溫馨99員工手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 否則任何損失概由其本人負(fù)責(zé)。年假使用應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行，申請(qǐng)年假需員工本人提前十五日向本部門提出申請(qǐng)，報(bào)行政人事部批準(zhǔn)后方可休息。工傷員工在工作時(shí)受傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理，并于24小時(shí)將工傷報(bào)告遞交人力資源部，受傷員工在一般情況下送至醫(yī)院治療。酒店每月15日發(fā)放工資，如遇節(jié)假日提前或延遲一天發(fā)放。新員工在崗培訓(xùn)是指新入職員工經(jīng)過崗前培訓(xùn)后即進(jìn)入在崗培訓(xùn)，由各自部門針對(duì)其崗位所進(jìn)行的實(shí)踐操作培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)：僅指新員工入職前由人事部所進(jìn)行的關(guān)于企業(yè)文化、企業(yè)歷程及員工手冊(cè)等相關(guān)培訓(xùn)。雙方認(rèn)為滿意可續(xù)簽。員工提出提前解除勞動(dòng)合同，向酒店繳付的違約金不得少于本人一個(gè)月的工資。試用期間表現(xiàn)和能力將作為正式錄用依據(jù)。 試用期通過試崗期，進(jìn)入試用期即簽訂勞動(dòng)合同。員工上班時(shí)間不準(zhǔn)接打私人電話，工作電話盡量在三分鐘之內(nèi)講完。所有電話，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答。在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎和請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。客服意識(shí)工作中要使用：“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。（5）嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。（2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。（6）與客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好。（3）在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。（2）面部：微笑、目視前方。（3）聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方。穿肉色絲襪，無破損，勤洗勤換。面部清潔，不留胡須。按酒店規(guī)定穿工作鞋，皮鞋要干凈、光亮。為此，我們以先進(jìn)的管理理念與服務(wù)品質(zhì)造就符合市場(chǎng)規(guī)律靈活應(yīng)變運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以科學(xué)的人力資源管理理念形成選優(yōu)拔萃，人盡其才，充滿活力的用人機(jī)制，以優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)打造迅速響應(yīng)需求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)管理系統(tǒng)。細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查 。溫馨99發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流酒店品牌，走集團(tuán)化發(fā)展。溫馨99服務(wù)理念：以情服務(wù)、用心做事。我們前進(jìn)征途中會(huì)有很多困難和挑戰(zhàn)，需要走集體奮斗的道理。公司崇尚“水”文化，希望以海的胸懷去容納，去兼收并蓄，博采眾長(zhǎng)。這意味，在能力和品德中，我們更為注重人品，這是您在公司立足的基石。溫馨生活，久久享受，是我們對(duì)您的祝福。各店設(shè)計(jì)華麗典雅、設(shè)備設(shè)施先進(jìn)完備、管理服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)。公司自創(chuàng)立以來：以服務(wù)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以人本為宗旨，以品牌為核心，以連鎖為模式，以文化為風(fēng)骨。故而，本手冊(cè)的制定旨在于使各位員工有章可循，讓新員工盡快的了解公司、融入公司，也讓所有員工都能很好的規(guī)范自己的日常工作行為，同時(shí)，一個(gè)公平、合理的制度環(huán)境對(duì)于公司和員工的共同成長(zhǎng)也是不可或缺的。毋庸置疑，我們的目標(biāo)是通過自己的努力使公司蒸蒸日上，從而也使我們每個(gè)人都得到成長(zhǎng)。目 錄 公 司 簡(jiǎn) 介 … … … … 第 3 頁 董事長(zhǎng)致辭…… 第4頁 組織結(jié)構(gòu)…………第5頁 企業(yè)文化…………第6頁 勞動(dòng)合同管理………… 第13頁 員 工 培 訓(xùn) … … … … … 第 1 4 頁 工資及福利………………第10頁 績(jī) 效 考 核 條 例 … … … … … … 第 1 7 頁 安全保衛(wèi)…………………第20頁 附則………………………第22頁1 確認(rèn)書……………………第24頁公 司 簡(jiǎn) 介溫馨99旅業(yè)創(chuàng)立于2004年9月，經(jīng)營(yíng)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，本公司是一家從事連鎖酒店、旅游等項(xiàng)目的投資管理、加盟合作、委托管理等項(xiàng)目的專業(yè)性集團(tuán)管理公司。力爭(zhēng)2010年，各地市布點(diǎn)到位；2015年，各縣布點(diǎn)完成，讓您在每個(gè)地方都能享受到溫馨99的內(nèi)在品質(zhì)。我們將立足于江西，放眼全國(guó)，爭(zhēng)創(chuàng)豪華連鎖酒店的行業(yè)先鋒。我們將為您提供舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境，給予您充分的信任和支持，不斷加強(qiáng)彼此之間的溝通和了解，使您快速融入
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