【正文】 員關(guān)系的價(jià)值觀我們致力于建設(shè)一個(gè)員工獲得工作樂(lè)趣、實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的工作環(huán)境，同時(shí)倡導(dǎo)：嚴(yán)守工作程序，勇于承擔(dān)責(zé)任；用心做事，創(chuàng)新思維；少計(jì)較一時(shí)得失，以誠(chéng)相待，信守承諾。實(shí)行“時(shí)效工作制”，所有服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。專題研討會(huì)參觀學(xué)習(xí)政府主管部門物業(yè)管理考評(píng)業(yè)主意見調(diào)查指令性文件管理人員走訪質(zhì)量記錄投訴與溝通網(wǎng)絡(luò)信息新聞媒體專項(xiàng)檢查其它各類信息外部信息處理物業(yè)公司客戶服務(wù)中心信息處理機(jī)制行政組工程組環(huán)境組護(hù)衛(wèi)組客戶服務(wù)中心回訪處理完畢XXX公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度第一章 管理機(jī)制和組織機(jī)構(gòu)一、 管理機(jī)制與管理原則本公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，按各自的職責(zé)范圍負(fù)責(zé)其分管的工作，直接對(duì)股東負(fù)責(zé)。安排小區(qū)水池清洗、水質(zhì)化驗(yàn)，綠化工作。維修部職責(zé)制定設(shè)施設(shè)備維保月、季、年計(jì)劃，報(bào)批。發(fā)票和收據(jù)的管理。具體與開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。六、執(zhí)行管理部的管理計(jì)劃。六、建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備和工具臺(tái)帳及管理。九、主管交辦的其他工作。六、主任安排的其他工作。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，應(yīng)查找車主并勸其停放到指定位置。垃圾收集清運(yùn)：每日2次收集、清運(yùn)各戶生活垃圾和小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾。要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。員工考勤管理制度五、工作（作息）時(shí)間 每周六天工作制四十二小時(shí)，每天工作時(shí)間七小時(shí)。公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計(jì)加班費(fèi)。當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個(gè)月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計(jì)曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名?；竟べY是計(jì)算加班費(fèi)、工會(huì)費(fèi)、社保繳費(fèi)、辭退經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕鶖?shù)。（二）員工有下列表現(xiàn)之一的，記功、發(fā)給獎(jiǎng)金：按規(guī)定時(shí)間完成臨時(shí)緊急任務(wù)有功的；完成或超額完成公司下達(dá)的年度工作或利潤(rùn)指標(biāo)的（指責(zé)任人）；搶險(xiǎn)或排除事故隱患成績(jī)突出的。嚴(yán)重過(guò)失處罰范圍：本條例規(guī)定中有嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為以及造成公司經(jīng)濟(jì)損失的過(guò)失行為。（六）月末將現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細(xì)分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對(duì)相符。 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。 存貨管理⑴各種物資存貨按實(shí)際成本計(jì)價(jià)，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權(quán)平均法計(jì)算實(shí)際成本。 凡提供勞務(wù)服務(wù)以及從事其它業(yè)務(wù)活動(dòng)的以及取得收入時(shí)，均應(yīng)向付款方如實(shí)開具發(fā)票和收據(jù)，并加蓋印章，任何部門不得拒開發(fā)票和收據(jù)。第三條國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。第十九條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。第十一條 水電費(fèi)的收取程序：水電工應(yīng)在次月5日前抄錄水、電表，報(bào)收費(fèi)員，收費(fèi)員據(jù)以計(jì)算相關(guān)費(fèi)用，區(qū)分代收代付和公用自用情況，并在7日前報(bào)上財(cái)務(wù)部，水電表的抄錄時(shí)間應(yīng)盡量與水、電部門的抄表時(shí)間統(tǒng)一。第十七條 采用銀行票據(jù)方式收取的收入，收費(fèi)員應(yīng)向公司出納員落實(shí)到賬情況，除上一條所列內(nèi)容外，還應(yīng)記錄所收費(fèi)用轉(zhuǎn)入的銀行賬戶名稱等相關(guān)信息。安徽ＸＸ物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司2015年11月20日物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定本辦法。第十一條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。第十八條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。（1）出納工作。他們的主要工作是辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整；他們也要填制和審核許多原始憑證；他們同樣是直接與貨幣打交道，除了要有過(guò)硬的出納業(yè)務(wù)知識(shí)以外，還必須具備良好的財(cái)經(jīng)法紀(jì)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 　　出納工作具有很強(qiáng)的時(shí)間性，何時(shí)發(fā)放職工工資，何時(shí)核對(duì)銀行對(duì)賬單等，都有嚴(yán)格的時(shí)間要求，一天都不能延誤。 （3）監(jiān)督職能。出納人員不掌握這些政策法規(guī)，就做不好出納工作；不按這些政策法規(guī)辦事，就違反了財(cái)經(jīng)紀(jì)律。只要這個(gè)單位發(fā)生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就必然要求出納員與之發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系。