【正文】 解檢修和保養(yǎng)結(jié)果。四、發(fā)現(xiàn)電梯運行安全隱患、需要停止使用的，做出暫停使用建議，并報告主管。五、在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前的30日內(nèi)向檢驗機構(gòu)提出定期檢驗申請。六、規(guī)范電梯乘客的行為，發(fā)現(xiàn)電梯乘客實施下列行為及時予以糾正：違反電梯安全使用規(guī)定操作電梯；乘坐明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；采用非安全手段開啟電梯層門；拆除、破壞電梯安全警示、標(biāo)志或者報警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；運載超重貨物乘坐電梯；其他危及電梯安全運行或者他人安全乘坐的行為。七、發(fā)現(xiàn)電梯因停電、故障等原因致使乘客困梯時，應(yīng)在確保自身及乘客安全的前提下及時放人，如果沒有絕對把握應(yīng)緊急通知維保單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場放人。 八、協(xié)助維修工工作。九、主管交辦的其他工作。安防隊長職責(zé)一、負(fù)責(zé)制定小區(qū)安防工作計劃，并組織實施。二、管理小區(qū)安防人員，包括值勤安排、內(nèi)務(wù)管理等。三、負(fù)責(zé)安防人員的培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)。四、負(fù)責(zé)組織、檢查小區(qū)安防的值勤和巡邏，包括夜間。五、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛停放管理。六、負(fù)責(zé)編制小區(qū)治安突發(fā)事件和火災(zāi)處理預(yù)案。七、負(fù)責(zé)治安和火警事件的處理，重要事件立即報經(jīng)理。八、定期組織小區(qū)安全檢查，包括消防檢查。九、負(fù)責(zé)安防員的考核，向經(jīng)理提出獎罰方案。十、公司安防部經(jīng)理交辦的其他工作。安防班長職責(zé)一、管理本班安防員，包括該班次各崗位的值勤安排、車輛停放和巡邏檢查等。二、檢查本班安防員的值勤。三、負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作。四、負(fù)責(zé)處理該班次發(fā)生的突發(fā)事件。五、按隊長安排，開展小區(qū)安全檢查、安防和消防訓(xùn)練等。六、主任安排的其他工作。安防員職責(zé)一、熱愛本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。二、要服從命令聽指揮，堅守崗位，履行職責(zé)；準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退，不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)喝酒、打牌、看電視、聽收音機、睡覺、打磕睡等；不準(zhǔn)閑聊打鬧，看書閱報，干私活，會私客等；不得留宿非本公司人員。三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。四、做好來訪人員和車輛的登記收發(fā)《車輛出入證》工作，認(rèn)真查驗物資出門，按出門條放行。五、維持好小區(qū)門崗的交通秩序，保證進出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進出要及時開門。六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報告，必要時立即報警。七、愛護公司公共財物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費用。八、按公司有關(guān)制度的要求，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點交接工作。九、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的考勤制度。十、班長交辦的其他工作。安防巡邏崗職責(zé)一、準(zhǔn)時交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。 二、檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開關(guān)，天亮關(guān)，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報客戶中心。 三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。 四、疏導(dǎo)車輛、人流，保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，應(yīng)查找車主并勸其停放到指定位置。 五、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷、廢品收購等閑雜人員，將其驅(qū)離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤查驗證、跟蹤監(jiān)控，制止違法犯罪行為。六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，遇突發(fā)事件必要時報警，并協(xié)助處理。監(jiān)控員職責(zé)堅守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。認(rèn)真監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告管理處或飯店保安部。注意消控室設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)報警鈴聲立即報告管理處或飯店保安部。認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。按規(guī)定保管監(jiān)控資料。保潔員職責(zé)清掃：每日清掃道路、停車場、綠化地、球場、休閑場所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場所門、窗、玻璃、信報箱。拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場所、休閑場所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。垃圾收集清運：每日2次收集、清運各戶生活垃圾和小區(qū)公共場所垃圾。