【正文】 的時間6個月左右的時間★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖銷售職務(wù)普通營業(yè)員金牌營業(yè)員銷售主管及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工享受金牌營業(yè)員的工資待遇享受銷售主管及以上工資待遇★晉升條件金牌營業(yè)員晉級方案與標準：⑴ 超額完成人均銷售目標，連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績門店前三名。區(qū)域主管綜合管理考試包括：區(qū)域市場管理；銷售管理；商品管理；目標分解；會議管理；溝通技巧；時間管理；沖突管理；壓力管理；情緒管理；激勵管理；員工關(guān)系管理等★評定程序班組長晉級評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。⑶ 《店長手冊》培訓(xùn)考試90分以上。降職一級。⑵ 當班負責人所負責班組連續(xù)二個月達成率低于過90%，降職一級。⑵ 組長：本人經(jīng)考試考核合格任命，享受職務(wù)工資100元。譬如晉升的機會；相應(yīng)的工作能力的培養(yǎng)；及晉級培訓(xùn)等等。知道自己是什么樣的（個人定位），然后才能決定去哪里？（方向和目標）3）第三步：引導(dǎo)員工擁有正確的職業(yè)理想和明確的職業(yè)目標。作為店長一定要認真貫徹執(zhí)行門店員工職業(yè)規(guī)劃制度，落實到每一位門店員工。什么情況下需要指正或責備當?shù)陠T因為不會做而犯了錯誤，這時候指正是必要的。放任型▽完全的自由民主會導(dǎo)致方向的迷失。▽長此以往業(yè)績會下降，員工沒有動力，店長不在時，員工表現(xiàn)平平。15只能夠給簡單問題以答案要求自己對核心的問題進行本質(zhì)性的思考16只能夠單純地完成某項任務(wù)更努力地創(chuàng)造有利條件和相關(guān)體系環(huán)境，使完成所有的任務(wù)都能夠更加順利。第二節(jié)您的言行舉止，每一個細節(jié)的處理都會在員工眼里，您的威信由此在不斷積累提高，您的勤奮和行動力會潛意識地默化員工，員工的積極性在不斷地被您激發(fā)、調(diào)動，只有發(fā)揮了團隊的工作效率，您的工作才會越來越輕松越來越愉快，業(yè)績越來越好。尤其是新任店長。用人，作為上級不能看不到下屬的缺點，也不能老盯著下屬的缺點。”三是容人人人都會有優(yōu)點和缺點，對于某個方面，譬如銷售技巧或?qū)I(yè)知識比自己強的人，不要嫉妒更不要壓制。1）待人：一是快樂積極快樂會傳染！一個性格開朗的店長，對待他人親切開朗，必將感染員工，創(chuàng)造良好的工作壞境。如果無法得到員工的信賴，僅靠權(quán)威，一味的打官腔，不但無法順利推進工作，指揮員工，有時候會導(dǎo)致反效果。工作目標衡量數(shù)字化才能對門店分解目標和實現(xiàn)總目標做出最直觀的判斷，也是最重要的考核依據(jù)。2）操作人性化。門店管理首先必須制度化標準化。人員管理是店長管理的重中之重?；邮欠浅Ｖ匾模蕉嗟膯T工參加，就意味著門店的氣氛越來越好，一個優(yōu)秀的店長一定要讓員工多說并樂在其中，在員工說完后要多鼓勵、表揚。問題可以有管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等方面的問題。問題法規(guī)定：店長提出一個問題，請其中一位員工來回答。討論主題可以有：銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等等。主題討論店長給出一個討論主題，主動發(fā)問讓員工來回答，并鼓勵員工發(fā)問。商品管理情況交代上周未完成的重要工作或未處理的問題，安排完成的時間和標準要求。公布上周的考核評分成績。形成良性競爭。對各班次銷售業(yè)績進行對比，找出差距的原因。參加人員：門店全體員工周會的主要內(nèi)容：讓全體員工大聲宣讀企業(yè)文化。兩位表現(xiàn)不好的員工在一起工作，就可能出現(xiàn)因?qū)ぷ鲀?nèi)容不明、產(chǎn)品知識不明、銷售技能不強等而影響門店整體銷售，出現(xiàn)漏洞，就會造成隱患或風險。工作表現(xiàn)積極的員工與表現(xiàn)相對差點的員工搭配這種搭配，一方面讓優(yōu)秀員工幫助較差的員工，感染和影響這樣的員工提高執(zhí)行力，形成潛在競爭機制；另一方面也讓較差的員工認識到自己的不足，督促自己自覺進步，從而幫助員工提高工作積極性，并逐步影響這部分員工走向積極正面的心態(tài)，達到全面提高士氣。排班技巧：根據(jù)人流量大小時間段分批排班，人流量大的時間段多安排些員工。2）在交接班的時候，兩班都沒有核查出來的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經(jīng)過核查確實以后，是由于交接班不認真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負責人賠償1．5的系數(shù)，其他人按崗位系數(shù)負責賠償。３、工作的交接：需繼續(xù)跟進或需傳達的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等通報上一班的營業(yè)情況。4）本班負責人布置新的工作，并指導(dǎo)營業(yè)員的工作方法。３、接班負責人應(yīng)先查看《當班負責人交接班本》，了解上班所交接工作。具體表格見《門店各項工作表格于說明》第二節(jié)記錄好扣分時間扣分事由，當面溝通。每周再匯總上報。店長的工作執(zhí)行細則當您看到這份表格的時候，您就應(yīng)該清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指導(dǎo)，同時也是工作執(zhí)行的提醒表，并引導(dǎo)你按照怎樣的標準要求去做。