【正文】 我正忙著呢，現(xiàn)在沒(méi)空三、禮貌要點(diǎn)：接電話(huà)時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好，管理處”；當(dāng)業(yè)主來(lái)管理處時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有事嗎”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)您稍等”。垃圾收集清運(yùn)：每日2次收集、清運(yùn)各戶(hù)生活垃圾和小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾。認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。發(fā)現(xiàn)違章停放車(chē)輛，應(yīng)查找車(chē)主并勸其停放到指定位置。七、愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實(shí)施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用。六、主任安排的其他工作。八、定期組織小區(qū)安全檢查，包括消防檢查。九、主管交辦的其他工作。六、認(rèn)真做好交接班記錄和機(jī)房及設(shè)備衛(wèi)生。六、建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備和工具臺(tái)帳及管理。 七、協(xié)助開(kāi)展有償服務(wù)。六、執(zhí)行管理部的管理計(jì)劃。五、與開(kāi)發(fā)商、街居、派出所等協(xié)調(diào)有關(guān)工作。具體與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。文件資料的打印、復(fù)印。發(fā)票和收據(jù)的管理。財(cái)務(wù)部職責(zé)會(huì)計(jì)職責(zé)制訂財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)執(zhí)行董事審批。維修部職責(zé)制定設(shè)施設(shè)備維保月、季、年計(jì)劃，報(bào)批。制定小區(qū)施工人員的管理，并組織實(shí)施。安排小區(qū)水池清洗、水質(zhì)化驗(yàn)，綠化工作。執(zhí)行董事和總經(jīng)理交辦的工作。專(zhuān)題研討會(huì)參觀學(xué)習(xí)政府主管部門(mén)物業(yè)管理考評(píng)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查指令性文件管理人員走訪(fǎng)質(zhì)量記錄投訴與溝通網(wǎng)絡(luò)信息新聞媒體專(zhuān)項(xiàng)檢查其它各類(lèi)信息外部信息處理物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)中心信息處理機(jī)制行政組工程組環(huán)境組護(hù)衛(wèi)組客戶(hù)服務(wù)中心回訪(fǎng)處理完畢XXX公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度第一章 管理機(jī)制和組織機(jī)構(gòu)一、 管理機(jī)制與管理原則本公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，按各自的職責(zé)范圍負(fù)責(zé)其分管的工作，直接對(duì)股東負(fù)責(zé)。質(zhì)量成本雙否決我們實(shí)施質(zhì)量—成本雙否決的機(jī)制已多年，管理成本持續(xù)下降、服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。實(shí)行“時(shí)效工作制”，所有服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的核心理念，我們著力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、安全的辦公環(huán)境，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值。與職員關(guān)系的價(jià)值觀我們致力于建設(shè)一個(gè)員工獲得工作樂(lè)趣、實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的工作環(huán)境，同時(shí)倡導(dǎo)：嚴(yán)守工作程序，勇于承擔(dān)責(zé)任；用心做事，創(chuàng)新思維；少計(jì)較一時(shí)得失，以誠(chéng)相待，信守承諾。側(cè)重系統(tǒng)化、正規(guī)化流程，加強(qiáng)特殊材質(zhì)如不銹鋼扶手、大理石面板的防護(hù)與保養(yǎng)，以期望保持形象、延遲使用壽命。在服務(wù)形式上，我們以建立客戶(hù)服務(wù)中心為運(yùn)作體系，即將該處物業(yè)的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證物業(yè)服務(wù)對(duì)外形象的統(tǒng)一化?？蛻?hù)服務(wù)中心將通過(guò)參加物業(yè)管理主管部門(mén)組織的物業(yè)考評(píng)工作，不斷改進(jìn)和完善自身的物業(yè)服務(wù)水平，并達(dá)到招標(biāo)書(shū)的要求。分管財(cái)務(wù)部；聘任和解聘總經(jīng)理和其他高級(jí)管理人員。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理處上報(bào)的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關(guān)事務(wù)。制定安防人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。1處理小區(qū)因安防員值班巡邏而發(fā)生的問(wèn)題。建立公司的工具設(shè)備臺(tái)帳以及管理。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。人事行政部職責(zé) 員工招聘、轉(zhuǎn)正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收與組織業(yè)主接房手續(xù)，三、日常管理的計(jì)劃、布置、檢查落實(shí)。三、負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，確保達(dá)到和提高公司下達(dá)的收費(fèi)率。四、宣傳物業(yè)管理的法規(guī)、政策，傳達(dá)有關(guān)通知等。負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)設(shè)備的年檢。參加突擊維修設(shè)施設(shè)備。六、規(guī)范電梯乘客的行為，發(fā)現(xiàn)電梯乘客實(shí)施下列行為及時(shí)予以糾正：違反電梯安全使用規(guī)定操作電梯；乘坐明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；采用非安全手段開(kāi)啟電梯層門(mén)；拆除、破壞電梯安全警示、標(biāo)志或者報(bào)警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；運(yùn)載超重貨物乘坐電梯；其他危及電梯安全運(yùn)行或者他人安全乘坐的行為。五、負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛停放管理。三、負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作。