【正文】 解檢修和保養(yǎng)結(jié)果。四、發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行安全隱患、需要停止使用的，做出暫停使用建議，并報(bào)告主管。五、在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前的30日內(nèi)向檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。六、規(guī)范電梯乘客的行為，發(fā)現(xiàn)電梯乘客實(shí)施下列行為及時(shí)予以糾正：違反電梯安全使用規(guī)定操作電梯；乘坐明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；采用非安全手段開啟電梯層門；拆除、破壞電梯安全警示、標(biāo)志或者報(bào)警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；運(yùn)載超重貨物乘坐電梯；其他危及電梯安全運(yùn)行或者他人安全乘坐的行為。七、發(fā)現(xiàn)電梯因停電、故障等原因致使乘客困梯時(shí)，應(yīng)在確保自身及乘客安全的前提下及時(shí)放人，如果沒有絕對(duì)把握應(yīng)緊急通知維保單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)放人。 八、協(xié)助維修工工作。九、主管交辦的其他工作。安防隊(duì)長職責(zé)一、負(fù)責(zé)制定小區(qū)安防工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。二、管理小區(qū)安防人員，包括值勤安排、內(nèi)務(wù)管理等。三、負(fù)責(zé)安防人員的培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)。四、負(fù)責(zé)組織、檢查小區(qū)安防的值勤和巡邏，包括夜間。五、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛停放管理。六、負(fù)責(zé)編制小區(qū)治安突發(fā)事件和火災(zāi)處理預(yù)案。七、負(fù)責(zé)治安和火警事件的處理，重要事件立即報(bào)經(jīng)理。八、定期組織小區(qū)安全檢查，包括消防檢查。九、負(fù)責(zé)安防員的考核，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰方案。十、公司安防部經(jīng)理交辦的其他工作。安防班長職責(zé)一、管理本班安防員，包括該班次各崗位的值勤安排、車輛停放和巡邏檢查等。二、檢查本班安防員的值勤。三、負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作。四、負(fù)責(zé)處理該班次發(fā)生的突發(fā)事件。五、按隊(duì)長安排，開展小區(qū)安全檢查、安防和消防訓(xùn)練等。六、主任安排的其他工作。安防員職責(zé)一、熱愛本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。二、要服從命令聽指揮，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)；準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)喝酒、打牌、看電視、聽收音機(jī)、睡覺、打磕睡等；不準(zhǔn)閑聊打鬧，看書閱報(bào)，干私活，會(huì)私客等；不得留宿非本公司人員。三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。四、做好來訪人員和車輛的登記收發(fā)《車輛出入證》工作，認(rèn)真查驗(yàn)物資出門，按出門條放行。五、維持好小區(qū)門崗的交通秩序，保證進(jìn)出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進(jìn)出要及時(shí)開門。六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告，必要時(shí)立即報(bào)警。七、愛護(hù)公司公共財(cái)物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實(shí)施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用。八、按公司有關(guān)制度的要求，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，事事記錄在案；做好信件、報(bào)刊等清點(diǎn)交接工作。九、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的考勤制度。十、班長交辦的其他工作。安防巡邏崗職責(zé)一、準(zhǔn)時(shí)交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。 二、檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開關(guān)，天亮關(guān)，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報(bào)客戶中心。 三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。 四、疏導(dǎo)車輛、人流，保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，應(yīng)查找車主并勸其停放到指定位置。 五、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷、廢品收購等閑雜人員，將其驅(qū)離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤查驗(yàn)證、跟蹤監(jiān)控，制止違法犯罪行為。六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告，遇突發(fā)事件必要時(shí)報(bào)警，并協(xié)助處理。監(jiān)控員職責(zé)堅(jiān)守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。認(rèn)真監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告管理處或飯店保安部。注意消控室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)報(bào)警鈴聲立即報(bào)告管理處或飯店保安部。認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。按規(guī)定保管監(jiān)控資料。保潔員職責(zé)清掃：每日清掃道路、停車場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場(chǎng)所門、窗、玻璃、信報(bào)箱。拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。垃圾收集清運(yùn)：每日2次收集、清運(yùn)各戶生活垃圾和小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾。根據(jù)管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。二、文明服務(wù)細(xì)則員工守則總則一、熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法。