【正文】 游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。 遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。 第六部分 附則 1 本手冊(cè)力求覆蓋本公司內(nèi)部管理的各個(gè)方面，其他未列事項(xiàng)參照公 司其他規(guī)定。 。 3 公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改。 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。 導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。 導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。 導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。 導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出 團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。 積極與多相關(guān)部門溝通，及時(shí)處理有關(guān)車輛的各種問題，如出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)投訴情況，應(yīng)積極會(huì)同質(zhì)檢部門及銷售部門，以最快速度作出回應(yīng)。 計(jì)調(diào)車務(wù)崗位職責(zé) 作好各部門之間和部門內(nèi)部各種交接制度，交接需簽字確認(rèn)。 做到票款日日清，按規(guī)定填 寫表格、清單作好記錄。 圍繞業(yè)務(wù)部門開展工作 、根據(jù)業(yè)務(wù)部門所需要的車次、航班、票額數(shù)據(jù)提供相關(guān)確信信息，采購最低廉的成本。督促導(dǎo)游做好團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表。 凡團(tuán)隊(duì)接團(tuán)前 48 小時(shí)需安排導(dǎo)游情況通知導(dǎo)游提前 24 小時(shí)填制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃。 凡牽涉到團(tuán)隊(duì)需提前 預(yù)付訂金的必須由負(fù)責(zé)該團(tuán)運(yùn)作的人員填制劃款申請(qǐng)單，交由部門經(jīng)理簽字。 2 旅行社計(jì)調(diào)部崗位職責(zé) 主要職責(zé)如下： 計(jì)調(diào)人員各銷售市場(chǎng)訂團(tuán)計(jì)劃時(shí)必須將計(jì)劃與報(bào)價(jià)仔細(xì)核對(duì)是否有出入。用完的收據(jù)存根或停止使用的空白收據(jù)，不得自行銷毀。 填寫錯(cuò)誤的收據(jù)，應(yīng)在收據(jù)各聯(lián)上加蓋“作廢”戳記，不得隨意涂改或撕毀。 收據(jù)領(lǐng)用原則上采取“驗(yàn)舊領(lǐng)新”方式，即檢查以前已領(lǐng)用尚未繳銷的收據(jù)使用情況，再補(bǔ)領(lǐng)新收據(jù)。 收款員或其他人員不得使用私自印制或自購的收據(jù)及已停止使用的廢 舊收據(jù)。 收款收據(jù)管理規(guī)定 為加強(qiáng)收款收據(jù)的管理，正確使用收據(jù)，保障收費(fèi)的有效性，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。報(bào)銷材料貨款及工程款不受此時(shí)間限制。 （ 5）凡被外單位和個(gè)人邀請(qǐng)外地考察參觀的人員，其食宿費(fèi)已由對(duì)方負(fù)擔(dān)的，均不再享受包干費(fèi) 或補(bǔ)助費(fèi)。 （ 2）趁出差之便，回家探親辦事的，其有關(guān)費(fèi)用均由個(gè)人自理。 員工外出辦事，原則上不能乘坐出租車。 財(cái)務(wù)室結(jié)算（ 1000 元以下 由總監(jiān)審批）。 費(fèi)用報(bào)銷制度 費(fèi)用報(bào)銷發(fā)票的內(nèi)容包括日期、商品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額并蓋有開具發(fā)票單位的發(fā)票或 財(cái)務(wù)專用章。