【正文】 這個時期發(fā)展的需要。這是管理理論上的進(jìn)步，也為管理 實踐開創(chuàng)了新局面。 3）由于管理職能于執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)。 4）泰羅把工人看成使會說話的機器，只能按照管理人員的決定、命令進(jìn)行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨。把人看作使純粹的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 【例題 2】法約爾對組織管理理論的貢獻(xiàn) 2）代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》（ 1916年） 3）主要理論觀點： （ 1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能。 A、企業(yè)的基本活動 a、技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造和加工； b、商業(yè)活動，指采購、銷售和交換； c、財務(wù)活動，指資金的籌措、運用和控制； d、安全活動，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)； e、會計活動，指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算； f、管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。即管理的職能（管理的五要素）。 經(jīng)營：就是努力確保六種固有活動的順利運轉(zhuǎn)，以便把事業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導(dǎo)致事業(yè)實現(xiàn)它的目標(biāo)。 （ 2）管理的十四條原則 A、分工 B、權(quán)力與責(zé)任 C、紀(jì)律 D、統(tǒng)一指揮 E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) F、個人利益服從集體利益 G、報酬合理 H、 集權(quán)與分權(quán) I、等級鏈與跳板 J、秩序 K、公平 L、人員穩(wěn)定 M、首創(chuàng)精神 N、集體精神 （ 3）對法約爾的評價 法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 【例題 3】韋伯的“理想的行政組織體系”的主要特點 (1)任何機構(gòu)組織都有明確的目標(biāo) (2)組織目標(biāo)的實現(xiàn)必須實行勞動分工 (3)按層級體系形成一個指揮鏈 (4)人員間是一種非人格化的關(guān)系 (5)每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓(xùn)練和教 育而獲得的技術(shù)資格 (6)管理人員實行委任制 (7)管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者 (8)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的 “ 專職的 ” 公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否 (9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律 【知識點 2】行為管理理論 【例題 1】梅奧的“霍?！睂嶒灥膬?nèi)容并理解其結(jié)論和意義。 霍桑實驗的四個階段： 第一階段：工作場所照明實驗（ 1924— 1927年） 第二階段：繼電器裝配室實驗（ 1927年 8月 — 1928年 4月） 第三階段：大規(guī)模訪談（ 1928— 1931年） 第四階段：接線板接線工作實驗（ 1931— 1932年） 霍桑實驗的成果 1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》 —— 人際關(guān)系學(xué)說 主要內(nèi)容： （ 1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。 （ 2）企業(yè)中存在非正式組織。 （ 3）生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣（士氣，是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)） —— 工作態(tài)度以及他和周圍的人際關(guān)系。 （ 4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。即要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個成員與領(lǐng)導(dǎo)真誠 持久的合作。 【知識點 3】數(shù)量管理理論的內(nèi)容 數(shù)量管理理論 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 主要內(nèi)容 運籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 【知識點 4】系統(tǒng)管理理論的基本觀點 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。 運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至 于忽視自己在組織中的地位和作用。 【知識點 5】權(quán)變管理理論的核心 這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨即應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 。 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 。 管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù)。 【知識點 6】質(zhì)量管理理論的內(nèi)容。 