4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做譬如這項工作需要跨部門協(xié)作才能完成時。3）再次做的事情，固化優(yōu)化后再做。（聯(lián)系實際工作）1）拿不準的事情，問好再做。所以絕對要克服這種心理障礙。經(jīng)過再三溝通考察，還沒有改進，那么這樣的員工即使有一些能力，也可考慮勸退。首先，要思考是不是自己在下屬面前還沒有樹立足夠的威信？如果是，平時就要注意在各項重要工作上以身作則做出表率；在管理上不斷提升自己；在為人處事上積累人格魅力。2）在向門店員工傳達某項決策內(nèi)容或工作時，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽懂，鼓勵執(zhí)行者多提出疑問，或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點內(nèi)容與標準要求。導(dǎo)致“憑什么讓我做這么多，上司有問題”。4）在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后，對決策內(nèi)容或某項工作不能理解，根本不知道從何問起或從何做起。3）在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒有認真思考怎樣去做，憑感覺想當然認為理解了，沒有及時了解細節(jié)和重點。2）在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時詢問或不懂裝懂。為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？這就是執(zhí)行力的問題。店長的執(zhí)行力所謂執(zhí)行力，對于企業(yè)來說，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。一個人的權(quán)利越大他的責任就越大，總經(jīng)理肩負起企業(yè)存亡的責任肩負起員工就業(yè)的責任，總監(jiān)肩負起整個體制的有效運轉(zhuǎn)、整體銷售目標的責任等等，而店長肩負起門店存亡的責任。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感?！徽搯T工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度?！e極反饋，要求就是論事，對事不對人。具體要求！當員工主動溝通時，店長要仔細傾聽后給予反饋，這時店長要做到:——要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。精要來說溝通只有兩個關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達。開朗的您做到以下幾點了嗎：——每天早上先開口向你的門店員工問好！——提高說話的聲音并且加快行動！——灑脫地積極地表達自己的情感！如喜歡、贊美、敬佩、激動等。在店長的權(quán)限范圍內(nèi)，面對任何問題、狀況等都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。不為失敗找借口，不推諉責任，不貪圖小利益，不在背后誹謗他人不搞小團體，是對公司誠實，也是對個人誠實。當?shù)觊L滿腹牢騷時，實質(zhì)上就潛意識地成為門店員工完不成目標的借口了。店長必備的6種品質(zhì)要成為一名優(yōu)秀的店長，除了自身的基礎(chǔ)，更重要的是必須通過后天的自我修煉和不斷地學(xué)習，才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。2）職業(yè)素養(yǎng)好，有事業(yè)心，與公司共命運。4）傳幫帶至少帶了六個儲備店長，并且合格。金牌店長晉級為區(qū)域主管的評定程序與標準：評定程序：區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對金牌店長近1年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進行評定。2）所負責門店團隊氛圍良好。5）《店長手冊》內(nèi)容的考試80分以上。所在門店業(yè)績增長率前茅。3）各項工作以身作則，個人連續(xù)兩月考核評分達85分以上。4）儲備店長的傳幫帶學(xué)習內(nèi)容考試80分以上。 判定標準：筆試；面試；演講PK由營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理組織現(xiàn)場面試競選，最終確定人選儲備店長晉級為門店代理負責人的評定程序與標準評定程序：區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對儲備店長當月的工作表現(xiàn)和工作績效進行評定。 判定標準：筆試；面試；演講PK1）在職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路線中設(shè)置一些評定的標準，唯一的目的是為了更準確地識辨人才。店長的職業(yè)規(guī)劃公司為每一位員工進行職業(yè)規(guī)劃及匹配量身訂做的激勵機制。 　　 門店財務(wù)管理。門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。商品管理執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程。促進銷售。企業(yè)形象宣傳職能：1）2） 提供新員工實習培訓(xùn)及員工提高技能的訓(xùn)練場所。 通過會員制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)更多的忠誠顧客。