【正文】 7個(gè)人，17個(gè)人再各自分別的傳給另17個(gè)人，贊美就會(huì)成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，你就會(huì)成為一個(gè)生活在被社會(huì)贊美中的人，你就會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)愉悅、舒心的良好工作環(huán)境和發(fā)展前程。第二、在相互交往中，把別人當(dāng)成好人看待，多想別人的優(yōu)點(diǎn)，少看別人的不好，不要認(rèn)為誰(shuí)多么的壞，這樣別人才能把你作為親愛(ài)的朋友和同事，也會(huì)更加友好的看待你。但是在任何一個(gè)單位，任何一個(gè)組織，有時(shí)避免不了出現(xiàn)意見(jiàn)不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有時(shí)會(huì)有不愉快。我們對(duì)周圍的一切都要心存感激，哪怕曾給我們帶來(lái)的全都是困難與麻煩，我們都會(huì)發(fā)自內(nèi)心地對(duì)他道一聲“謝謝你，在你有困難的時(shí)候想到了我們。所以每項(xiàng)工作的開(kāi)展要注重效率與效果，達(dá)到速度與質(zhì)量的完美結(jié)合。培訓(xùn)將成為企業(yè)發(fā)展路途中的又一項(xiàng)重要的工作，因此培訓(xùn)之路任重而道遠(yuǎn)。加之，培訓(xùn)效果評(píng)估亦有利于為企業(yè)選擇適合企業(yè)發(fā)展的人才提供依據(jù)，這將使員工對(duì)企業(yè)擇才標(biāo)準(zhǔn)有更清楚的認(rèn)知。企業(yè)面臨的不少問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)的實(shí)施來(lái)解決，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的樹(shù)立而為避免問(wèn)題再次發(fā)生。(二) 管理收益通過(guò)培訓(xùn)可喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，為“自主管理”最高境界提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為上下級(jí)的溝通及聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展情況，達(dá)成了相互的理解與支持，從而為減少工作阻力，共同提高工作績(jī)效提供了便利。 杜拉克今天，一個(gè)組織所做的所80%工作，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣會(huì)做到因?yàn)橐瓿晒ぷ?，總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對(duì)各方都是開(kāi)放的。五、 員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，可做公假處理。范圍和目標(biāo)第一節(jié)受訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)一、 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加學(xué)歷教育或者公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。附在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。濟(jì)寧市成友食品有限公司員工手冊(cè)序 言隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，“事”對(duì)人的要求越來(lái)越高、越來(lái)越新，人與事的結(jié)合常常處在動(dòng)態(tài)的矛盾之中。培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)；提高員工的勞動(dòng)技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問(wèn)題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。 則 …………………………………………………………………35第一章 總二、 經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。六、 參加公司舉辦的各類培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員根據(jù)簽定的培訓(xùn)合同必須繼續(xù)在公司至少服務(wù)完規(guī)定的年限。因此，一個(gè)組織或國(guó)家的成功與失敗，就取決于他工作的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。 ——Hallet小時(shí)候從父母的言行身教中我們學(xué)會(huì)了生活的基礎(chǔ)知識(shí)；學(xué)校中我們?cè)谥R(shí)的海洋中孜孜不倦的吸取科學(xué)知識(shí)；在工作的過(guò)程中我們則牢牢掌握了社會(huì)給予我們的知識(shí)。(四) 補(bǔ)“血”收益有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是一種“信息血液”的采集、傳輸、倍增放大從而提高企業(yè)整體活力的過(guò)程，它可幫助企業(yè)消化吸收。(六) 檢驗(yàn)收益企業(yè)可通過(guò)培訓(xùn)的組織，實(shí)施過(guò)程以及培訓(xùn)的效果，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力、相互配合情況進(jìn)行有效檢驗(yàn)，從而針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以保證企業(yè)內(nèi)部循環(huán)健康而正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。二、 企業(yè)形象(一) 管理方針——服務(wù)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；管理、監(jiān)督、控制(二) 工作作風(fēng)——雷厲風(fēng)行，不折不扣“目標(biāo)因時(shí)間才有價(jià)值”從一般意義上來(lái)說(shuō)，若不限時(shí)間，不計(jì)成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。(三) 工作態(tài)度——幸福微笑，心存感激觀念決定行為、行為決定結(jié)果；對(duì)客戶持真正友好的服務(wù)態(tài)度是卓越服務(wù)的核心，態(tài)度決定你的一生?！睙o(wú)需問(wèn)對(duì)方是消費(fèi)者，還是供應(yīng)商、同行、員工、地方官員、社會(huì)民眾。處理這種尷尬局面的辦法是：第一、當(dāng)出現(xiàn)矛盾和不理解的事情時(shí)，首先要在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)找出自己的缺點(diǎn)，向?qū)Ψ降狼福?qǐng)求原諒。第三、每個(gè)人都非常在乎別人對(duì)待自己的感受，所以要時(shí)刻想著尊重他人，他人才會(huì)尊重你。 (五) 企業(yè)氛圍——關(guān)愛(ài)、親情、輕松、快樂(lè)、幸福快樂(lè)是一種選擇，每個(gè)人每一刻都有選擇快樂(lè)的資本；快樂(lè)是一種態(tài)度，工作和生活中最重要的是態(tài)度。在經(jīng)營(yíng)中、在工作中，每一名成友食品人都要堅(jiān)持全方位的誠(chéng)信理念。