商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)要點-全文預(yù)覽
【正文】 優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室 三、中餐禮儀? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。3．忌眼睛不往下，而是翻起看著對方。2．3045度的鞠躬禮通常為下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用。四、鞠躬禮鞠躬禮是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。1不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不放下。被介紹之后，一般不要立即主動伸手。不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的。身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指引方向處，同時加上禮貌用語（3）曲臂式這種手勢常用于當(dāng)一只手扶房手或電梯門，或一手拿東西，同時又要做出“請”或指示方向時。大臂自然垂直，小臂輕緩地向一旁擺出時微彎曲，與腰間呈45度左右，另一手下垂或背在體后，面帶微笑，雙腳并攏或成右丁字步，同時加上禮貌用語，如“請”“請進”等。四、規(guī)范的行姿頭正、肩平、軀挺、步位直、步幅適當(dāng)、步速平穩(wěn) 、避免內(nèi)外八字步。半跪式雙腿一蹲一跪。3．交叉式通常適用于女士，特別是穿短裙的女士采用。2．高低式下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。（三） 就 座 入座——注意順序、左進左出、落座無聲、入座得法 離座——先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開三、蹲姿1．半蹲式 1．半蹲式基本特征是身體半立半蹲。4．斜放式——坐在較低處時，雙腿垂直放置，膝蓋可高過腰不雅觀。二、禮儀類型三、禮儀的特性：規(guī)范性；多樣性；技巧性；繼承性；社會性四、禮儀的兩個基本命題 擺正位置交往以對方為中心；端正態(tài)度接受他人 五、商務(wù)禮儀的基本原則相互尊重原則、誠實守信原則、對等原則、適度原則、寬容原則、自律原則第二講 姿勢禮儀一、規(guī)范的站姿頭正、肩平、臂垂、軀挺 、腿并 二、坐（一）女士坐姿： 正坐式——雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。禮儀——就是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?yōu)榫S系社會正常生活而共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。（二）男士坐姿正坐式——上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上重疊式——右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上3．扶手式——如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。通常是用來從地上取較高的物品?；旧弦韵サ偷耐戎?。臀部向下，上身稍前傾。雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。手勢類型：指引、招手、握手社交中常用的幾種手勢（1）橫擺式這種手勢用來指引較近的方向。身體微向指示方向傾。兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手一前一后同時向身體一側(cè)擺動，擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，面帶微笑，向客人致意第三講:會面禮儀一、會面禮儀——問候問候的順序：尊者在后二、會面禮儀——稱呼商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有： ——稱行政職務(wù) ——技術(shù)職稱 ——行業(yè)職稱 ——時尚性稱呼敬稱、謙稱三
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