【正文】 能相隔很長時間再敲。 若上司正在開會，一定要通過服務(wù)員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入；252。 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；252。 不要把名片在手中把玩。若偶爾錯誤，則應(yīng)重新握手；252。 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握；252。（3）、 握手禮握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。 為客人引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)；252。 解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。 △ 協(xié)調(diào) 第一步：查實(shí)并分析客戶存在的問題及原因； 第二步：從客戶的利益出發(fā)，協(xié)助客戶如何改進(jìn)及提升競爭力，成為一個有發(fā)展優(yōu)勢、好信譽(yù)的優(yōu)秀客戶 ；第三步：進(jìn)行關(guān)鍵客戶的重點(diǎn)管理。 △ 卓越 優(yōu)秀的市場管理必然培育出優(yōu)秀的市場，優(yōu)秀的市場必然培育出優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的客戶、優(yōu)秀的營銷員、優(yōu)秀的產(chǎn)品，而這些因素將使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，從而走向卓越。 市場5S管理△ 整理 第一步：將市場分為“已開發(fā)市場”和“未開發(fā)市場”； 第二步：將已開發(fā)市場按成長空間、良性程度、銷售額分成三類， 將未開發(fā)市場按市場容量、市場發(fā)育程度、競爭秩序分成三類； 第三步：將已開發(fā)市場中銷售額小且久無增長甚至下降的市場、無增長點(diǎn)的市場、貨款拖欠嚴(yán)重甚至出現(xiàn)壞死帳的市場列入淘汰市場，處理善后問題后予以廢棄； 將未開發(fā)市場中市場容量小的市場、市場需求尚未啟動或消費(fèi)仍然維持疲乏的市場、競爭對手眾多造成價格紊亂、產(chǎn)品魚龍混雜且經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)躁動的市場列入擱置市場。 可以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立； 252。 讓客戶留下深刻的印象； 252。 清潔：SEIKETSU 保持光亮和衛(wèi)生　　將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。 整頓：SEITON 定位就是能在30秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零。 252。（2）、 財產(chǎn)安全：消除損壞設(shè)備、產(chǎn)品、一切財產(chǎn)的一切危害因素，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。(三) 成友的獨(dú)特節(jié)日感恩節(jié)：11月份的最后一個周五11月份的最后一個周五是國際通行的感恩節(jié)。尊重：建立相互尊重的成友拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。 最大的敵人是自己，對人類來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。成友百年事業(yè)：健康基因 + 成長模式 + 特色品牌二、 成友企業(yè)文化(一) 成友寓言 獅子與羚羊的故事清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。濟(jì)寧市成友食品有限公司堅持“源于社會、還于社會”的企業(yè)宗旨，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、誠信為本，為消費(fèi)者提供放心產(chǎn)品、為農(nóng)戶增加經(jīng)濟(jì)收入，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、農(nóng)戶共贏的目標(biāo)，以真情回報社會。產(chǎn)品暢銷濟(jì)寧周邊各縣、市、區(qū)以及江蘇、安徽、河南、河北、陜西、山西、天津、北京等20個省（直轄市），深受廣大消費(fèi)者信賴。在發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，以成友養(yǎng)殖種植專業(yè)合作社為龍頭，已發(fā)展內(nèi)部各類專業(yè)合作社6個，在中區(qū)、任城區(qū)以及周邊地區(qū)建立養(yǎng)殖種植基地31個，帶動和扶持周邊養(yǎng)殖、種植農(nóng)戶2510余戶。(二) 公司經(jīng)營范圍濟(jì)寧市成友食品有限公司主要是從事肉類、果類及蔬菜類、薯糕類制品加工、冷藏銷售的食品專業(yè)企業(yè)。在全員工中樹立能者上庸者下的意識，建立靈活高效的人力資源管理體制，同時也為員工提供職業(yè)化發(fā)展道路。 外部培訓(xùn)：外部培訓(xùn)能快速提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，工作技巧等方面素質(zhì)。(三) 職前培訓(xùn)的分類職前培訓(xùn)又分為公司培訓(xùn)和部門內(nèi)部的帶教培訓(xùn)。第二節(jié)培訓(xùn)組織形式一、 入職培訓(xùn)(一) 入職培訓(xùn)新員工錄用報到后應(yīng)接受公司人事部組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司簡介、規(guī)章制度、公司流程等崗前基礎(chǔ)知識。二、 員工態(tài)度培訓(xùn)。(二) 根據(jù)部門年度培訓(xùn)計劃，在人力資源部協(xié)調(diào)下組織開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。培訓(xùn)體系及職責(zé)一、 管理機(jī)構(gòu)公司培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)籌規(guī)劃下由人力資源部統(tǒng)一管理，培訓(xùn)體系由人力資源部和各職能部門組成，人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃組織實(shí)施公司培訓(xùn)工作，組織、檢查各部門培訓(xùn)工作。(三) 提高員工的知識水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。管理人員不僅要激勵下屬員工努力工作，更要認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)（有多少企業(yè)認(rèn)真考慮過對員工應(yīng)承擔(dān)什么義務(wù)和責(zé)任）的承諾。