【正文】 社會場景（多元性）關(guān)于如何看待社會工作二、社會工作專業(yè)倫理社會工作的專業(yè)倫理是社會工作哲學(xué)及價(jià)值觀的具體化。　社會工作中的價(jià)值沖突社會工作者在實(shí)務(wù)中常會遭遇價(jià)值悖論。社會工作的價(jià)值觀在社會工作中概念屬于哲學(xué)范疇，它是以人為本位的哲學(xué)理念，包含著人與社會相互關(guān)系的規(guī)定，它是對社會中的是非、善惡、真?zhèn)魏兔莱蟮囊环N判斷或評價(jià)。如，美國社會的價(jià)值中心是個(gè)人，占統(tǒng)治地位的價(jià)值至少有四個(gè)源泉?？傊?，價(jià)值大致被視為行為指引、在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中成長起來、隨著經(jīng)驗(yàn)積累而不斷修正進(jìn)化的。學(xué)者們對何謂價(jià)值眾說紛紜。（三）評估目標(biāo)促進(jìn)社會服務(wù)（最明顯、最直接目標(biāo)）發(fā)展社會工作專業(yè)（暗含目標(biāo)）：發(fā)展社會工作知識、促進(jìn)專業(yè)知識和方法有效運(yùn)用于社會服務(wù)實(shí)踐。2．服務(wù)項(xiàng)目（最主要對象）服務(wù)對象的需求評估、方案評估、過程評估、效果評估、對項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評估。機(jī)構(gòu)素質(zhì)評估、能力評估：對服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本條件、特別是服務(wù)條件的評估。這種評估一般由專門評估機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT組成的專家組實(shí)施，具有相對獨(dú)立、科學(xué)和客觀的觀點(diǎn)。（一）評估主體（內(nèi)部評估）這兩者是服務(wù)的提供者，其成為評估主體主要在以下情況：開展的關(guān)于現(xiàn)實(shí)的或潛在的服務(wù)對象的需求評估；服務(wù)方案評估 針對各種方案找出最合適的；服務(wù)過程評估 為了更好地把握進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理而進(jìn)行的評估結(jié)果評估 對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評估和總結(jié)，或用于結(jié)束工作和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行社會交代。（9）理論不同，量化研究的理論因果性的，演繹性的，質(zhì)性研究的理論不一定是因果性的，但是是歸納性的。（5）研究工具不同，量化研究的工具主要有：量表、統(tǒng)計(jì)軟件、問卷和計(jì)算機(jī)等，而質(zhì)性研究的工具是研究者本人或錄音機(jī)等。量化研究與質(zhì)性研究的比較（1）哲學(xué)基礎(chǔ)不同，量化研究的哲學(xué)基礎(chǔ)是實(shí)證主義，而質(zhì)性研究的哲學(xué)基礎(chǔ)則是自然主義、詮釋學(xué)、批判社會學(xué)。 研究范式是學(xué)者們共享的、由整套概念和假設(shè)組成的看待世界、解答問題的基本方式。4．建構(gòu)主義方法論。行動由主我引起，受客我約束控制。個(gè)體在符號互動中逐漸學(xué)會在社會允許的限度內(nèi)行動，但在這個(gè)限度內(nèi)，個(gè)體可以按照自己的目的處世行事。人通過語言認(rèn)識自我、他人和社會。心靈、自我和社會的形成和發(fā)展，都以符號使用為先決條件。1930～1950年間出版的一系列布魯默及其同事、學(xué)生們的著作中確定了該理論的主要觀點(diǎn)。當(dāng)然，所謂主觀解釋并不完全是主觀的，實(shí)際上一個(gè)人對情景的解釋是他以往社會化成果的反映。于是，解釋情境對于理解人的行為和進(jìn)行互動就十分重要。因?yàn)槿藗兛梢詫⑸鲜鲆蛩剡M(jìn)行組合以表達(dá)自己的意義。 　　一定的社會情境也具有符號的意義。一個(gè)事物之所以成為符號是因?yàn)槿藗冑x予了 它某種意義，而這種意義是大家（相關(guān)的人們）所公認(rèn)的。人的思維過程很大程度上是主體的我（I）與客體的我（Me）之間的互動過程。后來，布魯默（），并形成了以布魯默為首的芝加哥學(xué)派和以庫恩為首的衣阿華學(xué)派，它們在研究方法等問題上形成了不同的看法。又稱象征相互作用論或符號互動主義。反對社會唯實(shí)論主張社會唯名論社會工作是社會工作者與服務(wù)對象在相互理解基礎(chǔ)上的合作。2．解釋學(xué)（反實(shí)證主義方法論）。實(shí)證主義是由孔德提出來的，又稱實(shí)證哲學(xué)，產(chǎn)生于19世紀(jì)40年代代表人物孔德、斯賓塞、迪爾凱姆。而社會工作者及其服務(wù)機(jī)構(gòu)為了獲得政府和社會的支持，證明自己服務(wù)支出的合理性和有效性獲得社會的認(rèn)同，必定更加注重評估。