【正文】 培訓(xùn)時間半年以內(nèi)的員工參加年終考核；培訓(xùn)時間半年到一年的參加年終考核。(七) 評估的形式包括考卷式評估、實(shí)際表演式評估、實(shí)際工作驗(yàn)證評估等多種方式。（二）建立部門培訓(xùn)檔案。適用于高層企業(yè)管理人員。 參加人：公司其它各部門人員負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、稽核以及異常情況的追蹤，同時在公司整體培訓(xùn)計劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。如：“對不起，我們暫時還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。（7）、 電話接聽252。 交換名片要站著，雙手遞接，自己的名字應(yīng)對著對方，接過后要認(rèn)真看，遇到不認(rèn)識的字的時候，要當(dāng)著客人的面問，請教，別人的名片要保存好；252。（2）、 引導(dǎo)252。 △ 維護(hù) 定期（例如三個月）或不定期重復(fù)上述三個步驟，確保重要的市場得到應(yīng)有的重視和投入，確保營銷人員80%的精力都致力于20%重要市場的運(yùn)作，以達(dá)成市場、營銷人員、企業(yè)三贏的良好勢態(tài)。 清掃：SEISO 沒有垃圾和臟亂將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)， 清掃的對象： △地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等 △機(jī)器、工具、測量用具等 252。（1）、 人身安全：保障人的安全、健康、舒適的工作。因?yàn)樯砸凰尚?，便會成為他人的?zhàn)利品，決無重賽機(jī)會。其中金魚蛋餃系列產(chǎn)品擁有獨(dú)立的自主知識產(chǎn)權(quán)；薯糕類產(chǎn)品系列是國內(nèi)唯一一家獲準(zhǔn)取得生產(chǎn)許可證的企業(yè)。 使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法、達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成或達(dá)到崗位所要求的職責(zé)。第四章有了端正的態(tài)度，才能培養(yǎng)正確的意識，形成良好的習(xí)慣，創(chuàng)造出關(guān)愛和親情氛圍、從而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，保證工作生活的快樂幸福。我們給予別人幸福微笑，別人也會回報以幸福微笑。 34 / 36目 錄第一章 總 則……………………………………………………………………1第二章 范圍和目標(biāo)………………………………………………………………1 第一節(jié)受訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)……………………………………………………1第二節(jié)公司利益和企業(yè)形象…………………………………………………2第三章 培訓(xùn)的原則和目標(biāo)………………………………………………………6第四章人與事的不協(xié)調(diào)是絕對的，解決這一矛盾的方法之一是進(jìn)行員工培訓(xùn)。第二章(五) 激才收益從某種意義上說，培訓(xùn)可使員工獲取相同的知識，然而相同的知識不同的人使用會有相同的功效，在競爭意識向各方面延伸的時代，員工都在追求個人價值的同時培訓(xùn)則會觸動每個員工運(yùn)用自己優(yōu)勢，而力爭卓越。(四) 同事關(guān)系——相互理解，相互尊重，相互監(jiān)督、相互關(guān)心，相互協(xié)作、相互欣賞、相互贊美 大家在一起共事是一種緣分，每一個人的優(yōu)點(diǎn)整合在一起，存小異，求大同，共同發(fā)展，共同進(jìn)取。每一位員工都要關(guān)心企業(yè)，與企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)。(二) 根據(jù)部門年度培訓(xùn)計劃，在人力資源部協(xié)調(diào)下組織開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。 外部培訓(xùn)：外部培訓(xùn)能快速提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，工作技巧等方面素質(zhì)。產(chǎn)品暢銷濟(jì)寧周邊各縣、市、區(qū)以及江蘇、安徽、河南、河北、陜西、山西、天津、北京等20個?。ㄖ陛犑校?，深受廣大消費(fèi)者信賴。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。 讓客戶留下深刻的印象； 252。 △ 協(xié)調(diào) 第一步：查實(shí)并分析客戶存在的問題及原因； 第二步：從客戶的利益出發(fā)，協(xié)助客戶如何改進(jìn)及提升競爭力，成為一個有發(fā)展優(yōu)勢、好信譽(yù)的優(yōu)秀客戶 ；第三步：進(jìn)行關(guān)鍵客戶的重點(diǎn)管理。（3）、 握手禮握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；252。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意?！薄爸x謝您的關(guān)心。計劃外培訓(xùn)，如部門內(nèi)部小規(guī)模培訓(xùn)應(yīng)由相關(guān)部門編寫臨時培訓(xùn)計劃上報人力資源部備案。 (二) 演示：演示是由培訓(xùn)師做正確的示范，學(xué)員模仿學(xué)習(xí)的一種方式。培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)具體的實(shí)施。