【正文】 7個人，17個人再各自分別的傳給另17個人，贊美就會成幾何級數(shù)增長，你就會成為一個生活在被社會贊美中的人，你就會給自己創(chuàng)造一個愉悅、舒心的良好工作環(huán)境和發(fā)展前程。第二、在相互交往中，把別人當成好人看待，多想別人的優(yōu)點，少看別人的不好，不要認為誰多么的壞，這樣別人才能把你作為親愛的朋友和同事，也會更加友好的看待你。但是在任何一個單位，任何一個組織，有時避免不了出現(xiàn)意見不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有時會有不愉快。我們對周圍的一切都要心存感激，哪怕曾給我們帶來的全都是困難與麻煩，我們都會發(fā)自內心地對他道一聲“謝謝你，在你有困難的時候想到了我們。所以每項工作的開展要注重效率與效果，達到速度與質量的完美結合。培訓將成為企業(yè)發(fā)展路途中的又一項重要的工作，因此培訓之路任重而道遠。加之，培訓效果評估亦有利于為企業(yè)選擇適合企業(yè)發(fā)展的人才提供依據(jù)，這將使員工對企業(yè)擇才標準有更清楚的認知。企業(yè)面臨的不少問題都可以通過培訓的實施來解決，并進行標準的樹立而為避免問題再次發(fā)生。(二) 管理收益通過培訓可喚起員工的主體意識和自主意識，為“自主管理”最高境界提供了堅實的基礎，同時也為上下級的溝通及聯(lián)系，掌握工作進展情況，達成了相互的理解與支持，從而為減少工作阻力，共同提高工作績效提供了便利。 杜拉克今天，一個組織所做的所80%工作，他的競爭對手同樣會做到因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術，而這些資源對各方都是開放的。五、 員工自我培訓一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓部門的有效證明，經所在部門和人力資源部批準后，可做公假處理。范圍和目標第一節(jié)受訓的權利和義務一、 在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加學歷教育或者公司內部舉辦的各類培訓。附在團隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質的工作角色。毫無疑問，培訓使員工素質、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質量。員工培訓的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務。濟寧市成友食品有限公司員工手冊序 言隨著科學技術的發(fā)展和社會的進步，“事”對人的要求越來越高、越來越新，人與事的結合常常處在動態(tài)的矛盾之中。培訓使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。培訓能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓可增加員工的安全操作知識；提高員工的勞動技能水平；增強員工的崗位意識，增加員工的責任感，規(guī)范生產安全規(guī)程；增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。他們不僅具備運用新技術獲得提高客戶服務與產品質量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調能力等。 則 …………………………………………………………………35第一章 總二、 經批準進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。六、 參加公司舉辦的各類培訓后，受訓人員根據(jù)簽定的培訓合同必須繼續(xù)在公司至少服務完規(guī)定的年限。因此，一個組織或國家的成功與失敗，就取決于他工作的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。 ——Hallet小時候從父母的言行身教中我們學會了生活的基礎知識；學校中我們在知識的海洋中孜孜不倦的吸取科學知識；在工作的過程中我們則牢牢掌握了社會給予我們的知識。(四) 補“血”收益有效的企業(yè)培訓，其實是一種“信息血液”的采集、傳輸、倍增放大從而提高企業(yè)整體活力的過程，它可幫助企業(yè)消化吸收。(六) 檢驗收益企業(yè)可通過培訓的組織，實施過程以及培訓的效果，對企業(yè)內部的執(zhí)行力、相互配合情況進行有效檢驗，從而針對出現(xiàn)的問題進行及時調整，以保證企業(yè)內部循環(huán)健康而正常的運轉。二、 企業(yè)形象(一) 管理方針——服務、協(xié)調、激勵；管理、監(jiān)督、控制(二) 工作作風——雷厲風行，不折不扣“目標因時間才有價值”從一般意義上來說，若不限時間，不計成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。(三) 工作態(tài)度——幸福微笑，心存感激觀念決定行為、行為決定結果；對客戶持真正友好的服務態(tài)度是卓越服務的核心，態(tài)度決定你的一生?！睙o需問對方是消費者，還是供應商、同行、員工、地方官員、社會民眾。處理這種尷尬局面的辦法是：第一、當出現(xiàn)矛盾和不理解的事情時，首先要在24小時內主動找出自己的缺點，向對方道歉，請求原諒。第三、每個人都非常在乎別人對待自己的感受，所以要時刻想著尊重他人，他人才會尊重你。 (五) 企業(yè)氛圍——關愛、親情、輕松、快樂、幸?？鞓肥且环N選擇，每個人每一刻都有選擇快樂的資本；快樂是一種態(tài)度，工作和生活中最重要的是態(tài)度。