到20世紀(jì)90年代社會工作界倡導(dǎo)以“證據(jù)為本“強(qiáng)調(diào)社會服務(wù)干預(yù)要有根據(jù)，服務(wù)效果要盡可能明晰的顯示，以促進(jìn)社會服務(wù)的針對性和有效性，這些都強(qiáng)有力的推進(jìn)了社會工作評估的發(fā)展。20世紀(jì)90年代 經(jīng)濟(jì)自由主義思潮盛行，要求緊縮社會福利開支，花納稅人的錢要做交代，直接促進(jìn)了社會工作評估的發(fā)展。時(shí)間脈絡(luò)來了解社會政策理念變化對社會工作評估的影響。福利意識形態(tài)不只是少數(shù)人的觀念，而是在一定的社會范圍內(nèi)占統(tǒng)治地位的觀念和價(jià)值體系。福利意識形態(tài)影響社會政策，社會政策理念影響社會工作評估。社會服務(wù)會產(chǎn)生直接效果，他基本上是社會服務(wù)的目標(biāo)。其他類型：成本——效益評估：基本上是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對社會服務(wù)進(jìn)行的評估。過程評估：是在服務(wù)提供過程中進(jìn)行的、針對服務(wù)過程中若干細(xì)項(xiàng)的評估。布拉德肖把需求分為規(guī)范性需求、感受性需求、表達(dá)性需求和比較性需求。（3）服務(wù)提供者的自我發(fā)展。社會工作以最有效地提供服務(wù)為目標(biāo)，而通過社會工作評估可以用最少的投入提供最好的幫助。（WHY？）兩個(gè)含義：一是應(yīng)用取向的社會工作評估會對社會工作產(chǎn)生正確的指導(dǎo)作用；二是社會工作評估與社會工作實(shí)務(wù)密切聯(lián)系、相互交織。二是社會工作者及其相關(guān)人員科學(xué)的事實(shí)求是的態(tài)度。社會工作評估的具體對象是社會服務(wù)的計(jì)劃、實(shí)施過程及結(jié)果。在以往的社會工作研究中，實(shí)務(wù)研究被置于中心地位，甚至一些人認(rèn)為社會工作研究就是評估研究，觀點(diǎn)不僅全面，但也可以看出社會工作評估在社會工作研究中的重要地位。前者更多的關(guān)注社會工作本質(zhì)、價(jià)值觀、人類需求、社會工作與其實(shí)施環(huán)境的關(guān)系、社會工作作為社會互動過程的實(shí)質(zhì)等問題的研究。社會工作研究的含義：關(guān)于社會工作研究的回顧。它以受助人的需要為中心，以科學(xué)的助人技巧為手段，以達(dá)到助人的有效性。這是一種評估介入影響的方法，特點(diǎn)是操作簡單疊不需要花費(fèi)太多時(shí)間和資源。這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對象的行為變化。　?。?）沒有進(jìn)展（1）很少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。這個(gè)過程稱為介入期。應(yīng)用范圍　　基線測量方法可以應(yīng)用于對個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分，相對而言目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的五 評估的方法與技巧進(jìn)行評估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。從評估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕砀纳品?wù)機(jī)構(gòu)，提升社會工作者的能力，帶來社會工作者的成長和發(fā)展促進(jìn)專業(yè)的成長鞏固改變成果 通過評估可以幫助社會工作者和服務(wù)對象回顧改變的過程，服務(wù)對象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們增強(qiáng)社會功能和解決問題的能力社會問責(zé)（服務(wù)對象、社會、專業(yè)）向服務(wù)對象做出交代 評估能夠讓服務(wù)對象知道介入工作取得的進(jìn)展，需求是否得到了滿足，介入策略是否實(shí)施，目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行社會交代 評估是社會工作向社會交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和他的社會功能的過程，說明社會資源的使用情況和效益，接受公眾的監(jiān)督進(jìn)行專業(yè)問責(zé) 評估能夠確定社會工作的介入是否恰當(dāng)，并識別出對服務(wù)對象的影響，找出需改進(jìn)的地方，提升后續(xù)專業(yè)實(shí)踐的服務(wù)質(zhì)量四 評估的類型過程評估 是對整個(gè)介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入過程中的評估。詢問有向服務(wù)對象本人的詢問，也有與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)查詢，當(dāng)以直接詢問方法不能得到相關(guān)資料時(shí)，還可以使用間接詢問探查的方法，即通過讓服務(wù)對象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務(wù)對象表達(dá)自己的方法來獲得資料，進(jìn)，行間接詢問時(shí)，可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進(jìn)行。