二、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實(shí)，廉潔奉公。 三、敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。五、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。禮儀規(guī)范一、服務(wù)用語：敬語：您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見 稱呼語：先生 小姐 太太 夫人 女士 小朋友 大叔 大伯 阿姨 大媽 問候語：您好 早上好 下午好 晚上好 祝賀語：恭喜 祝您節(jié)日快樂 祝您生日快樂 歡迎語：歡迎光臨 詢問語：請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？ 請(qǐng)問，您有什么吩咐嗎？ 操作語：請(qǐng)稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。 請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的 道歉語：對(duì)不起，讓您久等了 請(qǐng)?jiān)? 打攪您了 很抱歉 感謝語：多謝您的提示 請(qǐng)您多提寶貴意見 不必客氣 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 告別語：再見 您走好二、服務(wù)忌語：不 不行 不知道 不可以 不清楚 不可能 沒有辦法 你夠麻煩 你意見真多 下班了，明天再來 你說什么 聲音大一點(diǎn)，我聽不見 我正忙著呢，現(xiàn)在沒空三、禮貌要點(diǎn)：接電話時(shí)應(yīng)先說：“您好，管理處”；當(dāng)業(yè)主來管理處時(shí)應(yīng)說：“您好，請(qǐng)問有事嗎”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談；當(dāng)業(yè)主表示感謝時(shí)應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”； 當(dāng)業(yè)主表示道歉時(shí)應(yīng)說“沒關(guān)系”“請(qǐng)不要介意”；到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時(shí)應(yīng)輕聲敲門，并客氣地說：“對(duì)不起，打擾了”。 對(duì)進(jìn)出大門的人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時(shí)說“您好”，再進(jìn)行詢問或檢查等工作； 管理處工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門口或同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓業(yè)主先行；在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難，嚴(yán)禁視而不見。八要八不要維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)調(diào)動(dòng)，不得紀(jì)律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。要真誠老實(shí)，不準(zhǔn)提供假情況。要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。要文明禮貌，竭誠服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。第三章 管理制度第一節(jié) 勞動(dòng)人事管理制度員工招聘制度一、招聘條件：符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書。外來人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。二、員工聘用程序與審批權(quán)限：應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件影印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。員工到職三個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時(shí)予以辭退或解聘。試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期，不發(fā)工資。員工服務(wù)工齡，自試用之日起計(jì)算。員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。員工培訓(xùn)制度三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。 因工作需要，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，可提出書面申請(qǐng)，由公司統(tǒng)一安排。 四、凡外派培訓(xùn)的，須呈報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施，外派的個(gè)人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，以畢（結(jié)）業(yè)文件申請(qǐng)支付培訓(xùn)費(fèi)用。員工考勤管理制度五、工作（作息）時(shí)間 每周六天工作制四十二小時(shí)，每天工作時(shí)間七小時(shí)。特殊崗位和特殊需要，包括收費(fèi)、安防、保潔、維修等人員，根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時(shí)間。 六、遲到上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％；上班遲到1530分鐘，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。若發(fā)生以上各條情形，實(shí)屬事出有因，經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。七、打卡（簽到）除公司領(lǐng)導(dǎo)外，全體員工上、下班應(yīng)親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開除。上、下班漏簽到者由各部門負(fù)責(zé)人證實(shí)簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實(shí)，則以曠工論處并記大過一次。月累積漏簽到達(dá)三次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％，五次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％。八、加班員工（管理處主任以下）因公務(wù)需延長工作時(shí)間，或節(jié)假日加班，需事先填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。加班按每4小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì),實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。員工加班時(shí)間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實(shí)無法安排補(bǔ)休的，予以計(jì)發(fā)加班費(fèi)。