【正文】 不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。外來人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。員工培訓(xùn)制度三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。若發(fā)生以上各條情形，實(shí)屬事出有因，經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。加班按每4小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì),實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。未請(qǐng)假擅自外出的,視為曠工。十四、辭退公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。公司員工工資實(shí)行月薪制，員工月薪（工資）＝基本工資＋崗位補(bǔ)貼或加班費(fèi)。日薪尾數(shù)以人民幣角為單位，不計(jì)“分”。在保險(xiǎn)期內(nèi)員工因各種原因辭職的，均不退款，保留至保險(xiǎn)期滿為止。兩種處罰可合并使用。經(jīng)濟(jì)處罰類別視情節(jié)輕重定為：一般過失處罰，處罰金額為2元10元；明顯過失處罰，處罰金額為10元20元；嚴(yán)重過失處罰，處罰金額為20元50元；連帶過失處罰，處罰金額為2元50元，依據(jù)“一般過失”、“明顯過失”、“嚴(yán)重過失”的量罰標(biāo)準(zhǔn)確定。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所管轄的員工違規(guī)違紀(jì)行為擁有直接的處罰權(quán)。（二）根據(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。間接費(fèi)用等計(jì)入管理費(fèi)用。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。六、資產(chǎn)管理制度現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施細(xì)節(jié)》的規(guī)定執(zhí)行。對(duì)應(yīng)收賬款，其他應(yīng)收款，預(yù)付款項(xiàng)按照“誰經(jīng)辦，誰負(fù)責(zé)，誰記賬，誰清理”的原則進(jìn)行管理。對(duì)于盤盈、盤虧及毀損的存貨應(yīng)及時(shí)查明原因，分別不同情況進(jìn)行處理。 不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發(fā)票專用章”（票務(wù)專用章）只能在本公司的發(fā)票上蓋章，“財(cái)務(wù)專用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。八、會(huì)計(jì)檔案管理制度 會(huì)計(jì)檔案是指會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他有關(guān)會(huì)計(jì)核算資料，它是記錄和反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。 財(cái)務(wù)部對(duì)會(huì)計(jì)檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀損、散失和泄密。第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。第二十二條各省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門可以依據(jù)本辦法制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)國家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部備案。房管員依據(jù)經(jīng)管理處主任簽名確認(rèn)的本月應(yīng)收管理費(fèi)、維修基金的清單填入《管理費(fèi)、維修基金收費(fèi)臺(tái)賬》的相應(yīng)欄內(nèi)，內(nèi)容包括：應(yīng)收費(fèi)所屬時(shí)間、管理費(fèi)、維修基金的小計(jì)及累計(jì)金額并簽名或蓋章。收費(fèi)員在登記《現(xiàn)金收費(fèi)日記賬》的同時(shí)，必須建立相應(yīng)的《押金收退記錄本》登記押金收、退、存情況，并每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)。車管員應(yīng)估算停車票的使用量，不夠時(shí)應(yīng)及時(shí)向收費(fèi)員領(lǐng)取，收費(fèi)員應(yīng)建立賬本登記停車票的領(lǐng)用、退回情況。第二十條 管理處應(yīng)記錄的賬冊(cè)如下：1《管理費(fèi)、維修基金收費(fèi)臺(tái)賬》：由房管理員按月記錄應(yīng)收款情況，收費(fèi)員記錄實(shí)收情況，記錄后必須簽名或蓋章，以備稽核、檢查；2《月卡銷售記錄臺(tái)賬》：記錄月卡銷售情況，記錄后必須簽名或蓋章，以備稽核、檢查；3《現(xiàn)金收費(fèi)日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收費(fèi)日記賬》：由收費(fèi)員按日分別登記，轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)應(yīng)記錄轉(zhuǎn)入銀行賬號(hào)，與出納員的記錄一致，必須結(jié)出本日合計(jì)、本月累計(jì)發(fā)生額和余額；4《押金收退記錄賬》：按不同種類的押金分別建賬，及時(shí)記錄押金的收、退、存情況，并每月與公司財(cái)務(wù)部核對(duì)確認(rèn)；5《水電費(fèi)收費(fèi)表》：記錄代收代付水電費(fèi)的收入情況，該記錄應(yīng)與《現(xiàn)金收費(fèi)日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收費(fèi)日記賬》的記錄一致；第二十一條 《現(xiàn)金收費(fèi)記錄本》記錄的要求：1． 除按規(guī)定允許使用紅色墨水書寫外，只能使用藍(lán)黑墨水或者碳素墨水書寫，不得使用圓珠筆或者鉛筆書寫；2． 每筆現(xiàn)金收費(fèi)的收據(jù)、發(fā)票登記一行，日期、收據(jù)（或者發(fā)票）號(hào)碼、房號(hào)、摘要、合計(jì)金額、明細(xì)金額和其他有關(guān)資料逐項(xiàng)記入相應(yīng)欄內(nèi)，要求做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚、登記及時(shí)、字跡工整；3． 