（2）出納人員。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。第九條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第二十八條 當(dāng)緊急動(dòng)用備用金數(shù)額較大時(shí)，應(yīng)在事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，備用金保管人員方可借支給經(jīng)辦人員；如因未經(jīng)請(qǐng)示而產(chǎn)生了不能報(bào)銷的費(fèi)用支出，由備用金保管人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。車管員應(yīng)估算停車票的使用量，不夠時(shí)應(yīng)及時(shí)向收費(fèi)員領(lǐng)取，收費(fèi)員應(yīng)建立賬本登記停車票的領(lǐng)用、退回情況。房管員依據(jù)經(jīng)管理處主任簽名確認(rèn)的本月應(yīng)收管理費(fèi)、維修基金的清單填入《管理費(fèi)、維修基金收費(fèi)臺(tái)賬》的相應(yīng)欄內(nèi)，內(nèi)容包括：應(yīng)收費(fèi)所屬時(shí)間、管理費(fèi)、維修基金的小計(jì)及累計(jì)金額并簽名或蓋章。第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 財(cái)務(wù)部對(duì)會(huì)計(jì)檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀損、散失和泄密。 不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發(fā)票專用章”（票務(wù)專用章）只能在本公司的發(fā)票上蓋章，“財(cái)務(wù)專用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。對(duì)應(yīng)收賬款，其他應(yīng)收款，預(yù)付款項(xiàng)按照“誰(shuí)經(jīng)辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)記賬，誰(shuí)清理”的原則進(jìn)行管理。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。（二）根據(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。經(jīng)濟(jì)處罰類別視情節(jié)輕重定為：一般過(guò)失處罰，處罰金額為2元10元；明顯過(guò)失處罰，處罰金額為10元20元；嚴(yán)重過(guò)失處罰，處罰金額為20元50元；連帶過(guò)失處罰，處罰金額為2元50元，依據(jù)“一般過(guò)失”、“明顯過(guò)失”、“嚴(yán)重過(guò)失”的量罰標(biāo)準(zhǔn)確定。在保險(xiǎn)期內(nèi)員工因各種原因辭職的，均不退款，保留至保險(xiǎn)期滿為止。公司員工工資實(shí)行月薪制，員工月薪（工資）＝基本工資＋崗位補(bǔ)貼或加班費(fèi)。未請(qǐng)假擅自外出的,視為曠工。加班按每4小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì),實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。員工培訓(xùn)制度三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。安防巡邏崗職責(zé)一、準(zhǔn)時(shí)交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。二、檢查本班安防員的值勤。五、在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前的30日內(nèi)向檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。三、與供電、供水、電梯、發(fā)電機(jī)廠商等部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理故障等。二、業(yè)主收樓工作以及二次裝修的監(jiān)督管理。公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理。財(cái)務(wù)檔案管理。編制治安突發(fā)事件和重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案1治安和火警事件的處理。負(fù)責(zé)處理管理處上報(bào)的重要投訴。例如：服務(wù)中心將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的財(cái)務(wù)收支情況每月度提交一份財(cái)務(wù)收支報(bào)表，根據(jù)實(shí)際工作情況，每月底提交一份詳細(xì)的管理工作報(bào)告，提交給客戶并張貼公布，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，并隨時(shí)接受客戶對(duì)物業(yè)工作的檢查。運(yùn)用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的服務(wù)模式，依據(jù)客戶需求，不斷改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)。要想成功到上述目的，我們要建立人性化管理和個(gè)性化服務(wù)為基石的物業(yè)管理模式，并通過(guò)對(duì)管理服務(wù)流程的持續(xù)改善，不斷超越業(yè)主的需求期望。在物業(yè)管理中，我們將緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，以“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價(jià)相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。 管理部職責(zé)擬草小區(qū)管理季和年計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。制定消防系統(tǒng)各類設(shè)備的操作規(guī)程，并組織實(shí)施。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，審核工資和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷。檔案管理。六、社區(qū)文化宣傳和創(chuàng)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”工作。完成主任交辦的其他工作。 七、主管交辦的其他工作。九、負(fù)責(zé)安防員的考核，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰方案。八、按公司有關(guān)制度的要求，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，事事記錄在案；做好信件、報(bào)刊等清點(diǎn)交接工作。