【正文】 游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。 遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。 第六部分 附則 1 本手冊力求覆蓋本公司內(nèi)部管理的各個方面，其他未列事項參照公 司其他規(guī)定。 。 3 公司將根據(jù)實際情況對本手冊進行修改。 導(dǎo)游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔。 導(dǎo)游人員要保守公司各項機密，不得泄露。 導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。 導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。 導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出 團預(yù)算書、確認書、意見表、團款。 積極與多相關(guān)部門溝通，及時處理有關(guān)車輛的各種問題，如出現(xiàn)團隊投訴情況，應(yīng)積極會同質(zhì)檢部門及銷售部門，以最快速度作出回應(yīng)。 計調(diào)車務(wù)崗位職責 作好各部門之間和部門內(nèi)部各種交接制度，交接需簽字確認。 做到票款日日清，按規(guī)定填 寫表格、清單作好記錄。 圍繞業(yè)務(wù)部門開展工作 、根據(jù)業(yè)務(wù)部門所需要的車次、航班、票額數(shù)據(jù)提供相關(guān)確信信息，采購最低廉的成本。督促導(dǎo)游做好團隊運行計劃表。 凡團隊接團前 48 小時需安排導(dǎo)游情況通知導(dǎo)游提前 24 小時填制團隊運行計劃。 凡牽涉到團隊需提前 預(yù)付訂金的必須由負責該團運作的人員填制劃款申請單，交由部門經(jīng)理簽字。 2 旅行社計調(diào)部崗位職責 主要職責如下： 計調(diào)人員各銷售市場訂團計劃時必須將計劃與報價仔細核對是否有出入。用完的收據(jù)存根或停止使用的空白收據(jù)，不得自行銷毀。 填寫錯誤的收據(jù)，應(yīng)在收據(jù)各聯(lián)上加蓋“作廢”戳記，不得隨意涂改或撕毀。 收據(jù)領(lǐng)用原則上采取“驗舊領(lǐng)新”方式，即檢查以前已領(lǐng)用尚未繳銷的收據(jù)使用情況，再補領(lǐng)新收據(jù)。 收款員或其他人員不得使用私自印制或自購的收據(jù)及已停止使用的廢 舊收據(jù)。 收款收據(jù)管理規(guī)定 為加強收款收據(jù)的管理，正確使用收據(jù)，保障收費的有效性，結(jié)合公司的實際情況，制定本規(guī)定。報銷材料貨款及工程款不受此時間限制。 （ 5）凡被外單位和個人邀請外地考察參觀的人員，其食宿費已由對方負擔的，均不再享受包干費 或補助費。 （ 2）趁出差之便，回家探親辦事的，其有關(guān)費用均由個人自理。 員工外出辦事，原則上不能乘坐出租車。 財務(wù)室結(jié)算（ 1000 元以下 由總監(jiān)審批）。 費用報銷制度 費用報銷發(fā)票的內(nèi)容包括日期、商品名稱、單價、數(shù)量、金額并蓋有開具發(fā)票單位的發(fā)票或 財務(wù)專用章。借款時須按“借款單”要 求填列各項欄目，并按規(guī)定由審批權(quán)限審批（ 1000 元以下總監(jiān)審批， 1000 元以上總經(jīng)理審批）后由財務(wù)部付款。為保證現(xiàn)金的安全，公司保險柜每天保持的現(xiàn)金量不得超過貳萬元正（￥ 元正），當日所收款項應(yīng)及時存入銀行。收據(jù)實行交舊領(lǐng)新和每周核銷一次的制度，發(fā)票實行按實際費用單票開出制度。一次最多領(lǐng)取合同不超過 10 份 [特殊情況經(jīng)主管副總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報行政部批準后，可酌情增加 ]，旅游合同的 領(lǐng)取實行交舊領(lǐng)新制（包括寫錯和損壞的合同）。各部門經(jīng)理對以上物品管理負責任（暫無部門經(jīng)理的部門則由部門副經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管負責，以下同）。 款人必須填寫借款單并注明事由，經(jīng)分管副總簽字及借款 人簽字后方能支出，如借款金額較大必須由總經(jīng)理簽字后支出。 財務(wù)人員須督促外出收款工作人員及時交回所收款項，并督促出差人 員及時報帳（三天之內(nèi)）。