除現(xiàn)金交存銀行的數(shù)字記在“貸方”外，其余收付費(fèi)都記入“借方”各相關(guān)欄內(nèi)，如退回借款等付出現(xiàn)金的事項(xiàng)，可在“借方”各相關(guān)欄內(nèi)記為負(fù)數(shù)，且借方各明細(xì)欄目之和應(yīng)與“借方合計(jì)”欄金額相等，（否則，該筆記錄必有差錯(cuò)，必須查明原因，進(jìn)行更正，直到平衡為止；）4． 每一帳頁登記完畢結(jié)轉(zhuǎn)下頁時(shí)，應(yīng)結(jié)出本日開始到上一行止的發(fā)生額合計(jì)數(shù)，記在本頁最后一行和下頁第一行有關(guān)欄內(nèi)，并在摘要欄內(nèi)注明“過次頁”和“承前頁”字樣；5． 所收現(xiàn)金送交銀行時(shí)，應(yīng)注明現(xiàn)金解款單的編號(hào)或交易流水號(hào)，并將金額記入“貸方”欄內(nèi)；6． 每天必須結(jié)出當(dāng)天各欄目的合計(jì)數(shù)，并在摘要欄內(nèi)注明“本日合計(jì)”字樣，同時(shí)用紅筆將該行上、下各劃一條單線；（本行數(shù)字實(shí)際上正是《收費(fèi)周》的每日實(shí)收的數(shù)字，以后就可以用該行數(shù)字與統(tǒng)計(jì)表的數(shù)字相互核對(duì)）；7． 注意，按照現(xiàn)金管理?xiàng)l例的規(guī)定，收費(fèi)員所收現(xiàn)金應(yīng)在當(dāng)天送交銀行，所以“借方合計(jì)”欄內(nèi)金額應(yīng)與“貸方”欄內(nèi)金額相等，即余額應(yīng)為零；如收費(fèi)員在當(dāng)日將所收現(xiàn)金送交銀行后，又收到了現(xiàn)金，可將其放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，但不允許將現(xiàn)金帶回家；8． 每天結(jié)出“本日合計(jì)”后在下一行，結(jié)出本月初起至當(dāng)日的累計(jì)數(shù)，并在摘要欄內(nèi)注明“累計(jì)”字樣，且用紅筆在該行的下面劃一條單線；9． 每月月底，在結(jié)出“本日合計(jì)”后，不必結(jié)出“累計(jì)”，而應(yīng)結(jié)出“本月合計(jì)”，即本月初至本月未的總合計(jì)數(shù)。第二十八條 當(dāng)緊急動(dòng)用備用金數(shù)額較大時(shí)，應(yīng)在事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，備用金保管人員方可借支給經(jīng)辦人員；如因未經(jīng)請(qǐng)示而產(chǎn)生了不能報(bào)銷的費(fèi)用支出，由備用金保管人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？h級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。第九條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十二條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。第二十一條政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。具體地講，出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，保管庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券、財(cái)務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)等工作的總稱。（2）出納人員。狹義的出納人員僅指會(huì)計(jì)部門的出納人員。只要這個(gè)單位發(fā)生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就必然要求出納員與之發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系。憑證如何填，日記賬怎樣記都很有學(xué)問，就連保險(xiǎn)柜的使用與管理也是很講究的。出納人員不掌握這些政策法規(guī)，就做不好出納工作；不按這些政策法規(guī)辦事，就違反了財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 （4）管理職能。 （3）監(jiān)督職能。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)少不了貨物價(jià)款的收付、往來款項(xiàng)的收付，也少不了各種有價(jià)證券以及金融業(yè)務(wù)往來的辦理。 　　出納工作具有很強(qiáng)的時(shí)間性，何時(shí)發(fā)放職工工資，何時(shí)核對(duì)銀行對(duì)賬單等，都有嚴(yán)格的時(shí)間要求，一天都不能延誤。主要特點(diǎn)有：他們的主要工作是辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整；他們也要填制和審核許多原始憑證；他們同樣是直接與貨幣打交道，除了要有過硬的出納業(yè)務(wù)知識(shí)以外，還必須具備良好的財(cái)經(jīng)法紀(jì)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（1）出納工作。第二十四條本辦法自2004年1月1日起執(zhí)行，原國家計(jì)委、建設(shè)部印發(fā)的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》（計(jì)價(jià)費(fèi)[1996]266號(hào)）同時(shí)廢止。第十八條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。第十四條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。第十一條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。第七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。安徽ＸＸ物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司2015年11月20日物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定本辦法。