保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談；當(dāng)業(yè)主表示感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”； 當(dāng)業(yè)主表示道歉時(shí)應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”“請(qǐng)不要介意”；到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時(shí)應(yīng)輕聲敲門，并客氣地說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”。試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期，不發(fā)工資。月累積漏簽到達(dá)三次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％，五次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％。凡請(qǐng)病假，均應(yīng)附縣級(jí)以上醫(yī)院證明（指病歷、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)、建休單等），否則按事假處理。離職員工在離開本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財(cái)物、文件以及業(yè)務(wù)資料。級(jí)別說(shuō)明：一級(jí)員工：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理二級(jí)員工：部門經(jīng)理三級(jí)員工：管理處主任、部門主管、財(cái)務(wù)人員、 技術(shù)管理人員四級(jí)員工：管理員、技術(shù)工種、安防員（保衛(wèi)員）、其他管理人員五級(jí)員工：保潔員、其他簡(jiǎn)單勞動(dòng)員工公司對(duì)由公司辦理社保的管理人員和其他骨干人員，按公司規(guī)定給予補(bǔ)貼。員工有下列表現(xiàn)之一的，給予降級(jí)或記過(guò)：直屬主管明知屬下員工舞弊，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)揭發(fā)的；部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)明知所管轄員工工作有失誤不予處罰，或公報(bào)私憤處罰不公者；違抗命令或威脅侮辱主管之行為，情節(jié)較輕的；未完成崗位責(zé)任制中所規(guī)定的工作，但所造成的后果較輕的；冒、替簽到的；在工作場(chǎng)所有不道德或有傷風(fēng)化行為的；在工作場(chǎng)所酗酒滋事，影響秩序者；未按公文處理時(shí)限積壓公文影響業(yè)務(wù)運(yùn)作的；遺失公司重要文件、物件或工具的；人為損壞公物或破壞工作環(huán)境的；1一年內(nèi)被書面警告三次者。 二、本公司會(huì)計(jì)核算程序。對(duì)管理用房裝修裝飾費(fèi)計(jì)入遞延資產(chǎn)。嚴(yán)格按照《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算辦法》和《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定使用票據(jù)、辦理結(jié)算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴(yán)防接受空頭票據(jù)或無(wú)效票據(jù)、接受外來(lái)票據(jù)應(yīng)認(rèn)真檢查，必要時(shí)通過(guò)銀行查詢，以確保票據(jù)的有效性和可靠性。六、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章(票務(wù)專用章)統(tǒng)一管理，指定使用人、保管人。 任何會(huì)計(jì)檔案除特批外，不得攜帶外出，不得復(fù)制、不得拆散。第八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。第四條 管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)按本制度的規(guī)定組織、管理本管理處收費(fèi)工作，并對(duì)管理處收費(fèi)管理制度的建立健全及有效實(shí)施負(fù)責(zé)。車管員交接班時(shí)先清點(diǎn)停車票和票款，然后雙方在交接記錄本上簽名后，下班的車管員將所收票款及用完的停車票存根上交收費(fèi)員，停車票留給接班的車管員。第六章備用金管理第二十五條 為了應(yīng)付物業(yè)管理工作中發(fā)生的，對(duì)房屋建筑及其設(shè)備、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境整治等項(xiàng)目開展的維護(hù)、維修、整治及零星采購(gòu)等緊急支出的需要，各管理處可向公司借支備用金5000元，作為上述緊急支出的周轉(zhuǎn)資金。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。收費(fèi)員培訓(xùn)資料1．什么是出納　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （1）社會(huì)性。 　　出納工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，其工作的每一環(huán)節(jié)都必須依照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行。這些業(yè)務(wù)往來(lái)的現(xiàn)金、票據(jù)和金融證券的收付和辦理，以及銀行存款收付業(yè)務(wù)的辦理，都必須經(jīng)過(guò)出納人員之手?！〕黾{工作，是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分，從總的方面來(lái)講，其職能可概括為收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面。 　　出納工作作為會(huì)計(jì)工作的一個(gè)重要崗位，有著專門的操作技術(shù)和工作規(guī)則。出納業(yè)務(wù)的管理和出納人員的教育與培訓(xùn)，應(yīng)從廣義角度綜合考慮。出納工作是管理貨幣資金、票據(jù)、有價(jià)證券進(jìn)進(jìn)出出的一項(xiàng)工作。第二十條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。第四條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。備用金不足的大額借款必須按規(guī)定辦理借款手續(xù)，并在財(cái)務(wù)部的調(diào)配下支付款項(xiàng)。退押金時(shí)，由房管員根據(jù)具體情況確定退款金額，并報(bào)管理處主任簽名，收費(fèi)員據(jù)以退付押金。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行