原則上， 費用的支出報帳由分管副總審核，總經(jīng)理簽字后方可報銷。 詳細行程以行程單為準。 款項時，請注意使用禮貌用 語和措辭，避免同日多人重復(fù)催款。 回團后仍有欠款的組團社進行緊密聯(lián)系催收，并對公示欄上的所有信息進去跟蹤和安排，對所有應(yīng)收款事項做到及時對賬、收款、下 賬。 3 業(yè)務(wù)催款流程 ，應(yīng)按要求催收團隊 80%、散客全款、世博期間華東全款的團款，最低限度應(yīng)要求組團社支付機票款的 40%的訂金（不含 世博期間華東團隊及散客）。 經(jīng)檢查確認件發(fā)現(xiàn)未按本規(guī)范執(zhí)行操作的人員，除需承擔相關(guān)經(jīng)濟損失賠償責任外，并做以下處理： 無對方主體旅行社名稱、印鑒的或經(jīng)辦人簽名的，罰款 20 元，并扣 10分。印章的用途僅限于規(guī)定的范圍，但如果能夠提供旁證證明簽約時單位出于自愿，即使使用了不合格的章也可以認定合同等法律行為成立。 明確分類報價：為規(guī)避已發(fā)生的一些糾紛，應(yīng)將承諾以文字方式在確認件上進行確認，規(guī)避不必要的扯皮現(xiàn)象，特別是在報價上應(yīng)嚴格要求進行分類、分項報價。 連續(xù)三個月未能完成任務(wù)的 80%，下季度底薪自動下浮一級。 年度超額完成部分的純利潤，給予負責該片 區(qū)的區(qū)域經(jīng)理 20%的分紅獎勵。 新發(fā)展 的客戶按照劃分的區(qū)域進行開拓、維護、洽談。 公司對員工結(jié)婚、員工生日、直親死亡、家庭貧困均有補助金，標準為：結(jié)婚禮金 500 元（需提供結(jié)婚證）、生日賀金 50 元、死亡帛金 500 元（需提供死亡證明）、困難補助 1000 元（需提供鄉(xiāng)級以上政府證明）。 節(jié)日補貼：遇國家法定節(jié)假日（春節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)），公司根據(jù)效益情況發(fā)放不等的過節(jié)費或?qū)嵨?，發(fā)放過節(jié)費或?qū)嵨锖蟛辉侔l(fā)放加班費。 工傷假：正式員工在工作時間內(nèi)受傷可享受帶薪工傷假。 婚假：工齡滿一年以上正式員工可享受帶薪婚假 3 天。 公司福利對象為公司所有正式在職員工。 3 福利制度方案 為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司提供優(yōu)良的福利條件，特制定本方案。 員工因工作必要需加班，需在群共享中下 載或領(lǐng)取并填報“加班申請表”經(jīng)主管批準交行政備案。 加班 加班分為平日加班、休息日加班、法定節(jié)假日加班。 員工確實準時上下班，但忘記刷卡者，須報行政總監(jiān)批準。 遲 到或早退對應(yīng)罰則（以月為單位）： 遲到及早退時間 工資 全勤獎 出勤罰扣 5（含）分鐘以內(nèi)次 不扣 不扣 否 515（含）分鐘次 不扣 無 10 元 1530（含）分鐘次 不扣 無 20 元 以下情形以曠工論處，扣發(fā)當日工資、全勤獎，罰款 100 元。 上班及加班時間不得無故離開公司，個人原因離開須填寫請假單。 為配合工作需要，可調(diào)整休假日，但工作日數(shù)不變。 備注： 成熟型專線，是指營運三年以上的專線。月末應(yīng)收賬款率達 25%以上，提成一律扣減 50%。 附加工資：電話津貼 50、全勤獎 50，外勤補助 50 提 成：回款率 80%以下的按萬分之二提成； 80%95%的按萬分之四提成； 95%以上的安萬分之六 提成。 附加工資：電話津貼 50、全勤獎 50、加班工資 6 元 /小時 提 成：當月平均毛利率在 7%以下，按實際收客人數(shù)提成 元 /人，當月平均毛利率在 7%以 上，按實際收客人數(shù)提成 元 /人；該提成次月發(fā)放 50%，其余于年終發(fā)放。 成長型（營運三年以下）專線：毛利 20 元 /人以上提成 元 /人，毛利 020元 / 人提成 元 /人，毛利 0 元 /人 以下提成 元 /人；該提成年終發(fā)放。 主 評 人：部門主管 實習員工 解 釋：含無同職位工作經(jīng)驗或應(yīng)屆畢業(yè)實習生的試用期員工。員工的違約行為給公司造成損失的，員工應(yīng)當賠償公司的損失。本條約定不因本合同的解除、終止而失效。上述應(yīng)訴費用和侵權(quán)賠償可以從員工的工資報酬中扣除。 員工離職后承擔保密義務(wù)的期限為有限期保密，保密期限自離職之日起，計算到離職后 3 年。 公司要求全體員工節(jié)約用水用電。工作中的長途電話或傳真必須使用 IP 電話。