【正文】 長(zhǎng)安大學(xué) 805 管理學(xué) 目錄 第一部分 強(qiáng)化階段復(fù)習(xí)內(nèi)容 ............................................................................................ 1 第一章 管理活動(dòng)與管理理論 ..................................................................................... 1 第二章 道德與社會(huì)責(zé)任 ............................................................................................ 5 第三章 全球化管理 ................................................................................................... 8 第四章 信息與信息化管理 ........................................................................................ 9 第五章 決策與決策方法 .......................................................................................... 11 第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 .......................................................................................... 14 第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 ............................................................................... 16 第八章 組織設(shè)計(jì) .................................................................................................... 18 第九章 人力資源管理 ............................................................................................. 22 第十章 組織變革與組織文化 ................................................................................... 23 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論 ................................................................................................. 25 第十二章 激勵(lì) ........................................................................................................ 29 第十三章 激勵(lì) ........................................................................................................ 32 第十四章 控制與控制過程 ...................................................................................... 34 第十五章 控制的方法 ............................................................................................. 35 第十六章 管理的創(chuàng)新職能 ...................................................................................... 38 第十七章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 .......................................................................................... 39 第十八章 企業(yè)組織創(chuàng)新 .......................................................................................... 40 第二部分 真題 ............................................................................................................... 45 2020 年真題及解析 ............................................................................................ 45 2020 年真題及解析 ............................................................................................ 51 2020 年真題及解析 ............................................................................................ 59 第三部分 模擬題 ................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 模擬一及解析 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 模擬二及解析 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 模擬三及解析 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第一部分 強(qiáng)化階段復(fù)習(xí) 內(nèi)容 管理學(xué)科目，總計(jì)包括 1 本書，《管理學(xué)》。在本部分當(dāng)中，以書為單位，按照章節(jié)、知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)容的安排。此部分內(nèi)容，是本講義的重要部分。 本書總計(jì)包 括 18 個(gè)章節(jié)，占考試總分的 95%，強(qiáng)化班，同學(xué)們要認(rèn)真研讀歷年真題，同時(shí)熟記各個(gè)知識(shí)點(diǎn)要掌握的內(nèi)容。同時(shí)要學(xué)會(huì)分析案例。 第一章 管理活動(dòng)與管理理論 本章知識(shí) 點(diǎn) 串講 管理的定義及其內(nèi)涵、管理的職能、管理的兩重性原理、管理者的角色管理者的技能、泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾對(duì)組織管理理論的貢獻(xiàn)、韋伯的“理想的行政組織體系”的主要特點(diǎn)、梅奧的“霍?！睂?shí)驗(yàn)的內(nèi)容并理解其結(jié)論和意義、數(shù)量管理理論的內(nèi)容、系統(tǒng)管理理論的基本觀點(diǎn)，、權(quán)變管理理論的核心、質(zhì)量管理理論的內(nèi)容。 本章重難點(diǎn) 及例題 本章重難點(diǎn) 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】管理 【例題 1】管理的定義及其內(nèi)涵 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 1）管理的載體是組織 2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程 3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源 4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) 【例題 2】管理的職能 信息獲取 → 決策 → 計(jì)劃 → 組織 → 領(lǐng)導(dǎo) → 控制 → 創(chuàng)新 信息獲取 信息獲取是指信息收集、處理、維持和分配的過程。 