學(xué)員在學(xué)習(xí)期間必須遵守課堂紀(jì)律，保持課堂安靜，不得隨意交談，不得隨意進(jìn)出培訓(xùn)教室。每節(jié)課后任課老師需留作業(yè)，由人力資源部進(jìn)行檢察并存檔。附讀完每一項(xiàng)陳訴后，請?jiān)谀J(rèn)為合適的數(shù)字上√，并且寫出您的建議：） 高 低 １、您如何評價培訓(xùn)中講授的內(nèi)容？ ５ ４ ３ ２ １ 您的建議： ２、您如何評價講師的授課水準(zhǔn)？ ５ ４ ３ ２ １（準(zhǔn)備程度，溝通能力，視覺手段）您的建議： ３、您對培訓(xùn)場地及設(shè)施的安排是否滿意？ ５ ４ ３ ２ １（舒適，方便等）您的建議： ４、您對授課進(jìn)程的安排是否滿意？ ５ ４ ３ ２ １（時間長度，快慢等）您的建議： ５、您是否認(rèn)為這次培訓(xùn)課 ５ ４ ３ ２ １能夠有助于您日后的工作？ ６、在知識獲得方面：Ａ。五、 培訓(xùn)評估培訓(xùn)從四個層面進(jìn)行評估：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層(一) 反應(yīng)層的評估主要是通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式進(jìn)行的，也可以通過觀察法對其中的項(xiàng)目進(jìn)行評估。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)制作員工培訓(xùn)記錄。(五) 角色扮演：角色扮演法是先設(shè)計一項(xiàng)任務(wù)，完成這項(xiàng)任務(wù)需要各種人物出場。 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)和姓名感謝對方打來電話?！薄罢埐灰蜌?，這是我應(yīng)該做的。 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。 握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉；252。 與賓客初次相見時應(yīng)主動說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”；252。 （3）、 營銷5S的管理營銷“5S”管理包括市場5S管理、客戶5S管理、產(chǎn)品5S管理、營銷代表5S管理。整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準(zhǔn)備的時間，隨時保持立即可取的狀態(tài)。分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團(tuán)隊(duì)的成長。因此我們成功的秘訣就是做到剛好超乎消費(fèi)者的期望，并且不斷改進(jìn)。五、 自我開發(fā)公司鼓勵并支持員工利用業(yè)余時間自費(fèi)參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，公司在制度上承認(rèn)員工在社會上有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)院校獲得的各種“資格證書”。三、 員工技能培訓(xùn)。二、 培訓(xùn)目標(biāo)(一) 達(dá)成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。第三、每個人都非常在乎別人對待自己的感受，所以要時刻想著尊重他人，他人才會尊重你。二、 企業(yè)形象(一) 管理方針——服務(wù)、協(xié)調(diào)、激勵；管理、監(jiān)督、控制(二) 工作作風(fēng)——雷厲風(fēng)行，不折不扣“目標(biāo)因時間才有價值”從一般意義上來說，若不限時間，不計成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。 ——Hallet小時候從父母的言行身教中我們學(xué)會了生活的基礎(chǔ)知識；學(xué)校中我們在知識的海洋中孜孜不倦的吸取科學(xué)知識；在工作的過程中我們則牢牢掌握了社會給予我們的知識。六、 參加公司舉辦的各類培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員根據(jù)簽定的培訓(xùn)合同必須繼續(xù)在公司至少服務(wù)完規(guī)定的年限。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識；提高員工的勞動技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識，提高管理者的管理水平。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。五、 員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，可做公假處理。 培訓(xùn)將成為企業(yè)發(fā)展路途中的又一項(xiàng)重要的工作，因此培訓(xùn)之路任重而道遠(yuǎn)。第二、在相互交往中，把別人當(dāng)成好人看待，多想別人的優(yōu)點(diǎn)，少看別人的不好，不要認(rèn)為誰多么的壞，這樣別人才能把你作為親愛的朋友和同事，也會更加友好的看待你。第三章培訓(xùn)的原則和目標(biāo)一、 培訓(xùn)的原則員工培訓(xùn)和教育以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、講求實(shí)效，以短期為主、公司組織為主的原則。不斷實(shí)施人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任，使員工具有自我實(shí)現(xiàn)的需求。（2）、 人力資