【正文】 本，面對形勢的重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須重新思考經(jīng)營戰(zhàn)略，再造核心能力，盡快實現(xiàn)由傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。但是，這又有什么意義？人，只有在有限的時間內(nèi)完成規(guī)定的事才有意義，才具價值。我們給予別人幸福微笑，別人也會回報以幸福微笑。心存感激是一種境界，讓我們時刻以積極的心態(tài)對待人生。進行換位思考，改變一下思維的方式，準能把問題解決。尊重他人的實質(zhì)就是尊重自己。有了端正的態(tài)度，才能培養(yǎng)正確的意識，形成良好的習慣，創(chuàng)造出關(guān)愛和親情氛圍、從而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，保證工作生活的快樂幸福。兌現(xiàn)承諾、其實不欺、講求公正、遵紀守法、公平交易。下屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。(二) 掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)。第四章三、 各部門職責(一) 根據(jù)工作需要，結(jié)合本部門員工需求，制定部門年度培訓(xùn)計劃，并報公司人力資源部備案。不斷實施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。不斷實施崗位職責、工藝規(guī)范、操作規(guī)程的培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的技能。 使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法、達到工作質(zhì)量標準，完成或達到崗位所要求的職責。 內(nèi)部培訓(xùn)：公司要求員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識及技能，各部門內(nèi)部應(yīng)按照公司要求組織內(nèi)部員工進行職業(yè)技能、管理技能與知識培訓(xùn)和安全知識等方面的培訓(xùn)。（1）、 目的為了規(guī)范公司晉升培訓(xùn)體系的建設(shè)，滿足公司發(fā)展過程中對員工技能和素質(zhì)的的要求，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的各種不同層次和不同類型的人才。第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容一、 公司成長歷程、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、奮斗目標(一) 公司成長歷程及現(xiàn)狀 1999年 成友食品公司在任城區(qū)安居鎮(zhèn)誕生；2006年 濟寧市成友食品有限公司注冊成立；2008年 公司被濟寧市市委、市政府授予濟寧市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)；2010年 公司被山東省省委、省政府授予山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)；2010年 。其中金魚蛋餃系列產(chǎn)品擁有獨立的自主知識產(chǎn)權(quán)；薯糕類產(chǎn)品系列是國內(nèi)唯一一家獲準取得生產(chǎn)許可證的企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、研發(fā)能力、競爭能力、技術(shù)含量、品種創(chuàng)新程度以及市場占有率在魯西南同行業(yè)中居于前列、獨樹一幟。著眼未來，公司正朝著爭效益、求合作、帶動區(qū)域經(jīng)濟方面發(fā)展?！敖裉毂茸蛱熳龅煤?，明天比今天做得更好”，讓它成為我們的行為準則，并將這種行為準則培養(yǎng)成習慣。因為稍一松懈，便會成為他人的戰(zhàn)利品，決無重賽機會。我們所設(shè)定的每一個目標、從事的每一項工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是成友做人的原則。創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是成友事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。（1）、 人身安全：保障人的安全、健康、舒適的工作。 生產(chǎn)車間作業(yè)人員安全意識教育培訓(xùn) 生產(chǎn)車間特種作業(yè)安全管理（1）、 電器電路安全管理（2）、 壓力容器作業(yè)安全管理（3）、 消防安全管理（4）、 車間動力機車安全管理（5）、 安全生產(chǎn)激勵機制（6）、 安全生產(chǎn)的獎懲措施(如何做到獎之有理，罰之有道)（7）、 生產(chǎn)管理危險源辨識、風險評價、重大危險源控制（8）、 安全生產(chǎn)管理相關(guān)安全法律法規(guī)的重點講解（9）、 安全事故應(yīng)急預(yù)案的制定、各種演習的演練（10）、 各級管理人員應(yīng)擔負哪些安全生產(chǎn)的職責(二) 管理技能與知識培訓(xùn) 5S管理圖531圖532（1）、 5S定義5S是指整理、整頓、清掃、清潔、習慣（紀律）等五個單詞組成，其日文的羅馬拼音均為S，因此簡稱“5 S”。252。 清掃：SEISO 沒有垃圾和臟亂將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)， 清掃的對象： △地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等 △機器、工具、測量用具等 252。 △典型例子就是要求嚴守標準，強調(diào)的是團隊精神 △養(yǎng)成良好的5S管理的習慣 （2）、 5S管理的主要功用 252。 可以使我們的工作場所的安全系數(shù)十分有效地增大； 252。 252。 △ 維護 定期（例如三個月）或不定期重復(fù)上述三個步驟，確保重要的市場得到應(yīng)有的重視和投入，確保營銷人員80%的精力都致力于20%重要市場的運作，以達成市場、營銷人員、企業(yè)三贏的良好勢態(tài)。 △ 整頓 第一步：將已整理后的客戶進行評審排序； 第二步：將每一分類排序在最后20%的客戶予以放棄（特殊除外）； 第三步：對余下的客戶根據(jù)銷售額、回款速率、潛在效益進行綜合評級，并錄入〈客戶動態(tài)表〉。 △ 卓越 優(yōu)秀客戶的培育是現(xiàn)代營銷的一項重要內(nèi)容，營銷人員的良好心態(tài)和較高的素質(zhì)則是培育一流客戶的重要保證，要化“客戶倒向”為“客戶向?qū)А?，為客戶提供培?xùn)、協(xié)助，打造雙贏的合作環(huán)境，如果一味遷就客戶，甚至迎合客戶的某些不良嗜好，可能會得到短期、即期的利益，卻必將付出長遠利益的代價，商業(yè)競爭的智能化將愈來愈垂青于卓越管理者！ 一般公文處理 禮儀知識（1）、 問候禮人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。 根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔幔俊保?52。（2）、 引導(dǎo)252。 為客人送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。行握手禮時應(yīng)注意以下幾個問題：252。 不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。 交換名片要站著，雙手遞接，自己的名字應(yīng)對著對方，接過后要認真看，遇到不認識的字的時候，要當著客人的面問，請教，別人的名片要保存好；252。 與高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇時應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點頭致意問候；252。 敲門時，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進入；會見上司時，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會見時間及地點；252。（6）、 工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環(huán)境；進辦公室時要先敲門。（7）、 電話接聽252。要盡量使用標準規(guī)范的語言：如：“請問先生您貴姓？”“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？”“請問，您需要我為您做點什么嗎？”“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？”“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？”“很抱歉，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎？”△ 應(yīng)答語句：回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任?！薄爸x謝，請多提寶貴意見。”△道歉語句：當工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象；如：“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。如：“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務(wù)，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！薄岸嘀x您的提醒。致以簡單問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。公司其它各部門人員負責協(xié)助人力資源部進行培訓(xùn)的實施、稽核以及異常情況的追蹤，同時在公司整體培訓(xùn)計劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。人力資源部依培訓(xùn)需求分析并結(jié)合公司下一年度的方針目標制定出下一年度培訓(xùn)方針及策略，并制定具體實施計劃，然后呈報總經(jīng)理審核。 圖611培 訓(xùn) 申 請 表部 參加人： 日期：備注部門負責人意見： 培訓(xùn)師在講演時可以多提問，活躍課堂氣氛，增加老師與學員的互動程度，此種方法適用于對新知識的培訓(xùn)。采用此種方式時，培訓(xùn)師要注意控制好討論的方向和討論的氣氛，不要使討論偏離預(yù)定的目標；不要使討論變成爭論。培訓(xùn)時，要求員工扮演不同的角色并進入角色情景中，去處理各種問題和矛盾，其他受訓(xùn)員工當觀眾。適用于高層企業(yè)管理人員。第二節(jié)培訓(xùn)的實施和反饋一、 人力資源部負責培訓(xùn)的實施過程。三、 培訓(xùn)前應(yīng)該按照培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)的教師、場地、器材，安排相關(guān)人員的食宿、交通并申請培訓(xùn)所需各項費用。第三節(jié)培訓(xùn)的評估一、 培訓(xùn)考勤公司舉辦培訓(xùn)，員工應(yīng)積極參加，按時出勤，因其它事務(wù)不能參加培訓(xùn)應(yīng)提前向人力資源部請假。（二）建立部門培訓(xùn)檔案。無故未參加培訓(xùn)的，每人次按20元處罰；遲到的，按每人次5元處罰。違者按每人次5元處罰。反應(yīng)層主要是通過以下幾方面來評估的： 受訓(xùn)人員喜歡該項目嗎？ 對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？ 課程有用嗎？ 他們有什么建議？(二) 學習層的評估需要做好歷史數(shù)據(jù)的收集，通過培訓(xùn)前后學員在以下幾個方面的比較來對培訓(xùn)的效果進行評估，主要是通過受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高來評估，可以通過以下方式考核： 筆試 績效考試(三) 行為層是檢驗學員在培訓(xùn)后實際操作應(yīng)用的程度, 由上級、同事、客戶和下級進行績效考核 培訓(xùn)后受訓(xùn)人員的行為有無不同？ 他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學到的知識？(四) 結(jié)果層主要是考察培訓(xùn)的最終效果，培訓(xùn)的最終目的是使組織經(jīng)營的更好，可以通過組織的一些具體指標來考核。(七) 評估的形式包括考卷式評估、實際表演式評估、實際工作驗證評估等多種方式。培訓(xùn)不合格者，延長其適用期并按公司相關(guān)制度進行考核。對培訓(xùn)考核結(jié)果及調(diào)研情況進行分析，得出分析結(jié)論，為下一期培訓(xùn)作參考。培訓(xùn)前水平 ５ ４ ３ ２ １Ｂ。培訓(xùn)時間半年以內(nèi)的員工參加年終考核；培訓(xùn)時間半年到一年的參加年終考核。 第七章