在經營中、在工作中，每一名成友食品人都要堅持全方位的誠信理念。各部門管理者有責任記錄、指導、支持、激勵與合理評價下屬人員的工作，負有幫助下屬人員成長的責任。二、 培訓目標(一) 達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同。(五) 改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神。(五) 根據(jù)公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理工作。第五章培訓內容第一節(jié)培訓方向一、 員工知識培訓。三、 員工技能培訓。盡快完成從新人到公司人的轉變，以便于更快勝任崗位工作。(二) 在職培訓分類在職培訓又分為公司內部培訓和外部培訓及晉升培訓。 晉升培訓：公司將對即將承擔更高一級職務的員工進行輪崗或兼職培訓，以便晉升者進入新崗位前初步具備新崗位的工作能力。五、 自我開發(fā)公司鼓勵并支持員工利用業(yè)余時間自費參加與業(yè)務有關的各種成人教育和職業(yè)培訓，公司在制度上承認員工在社會上有資質的機構院校獲得的各種“資格證書”。主要生產各類速凍肉丸、鮮丸子、包心丸、三鮮獅子頭、金魚蛋餃、肉蛋卷、白素雞、薯糕制品及臺灣烤腸等9大類180余個單品。生產、研發(fā)的各類產品符合國家的產業(yè)政策和環(huán)保標準。(三) 奮斗目標公司近年來在各級政府及有關部門領導的關懷、支持、幫助下，取得了長足的發(fā)展，企業(yè)實力明顯增強、企業(yè)面貌煥然一新。因此我們成功的秘訣就是做到剛好超乎消費者的期望，并且不斷改進。 可見，在動物世界里，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成的終極突破。(二) 成友企業(yè)文化的具體表現(xiàn)誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是成友文化的核心。分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。(四) 成友人的特征有胸懷、有遠見、有思想、有品格、胸懷：海洋一樣遼闊 （胸懷多寬 事業(yè)多寬）遠見：雄鷹一樣高遠 （登高望遠 舉重若輕）思想：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創(chuàng)新）品格：梅花一樣堅強 （潔白無瑕 樸實無華）三、 講解公司組織架構、介紹各部門的經理或主管人員四、 講解各項辦公流程，學習各項規(guī)章制度五、 介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導使用辦公設備六、 介紹公司的業(yè)務模式及具體的業(yè)務操作等相關知識七、 專業(yè)知識及技能(一) 安全知識 安全守則的定義安全守則指生產經營活動中的人身安全和財產安全。 從生產車間典型的安全事故告訴員工潛在的安全隱患帶來的后果252。整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準備的時間，隨時保持立即可取的狀態(tài)?！髂苎杆偃〕?△能立即使用 △處于能節(jié)約的狀態(tài) 252。 修養(yǎng) ：SHITSUKE 養(yǎng)成紀律的習慣對于規(guī)定了的事，大家都要認真地遵守執(zhí)行。 縮短交貨期； 252。 （3）、 營銷5S的管理營銷“5S”管理包括市場5S管理、客戶5S管理、產品5S管理、營銷代表5S管理。 △ 整頓 第一步：對已經過淘汰和擱置后的市場進行評審排序 ；第二步：對每一分類排序在最后20%的市場予以放棄（特殊除外，但切忌貪小而不棄，或僅憑一線希望而窮追，雖有成功者，幾率極低）； 第三步：對余下的市場按時間緊急性和重要性（包括銷量和影響力）進行評審并錄入《市場動態(tài)表》； △ 協(xié)調 第一步：查實各市場及相關市場間現(xiàn)存阻礙市場發(fā)展的問題及原因； 第二步：協(xié)調并理順市場內及相關市場間各種關系； 第三步：依二、八公理，將80%的精力投入到20%最重要的市場上。 客戶5S管理△ 整理 第一步：將客戶分為成熟客戶和潛在客戶； 第二步：將成熟客戶按銷售額、回款速率、增長空間分成三類， 將潛在客戶按預測銷量、開發(fā)難易程度、資金運作狀況分成三類 ；第三步：將成熟客戶中銷售額極小或作為“冰山產品”的客戶列入懸置客戶； 將成熟客戶中回款速率時時超低、屢次違反回款規(guī)定的客戶列入淘汰對象； 將成熟客戶中增長空間小的客戶列為托管客戶，由銷售部主管定期拜訪，維護關系；將潛在客戶中預測銷量小、開發(fā)難、資金短缺的客戶列入懸置客戶。切記：80%的銷量集中在20%的大客戶手里，而80%的利潤則集中在20%的優(yōu)秀客戶手里；誰擁有了優(yōu)秀客戶，誰擁有長遠發(fā)展的巨大空間。 與賓客初次相見時應主動說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”；252。 在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限，就應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語。 引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語；252。行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。 握手時雙目要