五、維持好小區(qū)門(mén)崗的交通秩序，保證進(jìn)出口車(chē)輛暢通，人員出入有序無(wú)阻。 二、檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開(kāi)關(guān)，天亮關(guān)，天暗開(kāi)，并將損壞的路燈記錄上報(bào)客戶(hù)中心。認(rèn)真監(jiān)視畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告管理處或飯店保安部。清抹：每日清抹電梯門(mén)和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門(mén)、公共場(chǎng)所門(mén)、窗、玻璃、信報(bào)箱。四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)調(diào)動(dòng)，不得紀(jì)律松垮、不聽(tīng)指揮或陽(yáng)奉陰違。特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。七、打卡（簽到）除公司領(lǐng)導(dǎo)外，全體員工上、下班應(yīng)親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開(kāi)除。員工加班時(shí)間作為調(diào)休使用。十、請(qǐng)假員工申請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應(yīng)事前親自填寫(xiě)請(qǐng)假單（請(qǐng)假的計(jì)量單位以半日計(jì)，福利假應(yīng)一次性請(qǐng)完）。十二、缺勤請(qǐng)病假：①試用期員工請(qǐng)病假按事假處理；②正式員工服務(wù)工齡滿(mǎn)一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過(guò)的按事假處理。被辭退員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，并按以下原則給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（違反勞動(dòng)紀(jì)律或被辭退處分的除外）：工作滿(mǎn)半年以上者，給予補(bǔ)發(fā)半個(gè)月基本工資；工作滿(mǎn)壹年以上者，給予補(bǔ)發(fā)壹個(gè)月基本工資。工資按員工所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)及崗位套定。工資于次月20日發(fā)放。二十、勞動(dòng)合同一旦簽訂即具法律效力，勞資雙方必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真履行合同的各項(xiàng)約定。（一）行政處分。一般過(guò)失、明顯過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失中若造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)付賠償責(zé)任。管理處主任對(duì)所管轄的員工擁有直接處罰權(quán)。（三）根據(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細(xì)分類(lèi)帳。直接人工費(fèi)包括直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等。四、營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入包括主營(yíng)業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。嚴(yán)肅現(xiàn)金的使用范圍和庫(kù)存現(xiàn)金限額，建立現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制手續(xù)和出納員、結(jié)算員、收銀員的崗位責(zé)任制，規(guī)定出納備用金的周轉(zhuǎn)、報(bào)銷(xiāo)和補(bǔ)充制度。往來(lái)款項(xiàng)按月或定期與客戶(hù)核對(duì)，并將應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)的明細(xì)單位和余額通知有關(guān)部門(mén)或經(jīng)辦人，以便責(zé)任人及時(shí)催討和清欠。 固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、物品；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以上并且使用期限超過(guò)二年的均列為固定資產(chǎn)。 每次蓋章應(yīng)有監(jiān)印人簽字。 各企業(yè)會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位的各種會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表，每天的收支報(bào)表等會(huì)計(jì)資料，要定期收集、審查核對(duì)、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)、指定專(zhuān)人妥善保管、防止丟失損壞。九、 計(jì)報(bào)表報(bào)送及有關(guān)事項(xiàng)管理制度會(huì)計(jì)報(bào)表報(bào)送的種類(lèi)和資料 資產(chǎn)負(fù)債表「月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)」 損益表「月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)」 固定資產(chǎn)清查登記表「年報(bào)」 現(xiàn)金流量表「年報(bào)」 以上報(bào)表均按統(tǒng)一要求的格式填列后報(bào)送。具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。第十條建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。第十三條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第二十三條本辦法由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同建設(shè)部負(fù)責(zé)解釋。收費(fèi)員根據(jù)《管理費(fèi)、維修基金收費(fèi)臺(tái)賬》的記錄情況，收取相應(yīng)的管理費(fèi)、維修基金。第十三條 停車(chē)費(fèi)的收取程序：停車(chē)費(fèi)的收取分為按月收費(fèi)和臨時(shí)收費(fèi)兩種形式。第十四條 公司財(cái)務(wù)部與行政部將不定期的對(duì)車(chē)輛收費(fèi)進(jìn)行突擊檢查，查實(shí)車(chē)輛收費(fèi)情況，如有舞弊行為將進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安部門(mén)依法懲處。第五章數(shù)據(jù)匯總上報(bào)第二十二條 收費(fèi)員對(duì)收所收款項(xiàng)必須做到日清月結(jié)，按日填列資金收支日?qǐng)?bào)表，并于下一工作日上報(bào)公司出納員，所報(bào)數(shù)字務(wù)必準(zhǔn)確，一經(jīng)上報(bào)不得隨意更改，如要更改必須說(shuō)明原因。第二十九條 費(fèi)用支出的經(jīng)辦人員在辦理完報(bào)銷(xiāo)手續(xù)之后，應(yīng)將所借款項(xiàng)盡快歸還備用金的保管人員。