【正文】 業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。濟寧市成友食品有限公司員工手冊序 言隨著科學技術(shù)的發(fā)展和社會的進步，“事”對人的要求越來越高、越來越新，人與事的結(jié)合常常處在動態(tài)的矛盾之中。培訓能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓可增加員工的安全操作知識；提高員工的勞動技能水平；增強員工的崗位意識，增加員工的責任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。 則 …………………………………………………………………35第一章 總六、 參加公司舉辦的各類培訓后，受訓人員根據(jù)簽定的培訓合同必須繼續(xù)在公司至少服務完規(guī)定的年限。因此，一個組織或國家的成功與失敗，就取決于他工作的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。 ——Hallet小時候從父母的言行身教中我們學會了生活的基礎知識；學校中我們在知識的海洋中孜孜不倦的吸取科學知識；在工作的過程中我們則牢牢掌握了社會給予我們的知識。(四) 補“血”收益有效的企業(yè)培訓，其實是一種“信息血液”的采集、傳輸、倍增放大從而提高企業(yè)整體活力的過程，它可幫助企業(yè)消化吸收。二、 企業(yè)形象(一) 管理方針——服務、協(xié)調(diào)、激勵；管理、監(jiān)督、控制(二) 工作作風——雷厲風行，不折不扣“目標因時間才有價值”從一般意義上來說，若不限時間，不計成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的?！睙o需問對方是消費者，還是供應商、同行、員工、地方官員、社會民眾。第三、每個人都非常在乎別人對待自己的感受，所以要時刻想著尊重他人，他人才會尊重你。在經(jīng)營中、在工作中，每一名成友食品人都要堅持全方位的誠信理念。二、 培訓目標(一) 達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同。(五) 根據(jù)公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理工作。三、 員工技能培訓。(二) 在職培訓分類在職培訓又分為公司內(nèi)部培訓和外部培訓及晉升培訓。五、 自我開發(fā)公司鼓勵并支持員工利用業(yè)余時間自費參加與業(yè)務有關(guān)的各種成人教育和職業(yè)培訓，公司在制度上承認員工在社會上有資質(zhì)的機構(gòu)院校獲得的各種“資格證書”。生產(chǎn)、研發(fā)的各類產(chǎn)品符合國家的產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保標準。因此我們成功的秘訣就是做到剛好超乎消費者的期望，并且不斷改進。不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成的終極突破。分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準備的時間，隨時保持立即可取的狀態(tài)。 修養(yǎng) ：SHITSUKE 養(yǎng)成紀律的習慣對于規(guī)定了的事，大家都要認真地遵守執(zhí)行。 （3）、 營銷5S的管理營銷“5S”管理包括市場5S管理、客戶5S管理、產(chǎn)品5S管理、營銷代表5S管理。 客戶5S管理△ 整理 第一步：將客戶分為成熟客戶和潛在客戶； 第二步：將成熟客戶按銷售額、回款速率、增長空間分成三類， 將潛在客戶按預測銷量、開發(fā)難易程度、資金運作狀況分成三類 ；第三步：將成熟客戶中銷售額極小或作為“冰山產(chǎn)品”的客戶列入懸置客戶； 將成熟客戶中回款速率時時超低、屢次違反回款規(guī)定的客戶列入淘汰對象； 將成熟客戶中增長空間小的客戶列為托管客戶，由銷售部主管定期拜訪，維護關(guān)系；將潛在客戶中預測銷量小、開發(fā)難、資金短缺的客戶列入懸置客戶。 與賓客初次相見時應主動說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”；252。 引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語；252。 握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉；252。 在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點頭致意；252。 當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。 電話接聽的規(guī)范語言：△ 問候語句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等；△ 詢問語句：詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹?！薄罢埐灰蜌?，這是我應該做的?！薄案兄x您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的。記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名感謝對方打來電話。公司人力資源部根據(jù)各部門上報情況結(jié)合當年培訓評估確定的相應的培訓需求進行公司下一年度培訓需求分析，作為制定培訓計劃的基礎。 報告的質(zhì)量取決于培訓師的水平，所以采用此種方式一定要注意培訓師的選擇。(五) 角色扮演：角色扮演法是先設計一項任務，完成這項任務需要各種人物出場。游戲只是手段，目的是培養(yǎng)學員的各種能力。培訓結(jié)束后以此為依據(jù)制作員工培訓記錄。四、 培訓紀律 公司員工必須按時參加培訓。五、 培訓評估培訓從四個層面進行評估：反應層、學習層、行為層、結(jié)果層(一) 反應層的評估主要是通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式進行的，也可以通過觀察法對其中的項目進行評估。（八） 培訓考核員工參加培訓應認真學習，做好培訓記錄并積極參與課題互動，培訓完畢后人力資源部將組織新員工考試，考試結(jié)果將記錄在案。讀完每一項陳訴后，請在您認為合適的數(shù)字上√，并且寫出您的建議：） 高 低 １、您如何評價培訓中講授的內(nèi)容？ ５ ４ ３ ２ １ 您的建議： ２、您如何評價講師的授課水準？ ５ ４ ３ ２ １（準備程度，溝通能力，視覺手段）您的建議： ３、您對培訓場地及設施的安排是否滿意？ ５ ４ ３ ２ １（舒適，方便等）您的建議： ４、您對授課進程的安排是否滿意？ ５ ４ ３ ２ １（時間長度，快慢等）您的建議： ５、您是否認為這次培訓課 ５ ４ ３ ２ １能夠有助于您日后的工作？ ６、在知識獲得方面：Ａ。大專及以上學歷的員工，公司將給予一次性獎勵。附培訓后水平 ５ ４ ３ ２ １ ７、總而言之，您對這次培訓的總體評價： ５ ４ ３ ２ １如何？ ８、您認為哪一個主題對您最有幫助？ ５ ４ ３ ２ １ ９、為了幫助我們更好地組織此類培訓， ５ ４ ３ ２ １您還有什么建議？ 第四節(jié)培訓的費用一、 公司的培訓費用主要由直接費用和間接費用構(gòu)成，其中直接費用包括：聘請培訓師的費用、教材的費用，場所和器材的費用，學員的學費；間接費用主要包括培訓人員的工資。每節(jié)課后任課老師需留作業(yè)，由人力資源部進行檢察并存檔。1. 事故率2. 生產(chǎn)率3. 員工流動率4. 質(zhì)量優(yōu)良率(五) 每項培訓都要在培訓結(jié)束后開展評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果。學員在學習期間必須遵守課堂紀律，保持課堂安靜，不得隨意交談，不得隨意進出培訓教室。二、 培訓考核員工參加培訓應認真學習，做好培訓記錄并積極參與課題互動，培訓完畢將其培訓情況記錄在案。培訓主管負責具體的實施。當扮演角色的學員表演結(jié)束后，“觀眾”對扮演者完成任務的情況進行評價。(二) 演示：演示是由培訓師做正確的示范，學員模仿學習的一種方式。 計劃外培訓，如部門內(nèi)部小規(guī)模培訓應由相關(guān)部門編寫臨時培訓計劃上報人力資源部備案?！?打出電話的程序先將電話內(nèi)容整理好，以免臨時記憶而浪費時間；確認號碼后向?qū)Ψ綋茈娫?；待對方拿?