每臺噴墨打印機可以同時擁有兩個同型號墨盒，一個備用。筆用完后憑廢筆到行政辦公室換取新筆或更換筆芯。 11 成本控制 成本控制是公司恒久的任務(wù)。 公司要求每一位員工必須自己配備手機（含小靈通）： 公司要求通訊設(shè)備保持 24 小時暢通，上班人員須做到： 到崗后解除轉(zhuǎn)移電話； 檢查各電話傳真是否暢通良好； 檢查遇忙、轉(zhuǎn)移是否有效； 隨時檢查隨身通訊工具是否暢通； 離崗時轉(zhuǎn)移電話，并檢查轉(zhuǎn)移是否正確（原則上每一部座機只能轉(zhuǎn)移到一部移動電話）。 接聽電話必須使用禮貌語言和普通話：您好您、您好、請、再見等。 員工無故缺勤、曠工達 12 天者，除寫出書面檢查以外，將給予日平均工資（以 30 天 /月計算）兩倍的罰款；無故缺勤、曠工達 37 天（含 3 天）者除扣發(fā)當月全部工資及月獎、年終獎外，可同處以停崗、停薪、除名留公司察看、直至無補償解除勞動關(guān)系及除名（以勞動合同或員工手冊相關(guān)條款為準）。 9 行為規(guī)范（含出勤處罰） 員工應(yīng)著裝整齊、大方、潔凈，并自覺使用禮貌用語和普通話。 事假：員工確有重要事情急需處理，須至少提前一天向公司申請事假，未經(jīng)批準而擅自休假者，按曠工處理，原則上每個員工在一個月內(nèi)事假不得超過三天（其中一天為有薪假其余為無薪假）； 員工的社會保險：公司要求每個員工都必須購買社會保險，每個員工所領(lǐng)取的基本收入中已含有公司按月發(fā)給的社會保險費。員工旺季、節(jié)假日加班的超時工作 ,采取淡季補休或發(fā)放加班費制度。 事假：各部門根據(jù)工作情況，部門副經(jīng)理（含主管）有批準高級員工以下級員工一天事假（含補休）的權(quán)限；二天以上事假（含補休）須由部門經(jīng)理簽字認可并經(jīng)副總經(jīng)理同意；三天以上事假（含補休）須由副總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)簽字認可并經(jīng)總經(jīng)理同意。 各部門主管以上員工須每日到總辦簽到，明確填寫到崗時間，離崗時填寫離崗時間。同時公司將保留對涉及離退員工泄露公司機密、侵害公司財產(chǎn)等行為追究其法律責任的權(quán)利。移交內(nèi)容包括：①未完成的業(yè)務(wù)， ②公司財產(chǎn)、個人領(lǐng)用物品，將公司的一切物品交回部門主管或行政部，③公司客戶資料等、電腦個人密碼，④確認與公司沒有未清理的財務(wù)帳（如應(yīng)收款、借支、費用報銷等）。如果培訓(xùn)合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達到離職的目的，如果你提出辭職或被解聘，公司將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費。如不再續(xù)簽合同，須在合同期滿三個月以前向公司提出書面報告，經(jīng)公司同意后，方可到期解除合同，并做好 交接工作。 在實習期內(nèi)雙方均可提前七天以書面通知的方式終止實習關(guān)系。 第一部分 基本勞動制度 1 招聘相關(guān) 新員工在就職前須提供以下有效證明文件： 近期免冠彩照（最好為紅底）1 寸、 2 寸各 2 張 身份證及其復(fù)印件 學(xué)歷證明（或?qū)W生證）及其復(fù)印件 失業(yè)證及其復(fù)印件 社會保險證及其復(fù)印件 必須如實填寫“應(yīng)聘人員申請表”（實習生）或“員工登記表”等個人資料 擔保書或推薦書 按規(guī)定交納培訓(xùn)費、服裝費等費用 如屬外來人員（大成都以外地區(qū)），則 須同時提供外來人員暫住證以及婚姻和計劃生育證明等證件如員工個人資料中的任何信息有更改，請及時通知行政部，以確保資料記錄準確。經(jīng)營管理層（副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理秘書、部門經(jīng)理）向總經(jīng)理負責。 公司的經(jīng)營方向： 各業(yè)務(wù)部門全面開放，緊跟市場，以主業(yè)帶動副業(yè)，共享資源，共同發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。 4 修改與補充 本員工手冊由本公司股東會修改和補充。員工必須充分理解并嚴格遵守本手冊的規(guī)定。 本員工手冊適用于本公司的全體員工。由本公司行政部負責解釋。 6 公司介 紹 公司服務(wù)宗旨： 您的滿意就是我們最高的榮譽?？偨?jīng)理由股東會任命，向股東會負責。 公