【正文】 源發(fā)展雙通道管理團(tuán)隊(duì)：員工—班長—車間主任—生產(chǎn)部經(jīng)理—生產(chǎn)總監(jiān)員工—骨干員工—部門主管—部門經(jīng)理—總監(jiān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)：員工—技術(shù)操作工—中級技術(shù)操作工—高級技術(shù)操作工—技師—中級技師—高級技師—技術(shù)工程師員工—高級技術(shù)操作工—技師—中級技師—高級技師—技術(shù)工程師—（研發(fā)工程師）四、 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗；特殊情況經(jīng)調(diào)往部門的主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可在適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。不斷創(chuàng)新，我們未必會擁有一切；但如果停止創(chuàng)新，我們必定一切沒有；如果我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會被淘汰；如果我們已經(jīng)做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會落后，后天還是要被淘汰。合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是成友人做事的原則。 整理 ：SEIRI 要/不要就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品： △將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài) △5S管理是為了改善企業(yè)的體質(zhì) △整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì) 整理的目的，就是在排除管理上的浪費(fèi)，像資源利用的浪費(fèi)；空間閑置的浪費(fèi)；容器利用的浪費(fèi)；貨架空置的浪費(fèi)；在制品、原材料、次品過多的浪費(fèi)等。 通過5S可以極大地提高全體員工的士氣。252。 同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些；252。 進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等；252?！薄昂玫?，我們一定遵照您的吩咐去做。如對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答給對方聽。制訂具體培訓(xùn)的類型和計劃并執(zhí)行培訓(xùn)計劃公司委派員工出外進(jìn) 修開發(fā)并培養(yǎng)公司內(nèi)部講師培訓(xùn)反饋調(diào)查將培訓(xùn)成績提供給各部門完成培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資料存檔備案此方法適用于高層管理人員和高級專家。五、 培訓(xùn)期間人力資源部負(fù)責(zé)整個過程資料和數(shù)據(jù)的收集、整理工作，以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn)行考核六、 采用計算機(jī)或其他手段對授課過程進(jìn)行記錄，保存培訓(xùn)的過程資料，如電子文檔、錄音、錄像等。 課堂期間，針對講師的提問，學(xué)員應(yīng)積極發(fā)言，同時對于自己沒有理解的問題可以及時課后找講師咨詢了解，做到充分珍惜培訓(xùn)機(jī)會。培訓(xùn)課程： 講師： 培訓(xùn)日期： （請幫助我們完成以下評估問題，告訴我們您對本次培訓(xùn)的評價，這將有助于我們?nèi)嬖u估培訓(xùn)工作的效果，您的建議和評價也將極好地幫助我們安排將來的培訓(xùn)課程，從而能夠更好地滿足您需要。則本手冊由人力資源部補(bǔ)充、解釋，總經(jīng)理辦公會議通過后生效。培訓(xùn)結(jié)束三個工作日內(nèi)安排新員工考試。應(yīng)關(guān)閉手機(jī)等能產(chǎn)生鳴響的器具，或保持靜音、振動狀態(tài)。二、 培訓(xùn)實(shí)施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行。采用此種方式時要注意鼓勵學(xué)員多模仿，通過在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，此種方式適用于操作技能培訓(xùn)。 年 月 日總經(jīng)理意見：三、 培訓(xùn)流程簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)費(fèi)用等統(tǒng)籌安排，對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批各部門交叉培訓(xùn)內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)外聘講師來公司授課人事部對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查各部門申請內(nèi)容項(xiàng)目明確的培訓(xùn)需求對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)（效果調(diào)查、核算成本等）252。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。 受到上司批評，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁；252。伸手順序一般尊者為先，如歡迎客人時，主人先伸手；年長年幼者，年長先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。 △ 維護(hù) 定期（例每個月）或不定期重復(fù)以上三個步驟。 節(jié)約成本，實(shí)施了5S的場所就是節(jié)約的場所； 252。252。所以，在面對新的機(jī)會和挑戰(zhàn)時，不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。與同類產(chǎn)品相比，目前我公司的產(chǎn)品在濟(jì)寧市各縣、%；%。公司人力資源部會按照公司的年度培訓(xùn)計劃為公司員工安排有關(guān)專業(yè)管理技術(shù)、技能；野外拓展訓(xùn)練等，以提高員工的管理、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。(三) 負(fù)責(zé)對所開展的培訓(xùn)做好培訓(xùn)記錄，向人力資源部報送相關(guān)培訓(xùn)報表和培訓(xùn)資料。人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。