【正文】 （一）組織變革的阻力 任何變革都會(huì)遇到來自各種變革對象的阻力和反抗。組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能，特別是在動(dòng)蕩不安的環(huán)境條件下，要想使組織順利地成長和發(fā)展，就必須自覺地研究組織變革的內(nèi)容、阻力及其一般規(guī)律，研究有效管理變革的具體措施和方法。 （ 3）總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選 擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要結(jié)合。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。再接下去，就是幾乎每個(gè)人都不可避免地要面對的退休，這時(shí)，人們所面臨選擇就是如何去打發(fā)原來用在工作上的時(shí)間。 維持階段 到了 45 歲一 65 歲這一年齡段上，許多人就很簡單地進(jìn)入了維持階段。 確立階段 確立階段大約發(fā)生在一個(gè)人的 24 歲～ 44 歲之間這一年齡段上，它是大多數(shù)人工作生命周期中 的核心部分。然而，隨著個(gè)人對所選擇職業(yè)以及對自我的進(jìn)一步了解，他們的這種最初選擇往往會(huì)被重新界定。 探索階段 探索階段大約發(fā)生于一個(gè)人的 15歲～ 24歲之間的這一年齡段上。 1因事?lián)袢嗽瓌t 2因材器用原則 3用人所長原則 4人事動(dòng)態(tài)平衡原則 【例題 2】 職業(yè)生涯發(fā)展的階段及其特點(diǎn) 成長階段 成長階段大體上可以界定在從一個(gè)人出生到 14 歲這一年齡段上。 主要原因： ； 、公正而及時(shí)，會(huì)使員工認(rèn)真、勤奮地工作； ，因而處理事情就不得力。 （ 2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？ 要調(diào)動(dòng)員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。 經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長 %。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。 （ 3）企業(yè)需 要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線 參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。員工也有原來的不足 200人增加到了 2020 多人。 【例題 4】 組織層次化設(shè)計(jì)中有效授權(quán) 授權(quán)的含義及其有效性 授權(quán)：是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進(jìn)員工的工作努力，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。 2）優(yōu)點(diǎn)：既保證了集中統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。保證 “ 有能力的人有機(jī)會(huì)去做他們真正勝任的工作 ” 。 權(quán)責(zé)對等原則，組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時(shí)，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必須的權(quán)力。 理想的組織設(shè)計(jì)需完成以下工作： 1）職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì) 2）部門設(shè)計(jì) 3）層級設(shè)計(jì) 【例題 3】 組織設(shè)計(jì)的原則 統(tǒng)一指揮原則，就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。 組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性。 組織設(shè)計(jì)的目的就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé) 任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 【例題 2】 組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。 傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)建立在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上。 何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？ 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是什么？ 滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？ 第八章 組織設(shè)計(jì) 本章知識(shí) 點(diǎn) 串講 目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)的性質(zhì) \滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理、組織設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)的目的、任務(wù)和原則；組織設(shè)計(jì)的影響因素、組織部門化的基本原則、基本形式及特征、組織層級化：管理幅度的概念及其與組織層次的關(guān)系，管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素；組織層次化設(shè)計(jì)中的集、分權(quán)和有效授權(quán)。 【例題 2】滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想 基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來 【例題 3】網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作 本章 典型題庫 舉例說明企業(yè)遠(yuǎn)景和使命陳述的主 要內(nèi)容。 一、 外部一般環(huán)境 二、行業(yè)環(huán)境 三、競爭對手研究 四、企業(yè)自身 五、顧客研究 【知識(shí)點(diǎn) 2】企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃 【例題 1】目標(biāo)市場研究的基本框架 1 總體市場分析 2 市場細(xì)分 3 目標(biāo)市場確定 4 產(chǎn)品定位 【例題 2】市場細(xì)分 市場細(xì)分就是將一個(gè)總體市場劃分為若干個(gè)具體不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品和市場組合。 解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。 【例題 2】計(jì)劃與決策的關(guān)系 決策是對組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。 本章重難點(diǎn) 及例題 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】 計(jì)劃 【例題 1】計(jì)劃的概念 名詞：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。如同今天國有企業(yè)體制改革中，也會(huì)出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實(shí)。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而，提高銷售成本會(huì)滋長企業(yè)經(jīng)營中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母偁?。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中 市場占有率不算最高，但前景很樂觀。接受后，他進(jìn)行兩項(xiàng)改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。但經(jīng)營不佳，虧損嚴(yán)重。 B、相對競爭能力，取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等應(yīng)素，分為強(qiáng)、中、弱三種。 上期銷售額（量），以 10%為界。 其創(chuàng)始人英國心理學(xué)家奧斯本提出了四項(xiàng)實(shí)施原則： 1）對別人的建議不做任何評價(jià)，將討論限制在最低限度內(nèi)； 2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來； 3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好； 4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說服力。 （二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)：可以預(yù)知一種行為會(huì)出現(xiàn)多種結(jié)果，并且每種結(jié)果出現(xiàn)的概率已知，但具體出現(xiàn)哪種結(jié)果未知的現(xiàn)象。 