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬人員的工作，負(fù)有幫助下屬人員成長(zhǎng)的責(zé)任。二、 培訓(xùn)目標(biāo)(一) 達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。(五) 改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。(五) 根據(jù)公司培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。第五章培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié)培訓(xùn)方向一、 員工知識(shí)培訓(xùn)。三、 員工技能培訓(xùn)。盡快完成從新人到公司人的轉(zhuǎn)變，以便于更快勝任崗位工作。(二) 在職培訓(xùn)分類在職培訓(xùn)又分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)及晉升培訓(xùn)。 晉升培訓(xùn)：公司將對(duì)即將承擔(dān)更高一級(jí)職務(wù)的員工進(jìn)行輪崗或兼職培訓(xùn)，以便晉升者進(jìn)入新崗位前初步具備新崗位的工作能力。五、 自我開(kāi)發(fā)公司鼓勵(lì)并支持員工利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，公司在制度上承認(rèn)員工在社會(huì)上有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)院校獲得的各種“資格證書(shū)”。主要生產(chǎn)各類速凍肉丸、鮮丸子、包心丸、三鮮獅子頭、金魚(yú)蛋餃、肉蛋卷、白素雞、薯糕制品及臺(tái)灣烤腸等9大類180余個(gè)單品。生產(chǎn)、研發(fā)的各類產(chǎn)品符合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。(三) 奮斗目標(biāo)公司近年來(lái)在各級(jí)政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、幫助下，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)實(shí)力明顯增強(qiáng)、企業(yè)面貌煥然一新。因此我們成功的秘訣就是做到剛好超乎消費(fèi)者的期望，并且不斷改進(jìn)。 可見(jiàn)，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。(二) 成友企業(yè)文化的具體表現(xiàn)誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是成友文化的核心。分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒(méi)有分享，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。(四) 成友人的特征有胸懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)、有思想、有品格、胸懷：海洋一樣遼闊 （胸懷多寬 事業(yè)多寬）遠(yuǎn)見(jiàn)：雄鷹一樣高遠(yuǎn) （登高望遠(yuǎn) 舉重若輕）思想：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創(chuàng)新）品格：梅花一樣堅(jiān)強(qiáng) （潔白無(wú)瑕 樸實(shí)無(wú)華）三、 講解公司組織架構(gòu)、介紹各部門的經(jīng)理或主管人員四、 講解各項(xiàng)辦公流程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度五、 介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備六、 介紹公司的業(yè)務(wù)模式及具體的業(yè)務(wù)操作等相關(guān)知識(shí)七、 專業(yè)知識(shí)及技能(一) 安全知識(shí) 安全守則的定義安全守則指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 從生產(chǎn)車間典型的安全事故告訴員工潛在的安全隱患帶來(lái)的后果252。整頓就是消除無(wú)謂的尋找，既縮短準(zhǔn)備的時(shí)間，隨時(shí)保持立即可取的狀態(tài)?！髂苎杆偃〕?△能立即使用 △處于能節(jié)約的狀態(tài) 252。 修養(yǎng) ：SHITSUKE 養(yǎng)成紀(jì)律的習(xí)慣對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行。 縮短交貨期； 252。 （3）、 營(yíng)銷5S的管理營(yíng)銷“5S”管理包括市場(chǎng)5S管理、客戶5S管理、產(chǎn)品5S管理、營(yíng)銷代表5S管理。 △ 整頓 第一步：對(duì)已經(jīng)過(guò)淘汰和擱置后的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審排序 ；第二步：對(duì)每一分類排序在最后20%的市場(chǎng)予以放棄（特殊除外，但切忌貪小而不棄，或僅憑一線希望而窮追，雖有成功者，幾率極低）； 第三步：對(duì)余下的市場(chǎng)按時(shí)間緊急性和重要性（包括銷量和影響力）進(jìn)行評(píng)審并錄入《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)表》； △ 協(xié)調(diào) 第一步：查實(shí)各市場(chǎng)及相關(guān)市場(chǎng)間現(xiàn)存阻礙市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題及原因； 第二步：協(xié)調(diào)并理順市場(chǎng)內(nèi)及相關(guān)市場(chǎng)間各種關(guān)系； 第三步：依二、八公理，將80%的精力投入到20%最重要的市場(chǎng)上。 客戶5S管理△ 整理 第一步：將客戶分為成熟客戶和潛在客戶； 第二步：將成熟客戶按銷售額、回款速率、增長(zhǎng)空間分成三類， 將潛在客戶按預(yù)測(cè)銷量、開(kāi)發(fā)難易程度、資金運(yùn)作狀況分成三類 ；第三步：將成熟客戶中銷售額極小或作為“冰山產(chǎn)品”的客戶列入懸置客戶； 將成熟客戶中回款速率時(shí)時(shí)超低、屢次違反回款規(guī)定的客戶列入淘汰對(duì)象； 將成熟客戶中增長(zhǎng)空間小的客戶列為托管客戶，由銷售部主管定期拜訪，維護(hù)關(guān)系；將潛在客戶中預(yù)測(cè)銷量小、開(kāi)發(fā)難、資金短缺的客戶列入懸置客戶。切記：80%的銷量集中在20%的大客戶手里，而80%的利潤(rùn)則集中在20%的優(yōu)秀客戶手里；誰(shuí)擁有了優(yōu)秀客戶，誰(shuí)擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的巨大空間。 與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好，歡迎光臨”；一天中不同時(shí)間遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好”、“下午好”、“晚上好”；252。 在為客人處理服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，禁止說(shuō)一些否定語(yǔ)。 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)；252。行握手禮時(shí)，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)朝上，向受禮者握手，禮畢即松開(kāi)。 握手時(shí)雙目要