每一位員工都要關(guān)心企業(yè)，與企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)。(六) 行為準(zhǔn)則——對消費(fèi)者要誠信，對企業(yè)要熱愛，對工作要執(zhí)著；對員工要負(fù)責(zé)，對上級要尊重，對下級要培養(yǎng)誠信是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)。第四、經(jīng)常贊美他人，盡最大的努力不講別人的壞話，特別是背后經(jīng)常不斷的贊美他人，別人知道后會進(jìn)一步的贊美你。同時對方也就會因你的高姿態(tài)，而向你道歉和請求你的原諒，達(dá)到和好如初、和諧融洽。(四) 同事關(guān)系——相互理解，相互尊重，相互監(jiān)督、相互關(guān)心，相互協(xié)作、相互欣賞、相互贊美 大家在一起共事是一種緣分，每一個人的優(yōu)點(diǎn)整合在一起，存小異，求大同，共同發(fā)展，共同進(jìn)取?，F(xiàn)代社會想當(dāng)然的事情越來越少，需要感恩的事情越來越多。我們企業(yè)的目標(biāo)，我們所從事的每一項(xiàng)工作，都有著極其深刻的社會意義，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無存。企業(yè)需要培訓(xùn)的支持，同時新員工入職、績效計估、升遷發(fā)展等一系列過程更離不開培訓(xùn)的支持、配合企業(yè)不斷發(fā)展、培訓(xùn)與企業(yè)的任何資源的管理一樣，必須有一個完善的系統(tǒng)作為培訓(xùn)實(shí)施的保證，它包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)的計劃、員工訓(xùn)練的原則、辦法以及相應(yīng)的培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)教材、考核、評價的辦法等。(五) 激才收益從某種意義上說，培訓(xùn)可使員工獲取相同的知識，然而相同的知識不同的人使用會有相同的功效，在競爭意識向各方面延伸的時代，員工都在追求個人價值的同時培訓(xùn)則會觸動每個員工運(yùn)用自己優(yōu)勢，而力爭卓越?！?三) 解困收益培訓(xùn)是解決企業(yè)問題的方法和手段，同時是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。一、 培訓(xùn)帶給企業(yè)的收益(一) 投資收益培訓(xùn)是企業(yè)最有價值的投資，根據(jù)摩托羅拉企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示“在培訓(xùn)上每投入一美元，就有三十美元的回報”，證實(shí)了企業(yè)在此方面對人力的投資，可通過員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)生出的效率和價值，使企業(yè)贏得收益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，也使員工受益非淺。 ——彼得第二節(jié)公司利益和企業(yè)形象培訓(xùn)——企業(yè)成長的快捷方式！在新經(jīng)濟(jì)時代，知識不僅僅是與土地、人力及資本這些傳統(tǒng)資源并存的另一類資源，而且是當(dāng)今唯一有意義的一種資源。四、 培訓(xùn)活動結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到日常業(yè)務(wù)中。第二章 培訓(xùn)體系及職責(zé) ………………………………………………………7第五章 培訓(xùn)內(nèi)容 …………………………………………………………………8第一節(jié)培訓(xùn)方向………………………………………………………………8第二節(jié)培訓(xùn)組織形式…………………………………………………………8第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容………………………………………………………………9第六章 培訓(xùn)組織和實(shí)施 ………………………………………………………26第一節(jié)培訓(xùn)策劃 ……………………………………………………………26第二節(jié)培訓(xùn)的實(shí)施和反饋 …………………………………………………30第三節(jié)培訓(xùn)的評估 …………………………………………………………30第四節(jié)培訓(xùn)的費(fèi)用 …………………………………………………………35第七章今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。人與事的不協(xié)調(diào)是絕對的，解決這一矛盾的方法之一是進(jìn)行員工培訓(xùn)。今天你是很稱職的職工，如不堅持學(xué)習(xí)，明年就有可能落伍。員工的職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。員工職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建。34 / 36目 錄第一章 總 則……………………………………………………………………1第二章 范圍和目標(biāo)………………………………………………………………1 第一節(jié)受訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)……………………………………………………1第二節(jié)公司利益和企業(yè)形象…………………………………………………2第三章 培訓(xùn)的原則和目標(biāo)………………………………………………………6第四章則為創(chuàng)建優(yōu)秀員工隊(duì)伍，提高其自身業(yè)務(wù)水平和各種操作技能，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司特制定此員工培訓(xùn)手冊。三、 在培訓(xùn)活動對其工作不產(chǎn)生重大影響范圍內(nèi)，被指定的員工有義務(wù)參加培訓(xùn)，并堅持到結(jié)束，達(dá)到培訓(xùn)要求的效果。如要離開，須按培訓(xùn)結(jié)束后合同規(guī)定服務(wù)年限直線遞減的原則，對公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行賠償。 不同的時段，不同的方式使我們都無時無刻地感受到了知識帶給我們的轉(zhuǎn)變，以及它為我們帶來的巨大“財富”。優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、管理方法等，通過這些優(yōu)質(zhì)的“血液”最終轉(zhuǎn)換為企業(yè)的“活力”使企業(yè)組織本身成為不斷成長的狀態(tài)。隨著知識經(jīng)濟(jì)的來臨，智力資本己成為企業(yè)最重要的資