借款時(shí)須按“借款單”要 求填列各項(xiàng)欄目，并按規(guī)定由審批權(quán)限審批（ 1000 元以下總監(jiān)審批， 1000 元以上總經(jīng)理審批）后由財(cái)務(wù)部付款。為保證現(xiàn)金的安全，公司保險(xiǎn)柜每天保持的現(xiàn)金量不得超過貳萬元正（￥ 元正），當(dāng)日所收款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)存入銀行。收據(jù)實(shí)行交舊領(lǐng)新和每周核銷一次的制度，發(fā)票實(shí)行按實(shí)際費(fèi)用單票開出制度。一次最多領(lǐng)取合同不超過 10 份 [特殊情況經(jīng)主管副總經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報(bào)行政部批準(zhǔn)后，可酌情增加 ]，旅游合同的 領(lǐng)取實(shí)行交舊領(lǐng)新制（包括寫錯(cuò)和損壞的合同）。各部門經(jīng)理對(duì)以上物品管理負(fù)責(zé)任（暫無部門經(jīng)理的部門則由部門副經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)，以下同）。 款人必須填寫借款單并注明事由，經(jīng)分管副總簽字及借款 人簽字后方能支出，如借款金額較大必須由總經(jīng)理簽字后支出。 財(cái)務(wù)人員須督促外出收款工作人員及時(shí)交回所收款項(xiàng)，并督促出差人 員及時(shí)報(bào)帳（三天之內(nèi)）。原則上， 費(fèi)用的支出報(bào)帳由分管副總審核，總經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷。 詳細(xì)行程以行程單為準(zhǔn)。 款項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用 語和措辭，避免同日多人重復(fù)催款。 回團(tuán)后仍有欠款的組團(tuán)社進(jìn)行緊密聯(lián)系催收，并對(duì)公示欄上的所有信息進(jìn)去跟蹤和安排，對(duì)所有應(yīng)收款事項(xiàng)做到及時(shí)對(duì)賬、收款、下 賬。 3 業(yè)務(wù)催款流程 ，應(yīng)按要求催收?qǐng)F(tuán)隊(duì) 80%、散客全款、世博期間華東全款的團(tuán)款，最低限度應(yīng)要求組團(tuán)社支付機(jī)票款的 40%的訂金（不含 世博期間華東團(tuán)隊(duì)及散客）。 經(jīng)檢查確認(rèn)件發(fā)現(xiàn)未按本規(guī)范執(zhí)行操作的人員，除需承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任外，并做以下處理： 無對(duì)方主體旅行社名稱、印鑒的或經(jīng)辦人簽名的，罰款 20 元，并扣 10分。印章的用途僅限于規(guī)定的范圍，但如果能夠提供旁證證明簽約時(shí)單位出于自愿，即使使用了不合格的章也可以認(rèn)定合同等法律行為成立。 明確分類報(bào)價(jià)：為規(guī)避已發(fā)生的一些糾紛，應(yīng)將承諾以文字方式在確認(rèn)件上進(jìn)行確認(rèn)，規(guī)避不必要的扯皮現(xiàn)象，特別是在報(bào)價(jià)上應(yīng)嚴(yán)格要求進(jìn)行分類、分項(xiàng)報(bào)價(jià)。 連續(xù)三個(gè)月未能完成任務(wù)的 80%，下季度底薪自動(dòng)下浮一級(jí)。 年度超額完成部分的純利潤(rùn)，給予負(fù)責(zé)該片 區(qū)的區(qū)域經(jīng)理 20%的分紅獎(jiǎng)勵(lì)。 新發(fā)展 的客戶按照劃分的區(qū)域進(jìn)行開拓、維護(hù)、洽談。 公司對(duì)員工結(jié)婚、員工生日、直親死亡、家庭貧困均有補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：結(jié)婚禮金 500 元（需提供結(jié)婚證）、生日賀金 50 元、死亡帛金 500 元（需提供死亡證明）、困難補(bǔ)助 1000 元（需提供鄉(xiāng)級(jí)以上政府證明）。 節(jié)日補(bǔ)貼：遇國家法定節(jié)假日（春節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)），公司根據(jù)效益情況發(fā)放不等的過節(jié)費(fèi)或?qū)嵨?，發(fā)放過節(jié)費(fèi)或?qū)嵨锖蟛辉侔l(fā)放加班費(fèi)。 