【正文】 體系的過程被建立和維持。 2 范圍 本公司質(zhì)量管理體系所涵蓋的部門。 f. 質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量計劃必須確保在受控狀態(tài)下實施，且質(zhì)量管理體系發(fā)生更改時，也必須確保在受控狀態(tài)下實施。 b. 確保市場調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、檢驗、服務(wù)及適用文件的相容性。如附圖一。 四、產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé) 產(chǎn)品生產(chǎn) /開發(fā) /設(shè)計 產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 市場營銷部負(fù)責(zé)顧客滿意度的 調(diào)查及分析 市場營銷部負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量控制 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)管部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)實施監(jiān)督檢查 管理者代表簽名： 日期： HS 文件類別 中標(biāo)粘合劑實業(yè)有限公司 質(zhì)量管 理體系策劃 文件編號 HS1— MT— 03 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :15/57 1 目的 確保公司實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源得到識別和策劃，并滿足顧客的需求。 三、 ，公司將以改進(jìn)顧客一般事項為主。 質(zhì)量目標(biāo)的實施計劃 為維護(hù)質(zhì)量體系的有效性，使公司的質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)，特擬定質(zhì)量目標(biāo)實施計劃 一、質(zhì)量目標(biāo)（從 20xx 年 2 月至 20xx 年 1 月份） 我們公司產(chǎn)品銷售 全國各地，經(jīng)在廣東 \海南地區(qū)調(diào)查結(jié)果結(jié)合本公司的具體情況而制定出本年度質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度從 %升至 65%以上，不滿意度由 %下降 %以下。 ⑶每年必須開發(fā)一項以上的新產(chǎn)品。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) HS 文件類別 中標(biāo)粘合劑實業(yè)有限公司 質(zhì)量目標(biāo) 文件編號 HS1— SH— 01 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :14/57 質(zhì)量目標(biāo)： 不斷提高管理水平，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 顧客服務(wù)及顧客反饋信息的處理 顧客服務(wù)相關(guān)事項的處理參見“與顧客有關(guān)的過程”。 全員參與，確保 公司能持續(xù)超越顧客的期望。 市場營銷部將己確定的顧客的未來需要，進(jìn)行充分的策劃，并責(zé)任分工到人，限期完成相關(guān)事項，指派專人跟蹤管理各項工作，確保此過程的結(jié)果超越顧客的期望。 a. 公司必須每季進(jìn)行一次“顧客滿意度調(diào)查”，對象為易于調(diào)查的 5— 6 名顧客。 公司的審核組全力配合市場營銷 部的相關(guān)工作，確保顧客滿意并盡力超越顧客的期望。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) HS 文件類別 中標(biāo)粘合劑實業(yè)有限公司 以顧客為中心 文件編號 HS1— MS— 01 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :11/57 1 目的 確保公司全員都能以顧客 為中心而進(jìn)行日常工作，全員的工作目標(biāo)是滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望，最終達(dá)到使公司永立于不敗之地而長期成功的目的。 質(zhì)量方針。 ⑦儲存原則：儲存于檔案夾中，或裝訂成冊置于箱中，擺放整齊。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ③質(zhì)量記錄編號采 流水號碼者，依流水碼由小到大連續(xù)編成。 ①直接引用的各類外部文件，由廠長或人資部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可發(fā)放使用； ②人資部負(fù)責(zé)定期（每年初）到有關(guān)部門 核查所使用的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外部文件是否為有效版本，及時更換過期文件。須在“文件資料作廢 /保留 /銷毀登記表”中相應(yīng)欄目記錄保留期限。人資部將更改好的文件進(jìn)行打印、換版、歸 檔、回收、發(fā)放，前一版文件進(jìn)行作廢保留控制。 ⑤視情況需要把文件原件發(fā)放給使用部門，由使用部門保管。（表單發(fā)放不須加蓋印章，但須填寫相應(yīng)控制表單） ③對所發(fā)放的一級和二級文件必須加蓋藍(lán)色受控印章進(jìn)行管理，禁止使用無受控印章及自行復(fù)印的文件。 ③存入軟盤的文件由文件管理員進(jìn)行歸檔登記，為防止文件的丟失，所有存入軟盤的文件均應(yīng)有書面?zhèn)浞荨? B正文格式由表頭、正文組成；各部門指導(dǎo)性文件視具體情況而定。 ②質(zhì)量手冊的文件格式： A 封面格式（附件一） B 正文格式由表頭、正文組成。 ③版本與版次的使用規(guī)定：文件進(jìn)行了小修改后，必須更改文件的版次，如 → 或 →；當(dāng)文件進(jìn)行了較大的改動后，須進(jìn)行換版處理， → → 。 : 凡公司以外的相關(guān)文件均屬外部文件。 定義及分類 : 規(guī)范工作要求 (標(biāo)準(zhǔn) )或規(guī)范工作進(jìn)行時的職責(zé)與步驟的書面材料。 。 質(zhì)量記錄的控制 本公司質(zhì)量記錄的控制將由產(chǎn)品開發(fā)部嚴(yán)格按照《文件資料及質(zhì)量記錄控制》的要求實施控制。 通過市場調(diào)查研究，識別市場的需求與發(fā)展趨勢，并把相關(guān)信息傳遞到組織內(nèi)，以便組織對信息和相關(guān)資源作出評審，必要時按評審結(jié)果實施。 ７． 公司質(zhì)量管理體系文件與 ISO9001 質(zhì)量管理體系 —— 要求對照表（見總則附件一）?！北緩S由于采用全面質(zhì)量控制體系進(jìn)行質(zhì)量管理。其中拼板膠系列產(chǎn)品經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測：各種指標(biāo)已達(dá)到 國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) —— 歐 洲 D4標(biāo)準(zhǔn)和日本 JAS 標(biāo)準(zhǔn)。 ６． 公司 簡介： 中標(biāo)粘合劑廠創(chuàng)建于 1993 年，是一間集研究、開發(fā)、生產(chǎn)于一體的化工企業(yè)。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) HS 中標(biāo)粘合劑實業(yè)有限公司 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 版 號： 頁 碼： 共 頁 受控印章： 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) HS 文件類別 中標(biāo)粘合劑實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊目錄 文件編號 HS1— QM— 00 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 : 1/57 序號 文件編號 文 件 名 稱 版 號 頁 碼 編制人 日 期 1 HS1MT00 總則 2~4/57 丁佩琴 20xx,01,08 2 HS1HR01 文件資料及質(zhì)量記錄控制 5~9/57 李嘉敏 20xx,01,10 3 HS1MT01 管理承諾 10/57 丁佩琴 20xx,01,08 4 HS1MS01 以顧客為中心 11~12/57 劉朝東 20xx,01,11 5 HS1MT02 質(zhì)量方針 13/57 邵鏈源 20xx,01,09 6 HS1SH01 質(zhì)量目標(biāo) 14/57 邵 輝 20xx,01,11 7 HS1MT03 質(zhì)量管理體系策劃 15~16/57 邵鏈源 20xx,01,09 8 HS1MT04 職責(zé)和權(quán)限 17~23/57 丁佩琴 20xx,01,08 9 HS1MT05 管理者代表 24/57 丁佩琴 20xx,01,08 10 HS1MT06 內(nèi)部溝通及與顧客溝通 25/57 邵鏈源 20xx,01,09 11 HS1MT07 管理評審 26/57 丁佩琴 20xx,01,08 12 HS1MT08 資源提供 27/57 丁佩琴 20xx,01,08 13 HS1HR02 