但是在任何一個單位，任何一個組織，有時避免不了出現(xiàn)意見不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有時會有不愉快。加之，培訓(xùn)效果評估亦有利于為企業(yè)選擇適合企業(yè)發(fā)展的人才提供依據(jù)，這將使員工對企業(yè)擇才標(biāo)準(zhǔn)有更清楚的認(rèn)知。范圍和目標(biāo)第一節(jié)受訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)一、 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加學(xué)歷教育或者公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。(三) 工作態(tài)度——幸福微笑，心存感激觀念決定行為、行為決定結(jié)果；對客戶持真正友好的服務(wù)態(tài)度是卓越服務(wù)的核心，態(tài)度決定你的一生。 (五) 企業(yè)氛圍——關(guān)愛、親情、輕松、快樂、幸福快樂是一種選擇，每個人每一刻都有選擇快樂的資本；快樂是一種態(tài)度，工作和生活中最重要的是態(tài)度。(五) 改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。盡快完成從新人到公司人的轉(zhuǎn)變，以便于更快勝任崗位工作。主要生產(chǎn)各類速凍肉丸、鮮丸子、包心丸、三鮮獅子頭、金魚蛋餃、肉蛋卷、白素雞、薯糕制品及臺灣烤腸等9大類180余個單品。 可見，在動物世界里，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。(四) 成友人的特征有胸懷、有遠(yuǎn)見、有思想、有品格、胸懷：海洋一樣遼闊 （胸懷多寬 事業(yè)多寬）遠(yuǎn)見：雄鷹一樣高遠(yuǎn) （登高望遠(yuǎn) 舉重若輕）思想：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創(chuàng)新）品格：梅花一樣堅(jiān)強(qiáng) （潔白無瑕 樸實(shí)無華）三、 講解公司組織架構(gòu)、介紹各部門的經(jīng)理或主管人員四、 講解各項(xiàng)辦公流程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度五、 介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備六、 介紹公司的業(yè)務(wù)模式及具體的業(yè)務(wù)操作等相關(guān)知識七、 專業(yè)知識及技能(一) 安全知識 安全守則的定義安全守則指生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身安全和財產(chǎn)安全?！髂苎杆偃〕?△能立即使用 △處于能節(jié)約的狀態(tài) 252。 △ 整頓 第一步：對已經(jīng)過淘汰和擱置后的市場進(jìn)行評審排序 ；第二步：對每一分類排序在最后20%的市場予以放棄（特殊除外，但切忌貪小而不棄，或僅憑一線希望而窮追，雖有成功者，幾率極低）； 第三步：對余下的市場按時間緊急性和重要性（包括銷量和影響力）進(jìn)行評審并錄入《市場動態(tài)表》； △ 協(xié)調(diào) 第一步：查實(shí)各市場及相關(guān)市場間現(xiàn)存阻礙市場發(fā)展的問題及原因； 第二步：協(xié)調(diào)并理順市場內(nèi)及相關(guān)市場間各種關(guān)系； 第三步：依二、八公理，將80%的精力投入到20%最重要的市場上。 在為客人處理服務(wù)上的問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時請示上級及有關(guān)部門，禁止說一些否定語。 備一個名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里；252。輕敲一下如沒人回答，稍隔片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進(jìn)入?！碑?dāng)不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。第六章培訓(xùn)組織和實(shí)施第一節(jié)培訓(xùn)策劃一、 培訓(xùn)的組織策劃公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃、實(shí)施和控制。 門參加培訓(xùn)人員姓名及崗位申請課程名稱培訓(xùn)內(nèi)容舉辦單位及電話培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)費(fèi)用總計課程費(fèi)用交通費(fèi)用食住費(fèi)用通過此次培訓(xùn)欲達(dá)到何目的：(六) 情景模擬法：情景模擬法是指在模擬具體工作情景的條件下，通過對被對象的行為加以觀察和評估，從而鑒別、預(yù)測者的各項(xiàng)能力和潛力。三、 培訓(xùn)檔案管理人力資源部負(fù)責(zé)建立和管理培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括：（一）建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等。(六) 培訓(xùn)評估要遵循方向性、相符性、實(shí)用性、連續(xù)性、客觀性、可靠性等原則。二、 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間工資按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放：公司負(fù)責(zé)向受訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)工資。三、 培訓(xùn)師的費(fèi)用按聘用時簽定的合同執(zhí)行。培訓(xùn)過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人力資源部統(tǒng)一收集、整理、存檔。將各部門接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。(七) 游戲法：游戲法是指由兩個或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。 二、 培訓(xùn)需求分析與計劃制定公司人力資源部每年1月份發(fā)放員工培訓(xùn)需求調(diào)查表，員工根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請，上報給部門負(fù)責(zé)人。”“對不起，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢？”“不好意思，打攪您了。 電話接聽服務(wù)的基本原則：既要使打電話者得到最大程度的滿足