根據(jù)管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。二、文明服務(wù)細(xì)則員工守則總則一、熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法。二、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實，廉潔奉公。 三、敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極進取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務(wù)。五、維護公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。禮儀規(guī)范一、服務(wù)用語：敬語：您好 請 謝謝 對不起 再見 稱呼語：先生 小姐 太太 夫人 女士 小朋友 大叔 大伯 阿姨 大媽 問候語：您好 早上好 下午好 晚上好 祝賀語：恭喜 祝您節(jié)日快樂 祝您生日快樂 歡迎語：歡迎光臨 詢問語：請問，您需要我為您做點什么嗎？ 請問，您有什么吩咐嗎？ 操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。 請不要客氣，這是我應(yīng)該做的 道歉語：對不起，讓您久等了 請原諒 打攪您了 很抱歉 感謝語：多謝您的提示 請您多提寶貴意見 不必客氣 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 告別語：再見 您走好二、服務(wù)忌語：不 不行 不知道 不可以 不清楚 不可能 沒有辦法 你夠麻煩 你意見真多 下班了，明天再來 你說什么 聲音大一點，我聽不見 我正忙著呢，現(xiàn)在沒空三、禮貌要點：接電話時應(yīng)先說：“您好，管理處”；當(dāng)業(yè)主來管理處時應(yīng)說：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談；當(dāng)業(yè)主表示感謝時應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”； 當(dāng)業(yè)主表示道歉時應(yīng)說“沒關(guān)系”“請不要介意”；到業(yè)主家中維修或收費時應(yīng)輕聲敲門，并客氣地說：“對不起，打擾了”。 對進出大門的人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時說“您好”，再進行詢問或檢查等工作； 管理處工作人員與業(yè)主同時進出門口或同乘電梯時，應(yīng)讓業(yè)主先行；在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動幫助業(yè)主解決困難，嚴(yán)禁視而不見。八要八不要維護公司聲譽，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽的行為。要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。要遵守勞動紀(jì)律，服從上級調(diào)動，不得紀(jì)律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費不給票、私吞私分各種公款。要真誠老實，不準(zhǔn)提供假情況。要敬業(yè)奉獻，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。要團結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。要文明禮貌，竭誠服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。第三章 管理制度第一節(jié) 勞動人事管理制度員工招聘制度一、招聘條件：符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書。外來人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。二、員工聘用程序與審批權(quán)限：應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫登記表、并備有關(guān)證件影印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。員工到職三個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時予以辭退或解聘。試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期，不發(fā)工資。員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，并簽訂勞動合同。員工培訓(xùn)制度三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。 因工作需要，對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，可提出書面申請，由公司統(tǒng)一安排。 四、凡外派培訓(xùn)的，須呈報批準(zhǔn)后實施，外派的個人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，以畢（結(jié)）業(yè)文件申請支付培訓(xùn)費用。員工考勤管理制度五、工作（作息）時間 每周六天工作制四十二小時，每天工作時間七小時。特殊崗位和特殊需要，包括收費、安防、保潔、維修等人員，根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時間。 六、遲到上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％；上班遲到1530分鐘，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。若發(fā)生以上各條情形，實屬事出有因，經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。七、打卡（簽到）除公司領(lǐng)導(dǎo)外，全體員工上、下班應(yīng)親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開除。上、下班漏簽到者由各部門負(fù)責(zé)人證實簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實，則以曠工論處并記大過一次。