【正文】 內(nèi)部有關(guān)人員調(diào)閱本年度會(huì)計(jì)檔案，須向企業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人講明原因，經(jīng)同意后辦理登記手續(xù)，方可調(diào)閱。丟失發(fā)票和收據(jù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。七、票證管理制度 發(fā)票和收據(jù)的主要內(nèi)容包括：票頭、字軌號(hào)碼、聯(lián)次及用途、客戶名稱、商品名稱或經(jīng)營項(xiàng)目、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額，以及大小寫累計(jì)金額、經(jīng)手人、開票日期等。 應(yīng)經(jīng)印章使用人批準(zhǔn)并在《印章使用登記表》上簽字后，方可在填寫完整的票據(jù)上蓋章，不能在尚未使用的空白票據(jù)上蓋章。按單項(xiàng)的月折舊率計(jì)提折舊。⑷ 存貨一個(gè)季度盤點(diǎn)一次，年終進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。因失職或其他原因造成壞賬損失的應(yīng)追究有關(guān)人員責(zé)任，并根據(jù)情況處以10%以上的罰款賠償，同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)按應(yīng)收賬款金額提取3－5%的壞賬準(zhǔn)備。應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)管理企業(yè)應(yīng)按業(yè)務(wù)及結(jié)算方式的不同，分別進(jìn)行往來款的明細(xì)核算，設(shè)立明細(xì)賬戶?，F(xiàn)金明細(xì)賬要逐筆登記，日清月結(jié)，對(duì)賬款不符要及時(shí)查明原因，并逐級(jí)上報(bào)處理。代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理。 利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額及補(bǔ)貼收入。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準(zhǔn)備金。間接費(fèi)用包括管理人員工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)非低值易耗品攤銷費(fèi)等。 成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)。（五）根據(jù)科目匯總表登記總分類帳。其操作步驟如下（見下圖）現(xiàn)金日記帳銀行存款會(huì)計(jì)報(bào)表總分類帳科目匯總表記帳憑證原始憑證明細(xì)分類帳 （一）根據(jù)原始憑證，按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。本條例不妨礙員工受到規(guī)章制度中所規(guī)定的其他獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。（三）處罰權(quán)限：企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為均有建議處罰權(quán)。明顯過失處罰范圍：本條例規(guī)定中受到降級(jí)或記過處分的行為。（二）經(jīng)濟(jì)處罰。如情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，交有關(guān)部門。二十二、處罰對(duì)員工的處罰分為行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰兩類。（一）員工有下列表現(xiàn)之一的，嘉獎(jiǎng)、發(fā)給獎(jiǎng)金：遵規(guī)守紀(jì),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),堪為全體員工楷模的；參加行業(yè)舉辦的競(jìng)賽獲獎(jiǎng)為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的；維護(hù)公司形象或聲譽(yù)表現(xiàn)突出的。十九、公司辦理團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)和團(tuán)體意外傷害醫(yī)療，所有入職員工都必須參加新員工第二個(gè)月參加。兼職人員的基本工資和崗位補(bǔ)貼，由總經(jīng)理定。26天?；竟べY標(biāo)準(zhǔn)表和崗位補(bǔ)貼（加班費(fèi)）按規(guī)定發(fā)放。員工工資制度十六、公司實(shí)行“以崗定薪”的勞動(dòng)分配制度。被開除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補(bǔ)貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門法辦。在合同期內(nèi)自行離職的，扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補(bǔ)貼，不作任何其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。請(qǐng)事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）。十一、公出請(qǐng)假所有員工上班時(shí)間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。請(qǐng)假審批權(quán)限部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請(qǐng)各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。慰唁假：?jiǎn)T工的直系親屬不幸逝世，可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。法定節(jié)日加班以日基本工資的300％計(jì)算加班費(fèi)，除當(dāng)天外，另發(fā)2天基本工資。特殊情況應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。否則均以曠工論處。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％；上班遲到1530分鐘，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。 四、凡外派培訓(xùn)的，須呈報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施，外派的個(gè)人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，以畢（結(jié)）業(yè)文件申請(qǐng)支付培訓(xùn)費(fèi)用。員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。員工到職三個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。第三章 管理制度第一節(jié) 勞動(dòng)人事管理制度員工招聘制度一、招聘條件：符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書。要真誠老實(shí)，不準(zhǔn)提供假情況。八要八不要維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。禮儀規(guī)范一、服務(wù)用語：敬語：您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見 稱呼語：先生 小姐 太太 夫人 女士 小朋友 大叔 大伯 阿姨 大媽 問候語：您好 早上好 下午好 晚上好 祝賀語：恭喜 祝您節(jié)日快樂 祝您生日快樂 歡迎語：歡迎光臨 詢問語：請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？ 