【正文】 長安大學 805 管理學 目錄 第一部分 強化階段復習內(nèi)容 ............................................................................................ 1 第一章 管理活動與管理理論 ..................................................................................... 1 第二章 道德與社會責任 ............................................................................................ 5 第三章 全球化管理 ................................................................................................... 8 第四章 信息與信息化管理 ........................................................................................ 9 第五章 決策與決策方法 .......................................................................................... 11 第六章 計劃與計劃工作 .......................................................................................... 14 第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 ............................................................................... 16 第八章 組織設計 .................................................................................................... 18 第九章 人力資源管理 ............................................................................................. 22 第十章 組織變革與組織文化 ................................................................................... 23 第十一章 領導概論 ................................................................................................. 25 第十二章 激勵 ........................................................................................................ 29 第十三章 激勵 ........................................................................................................ 32 第十四章 控制與控制過程 ...................................................................................... 34 第十五章 控制的方法 ............................................................................................. 35 第十六章 管理的創(chuàng)新職能 ...................................................................................... 38 第十七章 企業(yè)技術創(chuàng)新 .......................................................................................... 39 第十八章 企業(yè)組織創(chuàng)新 .......................................................................................... 40 第二部分 真題 ............................................................................................................... 45 2020 年真題及解析 ............................................................................................ 45 2020 年真題及解析 ............................................................................................ 51 2020 年真題及解析 ............................................................................................ 59 第三部分 模擬題 ................................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 模擬一及解析 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 模擬二及解析 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 模擬三及解析 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第一部分 強化階段復習 內(nèi)容 管理學科目，總計包括 1 本書，《管理學》。在本部分當中，以書為單位，按照章節(jié)、知識點，進行內(nèi)容的安排。此部分內(nèi)容，是本講義的重要部分。 本書總計包 括 18 個章節(jié)，占考試總分的 95%，強化班，同學們要認真研讀歷年真題，同時熟記各個知識點要掌握的內(nèi)容。同時要學會分析案例。 第一章 管理活動與管理理論 本章知識 點 串講 管理的定義及其內(nèi)涵、管理的職能、管理的兩重性原理、管理者的角色管理者的技能、泰羅的科學管理理論、法約爾對組織管理理論的貢獻、韋伯的“理想的行政組織體系”的主要特點、梅奧的“霍?！睂嶒灥膬?nèi)容并理解其結論和意義、數(shù)量管理理論的內(nèi)容、系統(tǒng)管理理論的基本觀點，、權變管理理論的核心、質(zhì)量管理理論的內(nèi)容。 本章重難點 及例題 本章重難點 例題 講解 【知識點 1】管理 【例題 1】管理的定義及其內(nèi)涵 管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。 1）管理的載體是組織 2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程 3）管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的相關資源 4）管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新 5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標 【例題 2】管理的職能 信息獲取 → 決策 → 計劃 → 組織 → 領導 → 控制 → 創(chuàng)新 信息獲取 信息獲取是指信息收集、處理、維持和分配的過程。 決策 1）決策是指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。管理的其他職能都離不開決策。 2）步驟： 識別機會或診斷問題 → 識別目標 → 擬訂備選方案 → 選擇實施戰(zhàn)略 → 作出決定 → 評估備選方案 → 監(jiān)督和評估 計劃 1）計劃是指制訂目標并確定為達到這些目標所必需的行動。 2）計劃包括戰(zhàn)略計劃（長遠規(guī)劃）、長期計劃、短期計劃（年度計劃）。 3）主要內(nèi)容： 進度安排； 方法手段； 資源配置。 4）組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者和基層管理者，都必須從事計劃活動。只是計劃的祥略程度不同。 組織 組織 是指確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務的過程。也就是配置和利用資源的過程。 領導 領導（指揮、協(xié)調(diào)）指激勵和引導組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標做貢獻。 控制 計劃和實際運行情況往往會存在一定的差異，管理者必須識別這種差異，并采取措施加以糾正。方法有兩種：一是對行為進行調(diào)整；二是對原計劃進行調(diào)整。當然，控制要有標準。 創(chuàng)新 創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。它是一個民族的靈魂，通過創(chuàng)新，可以大幅度提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢 【例題 3】管理的兩重性原理 管理具有二重屬性：自然屬性和社會屬性。管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 自然屬性：第一，管理是社會勞動過程的一般要求。第二，管理在社會勞動過程中具有特殊的作用。和生產(chǎn)關系、社會制度沒有直接聯(lián)系。 社會屬性：管理作為一種社會活動，它只是在一定社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。與生產(chǎn)關系、社會制度緊密相連。具有維護和鞏固生產(chǎn)關系、實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。 管理二重性的關系。 【例題 4】管理者的角色 人際角色 A、代表人角色：管理者 代表一個組織參與各種社會活動。 B、領導者角色：管理者在實現(xiàn)組織目標的過程中所起到的指揮和協(xié)調(diào)作用。 C、聯(lián)絡者角色：管理者為了建立和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關系所起的聯(lián)絡作用。 信息角色 為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。管理者在組織中是信息傳遞中心和信息傳遞渠道。管理者所處的管理層次越高，信息需要量越大。 A、監(jiān)督者角色：監(jiān)控環(huán)境變化的相關信息，并從中識別出對組織有用的信息。環(huán)境變化對組織會產(chǎn)生兩方面的影響。監(jiān)督包括收集和整理（處理）信息。 B、傳播者角色：就是作好信息的內(nèi)部傳遞工 作。 C、發(fā)言人角色：就是作好組織信息的外部傳遞工作。 決策角色 決策角色是管理者處理信息并得出結論。 A、企業(yè)家角色：發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化給組織帶來的機會并及時抓住。 B、干擾對付著者角色：解決組織內(nèi)外部的沖突和問題。 C、資源分配者：解決組織資源在不同項目上的分配。 D、談判者角色：包括員工、供應商、客戶等，主要目的是保證組織目標得實現(xiàn)。 【例題 5】管理者的技能 1技術技能 運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力 2人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 3概念技能 產(chǎn)生新想法并 加以處理，以及將關系抽象化的思維能力 【知識點 2】古典管理理論 【例題 1】泰羅的科學管理理論 泰羅的貢獻（科學管理之父 —— 泰羅） A、出身背景和經(jīng)歷 B、代表著作：《計件工資制》（ 1895年）、《車間管理》（ 1903年）、《科學管理原理》（ 1911年）等。 C、泰羅的管理理論的主要觀點： 1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。 2）達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。 3）實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個徹底變革。（他要求工人樹立對工作、同伙、雇主負責的觀念；也要求管理人員 —— 領工、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會改變對同事、工人以及對一切問題的態(tài)度，增強責任觀念。） 科學管理的實質(zhì) “ 雙方（企業(yè)管理當局和工人）都必須不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一齊把注意力轉(zhuǎn)向盈余的擴大。 ” “ 雙方都必須認識到，至關重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關的一切事務中，用科學的精確調(diào)查和知識來代替原有的個人判斷和意見（不論是工人的或老板的）。 ” 泰羅制 的基本內(nèi)容 A、工作定額。時間和動作研究 B、標準化。操作方法，工具、機器和材料，作業(yè)環(huán)境 C、能力與工作相適應 D、差別計件工資制 E、計劃職能與執(zhí)行職能相分離 泰羅制的影響 對泰羅制的評價 1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理的舊方法。 2）由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應了資本主義經(jīng)濟在