itil-變更管理流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 7. 更新配置信息 如果變更成功，且涉及到系統(tǒng)配置信息的變動 ，則變更協(xié)調(diào)員應(yīng)在變更實(shí)施完畢后一日 內(nèi)向配置管理員提交配置信息變更單，配置管理員遵循配置管理流程更新系統(tǒng)配置文件信息。若變更被拒絕，則由申請人修改方案．若涉及開發(fā)商，則由變更協(xié)調(diào)人與開發(fā)商繼續(xù)溝通，修改后方案需再提交審批小組審批。最終由變更申請人在變更管理工具中或以文檔方式提交變更申請表 . 為了確保所有變更申請在實(shí)施變更前都得到了相應(yīng)的評估和批準(zhǔn)，申請人需要提前 12個星期提交變更申請。 ? 審查和支持此變更，確定變更是否必須進(jìn)行 ? 明確變更的影響 ? 如果認(rèn)為不需要進(jìn)行此變更，或變更申請中 有不正確、不合適的地方，駁回變更申請 審查組 受到變更影響的系統(tǒng)以及變更范圍內(nèi)的系統(tǒng)的維護(hù)人員。通過變更管理流程，實(shí)現(xiàn)： ? 將變更的風(fēng)險控制在可接受的范圍內(nèi) ? 對用戶的影響最小 ? 采用合適的控制手段 ? 保護(hù)其它系統(tǒng)不受影響 二、適用范圍 該流程適用于下列變更： ? 系統(tǒng)硬件和軟件的變更 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)上應(yīng)用軟件的變更 ? 網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件的變更 ? 日常作業(yè)運(yùn)行時間的變更 ? 對外部造成影響的環(huán)境變更 ? 各種配置和參數(shù)的變更 ? 生產(chǎn)文檔的增加和更新 變 更領(lǐng)域 描述 系統(tǒng)軟件 /網(wǎng)絡(luò)軟件 產(chǎn)品安裝 /升級 /維護(hù) 系統(tǒng)任務(wù)安裝 /刪除 系統(tǒng)硬件 /網(wǎng)絡(luò)硬件 安裝 /升級 /維護(hù) /搬遷 /刪除 應(yīng)用軟件 安裝 , 升級 , 維護(hù) , 修改，增加 日常作業(yè)運(yùn)行時間的變更 日常定時啟動的任務(wù)改變啟動時間 環(huán)境 電力系統(tǒng)，空調(diào)，建筑物，布線 配置和參數(shù)的變更 對主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備 文檔 /流程 生產(chǎn)文檔的創(chuàng)建 /更新 /停用 生產(chǎn)管理流程的創(chuàng)建 /更新 /停用 除了以上的定義，符合下列條件之一的變更都需要遵循此變更管理流程： ? 安裝時或安裝失敗回退時需要系統(tǒng)操 作員參與的變更 ? 對用戶使用有影響的，需要通知用戶的變更 ? 安裝時或安裝失敗回退時將引起 BOSS提供的服務(wù)停止或某些功能停止的變更 ? 日常操作，包括自動化操作的變化，如備份周期的變化 ? 系統(tǒng)配置的變化 ? 對容量規(guī)劃有影響的變化 ? 對災(zāi)難恢復(fù)計劃有影響的變化 三、相關(guān)定義 1. 變更原因 需要說明為什么進(jìn)行變更。 1 高風(fēng)險 / 影響大 ? 系統(tǒng)不能工作 ? 可能會帶來后續(xù)的問題 ? 變更失敗后的恢復(fù)很難或根本無法恢復(fù) ? 變更失敗會對業(yè)務(wù)造成影響 ? 變更實(shí)施流程從未實(shí)踐過或不可重復(fù) ? 如果變更失敗，使用該系統(tǒng)的所有用
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