例題 3】管理的兩重性原理 管理具有二重屬性：自然屬性和社會屬性。 控制 計劃和實際運行情況往往會存在一定的差異，管理者必須識別這種差異，并采取措施加以糾正。只是計劃的祥略程度不同。 2）步驟： 識別機會或診斷問題 → 識別目標 → 擬訂備選方案 → 選擇實施戰(zhàn)略 → 作出決定 → 評估備選方案 → 監(jiān)督和評估 計劃 1）計劃是指制訂目標并確定為達到這些目標所必需的行動。 本章重難點 及例題 本章重難點 例題 講解 【知識點 1】管理 【例題 1】管理的定義及其內(nèi)涵 管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。此部分內(nèi)容，是本講義的重要部分。