人力資源控制 28~30/57 李嘉敏 20xx,01,10 14 HS1WX01 設(shè)施與工作環(huán)境 31/57 韋鑑權(quán) 20xx,01,11 15 HS1RD01 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 32/57 丁佩琴 20xx,01,08 16 HS1MS02 與顧客有關(guān)的過程 33/57 劉朝東 20xx,01,11 17 HS1RD02 設(shè)計和開發(fā)控制 34~35/57 丁佩琴 20xx,01,08 18 HS1PU01 采購 36~37/57 韋鑑權(quán) 20xx,01,11 19 HS1PD01 生產(chǎn)和服務(wù)提供 38~39/57 韋碧云 劉朝東 20xx,01,12 20 HS1QM01 標(biāo)識和可追溯性 40/57 丁佩琴 20xx,01,08 21 HS1FD01 顧客財產(chǎn)控制 41/57 邵 菲 20xx,01,09 22 HS1FD02 產(chǎn)品搬運儲存包裝防護(hù)及交付 42~44/57 邵 菲 20xx,01,09 23 HS1QM02 監(jiān)視和測量裝置的控制 45~46/57 丁佩琴 20xx,01,08 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 24 HS1SH02 內(nèi)部審核 47~49/57 邵 輝 20xx,01,09 25 HS1SH03 數(shù)據(jù)分析 50~51/57 邵 輝 20xx,01,09 26 HS1QM03 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 52/57 丁佩琴 20xx,01,08 27 HS1MT09 不合格品控制與糾正 /預(yù)防措施 53~55/57 邵鏈源 20xx,0109 28 HS1SH04 持續(xù)改進(jìn) 56/57 邵 輝 20xx,01,11 29 HS1MS03 合同評審 57/57 劉朝東 20xx,01,11 30 31 32 HS 文件類別 中標(biāo)粘合劑實業(yè)有限公司 總 則 文件編號 HS1— MT— 00 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 : 2/57 1．范圍 本手冊依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系 —— 要求建立起的適用于本公司產(chǎn)品從生產(chǎn)設(shè)計 /開發(fā)到送交顧客與服務(wù)的整個過程中的質(zhì)量管理體系。 ５． 產(chǎn)品 本公司設(shè)計 /開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的木用膠粘劑。其中多項系列產(chǎn)品通過了省級鑒定，并獲得廣東 省科技成果獎和廣東省民營科技企業(yè)稱號。 “質(zhì)量是企業(yè)的生命。 在此，我們希望與顧 客建立持久的合作關(guān)系，并期待與顧客共同發(fā)展、共同繁榮。 資源和信息的獲得，并進(jìn)行測量、監(jiān)控和分析 ，實施必要的措施，促使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 文件控制 本公司的文件控制將由人資部嚴(yán)格按照《文件資料及質(zhì)量記錄控制》的要求實施控制。 職責(zé) 。 記錄保管維護(hù)及控制。 ③表單、表格 (三級文件 )：與本公司的質(zhì)量體系運行相關(guān)的表單、表格、質(zhì)量記錄等。 ②文件的版次用 0、 3… 9表示。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) HS 文件類別 中標(biāo)粘合劑實業(yè)有限公司 文件資料及質(zhì)量記錄控制 文件編號 HS1— HR— 01 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :6/57 C 本規(guī)定適用于本公司所有文件、資料。 正文的格式為（ 目的 范圍 職責(zé) 定義 作業(yè)程序 相關(guān)文件 相關(guān)表單 附件） ③指導(dǎo)性文件格式 : A 文字類有封面格式；表格性文件直接在表頭上設(shè)置制定、審批、會簽等相關(guān)欄目。 ②外部文件的歸檔：與質(zhì)量管理體系相關(guān)的所有外部文件均須歸檔到人資部進(jìn)行統(tǒng)一管理，并填寫“外部文件 /資料歸檔登記表”。 ②文件發(fā)放：所發(fā)放文件必須加蓋 “受控文件”印章，且需填寫“文件 /資料發(fā)給部門及份數(shù)審批一覽表”經(jīng)管理者代表審批后，方可填寫“文件 /資料發(fā)放領(lǐng)用審批表”，以確保文件 /資料的有效性發(fā)