itil-變更管理流程(完整版)
【正文】 內(nèi)容、變更所涉及的系統(tǒng)指派變更審查人員 ? 在需要的時(shí)候組織變更前以及變更后的協(xié)調(diào)會(huì) ? 在需要的時(shí)候，通知審查人員，并協(xié)助獲得審查人員的批準(zhǔn) ? 確保獲得所有的批準(zhǔn)，并保存這些批準(zhǔn)信息 ? 如果變更引發(fā)了系統(tǒng)停機(jī)等問(wèn)題，協(xié)助通知受影 響的用戶 ? 每月提交變更管理報(bào)告 ? 變更申請(qǐng)人 經(jīng)授權(quán)可以通過(guò)變更管理工具提交變更申請(qǐng)的人。生產(chǎn)系統(tǒng)變更管理流程 一、 目標(biāo) 變更管理的目標(biāo)是通過(guò)規(guī)范生產(chǎn)系統(tǒng)變更實(shí)施的流程步驟，來(lái)減少變更對(duì)BOSS 生產(chǎn)系統(tǒng)的影響，減少因變更帶來(lái)的問(wèn)題，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并確保變更的順利執(zhí)行。 ? 在變更管理工具中填寫(xiě)： ? 詳細(xì)變更計(jì)劃，包括每個(gè)變更步驟 ? 回退方案，測(cè)試方案等 ? 受影響的用戶 ? 指明變更的執(zhí)行人，回退方案的執(zhí)行人 ? 指明變更執(zhí)行情況匯報(bào)人 ? 寫(xiě)明需要配合此變更的系統(tǒng)和人員，以及此變更將會(huì)影響的系統(tǒng)和人員 ? 必要時(shí)提供相關(guān)的批準(zhǔn)文件 ? 獲得批準(zhǔn)人的批準(zhǔn) ? ? 批準(zhǔn)人 變更申請(qǐng)人的經(jīng)理或該經(jīng)理的授權(quán)人批準(zhǔn)變更申請(qǐng)。開(kāi)發(fā)商應(yīng)提交具體的變更方案、測(cè)試計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、回退計(jì)劃和人員安排。 評(píng)估小組在取得一致性意見(jiàn)后，需填寫(xiě)變更審批表中的變更方案審批部分，如果評(píng)審小組拒絕此變更，則必須將拒絕原因?qū)懭胱兏鼘徟?，并發(fā)送給 變更協(xié)調(diào)員。對(duì)于失敗的變更，需由申請(qǐng)人重新提出修改后的申請(qǐng)，按照一個(gè)新的變更申請(qǐng)?zhí)幚怼? 8. 變更記錄歸檔 由變更協(xié)調(diào)人填寫(xiě)變更匯總表，將本次變更記錄在案，并在變更執(zhí)行完畢后３日內(nèi)，將本次變更所有文檔提交資料管理員進(jìn)行歸檔處理，至此結(jié)束一個(gè)完整的變更流程。 審批小組應(yīng)在接到申請(qǐng)后２日內(nèi)給出審批意見(jiàn)． 根據(jù)審批時(shí)限，變更管理協(xié)調(diào)員需要提醒評(píng)審人盡快審核、批準(zhǔn)。（風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別為 E, 即緊急變更除外） 2. 可行性審批 計(jì)費(fèi)部經(jīng)理作為變更的批準(zhǔn)人，負(fù)責(zé)審核變更的必要性、合理性和可行性，批準(zhǔn)或拒絕變更。變更管理協(xié)調(diào)員將協(xié)調(diào)并獲得他們的審核和批準(zhǔn)。在某些情況下可能是基于下列多種原因而進(jìn)行變更，請(qǐng)選擇最主要的原因。通常此類變更是為了解決系統(tǒng)問(wèn)題，或?yàn)榱朔乐鼓撤N重大問(wèn)題的出現(xiàn)而改變系統(tǒng)的狀況。 ? 與變更執(zhí)行人一起 根據(jù)變更記錄中的變更計(jì)劃實(shí)施變更 ? 報(bào)告變更相關(guān)信息，包括每一步的詳細(xì)信息 /狀態(tài) /時(shí)間等 四、 總體流程 變更批準(zhǔn)人就變更的可行性進(jìn)行審批 填寫(xiě)變更審批表，寫(xiě)明拒絕原因，通知變更申請(qǐng)人 由變更
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1