決策 1）決策是指管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。管理的其他職能都離不開決策。 2）步驟： 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 → 識(shí)別目標(biāo) → 擬訂備選方案 → 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 → 作出決定 → 評(píng)估備選方案 → 監(jiān)督和評(píng)估 計(jì)劃 1）計(jì)劃是指制訂目標(biāo)并確定為達(dá)到這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 2）計(jì)劃包括戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃）、長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃（年度計(jì)劃）。 3）主要內(nèi)容： 進(jìn)度安排； 方法手段； 資源配置。 4）組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者和基層管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。只是計(jì)劃的祥略程度不同。 組織 組織 是指確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。也就是配置和利用資源的過程。 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)（指揮、協(xié)調(diào)）指激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 控制 計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)行情況往往會(huì)存在一定的差異，管理者必須識(shí)別這種差異，并采取措施加以糾正。方法有兩種：一是對(duì)行為進(jìn)行調(diào)整；二是對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然，控制要有標(biāo)準(zhǔn)。 創(chuàng)新 創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。它是一個(gè)民族的靈魂，通過創(chuàng)新，可以大幅度提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 【例題 3】管理的兩重性原理 管理具有二重屬性：自然屬性和社會(huì)屬性。管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 自然屬性：第一，管理是社會(huì)勞動(dòng)過程的一般要求。第二，管理在社會(huì)勞動(dòng)過程中具有特殊的作用。和生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。 社會(huì)屬性：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只是在一定社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相連。具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。 管理二重性的關(guān)系。 【例題 4】管理者的角色 人際角色 A、代表人角色：管理者 代表一個(gè)組織參與各種社會(huì)活動(dòng)。 B、領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中所起到的指揮和協(xié)調(diào)作用。 C、聯(lián)絡(luò)者角色：管理者為了建立和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系所起的聯(lián)絡(luò)作用。 信息角色 為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。管理者在組織中是信息傳遞中心和信息傳遞渠道。管理者所處的管理層次越高，信息需要量越大。 A、監(jiān)督者角色：監(jiān)控環(huán)境變化的相關(guān)信息，并從中識(shí)別出對(duì)組織有用的信息。環(huán)境變化對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生兩方面的影響。監(jiān)督包括收集和整理（處理）信息。 B、傳播者角色：就是作好信息的內(nèi)部傳遞工 作。 C、發(fā)言人角色：就是作好組織信息的外部傳遞工作。 決策角色 決策角色是管理者處理信息并得出結(jié)論。 A、企業(yè)家角色：發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化給組織帶來的機(jī)會(huì)并及時(shí)抓住。 B、干擾對(duì)付著者角色：解決組織內(nèi)外部的沖突和問題。 C、資源分配者：解決組織資源在不同項(xiàng)目上的分配。 D、談判者角色：包括員工、供應(yīng)商、客戶等，主要目的是保證組織目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)。 【例題 5】管理者的技能 1技術(shù)技能 運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 2人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 3概念技能 產(chǎn)生新想法并 加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力 【知識(shí)點(diǎn) 2】古典管理理論 【例題 1】泰羅的科學(xué)管理理論 泰羅的貢獻(xiàn)（科學(xué)管理之父 —— 泰羅） A、出身背景和經(jīng)歷 B、代表著作：《計(jì)件工資制》（ 1895年）、《車間管理》（ 1903年）、《科學(xué)管理原理》（ 1911年）等。 C、泰羅的管理理論的主要觀點(diǎn)： 1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。 2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個(gè)徹底變革。（他要求工人樹立對(duì)工作、同伙、雇主負(fù)責(zé)的觀念；也要求管理人員 —— 領(lǐng)工、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會(huì)改變對(duì)同事、工人以及對(duì)一切問題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任觀念。） 科學(xué)管理的實(shí)質(zhì) “ 雙方（企業(yè)管理當(dāng)局和工人）都必須不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一齊把注意力轉(zhuǎn)向盈余的擴(kuò)大。 ” “ 雙方都必須認(rèn)識(shí)到，至關(guān)重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關(guān)的一切事務(wù)中，用科學(xué)的精確調(diào)查和知識(shí)來代替原有的個(gè)人判斷和意見（不論是工人的或老板的）。 ” 泰羅制 的基本內(nèi)容 A、工作定額。時(shí)間和動(dòng)作研究 B、標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境 C、能力與工作相適應(yīng) D、差別計(jì)件工資制 E、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 泰羅制的影響 對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià) 1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。 2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在