2） 為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)。2）銷售職能：1）店長的職位描述◆營運部組織結(jié)構(gòu)圖營運部經(jīng)理門店店長營業(yè)員收銀員商管員藥師區(qū)域主管班長\組長門店績效考核管理……………………………………………………………………第61頁第六章銷售管理………………………………………………………………………………第44頁第一節(jié) 影響門店銷售的因素及原因分析………………………………………………………第44頁第二節(jié) 怎樣提高門店銷售………………………………………………………………………第47頁第三節(jié) 銷售團隊常見的四大頑癥及解決措施…………………………………………………第48頁第四節(jié) 促銷管理店長的日常管理………………………………………………………………………第13頁第一節(jié) 店長的工作執(zhí)行細則…………………………………………………………………第13頁第二節(jié) 交接班管理……………………………………………………………………………第15頁第三節(jié) 排班管理與技巧………………………………………………………………………第16頁第四節(jié) 周會管理與技巧………………………………………………………………………第16頁第三章 專業(yè)整理分享 藥店店長的手冊店長手冊目………………………………………………………………………第3頁第一節(jié) 店長的職位描述 ………………………………………………………………………第3頁第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 ………………………………………………………………………第4頁第三節(jié) 店長必備的6種品質(zhì)…………………………………………………………………第10頁第四節(jié) 店長的執(zhí)行力…………………………………………………………………………第12頁第二章 店長對門店管理的基本認識 …………………………………………………………第19頁第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃…………………………………………………………………………第20頁第四節(jié) 員工心態(tài)管理…………………………………………………………………………第24頁第五節(jié) 員工行為管理…………………………………………………………………………第27頁第六節(jié) 員工激勵管理…………………………………………………………………………第30頁第七節(jié) 員工培訓(xùn)管理…………………………………………………………………………第32頁第八節(jié) 團隊精神的培養(yǎng)………………………………………………………………………第40頁第九節(jié) 新員工管理……………………………………………………………………………第42頁第十節(jié) 員工流失管理…………………………………………………………………………第44頁第四章 ………………………………………………………………………………第57頁第七節(jié) 投訴管理………………………………………………………………………………第59頁第五章店長的角色定位第一節(jié)2）顧客服務(wù)職能：1） 為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、體貼的銷售服務(wù)。顧客關(guān)系維護職能：1） 通過各種社區(qū)推廣活動，不斷開發(fā)新顧客。 提供各級管理人員進行能力鍛煉及測試的場所。 收集顧客需求信息并向相關(guān)部門反映。2）員工流失管理銷售管理銷售團隊建設(shè)與管理：培訓(xùn)、訓(xùn)練銷售人員；管理銷售人員；激勵銷售人員銷售目標管理：進行銷售目標及銷售工作分解；組織銷售，完成銷售目標服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。門店商圈調(diào)查，市場信息反饋與管理。日常管理執(zhí)行門店考核制度。顧客投訴管理。門店報修管理主要權(quán)限管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán)考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán)人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉升、降級、調(diào)配、停崗、辭退等建議權(quán)主要責任對門店營業(yè)銷售目標的完成率負責對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負責對門店考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責第二節(jié)您就是天空，對您的發(fā)展，公司永遠敞開廣闊的懷抱，沒有任何的抑制。3）各項工作以身作則，個人月考核評分達85分以上。2）所負責門店團隊氛圍良好。評定標準：1）所負責門店各項經(jīng)營目標達標。4）傳幫帶至少帶了一個儲備店長，并且合格。所在門店業(yè)績增長率前茅。5）《店長手冊》內(nèi)容的考試90分以上。3）各項工作以身作則，個人考核評分年度平均達85分以上。評定標準：1）任職金牌店長工作年限2年以上，企業(yè)忠誠度高。第三節(jié)作為店長，要全力以赴捍衛(wèi)營業(yè)目標的實現(xiàn)！堅韌不拔、積極進取，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。誠實正直的品格誠實的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個人的道德、品行、人格、作風。強勢