【正文】 就是鼓動(dòng)一群人的情緒采取集體行動(dòng)時(shí)。因此 Nohria 和 Eccles 總結(jié)了四種情況是不利于網(wǎng)路互動(dòng)的。但是若說(shuō)，可以用電腦網(wǎng)路就架構(gòu)出網(wǎng)絡(luò)式組織，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，至少在目前的資訊技術(shù)底下，這是不可能的，網(wǎng)絡(luò)式組織仍然需要面對(duì)面的交談以建構(gòu)信任關(guān)系，網(wǎng)路可以增加溝通的效率，但卻不是網(wǎng)絡(luò)化的充分條件。為了使訊息傳播快速，組織不但要網(wǎng)路化以增加物理性資訊傳播的效率，也同時(shí)要網(wǎng)絡(luò)化以增加社會(huì)性資訊傳播的效率，更可以借此降低訊息交換的交易成本，對(duì)一個(gè)以知識(shí)為主要生產(chǎn)工具的「知識(shí)性組織」而言，網(wǎng)絡(luò)型態(tài)結(jié)構(gòu)具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。古早以來(lái)，人們就知道結(jié)成聯(lián)盟，以取得可靠的訊息，至今這還是取得「機(jī)密」最有效的方法。兩地知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不同，說(shuō)明了為什么矽谷新知傳播快速，市場(chǎng)敏銳度高，而128公路區(qū)卻瞠乎落于其后了( 羅家德，1997b）。網(wǎng)絡(luò)式組織的相互連帶往往提供了新技術(shù)流通的傳播網(wǎng)絡(luò)，使得相關(guān)專業(yè)的人們，跨公司而互相認(rèn)識(shí)，不但在公司聯(lián)合研發(fā)的過(guò)程中交換新知，在日常社交談話之中也不經(jīng)意地讓新知擴(kuò)散。兼并亦是獲得長(zhǎng)期互動(dòng)的一途，只是兼并的風(fēng)險(xiǎn)高，而且兼并過(guò)程有時(shí)會(huì)造成人員求去，團(tuán)隊(duì)解散，或公司文化遭破壞，破壞了這種潛藏式知識(shí)。前者可以在市場(chǎng)上買的到，學(xué)校佇成套學(xué)來(lái)，或是自行模仿而得。知識(shí)的交換可以節(jié)省大筆的研發(fā)費(fèi)用，透過(guò)聯(lián)盟，一家公司可以取得它的關(guān)鍵技術(shù)而不必投入大量資源，在技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)內(nèi)，對(duì)成本的節(jié)省尤其重要。（二） 知識(shí)性組織與網(wǎng)絡(luò)化除了彈性之外，知識(shí)的共享是網(wǎng)絡(luò)式組織另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。虛擬企業(yè)要建立顧客網(wǎng)絡(luò)，好讓顧客加入生產(chǎn)決策，要建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，以掌握市場(chǎng)資訊與快速反應(yīng)配銷方式，要建立供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，以保證即時(shí)而彈性的供貨。Davidow與Malone指出：「虛擬企業(yè)比現(xiàn)有組織更穩(wěn)定，更不易變動(dòng)，這是因?yàn)楹镶逢P(guān)系的本質(zhì)。Davidow與Malone就論及：「供應(yīng)商排斥及時(shí)供應(yīng)制度的原因之一是，他們擔(dān)心一旦供應(yīng)零盡件的品質(zhì)或數(shù)量有問(wèn)題，會(huì)遭到制造商的怪罪，另外他會(huì)也擔(dān)心制造商把存貨責(zé)任轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。除非組織結(jié)構(gòu)做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，否則整合作業(yè)成功的機(jī)會(huì)相當(dāng)渺茫。Davidow與Malone也引用相關(guān)研究報(bào)告指出：「...建立彈性組織有幾個(gè)前題。這說(shuō)明了為什么豐田車能滿足消費(fèi)者的新需要，而通用卻辦不到。其二，虛擬企業(yè)要建構(gòu)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗S時(shí)獲得市場(chǎng)情報(bào)的反饋。但這種企業(yè)可不像托佛勒那樣的輕描淡寫，好像一套電腦加上自動(dòng)控制機(jī)器就可以成就，它需要對(duì)現(xiàn)有的組織方式作全盤改變，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是上一節(jié)所說(shuō)的組織全面網(wǎng)絡(luò)化，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，外部也網(wǎng)絡(luò)化，以追求彈性化、專精化的生產(chǎn)方式。