第二十四條 所有上報(bào)必須數(shù)字真實(shí)準(zhǔn)確，邏輯關(guān)系清楚無誤，各類數(shù)字之間應(yīng)能相互驗(yàn)證，如出現(xiàn)差錯(cuò)必須查明原因。第十七條 采用銀行票據(jù)方式收取的收入，收費(fèi)員應(yīng)向公司出納員落實(shí)到賬情況，除上一條所列內(nèi)容外，還應(yīng)記錄所收費(fèi)用轉(zhuǎn)入的銀行賬戶名稱等相關(guān)信息。臨時(shí)停車的停車費(fèi)由車管員收取。第十一條 水電費(fèi)的收取程序：水電工應(yīng)在次月5日前抄錄水、電表，報(bào)收費(fèi)員，收費(fèi)員據(jù)以計(jì)算相關(guān)費(fèi)用，區(qū)分代收代付和公用自用情況，并在7日前報(bào)上財(cái)務(wù)部，水電表的抄錄時(shí)間應(yīng)盡量與水、電部門的抄表時(shí)間統(tǒng)一。第三條 收費(fèi)工作是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，應(yīng)全力配合公司業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)也需要其他部門員工的參與和配合。第十九條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。 外部人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案一律持單位證明及個(gè)人身份證報(bào)批，要詳細(xì)登記調(diào)閱檔案的名稱、日期、調(diào)閱人員的姓名和單位、調(diào)閱理由，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)閱。 凡提供勞務(wù)服務(wù)以及從事其它業(yè)務(wù)活動(dòng)的以及取得收入時(shí)，均應(yīng)向付款方如實(shí)開具發(fā)票和收據(jù)，并加蓋印章，任何部門不得拒開發(fā)票和收據(jù)。本月增加的固定資產(chǎn)當(dāng)月不提折舊，本月減少的固定資產(chǎn)當(dāng)月份應(yīng)計(jì)提折舊，固定資產(chǎn)折舊方法采用 直線法。 存貨管理⑴各種物資存貨按實(shí)際成本計(jì)價(jià)，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權(quán)平均法計(jì)算實(shí)際成本。銀行存款管理應(yīng)以銀行的賬號(hào)分別設(shè)立明細(xì)賬序時(shí)登賬，如實(shí)反映銀行存款的收付、余額情況。 營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。管理用房有償使用費(fèi)計(jì)入營業(yè)成本。（六）月末將現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細(xì)分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對(duì)相符。第二節(jié) 財(cái)務(wù)制度一、本公司執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。嚴(yán)重過失處罰范圍：本條例規(guī)定中有嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為以及造成公司經(jīng)濟(jì)損失的過失行為。員工有下列表現(xiàn)的，給予書面警告：遇非常之事故，故意回避者；在工作場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生口角，經(jīng)勸導(dǎo)不予糾正者；工作拖拉，質(zhì)量低下者；未完成本崗位工作，但尚未造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的；對(duì)于上級(jí)指示未說明正當(dāng)理由不予執(zhí)行，或不能如期保質(zhì)保量完成或處理不當(dāng)?shù)形丛斐山?jīng)濟(jì)損失和不良影響的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)口頭警告二次仍無改正者；辦公時(shí)間無正當(dāng)理由擅離工作崗位或私自外出或工作時(shí)間私事串崗者；當(dāng)月內(nèi)遲到次數(shù)累計(jì)達(dá)五次以上者。（二）員工有下列表現(xiàn)之一的，記功、發(fā)給獎(jiǎng)金：按規(guī)定時(shí)間完成臨時(shí)緊急任務(wù)有功的；完成或超額完成公司下達(dá)的年度工作或利潤指標(biāo)的（指責(zé)任人）；搶險(xiǎn)或排除事故隱患成績突出的。員工當(dāng)月全部收入超過個(gè)稅規(guī)定的，超過部分按規(guī)定交個(gè)人所得稅。基本工資是計(jì)算加班費(fèi)、工會(huì)費(fèi)、社保繳費(fèi)、辭退經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕鶖?shù)。員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個(gè)月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計(jì)曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名。部門主管和管理處副主任以下員工請(qǐng)各種假的，一天由管理處主任批準(zhǔn)，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計(jì)加班費(fèi)。若忘簽到經(jīng)查不切實(shí)，則以曠工論處并記大過一次。員工考勤管理制度五、工作（作息）時(shí)間 每周六天工作制四十二小時(shí)，每天工作時(shí)間七小時(shí)。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時(shí)予以辭退或解聘。要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。 請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的 道歉語：對(duì)不起，讓您久等了 請(qǐng)?jiān)? 打攪您了 很抱歉 感謝語：多謝您的提示 請(qǐng)您多提寶貴意見 不必客氣 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 告別語：再見 您走好二、服務(wù)忌語：不 不行 不知道 不可以 不清楚 不可能 沒有辦法 你夠麻煩 你意見真多 下班了，明天再來 你說什么 聲音大一點(diǎn)，我聽不見