工傷假：正式員工在工作時(shí)間內(nèi)受傷可享受帶薪工傷假。 婚假：工齡滿一年以上正式員工可享受帶薪婚假 3 天。 公司福利對(duì)象為公司所有正式在職員工。 3 福利制度方案 為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司提供優(yōu)良的福利條件，特制定本方案。 員工因工作必要需加班，需在群共享中下 載或領(lǐng)取并填報(bào)“加班申請(qǐng)表”經(jīng)主管批準(zhǔn)交行政備案。 加班 加班分為平日加班、休息日加班、法定節(jié)假日加班。 員工確實(shí)準(zhǔn)時(shí)上下班，但忘記刷卡者，須報(bào)行政總監(jiān)批準(zhǔn)。 遲 到或早退對(duì)應(yīng)罰則（以月為單位）： 遲到及早退時(shí)間 工資 全勤獎(jiǎng) 出勤罰扣 5（含）分鐘以內(nèi)次 不扣 不扣 否 515（含）分鐘次 不扣 無 10 元 1530（含）分鐘次 不扣 無 20 元 以下情形以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)日工資、全勤獎(jiǎng)，罰款 100 元。 上班及加班時(shí)間不得無故離開公司，個(gè)人原因離開須填寫請(qǐng)假單。 為配合工作需要，可調(diào)整休假日，但工作日數(shù)不變。 備注： 成熟型專線，是指營運(yùn)三年以上的專線。月末應(yīng)收賬款率達(dá) 25%以上，提成一律扣減 50%。 附加工資：電話津貼 50、全勤獎(jiǎng) 50，外勤補(bǔ)助 50 提 成：回款率 80%以下的按萬分之二提成； 80%95%的按萬分之四提成； 95%以上的安萬分之六 提成。 附加工資：電話津貼 50、全勤獎(jiǎng) 50、加班工資 6 元 /小時(shí) 提 成：當(dāng)月平均毛利率在 7%以下，按實(shí)際收客人數(shù)提成 元 /人，當(dāng)月平均毛利率在 7%以 上，按實(shí)際收客人數(shù)提成 元 /人；該提成次月發(fā)放 50%，其余于年終發(fā)放。 成長(zhǎng)型（營運(yùn)三年以下）專線：毛利 20 元 /人以上提成 元 /人，毛利 020元 / 人提成 元 /人，毛利 0 元 /人 以下提成 元 /人；該提成年終發(fā)放。 主 評(píng) 人：部門主管 實(shí)習(xí)員工 解 釋：含無同職位工作經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆畢業(yè)實(shí)習(xí)生的試用期員工。員工的違約行為給公司造成損失的，員工應(yīng)當(dāng)賠償公司的損失。本條約定不因本合同的解除、終止而失效。上述應(yīng)訴費(fèi)用和侵權(quán)賠償可以從員工的工資報(bào)酬中扣除。 員工離職后承擔(dān)保密義務(wù)的期限為有限期保密，保密期限自離職之日起，計(jì)算到離職后 3 年。 公司要求全體員工節(jié)約用水用電。工作中的長(zhǎng)途電話或傳真必須使用 IP 電話。每臺(tái)噴墨打印機(jī)可以同時(shí)擁有兩個(gè)同型號(hào)墨盒，一個(gè)備用。筆用完后憑廢筆到行政辦公室換取新筆或更換筆芯。 11 成本控制 成本控制是公司恒久的任務(wù)。 公司要求每一位員工必須自己配備手機(jī)（含小靈通）： 公司要求通訊設(shè)備保持 24 小時(shí)暢通，上班人員須做到： 到崗后解除轉(zhuǎn)移電話； 檢查各電話傳真是否暢通良好； 檢查遇忙、轉(zhuǎn)移是否有效； 隨時(shí)檢查隨身通訊工具是否暢通； 離崗時(shí)轉(zhuǎn)移電話，并檢查轉(zhuǎn)移是否正確（原則上每一部座機(jī)只能轉(zhuǎn)移到一部移動(dòng)電話）。 接聽電話必須使用禮貌語言和普通話：您好您、您好、請(qǐng)、再見等。 員工無故缺勤、曠工達(dá) 12 天者，除寫出書面檢查以外，將給予日平均工資（以 30 天 /月計(jì)算）兩倍的罰款；無故缺勤、曠工達(dá) 37 天（含 3 天）者除扣發(fā)當(dāng)月全部工資及月獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)外，可同處以停崗、停薪、除名留公司察看、直至無補(bǔ)償解除勞動(dòng)關(guān)系及除名（以勞動(dòng)合同或員工手冊(cè)相關(guān)條款為準(zhǔn)）。 9 行為規(guī)范（含出勤處罰） 員工應(yīng)著裝整齊、大方、潔凈，并自覺使用禮貌用語和普通話。 