第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。第十六條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。 從廣義上講，只要是票據(jù)、貨幣資金和有價(jià)證券的收付、保管、核算，就都屬于出納工作。物業(yè)公司收費(fèi)員，要同業(yè)主、商戶(hù)打交道，收費(fèi)員的一言一行代表著公司的形象。因此，要做好出納工作，一方面要求經(jīng)過(guò)一定的職業(yè)教育，另一方面也需要在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，掌握其工作要領(lǐng)，熟練使用現(xiàn)代化辦公工具，做一個(gè)合格的出納人員。 1）收付職能。 　　出納要利用統(tǒng)一的貨幣計(jì)量單位，通過(guò)其特有的現(xiàn)金與銀行存款日記賬、有價(jià)證券的各種明細(xì)分類(lèi)賬，對(duì)本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細(xì)地記錄與核算，以便為經(jīng)濟(jì)管理和投資決策提供所需的完整、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)信息。 　　出納的最基本職能是收付職能。 （3）政策性。因此，出納工作具有廣泛的社會(huì)性。 　　任何工作都有自身的特點(diǎn)和工作規(guī)律，出納是會(huì)計(jì)工作的組成部分，具有一般會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)屬性，但它又是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的崗位，一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)，因此，具有自己專(zhuān)門(mén)的工作特點(diǎn)。收款員（收銀員），從其工作內(nèi)容、方法、要求，以及他們本身應(yīng)具備的素質(zhì)等方面看，與會(huì)計(jì)部門(mén)的專(zhuān)職出納人員有很多相同之處。狹義的出納工作則僅指各單位會(huì)計(jì)部門(mén)專(zhuān)設(shè)出納崗位或人員的各項(xiàng)工作。第二十三條本辦法由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同建設(shè)部負(fù)責(zé)解釋。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第十三條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。第十條建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。第三十一條 本制度由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 管理處產(chǎn)生的各項(xiàng)收費(fèi)表單，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，有條件的管理處盡量提供電子文件，應(yīng)上報(bào)的表單及上報(bào)時(shí)間列示如下：1《本月管理費(fèi)、維修基金應(yīng)收清單》，當(dāng)月5日前（節(jié)假日順延，下同）上報(bào)當(dāng)月管理費(fèi)、維修基金應(yīng)收/預(yù)收清單上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，內(nèi)容包括：棟號(hào)、房號(hào)、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、本月應(yīng)收管理費(fèi)、維修基金及總額；2《管理費(fèi)、維修基金應(yīng)收及實(shí)收明細(xì)表》，次月5日前上報(bào)公司財(cái)務(wù)部：內(nèi)容包括：棟號(hào)、房號(hào)、期初應(yīng)(預(yù))收額、本月應(yīng)收額、本月實(shí)收、期未應(yīng)(預(yù))收額，邏輯關(guān)系如下：期初應(yīng)(預(yù))收額＋本月應(yīng)收額－本月實(shí)收＝期未應(yīng)收(預(yù))額本期期初應(yīng)收(預(yù))額＝上期期未應(yīng)(預(yù))收額3水電費(fèi)抄表計(jì)算單及水電費(fèi)欠繳清單，水電工次月5日前抄表報(bào)收費(fèi)員，收費(fèi)員根據(jù)抄表數(shù)量、單價(jià)等信息計(jì)算水電費(fèi)，并列示欠收水電費(fèi)清單，次月7日前上報(bào)公司財(cái)務(wù)部；4《資金收支日?qǐng)?bào)表》：次月7日前上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，該表數(shù)字應(yīng)與《現(xiàn)金收入日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收入日記賬》的每日合計(jì)數(shù)一致。第四章收費(fèi)記錄第十六條 收費(fèi)員應(yīng)對(duì)每筆現(xiàn)金收支進(jìn)行記錄，內(nèi)容包括：收費(fèi)日期、單據(jù)號(hào)碼、房號(hào)名稱(chēng)、車(chē)牌號(hào)碼、費(fèi)用所屬期間、摘要及相關(guān)的明細(xì)金額。按月收費(fèi)的收費(fèi)情況應(yīng)按月編制收費(fèi)清單，列明所屬起止日期，報(bào)公司賬務(wù)部，金額必須與上報(bào)數(shù)字一致。收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照上報(bào)的各項(xiàng)收費(fèi)清單收費(fèi)，如有減免應(yīng)收款項(xiàng)的，應(yīng)有董事長(zhǎng)的親筆簽名，并做好相關(guān)資料的保管工作、以備查驗(yàn)。建設(shè)部2003年11月25日物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)收費(fèi)管理制度目錄一、物業(yè)收費(fèi)管理制度二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法三、收費(fèi)員培訓(xùn)資料物業(yè)管理收費(fèi)制度第一章總則第一條 為了規(guī)范本公司各管理處收費(fèi)工作的管理，完善收費(fèi)記錄等基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)管理處收費(fèi)工作的會(huì)計(jì)監(jiān)督，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本制度；第二條 本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范—基本規(guī)范（試行）》等法律法規(guī)制訂的強(qiáng)制性規(guī)定，各管理處必須執(zhí)行，不得以各種理由拒絕執(zhí)行，對(duì)于試行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題可以協(xié)商解決。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第十五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第二條本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管