請(qǐng)問，您有什么吩咐嗎？ 操作語：請(qǐng)稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。二、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實(shí)，廉潔奉公。每月檢查并疏通水溝。保潔員職責(zé)清掃：每日清掃道路、停車場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告，遇突發(fā)事件必要時(shí)報(bào)警，并協(xié)助處理。 四、疏導(dǎo)車輛、人流，保證道路暢通。十、班長交辦的其他工作。六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告，必要時(shí)立即報(bào)警。三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。五、按隊(duì)長安排，開展小區(qū)安全檢查、安防和消防訓(xùn)練等。安防班長職責(zé)一、管理本班安防員，包括該班次各崗位的值勤安排、車輛停放和巡邏檢查等。七、負(fù)責(zé)治安和火警事件的處理，重要事件立即報(bào)經(jīng)理。三、負(fù)責(zé)安防人員的培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)。 八、協(xié)助維修工工作。四、發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行安全隱患、需要停止使用的，做出暫停使用建議，并報(bào)告主管。五、每日記錄當(dāng)天水計(jì)量總表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常的立即檢查水箱進(jìn)水控制器、閥門等，立即維修，并做好記錄。二、每日檢查電房1次、泵房1次，做好運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，保證正常供電、供水等。五、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。二、按計(jì)劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。 六、具體負(fù)責(zé)業(yè)主投訴，做好記錄，及時(shí)報(bào)主管或主任處理，并跟蹤、反饋。二、協(xié)助業(yè)主接房，住戶二次裝修的監(jiān)督和管理。五、開展有償服務(wù)。管理處主任職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理工作，包括事務(wù)、安防、車輛停放、保潔、綠化和報(bào)修工作。四、管理項(xiàng)目的收費(fèi)工作，確保達(dá)到和提高公司下達(dá)的收費(fèi)率。 分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。具體制定新承接的物業(yè)驗(yàn)收接管計(jì)劃，向管理部移交。負(fù)責(zé)接待和有關(guān)外聯(lián)工作。文件收發(fā)，送閱、存檔。交納各管理處的水費(fèi)和公用電保管財(cái)務(wù)檔案、辦理行政和財(cái)務(wù)有關(guān)證照。負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的報(bào)銷和工資等發(fā)放。小區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算工作。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。 1分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。監(jiān)督、檢查車輛停放管理。指導(dǎo)治安巡邏。 安防部職責(zé)制定安防工作月、季、年計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃和創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。負(fù)責(zé)檢查管理處的收費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問題并幫助解決。協(xié)助總經(jīng)理與開發(fā)商、小區(qū)業(yè)委會(huì)、行業(yè)管理、街居等協(xié)調(diào)有關(guān)工作。內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，層級(jí)管理，正常情況下，對(duì)下不越級(jí)指揮，對(duì)上不越級(jí)請(qǐng)示。政府主管部門客戶各類專項(xiàng)檢查物業(yè)管理考評(píng)工作檢查月度管理報(bào)告季度財(cái)務(wù)報(bào)告年度審計(jì)物業(yè)服務(wù)中心員工監(jiān)督欄員工掛牌上崗公布主管部門的投訴電話聯(lián)系方式服務(wù)承諾制度負(fù)責(zé)人走訪制度客戶服務(wù)中心回訪制度客戶信息反饋機(jī)制及處理機(jī)制信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，在下列圖表中，我們列出部分同物業(yè)工作相關(guān)的信息源，與客戶相關(guān)的信息一般反饋到客戶服務(wù)中心，再由客戶服務(wù)中心將信息分解到后臺(tái)的各執(zhí)行人，執(zhí)行人實(shí)施完畢后，交回客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺(tái)傳遞。服務(wù)中心將嚴(yán)格按照建設(shè)部及阜陽市頒發(fā)的物管法規(guī)對(duì)小區(qū)進(jìn)行依法管理和依法建帳，如與外部監(jiān)督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時(shí)，將以政府的有關(guān)法規(guī)條例以及委托管理合同為準(zhǔn)繩加以協(xié)商和解決。第三、建立首問責(zé)任制，所有客戶的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)，直至業(yè)主及客戶滿意為主，跟蹤到底，決不推諉。9 強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。合理安排工時(shí)，提供“不均衡服務(wù)，”“零干擾服務(wù)，”給客戶一個(gè)良好的工作環(huán)境。導(dǎo)入LSO9000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為規(guī)范，以制度管理，管理于服務(wù)。3組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)圖 4公司服務(wù)思路服務(wù)特定和難點(diǎn)分析結(jié)論，是我們?cè)O(shè)定服務(wù)方式、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、確定服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的客觀依據(jù)。