事假：?jiǎn)T工確有重要事情急需處理，須至少提前一天向公司申請(qǐng)事假，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者，按曠工處理，原則上每個(gè)員工在一個(gè)月內(nèi)事假不得超過三天（其中一天為有薪假其余為無薪假）； 員工的社會(huì)保險(xiǎn)：公司要求每個(gè)員工都必須購買社會(huì)保險(xiǎn)，每個(gè)員工所領(lǐng)取的基本收入中已含有公司按月發(fā)給的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。員工旺季、節(jié)假日加班的超時(shí)工作 ,采取淡季補(bǔ)休或發(fā)放加班費(fèi)制度。 事假：各部門根據(jù)工作情況，部門副經(jīng)理（含主管）有批準(zhǔn)高級(jí)員工以下級(jí)員工一天事假（含補(bǔ)休）的權(quán)限；二天以上事假（含補(bǔ)休）須由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可并經(jīng)副總經(jīng)理同意；三天以上事假（含補(bǔ)休）須由副總經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可并經(jīng)總經(jīng)理同意。 各部門主管以上員工須每日到總辦簽到，明確填寫到崗時(shí)間，離崗時(shí)填寫離崗時(shí)間。同時(shí)公司將保留對(duì)涉及離退員工泄露公司機(jī)密、侵害公司財(cái)產(chǎn)等行為追究其法律責(zé)任的權(quán)利。移交內(nèi)容包括：①未完成的業(yè)務(wù)， ②公司財(cái)產(chǎn)、個(gè)人領(lǐng)用物品，將公司的一切物品交回部門主管或行政部，③公司客戶資料等、電腦個(gè)人密碼，④確認(rèn)與公司沒有未清理的財(cái)務(wù)帳（如應(yīng)收款、借支、費(fèi)用報(bào)銷等）。如果培訓(xùn)合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達(dá)到離職的目的，如果你提出辭職或被解聘，公司將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費(fèi)。如不再續(xù)簽合同，須在合同期滿三個(gè)月以前向公司提出書面報(bào)告，經(jīng)公司同意后，方可到期解除合同，并做好 交接工作。 在實(shí)習(xí)期內(nèi)雙方均可提前七天以書面通知的方式終止實(shí)習(xí)關(guān)系。 第一部分 基本勞動(dòng)制度 1 招聘相關(guān) 新員工在就職前須提供以下有效證明文件： 近期免冠彩照（最好為紅底）1 寸、 2 寸各 2 張 身份證及其復(fù)印件 學(xué)歷證明（或?qū)W生證）及其復(fù)印件 失業(yè)證及其復(fù)印件 社會(huì)保險(xiǎn)證及其復(fù)印件 必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘人員申請(qǐng)表”（實(shí)習(xí)生）或“員工登記表”等個(gè)人資料 擔(dān)保書或推薦書 按規(guī)定交納培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)等費(fèi)用 如屬外來人員（大成都以外地區(qū)），則 須同時(shí)提供外來人員暫住證以及婚姻和計(jì)劃生育證明等證件如員工個(gè)人資料中的任何信息有更改，請(qǐng)及時(shí)通知行政部，以確保資料記錄準(zhǔn)確。經(jīng)營管理層（副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理秘書、部門經(jīng)理）向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 公司的經(jīng)營方向： 各業(yè)務(wù)部門全面開放，緊跟市場(chǎng)，以主業(yè)帶動(dòng)副業(yè)，共享資源，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化。 4 修改與補(bǔ)充 本員工手冊(cè)由本公司股東會(huì)修改和補(bǔ)充。員工必須充分理解并嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的規(guī)定。 本員工手冊(cè)適用于本公司的全體員工。由本公司行政部負(fù)責(zé)解釋。 6 公司介 紹 公司服務(wù)宗旨： 您的滿意就是我們最高的榮譽(yù)?？偨?jīng)理由股東會(huì)任命，向股東會(huì)負(fù)責(zé)。 公