同時(shí)預(yù)估也是一個(gè)分析與行動并重的過程，社會工作者要運(yùn)用專業(yè)判斷幫助服務(wù)對象。決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容進(jìn)行預(yù)估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對象，如個(gè)案工作，小組工作和大型活動等三 預(yù)估的任務(wù)了解服務(wù)對象存在的問題、問題的性質(zhì)、成因、程度及對服務(wù)對象的影響了解服務(wù)對象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對象的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點(diǎn)了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利和不利于服務(wù)對象改變的因素四 預(yù)估的特點(diǎn)持續(xù)性 預(yù)估是一個(gè)動態(tài)持續(xù)和有焦點(diǎn)的過程，要根據(jù)改變過程的進(jìn)度不斷進(jìn)行，根據(jù)變化了的情況隨時(shí)調(diào)整工作的步調(diào)與目標(biāo)，因此說他是一個(gè)持續(xù)的過程社會工作者和服務(wù)對象的共同參與 預(yù)估是一個(gè)社會工作者與服務(wù)對象一同參與的過程，社會工作者要與服務(wù)對象一起發(fā)現(xiàn)問題，了解問題的成因，共同尋找解決問題的方法與途徑，因?yàn)橹挥蟹?wù)對象最了解自己及自己的處境。識別問題的主觀因素即是要認(rèn)識服務(wù)對象是如何看待自己問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義，他為什么會有如此的主觀見解，他們對服務(wù)對象現(xiàn)在的社會——心理有什么影響。.. . . ..回顧社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式：是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法是對助人行動之基本程序和方法的概括，通過過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價(jià)值、知識和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。二 預(yù)估的目的識別服務(wù)對象問題的客觀因素與服務(wù)對象及其問題有關(guān)的資料，主要包括：（1）服務(wù)對象的背景資料（2）與服務(wù)對象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料（3）問題因何發(fā)生，存在了多久，使用過的處理問題的方法等識別服務(wù)對象問題的主觀因素所謂主觀因素是指服務(wù)對象對問題的個(gè)人感受。社會工作者要找出服務(wù)對象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢上，并運(yùn)用這些資源去幫助他們。預(yù)估的邏輯起點(diǎn)是從收集與問題有關(guān)的資料開始，通過將資料進(jìn)行系統(tǒng)整理分析，勾畫出問題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后得出預(yù)估報(bào)告，這個(gè)過程是系統(tǒng)有序，可以重復(fù)的滲透了專業(yè)判斷 預(yù)估是一個(gè)涵蓋了知識運(yùn)用，專業(yè)判斷和決策的過程，但是專業(yè)判斷不等于先入為主，要以事實(shí)和資料為依據(jù)。預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對象的特點(diǎn)及其問題的特殊性，這樣才能是介入工作有的放矢，為特定的服務(wù)對象著想合作原則服務(wù)對象的參與能使對問題的預(yù)估更全面準(zhǔn)確，所以預(yù)估需要服務(wù)對象一同參與，來決定探討問題的領(lǐng)域和探索的方式避免片面為了確保資料的準(zhǔn)確性，社會工作者要采用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性避免簡單歸因社會工作者在預(yù)估是要盡量全面，避免對問題做簡單歸因，這樣才能使預(yù)估為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)兼顧服務(wù)對象的弱點(diǎn)與長處預(yù)估也要采用“優(yōu)勢和能力”視角，既要找出服務(wù)對象的弱點(diǎn)，使社會工作者知道服務(wù)對象的問題所在，同時(shí)也要發(fā)掘出其長處，為社會工作者提供解決問題和滿足其需要的資源六 