itil-變更管理流程-全文預(yù)覽
【正文】 作業(yè)運(yùn)行時(shí)間的變更 ? 對(duì)外部造成影響的環(huán)境變更 ? 各種配置和參數(shù)的變更 ? 生產(chǎn)文檔的增加和更新 變 更領(lǐng)域 描述 系統(tǒng)軟件 /網(wǎng)絡(luò)軟件 產(chǎn)品安裝 /升級(jí) /維護(hù) 系統(tǒng)任務(wù)安裝 /刪除 系統(tǒng)硬件 /網(wǎng)絡(luò)硬件 安裝 /升級(jí) /維護(hù) /搬遷 /刪除 應(yīng)用軟件 安裝 , 升級(jí) , 維護(hù) , 修改，增加 日常作業(yè)運(yùn)行時(shí)間的變更 日常定時(shí)啟動(dòng)的任務(wù)改變啟動(dòng)時(shí)間 環(huán)境 電力系統(tǒng)，空調(diào)，建筑物，布線 配置和參數(shù)的變更 對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備 文檔 /流程 生產(chǎn)文檔的創(chuàng)建 /更新 /停用 生產(chǎn)管理流程的創(chuàng)建 /更新 /停用 除了以上的定義，符合下列條件之一的變更都需要遵循此變更管理流程： ? 安裝時(shí)或安裝失敗回退時(shí)需要系統(tǒng)操 作員參與的變更 ? 對(duì)用戶使用有影響的，需要通知用戶的變更 ? 安裝時(shí)或安裝失敗回退時(shí)將引起 BOSS提供的服務(wù)停止或某些功能停止的變更 ? 日常操作，包括自動(dòng)化操作的變化，如備份周期的變化 ? 系統(tǒng)配置的變化 ? 對(duì)容量規(guī)劃有影響的變化 ? 對(duì)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃有影響的變化 三、相關(guān)定義 1. 變更原因 需要說明為什么進(jìn)行變更。通常此類變更是為了解決系統(tǒng)問題，或?yàn)榱朔乐鼓撤N重大問題的出現(xiàn)而改變系統(tǒng)的狀況。 ? 審查和支持此變更，確定變更是否必須進(jìn)行 ? 明確變更的影響 ? 如果認(rèn)為不需要進(jìn)行此變更，或變更申請(qǐng)中 有不正確、不合適的地方，駁回變更申請(qǐng) 審查組 受到變更影響的系統(tǒng)以及變更范圍內(nèi)的系統(tǒng)的維護(hù)人員。 ? 與變更執(zhí)行人一起 根據(jù)變更記錄中的變更計(jì)劃實(shí)施變更 ? 報(bào)告變更相關(guān)信息，包括每一步的詳細(xì)信息 /狀態(tài) /時(shí)間等 四、 總體流程 變更批準(zhǔn)人就變更的可行性進(jìn)行審批 填寫變更審批表，寫明拒絕原因，通知變更申請(qǐng)人 由變更評(píng)估小組對(duì)變更方案進(jìn)行評(píng)估 確認(rèn)是否可行 否 是 變更申請(qǐng)人提交變更申請(qǐng) 確認(rèn) 方案是否可行 否 填寫變更審批表，寫明拒絕原因，通知變更申請(qǐng)人 申請(qǐng)人修改變更方案 是 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
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