itil-變更管理流程-全文預覽
【正文】 作業(yè)運行時間的變更 ? 對外部造成影響的環(huán)境變更 ? 各種配置和參數(shù)的變更 ? 生產文檔的增加和更新 變 更領域 描述 系統(tǒng)軟件 /網(wǎng)絡軟件 產品安裝 /升級 /維護 系統(tǒng)任務安裝 /刪除 系統(tǒng)硬件 /網(wǎng)絡硬件 安裝 /升級 /維護 /搬遷 /刪除 應用軟件 安裝 , 升級 , 維護 , 修改，增加 日常作業(yè)運行時間的變更 日常定時啟動的任務改變啟動時間 環(huán)境 電力系統(tǒng)，空調，建筑物，布線 配置和參數(shù)的變更 對主機、數(shù)據(jù)庫、存儲設備 文檔 /流程 生產文檔的創(chuàng)建 /更新 /停用 生產管理流程的創(chuàng)建 /更新 /停用 除了以上的定義，符合下列條件之一的變更都需要遵循此變更管理流程： ? 安裝時或安裝失敗回退時需要系統(tǒng)操 作員參與的變更 ? 對用戶使用有影響的，需要通知用戶的變更 ? 安裝時或安裝失敗回退時將引起 BOSS提供的服務停止或某些功能停止的變更 ? 日常操作，包括自動化操作的變化，如備份周期的變化 ? 系統(tǒng)配置的變化 ? 對容量規(guī)劃有影響的變化 ? 對災難恢復計劃有影響的變化 三、相關定義 1. 變更原因 需要說明為什么進行變更。通常此類變更是為了解決系統(tǒng)問題，或為了防止某種重大問題的出現(xiàn)而改變系統(tǒng)的狀況。 ? 審查和支持此變更，確定變更是否必須進行 ? 明確變更的影響 ? 如果認為不需要進行此變更，或變更申請中 有不正確、不合適的地方，駁回變更申請 審查組 受到變更影響的系統(tǒng)以及變更范圍內的系統(tǒng)的維護人員。 ? 與變更執(zhí)行人一起 根據(jù)變更記錄中的變更計劃實施變更 ? 報告變更相關信息，包括每一步的詳細信息 /狀態(tài) /時間等 四、 總體流程 變更批準人就變更的可行性進行審批 填寫變更審批表，寫明拒絕原因，通知變更申請人 由變更評估小組對變更方案進行評估 確認是否可行 否 是 變更申請人提交變更申請 確認 方案是否可行 否 填寫變更審批表，寫明拒絕原因，通知變更申請人 申請人修改變更方案 是 提交主管領導批準
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