決策 者要處理好如下問題：要統(tǒng)籌兼顧；要注意反對意見；要有決斷的魄力。 二、明確目標(biāo) 針對不平衡，研究將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達(dá)到哪些效果，即明確決策目標(biāo)。 【例題 3】決策的類型 【例題 4】古典決策理論 古典決策理論（規(guī)范決策理論） 1950年以前盛行 基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 最優(yōu)決策原則 完全理性 目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用 【例題 5】行為決策理論 始于 1950年代 滿意性原則 有限理性 強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素 個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 把決策視為一種文化現(xiàn)象 決策的過程 【知識(shí)點(diǎn) 2】 決策過程 【例題 1】 決策過程 一、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中存在的不平衡。）；決策涉及時(shí)限，既可以是未來較長的時(shí)期，也可以是某個(gè)較短的時(shí)段。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、 整合來滿足管理者對信息的需要。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán)境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 跨國界的經(jīng)營活動(dòng)主要包括以下幾種方式：商品在國際間的交換，即國際貿(mào)易；特許，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)以及具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用；勞務(wù)輸出，包括市場廣告、法律服務(wù)、財(cái)務(wù)信息咨詢、保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸、會(huì)計(jì)以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出；國際間接投資，包括證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等；國際直接投資 【例題 2】國際化經(jīng)營的特征 1跨國界經(jīng)營 2多元化經(jīng)營 3資源共享 4全球戰(zhàn)略和一體化 管理 【例題 3】國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī) 1利用優(yōu)勢能力 2為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場 3獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源 4抵御和分散風(fēng)險(xiǎn) 5對競爭對手進(jìn)行反擊 【例題 4】國際化經(jīng)營的環(huán)境要素 （一）政治與法律環(huán)境 國家政治體制； 政治的穩(wěn)定性； 政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度； 本國與東道國之間的政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系； 法律環(huán)境。 （二）企業(yè)對員工的責(zé)任 不歧視員工； 定期或不定期培訓(xùn)員工 ； 營造一個(gè)良好的工作環(huán)境； 善待員工的其他措施。社會(huì)責(zé)任行為會(huì)增加經(jīng)營成本，這些成本則以該價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，或是通過較低的邊際利潤由股東們承擔(dān)。是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和希望其成員遵守的道德規(guī)則的正式文件。 關(guān)于道德問題的強(qiáng)度有六大因素：危害的嚴(yán)重性；邪惡的議論；危害的可能性；效果的集中度；受害程度；后果的直接性 【例題 3】 提高員工道德素質(zhì)的途徑。組織文化的粒度對管理道德也有著很大的影響。關(guān)鍵在于減少模糊性。 自我強(qiáng)度：管理者自信心的強(qiáng)度，是 “ 衡量個(gè)人自信心強(qiáng)調(diào)的一種個(gè)性度量 ” 。 個(gè)人的道德標(biāo)準(zhǔn)要與組織和社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)相符，組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容。 及例題 本章重難點(diǎn) 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】 道德與社會(huì)責(zé)任 【例題 1】 道德的定義和四種道德觀 道德的定義 ： 道德通常指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 。 主要內(nèi)容 運(yùn)籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 【知識(shí)點(diǎn) 4】系統(tǒng)管理理論的基本觀點(diǎn) 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。 （ 3）生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣（士氣，是工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)） —— 工作態(tài)度以及他和周圍的人際關(guān)系。 （ 2）管理的十四條原則 A、分工 B、權(quán)力與責(zé)任 C、紀(jì)律 D、統(tǒng)一指揮 E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) F、個(gè)人利益服從集體利益 G、報(bào)酬合理 H、 集權(quán)與分權(quán) I、等級鏈與跳板 J、秩序 K、公平 L、人員穩(wěn)定 M、首創(chuàng)精神 N、集體精神 （ 3）對法約爾的評價(jià) 法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。把人看作使純粹的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 【例題 2】法約爾對組織管理理論的貢獻(xiàn) 2）代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》（ 1916年） 3）主要理論觀點(diǎn)： （ 1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。這是管理理論上的進(jìn)步，也為管理 實(shí)踐開創(chuàng)了新局面。 ” 泰羅制 的基本內(nèi)容 A、工作定額。 3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個(gè)徹底變革。 D、談判者角色：包括員工、供應(yīng)商、客戶等，主要目的是保證組織目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)。 決策角色 決策角色是管理者處理信息并得出結(jié)論。環(huán)境變化對組織會(huì)產(chǎn)生兩方面的影響。 信息角色 為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。 管理二重性的關(guān)系。和生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。它是一個(gè)民族的靈魂，通過創(chuàng)新，可以大幅度提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢 【例題 3】管理的兩重性原理 管理具有二重屬性：自然屬性和社會(huì)屬性。 控制 計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)行情況往往會(huì)存在一定的差異，管理者必須識(shí)別這種差異，并采取措施加以糾正。只是計(jì)劃的祥略程度不同。 2）步驟： 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 → 識(shí)別目標(biāo) → 擬訂備選方案 → 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 → 作出決定 → 評估備選方案 → 監(jiān)督和評估 計(jì)劃 1）計(jì)劃是指制訂目標(biāo)并確定為達(dá)到這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 本章重難點(diǎn) 及例題 本章重難點(diǎn) 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】管理 【例題 1】管理的定義及其內(nèi)涵 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。此部分內(nèi)容，是本講義的重要部分。