優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升敦老師-全文預(yù)覽
【正文】 ◇ 80%的客人會(huì)找服務(wù)好的公司；◇ 20%的客人為得到好服務(wù)，寧愿多花錢；◇ 回頭客會(huì)為公司帶來50%——80%的利潤；★ 案例分析帶給的啟示——寧愿一人來千回，不愿千人來一回，做好服務(wù)是保證企業(yè)成功的秘訣。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。 上 海 復(fù) 銳 企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司 Shanghai Free Enterprise Management Consulting Co.,Ltd 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位： 上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢有限公司 培訓(xùn)時(shí)間：2015年06月1011日北京 2015年06月2425日深圳聽課費(fèi)用：3200元/人 （含2天培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)）食宿自理?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)？ 超越客戶期望的客戶服務(wù)； 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)； 了解客戶所認(rèn)為重要的是什么； 掌握客戶服務(wù)循環(huán) 的概念，并指能用之于實(shí)踐；掌握如何提升客戶服務(wù)技巧； 能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)?！?企業(yè)為補(bǔ)救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費(fèi)者的印象，往往要多花25%至50%的成本。 E Education → P Passion →培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng) 授課風(fēng)格案例分析 模擬演練 游戲?qū)? 理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)培訓(xùn)特色針業(yè)性：通過對(duì)不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。 擅長課程人力資源管理:《企業(yè)HR的選育用留方法與技巧》行政源管理培訓(xùn)課程：《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》《企業(yè)高級(jí)秘書、助理職業(yè)化技能提升》客服培訓(xùn)課程：《卓越客戶服務(wù)與投訴處理方法與技巧》管理與自我管理培訓(xùn)課程：《管理者的管理技能提升訓(xùn)練——如何有效管理80、90后》《管理者有效情緒控制與壓力管理》《良好的人際
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