預(yù)估的基本步驟收集資料 收集資料是預(yù)估的第一步工作（1）個(gè)人資料的收集 包括個(gè)人基本資料、個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)、解決問題的動機(jī)、生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等（2）環(huán)境資料的收集 家庭狀況 包括：家庭成員的基本情況，家庭的基本情況，家庭成員的角色和互動情況，家庭原則，家庭成員的溝通方式，家庭關(guān)系，家庭的決策和分工方式等社會環(huán)境 包括：社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮，物理環(huán)境及其對服務(wù)對象需要滿足的程度，服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知，服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，社會的體制和組織環(huán)境（3）收集資料的方法 方法很多，根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法，以便全面了解服務(wù)對象和他們的社會環(huán)境，具體方法有：詢問 會談與詢問是社會工作者獲取資料的最基本工具，經(jīng)過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。進(jìn)行社會工作研究 通過評估過程系統(tǒng)地匯集資料，積累實(shí)踐的知識和經(jīng)驗(yàn)是發(fā)展本土社會工作理論和方法的唯一有效途徑，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，檢驗(yàn)、進(jìn)行分析和研究（科學(xué)環(huán)）三 評估的作用監(jiān)督介入工作進(jìn)度 評估資料是檢驗(yàn)介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對他們的分析可以起到督促社會工作者，提醒服務(wù)對象和社會工作者注意工作方向和進(jìn)度的作用發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長 評估能夠幫助社會工作者去反思每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和整個(gè)介入工作的過程，有機(jī)會讓社會工作者進(jìn)行反思、總結(jié)介入的得與失。過程評估在服務(wù)過程的各個(gè)階段側(cè)重點(diǎn)不同結(jié)果評估 結(jié)果是指介入行動最終完成的形態(tài)。下面主要介紹幾種簡單的評估方法　基線測量方法與技巧定義：基線測量方法是在介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。　?。?）進(jìn)入介入期測量　　建立基線后就開始對服務(wù)對象實(shí)施介入，并對基線調(diào)查中所測量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，以為數(shù)據(jù)比較之用?！　》椒ǎ哼\(yùn)用5個(gè)等級尺度來測量任務(wù)的完成程度。在工作介入過程中和介入結(jié)束時(shí)都用一些等級尺度來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對服務(wù)對象的意義是什么。介入影響的測量方法與技巧.服務(wù)對象滿意度測量做法是由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)到介入的看法。與滿意度測量一樣，社會工作者也應(yīng)該注意這種方法有可能帶有服務(wù)對象的主觀色彩六 評估應(yīng)注意的事項(xiàng)注重社會工作者的自我評估與反思調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估的方法要與社會工作的價(jià)值相吻合，并注意保密切實(shí)符合需要第一章導(dǎo)論 對社會工作相關(guān)內(nèi)容的回顧 社會工作評估的概念社會工作評估概述 社會工作評估的本質(zhì) 社會工作評估的功能及類型 社會工作評估發(fā)展的社會背景 社會工作評估的方法論及范式社會工作評估的基本架構(gòu)對社會工作評估的簡介（一）對社會工作相關(guān)內(nèi)容的回顧社會工作的一般性定義：（王思斌）是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人活動。社會工作者在運(yùn)用自己的專業(yè)知識、專業(yè)方法的同時(shí)，對服務(wù)對象的特殊性、社會環(huán)境的復(fù)雜性以及動態(tài)性的特征時(shí)，對社會工作的研究是必不可少的?？梢苑譃椋夯纠碚撗芯亢妥鳛樯鐣ぷ髂Ｊ降膶?shí)踐理論研究。理論研究和實(shí)務(wù)研究同等重要，社會工作理論研究有助于深刻認(rèn)識社會工作的宏觀背景和微觀機(jī)理，以支