法定節(jié)日加班以日基本工資的300％計(jì)算加班費(fèi)，除當(dāng)天外，另發(fā)2天基本工資。公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計(jì)加班費(fèi)。九、假期法定假日：元旦（一天）、春節(jié)（三天）、五一勞動(dòng)節(jié)（三天）、國慶節(jié)（三天）為有薪假日。結(jié)婚假：正式員工結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。慰唁假：員工的直系親屬不幸逝世，可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。十、請(qǐng)假員工申請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應(yīng)事前親自填寫請(qǐng)假單（請(qǐng)假的計(jì)量單位以半日計(jì)，福利假應(yīng)一次性請(qǐng)完）。事前無法請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)電訊核準(zhǔn)，并于到崗后二小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，逾時(shí)或遺忘，均以曠工論處。請(qǐng)假審批權(quán)限部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請(qǐng)各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。部門主管和管理處副主任以下員工請(qǐng)各種假的，一天由管理處主任批準(zhǔn)，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡請(qǐng)病假，均應(yīng)附縣級(jí)以上醫(yī)院證明（指病歷、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)、建休單等），否則按事假處理。若請(qǐng)工傷假，應(yīng)由當(dāng)事人或發(fā)生部門在事故發(fā)生后二十四小時(shí)內(nèi)上報(bào)，三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報(bào)告證明書及醫(yī)院診斷書報(bào)批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。十一、公出請(qǐng)假所有員工上班時(shí)間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。未請(qǐng)假擅自外出的,視為曠工。十二、缺勤請(qǐng)病假：①試用期員工請(qǐng)病假按事假處理；②正式員工服務(wù)工齡滿一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過的按事假處理。③員工請(qǐng)有薪病假一天,扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）的50％。請(qǐng)事假：員工請(qǐng)事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）。當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個(gè)月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計(jì)曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名。員工解聘制度十三、辭職在試用期內(nèi)辭職的，除跟班培訓(xùn)期外按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算工資及崗位補(bǔ)貼予以發(fā)放，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)勞資協(xié)商，同意辭職的員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在合同期內(nèi)自行離職的，扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補(bǔ)貼，不作任何其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。十四、辭退公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，并按以下原則給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（違反勞動(dòng)紀(jì)律或被辭退處分的除外）：工作滿半年以上者，給予補(bǔ)發(fā)半個(gè)月基本工資；工作滿壹年以上者，給予補(bǔ)發(fā)壹個(gè)月基本工資。十五、開除開除員工須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。被開除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補(bǔ)貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門法辦。員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財(cái)物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則，人事部門不予辦理任何手續(xù)，并追究法律責(zé)任。員工工資制度十六、公司實(shí)行“以崗定薪”的勞動(dòng)分配制度。公司員工工資實(shí)行月薪制，員工月薪（工資）＝基本工資＋崗位補(bǔ)貼或加班費(fèi)。工資按員工所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)及崗位套定。職務(wù)、崗位發(fā)生變動(dòng)按新職務(wù)、崗位套定工資；所有的工資調(diào)整均從次月1日起生效?；竟べY標(biāo)準(zhǔn)表和崗位補(bǔ)貼（加班費(fèi)）按規(guī)定發(fā)放?；竟べY是計(jì)算加班費(fèi)、工會(huì)費(fèi)、社保繳費(fèi)、辭退經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕鶖?shù)。十七、員工的月薪計(jì)算、發(fā)放：以每月26天計(jì)算（安防、保潔等特殊崗位除外）。員工日薪＝月薪247。26天。日薪尾數(shù)以人民幣角為單位，不計(jì)“分”。工資于次月20日發(fā)放。安防、保潔等人員的崗位補(bǔ)貼一欄為加班費(fèi)。兼職人員的基本工資和崗位補(bǔ)貼，由總經(jīng)理定。員工當(dāng)月全部收入超過個(gè)稅規(guī)定的，超過部分按規(guī)定交個(gè)人所得稅。級(jí)別說明：一級(jí)員工：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理二級(jí)員工：部門經(jīng)理三級(jí)員工：管理處主任、部門主管、財(cái)務(wù)人員、 技術(shù)管理人員四級(jí)員工：管理員、技術(shù)工種、安防員（保衛(wèi)員）、其他管理人員五級(jí)員工：保潔員、其他簡單勞動(dòng)員工公司對(duì)由公司辦理社保的管理人員和其他骨干人員，按公司規(guī)定給予補(bǔ)貼。員工勞動(dòng)合同十八、公司所有員工（兼職人員除外）都必須與公司簽訂勞動(dòng)合同，勞