三、 組織網(wǎng)路化與網(wǎng)絡(luò)化（一） 生產(chǎn)流程改造與組織網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)生資訊化組織的企業(yè)改造工程就是生產(chǎn)流程再造，它一方面要將資訊科技設(shè)計(jì)進(jìn)人工作之中，一方面要將原本對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍且結(jié)構(gòu)僵化的科層組織一改而為以企業(yè)流程為工作設(shè)計(jì)的彈性化組織。 成千上萬(wàn)員工坐在生產(chǎn)線前，作著重覆而標(biāo)準(zhǔn)的操作，把工作分到極細(xì)密，一人加一個(gè)小零件，最終整條生產(chǎn)線完成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、大批量的產(chǎn)品，這種生產(chǎn)與分工的方式已逐漸式微。所以小額個(gè)人投資即使在美國(guó)也是與家庭儲(chǔ)蓄分不開來(lái)的，這些人的儲(chǔ)蓄行為都會(huì)受到其資本投資的影響，人數(shù)之多，以今日美國(guó)為例，占了六分之一的家計(jì)單位，臺(tái)灣則一向以小頭家之多著稱，％的勞動(dòng)人口為自雇者或小老板（約三分之一的家計(jì)單位，Luo，forthing），令我們很難忽視他們。這就是Miles 和Snow所說(shuō)的「內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)」（internal network，1992），說(shuō)實(shí)在的，這己經(jīng)不太像一家「公司」，因?yàn)樗耆`反了組織經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Oliver Williamson 所謂的「層級(jí)」（hierachies，1981）的觀念，反倒像是一群獨(dú)立的公司，靠著網(wǎng)絡(luò)串連在一起而已。社會(huì)學(xué)大師韋伯理想中的科層組織是正式化的，非人性化的組織，制度規(guī)章明確，各職位權(quán)力義務(wù)清楚，權(quán)力集中，層層節(jié)制，所有交易都形諸筆墨，留下記錄。它的結(jié)構(gòu)是易于改變的，所以也被稱作變型蟲組織。然而對(duì)酢漿草組織而言，這卻是無(wú)比浪費(fèi)。外包商的組織則是另一片酢漿草，也有著自己的三片葉瓣－－核心、外包商與臨時(shí)外包工。這種組織有三片葉瓣，核心葉瓣是一群專業(yè)的專職工作者，他／她負(fù)責(zé)掌控組織的核心技術(shù)，設(shè)計(jì)工作流程，分配外包業(yè)務(wù)，并管理經(jīng)營(yíng)組織網(wǎng)絡(luò)。專精而彈性說(shuō)明了小企業(yè)的特色，只是小企業(yè)無(wú)能力完成系統(tǒng)整合型的大成品，網(wǎng)絡(luò)式組織則補(bǔ)足了這個(gè)缺點(diǎn)，而且網(wǎng)絡(luò)式組織本身也是變形蟲式組織，可以隨時(shí)改動(dòng)結(jié)構(gòu)，納入不同專精的企業(yè)，重新組合，以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求。小公司除了彈性之外，另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是專精。f）小企業(yè)的走動(dòng)式管理使得概念得以立刻變成行動(dòng)。b）小企業(yè)群有更廣泛的人才，人事結(jié)構(gòu)也較有彈性，可以較快速地「重構(gòu)」技術(shù)人力的結(jié)構(gòu)。垂直整合上、下游、多部門、多功能、層級(jí)分明的「肥」企業(yè)已走完它的輝煌歲月，正逐步讓寶座于彈性而專精的企業(yè)，以及能夠整合大、中、小企業(yè)于一爐的網(wǎng)絡(luò)式組織。通用電子（GE）就率先精簡(jiǎn)組織，因此在80年末期很多大公司虧損累累時(shí)，一支獨(dú)秀地保持高利潤(rùn)，而成為企業(yè)再造的標(biāo)竿（Tichy and Sherman, 1993）。無(wú)數(shù)的小公司抓住市場(chǎng)利基（Niche），在幾年之間成長(zhǎng)數(shù)十倍，如 Dell, Microsoft, Apple, Norvell 和 Netscape 等，短短幾年可以從零變成數(shù)十億美金營(yíng)業(yè)的大企業(yè)。大科層組織的沒落在八零年代已見端倪，美國(guó)五百大的銷售加總到了一九八九年只占全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額的百分之四十二 (Case, 1992)，十二年間影響力下滑達(dá)16％。Baudrillard直指出資訊社會(huì)的特質(zhì)就是生產(chǎn)過(guò)剩而過(guò)度富裕，因富裕而使得人們追求消費(fèi)多樣化，人們的消費(fèi)欲望中，實(shí)用價(jià)值已經(jīng)落居次要地位，符號(hào)價(jià)值卻日漸重要，大家追求的是「符號(hào)性消費(fèi)」（Barthes, 1983 。