全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 （ 1）關(guān)注顧客 （ 2）注重持續(xù)改善 （ 3）關(guān)注流程 （ 4）精確測量 （ 5）授權(quán)于員工。 本章 典型題庫 何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？ 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？ 管理者應(yīng)具備哪些基本技能？ 簡述中外早期管理思想，并對之進(jìn)行簡要評價。 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？ 第二章 道德與社會責(zé)任 本章知識 點 串講 道德的定義和四種道德觀；影響管理者道德素質(zhì)的因素、提高員工道德素質(zhì)的途徑、社會責(zé)任的定義、兩種社會責(zé)任觀及評價；企業(yè)社會責(zé)任的基本內(nèi)容。 及例題 本章重難點 例題 講解 【知識點 1】 道德與社會責(zé)任 【例題 1】 道德的定義和四種道德觀 道德的定義 ： 道德通常指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。即大多數(shù)人對一種社會現(xiàn)象的看 法。是人們用來判斷某種行為是對是錯的標(biāo)準(zhǔn)。 不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)不同，同一組織在不同時期的道德標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。 個人的道德標(biāo)準(zhǔn)要與組織和社會的標(biāo)準(zhǔn)相符，組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容。 四種道德觀 ： 1. 功利觀 決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出 2. 權(quán)利觀 決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出 3. 公平觀 管理者公平地實施規(guī)則 4. 綜合觀 在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素主張把實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合入商業(yè)倫理中 決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面因素 【例題 2】 影響管理者道德素質(zhì)的因素 一、道德發(fā)展階段 二、個人特征 一個成熟的人一般都有相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則是個人早年發(fā)展起來的，也是教育與訓(xùn)練的結(jié)果，它們是關(guān)于正確與錯誤、善與惡的基本心跳。管理者通常有不同的個人準(zhǔn)則，它構(gòu)成道德行為的個人特征，由于管理者的特殊地位，這些個人特征很可能轉(zhuǎn)化為組織的道德理念與道德準(zhǔn)則。這是管理者的個性特征影響組織行為的最典型的方面。 自我強度：管理者自信心的強度，是 “ 衡量個人自信心強調(diào)的一種個性度量 ” 。自信心高的人比自信心低的人更能克制沖動，也更能遵循自己的判斷，去做自己認(rèn)為正確的事，從而在道德判斷與道德行為之間表現(xiàn)出更大的一 致性。 控制中心： “ 衡量人們相信自己掌握自己命運的個性特征 ” ，是管理者自我控制、自我決策的能力。 三、結(jié)構(gòu)變量 結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計，其最重要的內(nèi)容是對個體道德行為的是否具有明確的指導(dǎo)、評價、獎懲的原則。關(guān)鍵在于減少模糊性。減少模糊性的最重要的要求是正式的規(guī)則和制度，明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則可以促進(jìn)行為的一致性。 結(jié)構(gòu)變量的因素： 組織設(shè)計 規(guī)章制度 績效評估的手段和結(jié)果 報酬的分配方式、賞罰標(biāo)準(zhǔn)（給管理者的壓力） 上級的行為 四、組織文化 組織文化對管理道德的影響主要表現(xiàn)為兩個方 面：一是組織文化的內(nèi)容和性質(zhì)；二是組織文化的強度。 一種健康的、具有較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化的形成，必須要求對人的行為具有很高的控制能力，以及對沖突具有高度寬容性的組織文化為支撐，這種文化對人的行為道德屬性有著敏銳的分辨能力，并有著很強的控制力。組織文化的粒度對管理道德也有著很大的影響。如果組織文化的力量很強并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，那么。它會對管理者的高的行為產(chǎn)生強烈的和積極的影響；相反，在一個較弱的組織文化中，即使人們具有正確的道德標(biāo)準(zhǔn)，在遇到矛盾和沖 突時也難以堅持原有的道德標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致管理者的非道德行為。 五、問題強度 問題的強度實際上是道德對于管理者的重要性的程度。 關(guān)于道德問題的強度有六大因素：危害的嚴(yán)重性；邪惡的議論；危害的可能性；效果的集中度；受害程度；后果的直接性 【例題 3】 提高員工道德素質(zhì)的途徑。 1招聘高道德素質(zhì)的員工 由于個人可能處于不同的道德發(fā)展階段，并具有不同的價值觀念和道德品質(zhì)，組織在員工特別是管理干部的選擇過程中，就必須進(jìn)行特別的道德考察，剔除道德上不符合要求的求職者和候選人，做到德才兼?zhèn)?。在某些情況下， “ 能人 ” 創(chuàng)造業(yè)績，但如果缺少德性，創(chuàng)造罪惡的可能性也較大。 2建立 道德準(zhǔn)則 道德準(zhǔn)則是減少道德問題，改善道德行為的有效辦法。是表明一個組織基本價值觀和希望其成員遵守的道德規(guī)則的正式文件。