一汽豐田汽車銷售流程及優(yōu)化-全文預覽
【正文】 020 屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應用性設(shè)計成果 1 技術(shù)應用性設(shè)計成果 一汽豐田汽車銷售流程及優(yōu)化 屆 別： 2020屆 二級學院（部）： 汽車技術(shù)學院 專業(yè)名稱： 汽車技術(shù)服務與營銷 班級名稱： P730109 學生姓名： 章程 學生學號： 73010942 指導教師（學院）： 張瑜 俞飛鵬 王立軍 指導師傅（企業(yè)）： 李蘭潔 2020年 5 月 28 日 目 錄 浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院 2020 屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應用性設(shè)計成果 2 一汽豐田銷售流程優(yōu)化及研究 .............................................3 一 、一汽豐田汽車市場占有率 .............................................3 二、 一汽豐田銷售流程 ...................................................4 三、 目前紹興華潤豐田汽車銷售有限公司銷售流程普遍存在的問題 .............5 （一）、 客戶到店接待不專業(yè)、熱情、 周到、質(zhì)量 .......................5 （二）、 需求分析的盲目性或不徹底 ...................................5 （三） 、銷售隊伍的整體專業(yè)素質(zhì)有待進一步提高 .......................5 （四）、 售后服務不令人滿 意 .........................................5 四、 針對以上情況一汽豐田公司銷售流程優(yōu)化對策 ...........................6 （一）、 完善服務質(zhì)量，提高成交比例 .................................6 主動出擊、面帶微笑 ...........................................6 培養(yǎng)習慣，提高接待質(zhì)量 .......................................6 （二）、 FTMS 的五 W 兩 H 戰(zhàn)略 .........................................6 （三）、 加強銷售人員專業(yè)知識的建設(shè) .................................6 專業(yè)性的培訓及 SAEPⅠ 級全國考核機制 ..........................6 4S 店內(nèi)訓師定期安排充能 ......................................7 （四）、 加強售后服務，打造服務品牌 .................................7 規(guī)范服務標準 .................................................7 提高服務人員整體素質(zhì) .........................................7 嚴格控制零部件的質(zhì)量和成本 ...................................7 五、創(chuàng)新之處 ...........................................................8 （一）、 FABE 銷售技巧 ...............................................8 （二）、“二八法則” ...............................................9 總結(jié) ...................................................................9 參 考 文 獻 ...........................................................10 致 謝 ...............
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