毫無(wú)疑義地，二十世紀(jì)是大企業(yè)組織的天下，韋伯則認(rèn)為科層制是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理性的表現(xiàn)，美國(guó)知名社會(huì)學(xué)者Chandler則稱其為一只看得見的手，在操控整個(gè)經(jīng)濟(jì)生活與經(jīng)濟(jì)秩序的運(yùn)行。不但資訊社會(huì)佇的企業(yè)會(huì)在公司外部尋找聯(lián)盟，建構(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，也會(huì)在公司內(nèi)部以網(wǎng)絡(luò)組織原則取代科層組織原則，從內(nèi)到外徹底的網(wǎng)絡(luò)化。在電腦網(wǎng)路普及的時(shí)代佇，知識(shí)的復(fù)制與傳播可以十分便宜便利，組織的經(jīng)濟(jì)資源更可以便宜地被創(chuàng)造出來(lái)，而變得極為豐沛。所以知識(shí)流傳，相互學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)就成了創(chuàng)造資源，節(jié)省成本，組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。勞力資源成長(zhǎng)的極慢，在工業(yè)先進(jìn)國(guó)內(nèi)甚至是負(fù)成長(zhǎng)。后資本主義社會(huì)中，最主要的「資本」是知識(shí)，而不是金融資本，現(xiàn)在美國(guó)一年投資在知識(shí)累積的經(jīng)費(fèi)占了全國(guó)生產(chǎn)總值的百分之二十，而一年的資本累積則僅僅GNP的百分之五、六 (Drucker, 1993)。如此一來(lái)，它一變顧客而成為聯(lián)邦快遞的一份子，不但幫助公司作品質(zhì)管制，可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤，而且透過(guò)雙向溝通，顧客十分放心，因此滿意度大為提高。聯(lián)邦快遞公司則同時(shí)改造了它的銷售流程、顧客服務(wù)流程及貨運(yùn)監(jiān)控流程，其關(guān)鍵在于兩套電腦軟體。米利根公司的「快速反應(yīng)」配銷方式已經(jīng)開始了制造虛擬產(chǎn)品的第一步，托佛勒的預(yù)言即將實(shí)現(xiàn)。米利根公司（Milliken）因此改采「快速反應(yīng)」（QR，Quick Response）的配銷方式，經(jīng)銷商收到定單才電子郵寄給米利根公司，再立刻下去制造，用快遞寄給顧客，結(jié)果零售成本降低了13％，顧客也更加滿意（Hammer and Champy, 1993）。在資訊社會(huì)中，不單是產(chǎn)品的生命短、變化多，企業(yè)組織的興衰起落，也一樣地多變，競(jìng)爭(zhēng)已死，不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)不存在了，而是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在，你不知道什么時(shí)候會(huì)在什么產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)勁敵，擊敗王安的，不是它生產(chǎn)小型電腦的死敵迪吉多或HP，而是一度被當(dāng)作只是兒童游戲的蘋果個(gè)人電腦。資訊化組織的第一個(gè)特色就是專業(yè)人才之交響樂團(tuán)型組織的特質(zhì)，為了滿足知識(shí)工人的心聲－－獨(dú)立作業(yè)或工作外包，工作必須被重新設(shè)計(jì)，企業(yè)再造應(yīng)運(yùn)而生，要把過(guò)去過(guò)份細(xì)密的分工，只能在生產(chǎn)線上整合的工作設(shè)計(jì)，重新縫合在一起，使之成為個(gè)案型、適于外包的「整合型企業(yè)流程」（Integrated Business Process, Hammer and Champy, 1993）。這些企業(yè)單位中大多數(shù)是一、二人的小公司，九百萬(wàn)是一人公司，一百萬(wàn)是合夥事業(yè)，百分之七十是年?duì)I收在五萬(wàn)美金以下的小企業(yè)，有五百六十萬(wàn)家公司的辦公室就在家佇 (Birch, 1987)。Wayne Baker 則稱這樣的組織為「圓桌武士型」，以別于科層組織的軍隊(duì)型態(tài)，一群圓桌武士各懷絕技，在亞瑟王的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，為一個(gè)共同目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)地一起奮斗，而不是一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作的螞蟻雄兵（1994）。