一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)盡量具體，以向員工表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，從而允許員工有判斷的自由。 3設(shè)定工作目標(biāo) 對員工進(jìn)行 道德 教育 5對績效進(jìn)行全面評價 6提供正式的保護(hù)機制 【知識點 2】 社會責(zé)任 【例題 1】 社會責(zé)任的定義 社會責(zé)任：如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了 “ 追求對社會有利的長期目標(biāo) ” 的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。 【例題 2】 兩種社會責(zé)任觀及評價 古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀） 代表人物米爾頓弗里德曼，他認(rèn)為：現(xiàn)在的管理者大多是職業(yè)經(jīng)理，他們并不擁有自己經(jīng)營的公司，他們是雇員，對股東負(fù)責(zé)，股東只關(guān)心一件事：財務(wù)收益率。社會責(zé)任行為會增加經(jīng)營成本，這些成本則以該價轉(zhuǎn)嫁給消費者，或是通過較低的邊際利潤由股東們承擔(dān)。 社會經(jīng)濟(jì)觀 利潤最大化只是企業(yè)的第二位目標(biāo)，而不是第一位目標(biāo)，企業(yè)的第一位目標(biāo)是保證自身的生存。時代變了，社會對企業(yè)的預(yù)期也在變化，同時也日益依賴于社會，而不只是對股東負(fù)責(zé)的獨立經(jīng)濟(jì)實體，也不再是經(jīng)濟(jì)機構(gòu)，因而必須建立和維持更大的社會責(zé)任。 【例題 3】 企業(yè)社會責(zé)任的基本內(nèi)容 （一）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用； 企業(yè)要以 “ 綠色產(chǎn)品 ” 為研究和開發(fā)的主要對象； 企業(yè)要治理環(huán)境。 （二）企業(yè)對員工的責(zé)任 不歧視員工； 定期或不定期培訓(xùn)員工 ； 營造一個良好的工作環(huán)境； 善待員工的其他措施。 （三）企業(yè)對顧客的責(zé)任 提供安全的產(chǎn)品； 提供正確的產(chǎn)品信息； 提供售后服務(wù)； 提供必要的指導(dǎo)； 賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 （四）企業(yè)對競爭對手的責(zé)任 （五）企業(yè)對投資者的責(zé)任 （六）企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任 典型題庫 ？在商業(yè)道德方面存在哪些觀點？ ？你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面入手加強中國的商業(yè)道德建設(shè)？ ？ ？ ？ ？社會責(zé)任與社會義務(wù)、社會反應(yīng)有何區(qū)別？ ？ ？ 第 三 章 全球化管理 本章知識 點 串講 國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征和動機，國際化經(jīng)營的環(huán)境要素及評估方法；國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略，國際模式、多國模式、全球模式以及跨國模式的特點、適用條件。 本章重難點 及例題 本章重難點 例題 講解 【知識點 1】國際化經(jīng)營 【例題 1】國際化經(jīng)營的內(nèi)涵 如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。 跨國界的經(jīng)營活動主要包括以下幾種方式：商品在國際間的交換，即國際貿(mào)易；特許，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)以及具有財產(chǎn)價值的知識產(chǎn)權(quán)的使用；勞務(wù)輸出，包括市場廣告、法律服務(wù)、財務(wù)信息咨詢、保險、貨物運輸、會計以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出；國際間接投資，包括證券及不動產(chǎn)投資等；國際直接投資 【例題 2】國際化經(jīng)營的特征 1跨國界經(jīng)營 2多元化經(jīng)營 3資源共享 4全球戰(zhàn)略和一體化 管理 【例題 3】國際化經(jīng)營的動機 1利用優(yōu)勢能力 2為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場 3獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源 4抵御和分散風(fēng)險 5對競爭對手進(jìn)行反擊 【例題 4】國際化經(jīng)營的環(huán)境要素 （一）政治與法律環(huán)境 國家政治體制； 政治的穩(wěn)定性； 政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度； 本國與東道國之間的政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系； 法律環(huán)境。 （二）經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策； 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ?市場規(guī)模及其準(zhǔn)入程度； 科技發(fā)展水平； 社會基礎(chǔ)設(shè)施。 （三）文化環(huán)境 文化因素，是指企業(yè)所在的國際或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。 權(quán)力距離； 不確定性的避免； 個人主義； 男性化或女性化。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán)境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 【例題 5】國際化經(jīng)營的評估方法 1冷熱分析法