itil-變更管理流程-文庫吧在線文庫
【正文】 3. 變更風(fēng)險 當(dāng)確定一個變更的風(fēng)險時，需要考慮以下因素： ? 變更成功的可能性 ? 因變更而帶來問題的可能性 ? 變更失敗后，恢復(fù)的難易程度 ? 對于用戶和員工的影響 ? 變更實施的復(fù)雜性，需要什么樣的配合 ? 如果變更失敗，受影響的人數(shù) 風(fēng)險 條件 ? 說明 E (緊急變更 ) ? 會對很多用戶造成影響 /必須得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ? ? 必須立即進(jìn)行變更。 變更原因 說明 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)發(fā)展 ( 新業(yè)務(wù) ) 信息 只是為了提供信息 預(yù)防 預(yù)防性維護(hù) 科技 技術(shù)的發(fā)展 /新的版本 容量 增加容量 性能 提高系統(tǒng)性能 問題 出現(xiàn)問題，進(jìn)行修復(fù) 用戶請求 用戶提出申請 2. 變更優(yōu)先級 變更的優(yōu)先級是指如果沒有實施此變更，則會對業(yè)務(wù)造成多大影響。 ? 研究確定是否需要進(jìn)行此變更 ? 評估變更的影響，批準(zhǔn)或駁回變更 ? 審查是否有多個變更之間的沖突 執(zhí)行人 將具體執(zhí)行變更的人員。批準(zhǔn)人填寫變更審批表中的變更可行性審批部分，并發(fā)送給變更協(xié)調(diào)員。 在必要的時候，變更管理協(xié)調(diào)員提醒變更申請人執(zhí)行相關(guān)流程。 所有變更記錄需保存３年以上。變更執(zhí)行人必須是計費業(yè)務(wù)中心人員，其他任何人都禁止對 BOSS系統(tǒng)進(jìn)行任何變更操作．若變更實施需要開發(fā)商配合，則開發(fā)商必須安排技術(shù)人員按時到場配合． 變更執(zhí)行人必須嚴(yán)格按照獲得批準(zhǔn)的變更計劃的步驟實施變更，由變更報告人在執(zhí)行過程中隨時填寫變更執(zhí)行表． 若變更過程中出現(xiàn)問題，在明確錯誤原因和解決方法的情況下，報請計費部 經(jīng)理批準(zhǔn)后，可臨時制定變更方案，按新方案繼續(xù)執(zhí)行．若原因不明或需要對方案作較大修改，則必須立即停止變更執(zhí)行過程，啟動應(yīng)急回退方案，將系統(tǒng)回退到變更前狀態(tài)． 變更符合以下條件則認(rèn)為是成功的： ? 在變更實施過程中未遇到問題 ? 在預(yù)期的時間范圍內(nèi)完成 ? 未影響其它系統(tǒng)和服務(wù) 變更完成后，不管成功與否，報告人都需要提交變更實施報告，報告實際的開始、結(jié)束時間、變更執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)行過程中遇到的問題。 批準(zhǔn)人應(yīng)在接到申請后２日內(nèi)給出審批意見． 3. 方案評估 由變更管理協(xié)調(diào)員組織會議，召集變更審批組就變更方案和變更細(xì)節(jié)以及變更實施時間等各方面進(jìn)行討論審批，變更申請人需列席會議．評審人員需確保此變更不會與任何系統(tǒng)有任何沖突。如變更涉及 BOSS系統(tǒng)開發(fā)商，則由變更協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)與開發(fā) 商聯(lián)系，具體溝通方式同新業(yè)務(wù)開發(fā)。 作為變更管理流程的協(xié)調(diào)人，確保所有的變更請求都是合理的，并嚴(yán)格按照變更管理流程執(zhí)行： ? 合理安排變更時間，確保不同時進(jìn)行互相沖突的變更 ? 根據(jù)變更的
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