隨著知識(shí)工人的「鬧獨(dú)立」、「搞自主」，不肯再作生產(chǎn)線上的機(jī)器人，拒絕作精細(xì)分工后完全看不到成品與自己工作成果的工作，而要求工作自主性，工作有尊嚴(yán)，彈性的工作時(shí)間，有樂趣的工作內(nèi)容，有成就感的工作成果，甚至要求在家上班，分包工作，并發(fā)展自己的事業(yè)，或在公司內(nèi)「創(chuàng)業(yè)」，或成為完全獨(dú)立的外包商。他注意到二次大戰(zhàn)后的工業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了一個(gè)新的現(xiàn)象－－即所謂的「知識(shí)工人」的興起 ( 1969)。有人則稱之為「學(xué)習(xí)型組織」（Senge，1990），看重新組織能夠自我學(xué)習(xí)新知識(shí)以自我成長(zhǎng)的能力。再造后的企業(yè)，有人稱之為「知識(shí)性組織」（KnowledgeBased Organization, Drucker，1993）或「資訊化組織」（InformationBased Organization, Drucker，1989），強(qiáng)調(diào)新型組織以知識(shí)為生產(chǎn)工具，并以資訊科技串連知識(shí)性工作的特性。網(wǎng)絡(luò)式組織（Network Organization）這個(gè)名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網(wǎng)路，使用電腦媒體通訊（Computer Mediated Communication, 簡(jiǎn)稱CMC）的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個(gè)觀念區(qū)分出來(lái)，我則稱后者為網(wǎng)路化組織，前者與企業(yè)組織型態(tài)有關(guān)，我以「網(wǎng)絡(luò)」稱之，后者則與企業(yè)生產(chǎn)工具有關(guān)，我以「網(wǎng)路」稱之，兩者該是風(fēng)馬牛不相及的，但是為什么人們卻那么容易將之混淆？究其實(shí)，一是因?yàn)?Network 這個(gè)字本身就字義混淆，它通常意指電腦網(wǎng)路，比如它加在國(guó)家之前， Network Nation，就是指有了「資訊高速公路」的網(wǎng)路化國(guó)家（Nohria and Eccles, 1992），但是它加在了Organization之前，卻變成網(wǎng)絡(luò)型態(tài)的組織，詞義如何能不混淆？其次是因?yàn)槠髽I(yè)資訊化的同時(shí)往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化，兩者常相伴而來(lái)，所以人們也會(huì)一個(gè)不察就用了一個(gè)名詞指稱兩個(gè)概念。其三，企業(yè)再造要讓組織內(nèi)部以工作團(tuán)隊(duì)為結(jié)構(gòu)單位，亦即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，以增加生產(chǎn)的彈性。（二）組織網(wǎng)路化是為了增加知識(shí)流傳的效率與效能，在一個(gè)以知識(shí)工作為主的知識(shí)性組織內(nèi)，在一個(gè)以技術(shù)創(chuàng)新為決勝關(guān)鍵的市場(chǎng)內(nèi)，資訊化是組織生存必要的一步，而眾多傳播理論則已證實(shí)，網(wǎng)絡(luò)式的結(jié)構(gòu)，不管是公司外部網(wǎng)絡(luò)較之于公司間相互獨(dú)立的市場(chǎng)關(guān)系，亦或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)較之科層組織，都具備資訊流傳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以為了知識(shí)流傳效率與效能，追求組織資訊化的同時(shí)亦追求組織網(wǎng)絡(luò)化。本文就是要解釋為什么網(wǎng)絡(luò)式組織會(huì)隨著組織電腦網(wǎng)路化而來(lái)，何以兩者高度相關(guān)，存在著怎樣的邏輯？ （一）組織網(wǎng)路化是為了因應(yīng)知識(shí)工人的知識(shí)性工作而有的組織，而知識(shí)工人獨(dú)立性強(qiáng)，專業(yè)能力高，一如Wayne Baker所言，對(duì)待專精人才，控制不管用了，要授權(quán)他們才行，所以新組織不再合適于以命令及規(guī)章來(lái)管理的科層式控制，取而代之的是社會(huì)控制為主的網(wǎng)絡(luò)式管理。其二，企業(yè)再造要建構(gòu)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗S時(shí)獲得市場(chǎng)情報(bào)的反饋。追求彈性生產(chǎn)的組織資訊化得到的必然是網(wǎng)絡(luò)式組織。 Hammer and Stanton, 1994) 則在九零年代獨(dú)領(lǐng)管理學(xué)風(fēng)騷，「企業(yè)再造之父」Hammer宣稱資訊科技可以把過(guò)去在科層式組織中分布在各功能部門的企業(yè)流程，重新縫合起來(lái)成為一條鞭，一氣呵成，能夠直接而快速的反應(yīng)顧客當(dāng)