物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司資質(zhì)年審資料　　 物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司資質(zhì)年審資料 目 錄一 審批表二 營業(yè)執(zhí)照三 財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告四 企業(yè)章程五 任職文件六 專業(yè)技術(shù)人員資格證書、身份證、勞動(dòng)合同及社保證明七 業(yè)績(jī)證明材料八 物業(yè)企業(yè)信息填報(bào)表九 固定經(jīng)營場(chǎng)所證明十 公司各項(xiàng)管理制度公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度一、管理機(jī)制和組織機(jī)構(gòu)二、各項(xiàng)管理規(guī)章制度管理機(jī)制和組織機(jī)構(gòu)1公司簡(jiǎn)介2 組織使命宣言組織使命：打造物業(yè)精神，服務(wù)社會(huì)民生經(jīng)營理念：用服務(wù)創(chuàng)造效益，以品質(zhì)贏得信譽(yù)團(tuán)隊(duì)精神：上下一心，榮辱與共，求同存異，團(tuán)結(jié)協(xié)作企業(yè)作風(fēng)：誠信、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新公司價(jià)值觀：與客戶關(guān)系的價(jià)值觀我們相信公司的價(jià)值源于顧客滿意經(jīng)營。與行為關(guān)系的價(jià)值觀 在管理工作中，我們強(qiáng)調(diào)結(jié)果和績(jī)效，遵循“結(jié)果驅(qū)動(dòng)過程”的管理準(zhǔn)則，我們所做的一切都應(yīng)不斷改進(jìn)，追求卓越。總體服務(wù)思路如下：引入物業(yè)星級(jí)服務(wù)理念。側(cè)重服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)監(jiān)督，推行現(xiàn)場(chǎng)操作記錄化，建立多級(jí)檢查制度。推行“告知示”服務(wù)，即是我 公司提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等均書面提交給客戶，并接受監(jiān)督?？蛻舴?wù)中心是指揮調(diào)度中心及信息樞紐，客戶服務(wù)中心的有效運(yùn)作，帶來以下便利：第一、管理資源集中，統(tǒng)一調(diào)度，能夠最大程度滿足客戶的需求；第二、全天侯服務(wù)，保證客戶的需求即時(shí)得到受理及解決。（見下圖）按管理方案制定全年工作計(jì)劃制定全年成本指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)按兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并分解至部門、崗位運(yùn)行組織考核、確定業(yè)績(jī)成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督主體包括政府主管部門、客戶兩大方面。同時(shí)，將認(rèn)真參加政府主管部門組織的各類專項(xiàng)檢查（如環(huán)衛(wèi)、園林、消防、物價(jià)等）對(duì)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改。各部門設(shè)經(jīng)理一名、主管1名，各管理處設(shè)主任1名，大的小區(qū)設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1名，按照其崗位職責(zé)開展工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理職責(zé)主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安防部、工程部；擬訂公司年度經(jīng)營計(jì)劃草案，并組織實(shí)施；擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；擬訂公司規(guī)章制度方案；提請(qǐng)聘任或調(diào)聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人； 副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，分管管理部；管理小區(qū)管理處工作；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作；負(fù)責(zé)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展，；新承接的物業(yè)驗(yàn)收接管計(jì)劃和交接；管理合同到期的善后工作。管理處的周檢和月檢，建立小區(qū)資料檔案。與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。檢查安防值班，包括夜間。組織消防設(shè)施設(shè)備檢查，運(yùn)行管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1提出安防員的獎(jiǎng)罰方案。小區(qū)有關(guān)設(shè)備的檢修，安排組織零星維修。 制定物資采購計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施。及時(shí)處理帳務(wù)，上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。出納職責(zé)按財(cái)務(wù)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。按時(shí)交納稅金。管理印章。會(huì)議組織，整理會(huì)議紀(jì)要。經(jīng)營拓展部制訂年度經(jīng)營計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)聯(lián)系、投標(biāo)等工作，并具體實(shí)施。協(xié)助管理部與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。包括入伙期和日常物業(yè)管理服務(wù)。七、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作。樓管員職責(zé)一、熟悉所管轄樓房的結(jié)構(gòu)、管線走向、各種設(shè)備位置、各種開關(guān)位置、簡(jiǎn)單水電故障的判別；熟悉所管轄樓房的樓層單元布置、戶數(shù)、業(yè)主姓名、常住人口等業(yè)主檔案。五、巡查所管理的樓房，配合安防、保潔和維修工，維護(hù)樓房及其區(qū)域內(nèi)治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并向主任匯報(bào)，跟蹤處理情況。維修主管職責(zé)一、制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)月、季、年計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí)施。四、維修人員值班和零星維修。維修工職責(zé)一、堅(jiān)守崗位，做好值班記錄。四、每日記錄當(dāng)天各共用電計(jì)量表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即檢查處理。電梯工職責(zé)一、每日檢查電梯運(yùn)行情況，做好記錄；二、妥善保管電梯層門三角鑰匙、機(jī)房鑰匙；三、監(jiān)督電梯日常維保單位定期檢修、保養(yǎng)電梯，并跟蹤、了解檢修和保養(yǎng)結(jié)果。七、發(fā)現(xiàn)電梯因停電、故障等原因致使乘客困梯時(shí)，應(yīng)在確保自身及乘客安全的前提下及時(shí)放人，如果沒有絕對(duì)把握應(yīng)緊急通知維保單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)放人。二、管理小區(qū)安防人員，包括值勤安排、內(nèi)務(wù)管理等。六、負(fù)責(zé)編制小區(qū)治安突發(fā)事件和火災(zāi)處理預(yù)案。十、公司安防部經(jīng)理交辦的其他工作。四、負(fù)責(zé)處理該班次發(fā)生的突發(fā)事件。二、要服從命令聽指揮，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)；準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)喝酒、打牌、看電視、聽收音機(jī)、睡覺、打磕睡等；不準(zhǔn)閑聊打鬧，看書閱報(bào)，干私活，會(huì)私