月累積漏簽到達(dá)三次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％，五次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％。八、加班員工（管理處主任以下）因公務(wù)需延長工作時間，或節(jié)假日加班，需事先填寫加班申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時補辦有關(guān)手續(xù)。加班按每4小時為一個計量單位計,實際加班時間應(yīng)扣除每次用膳時間3 0分鐘。員工加班時間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實無法安排補休的，予以計發(fā)加班費。法定節(jié)日加班以日基本工資的300％計算加班費，除當(dāng)天外，另發(fā)2天基本工資。公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。九、假期法定假日：元旦（一天）、春節(jié)（三天）、五一勞動節(jié)（三天）、國慶節(jié)（三天）為有薪假日。結(jié)婚假：正式員工結(jié)婚時可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。慰唁假：員工的直系親屬不幸逝世，可申請三天有薪慰唁假。產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。十、請假員工申請事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應(yīng)事前親自填寫請假單（請假的計量單位以半日計，福利假應(yīng)一次性請完）。事前無法請假的，應(yīng)及時電訊核準(zhǔn)，并于到崗后二小時內(nèi)補辦手續(xù)，逾時或遺忘，均以曠工論處。請假審批權(quán)限部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。部門主管和管理處副主任以下員工請各種假的，一天由管理處主任批準(zhǔn)，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡請病假，均應(yīng)附縣級以上醫(yī)院證明（指病歷、醫(yī)療費收據(jù)、建休單等），否則按事假處理。若請工傷假，應(yīng)由當(dāng)事人或發(fā)生部門在事故發(fā)生后二十四小時內(nèi)上報，三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報告證明書及醫(yī)院診斷書報批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。十一、公出請假所有員工上班時間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假。未請假擅自外出的,視為曠工。十二、缺勤請病假：①試用期員工請病假按事假處理；②正式員工服務(wù)工齡滿一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過的按事假處理。③員工請有薪病假一天,扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補貼）的50％。請事假：員工請事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補貼）。當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個月工資及當(dāng)月崗位補貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補貼并予以除名。員工解聘制度十三、辭職在試用期內(nèi)辭職的，除跟班培訓(xùn)期外按實際工作天數(shù)計算工資及崗位補貼予以發(fā)放，不作任何經(jīng)濟補償。經(jīng)勞資協(xié)商，同意辭職的員工，除發(fā)給當(dāng)月實際上班天數(shù)工資及補貼外，不作任何經(jīng)濟補償。在合同期內(nèi)自行離職的，扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補貼，不作任何其他經(jīng)濟補償。十四、辭退公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發(fā)給當(dāng)月實際上班天數(shù)工資及補貼外，并按以下原則給予經(jīng)濟補償（違反勞動紀(jì)律或被辭退處分的除外）：工作滿半年以上者，給予補發(fā)半個月基本工資；工作滿壹年以上者，給予補發(fā)壹個月基本工資。十五、開除開除員工須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。被開除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟責(zé)任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門法辦。員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則，人事部門不予辦理任何手續(xù)，并追究法律責(zé)任。員工工資制度十六、公司實行“以崗定薪”的勞動分配制度。公司員工工資實行月薪制，員工月薪（工資）＝基本工資＋崗位補貼或加班費。工資按員工所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)及崗位套定。職務(wù)、崗位發(fā)生變動按新職務(wù)、崗位套定工資；所有的工資調(diào)整均從次月1日起生效?；竟べY標(biāo)準(zhǔn)表和崗位補貼（加班費）按規(guī)定發(fā)放?；竟べY是計算加班費、工會費、社保繳費、辭退經(jīng)濟補償?shù)幕鶖?shù)。十七、員工的月薪計算、發(fā)放：以每月26天計算（安防、保潔等特殊崗位除外）。員工日薪＝月薪247。26天。日薪尾數(shù)以人民幣角為單位，不計“分”。工資于次月20日發(fā)放。安防、保潔等人員的崗位補貼一欄為加班費。兼職人員的基本工資和崗位補貼，由總經(jīng)理定。員工當(dāng)月全部收入超過個稅規(guī)定的，超過部分按規(guī)定交個人所得稅。級別說明：一級員工：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理二級員工：部門經(jīng)理三級員工：管理處主任、部門主管、財務(wù)人員、 技術(shù)管理人員四級員工：管理員、技術(shù)工種、安防員（保衛(wèi)員）、其他管理人員五級員工：保潔員、其他簡單勞動員工公司對由公司辦理社保的管理人員和其他骨干人員，按公司規(guī)定給予補貼。員工勞動合同十八、公司所有員工（兼職人員除外）都必須與公司簽訂勞動合同，勞