【正文】 有人在某人背后講他人的壞話，你不要參與其中。如果你有團(tuán)隊(duì)精神，你就可以開始建立一種有力的聯(lián)系，一個情感賬戶，人們會愿意讓眼前的需求服從于長遠(yuǎn)關(guān)系?！　∫坏┏霈F(xiàn)分歧，你就說，“讓我們來一次雙贏的協(xié)作吧。 讓我們重新安排家具。與這種方法不同，兩位作者看到了協(xié)作的可能性?！　」鸫髮W(xué)教授羅杰 怎樣創(chuàng)造？你自己嗎？不，兩個人通過溝通產(chǎn)生的辦法，要比其中一個人的原始方案好出許多?！眱A聽的能力需要克制、尊重和移情，而讓人理解你的能力需要勇氣和體諒。他們需要認(rèn)同；他們?nèi)鄙儆職狻Ｔ谶@個過程中，我發(fā)現(xiàn)我在傾聽我自己，我開始感到我擁有的一種價值。他假裝在聽，有選擇地聽。我理解你，但你不理解我?！　?為什么？因?yàn)檫@不是一個有限的蛋糕，而是一個不斷增大的蛋糕。為什么？因?yàn)槟愕陌踩胁皇莵碜运麄儭Ｓ迷瓌t檢驗(yàn)一切?！　￠_發(fā)基本的人類天賦可以使你更有效地使用次要的天賦?！　幕咎熨x到次要天賦 重溫七大習(xí)慣(2)　　你從受害者變成創(chuàng)造資源，從徒勞感到希望和寄托，從松散到嚴(yán)格——這就是第一、第二和第三種習(xí)慣的含義。 與習(xí)慣三相關(guān)的天賦：把最重要的事情放在第一位的習(xí)慣來源于意志的天賦?！　「ヌm克爾職業(yè)生涯的進(jìn)展即源自這一深刻的見解。 　　在《探索意義》一書中，奧地利精神病學(xué)家維克托 　　你不過運(yùn)用了兩項(xiàng)人類能力：想象和良心。 　　想一想如何運(yùn)用人類特有的這兩種能力：首先，假如你來到辦公室或回到家里，見到一片狼藉的景象，沒有人收拾房子，大家都沒有履行諾言，而你又疲憊不堪。 　　這使我想到奧斯卡獎。 ”動物不能這樣做，它們也許本能地采集堅(jiān)果過冬，但它們不會創(chuàng)造采果機(jī)，也不會問這樣的問題：“為什么我來采集堅(jiān)果？我為什么不讓別人為我采集堅(jiān)果呢？”只有人才會想這樣的問題，也只有人才有能力想象一個新的行動方式并有良心地照此行動。如果你是項(xiàng)目策劃人并且由你撰寫項(xiàng)目計(jì)劃，你應(yīng)當(dāng)決定將怎樣使用由你掌握的時間、人才和工具：“在我影響的小范圍內(nèi)，我將做出決定?！必?fù)責(zé)任——這就是一條原則。它使你的情緒服從于你的價值觀。當(dāng)你在你的影響圈子里工作和行使這種自由時，你就逐步不再是一個“熱反應(yīng)器”（即不區(qū)分刺激物和反應(yīng)），并開始成為一個冷靜、負(fù)責(zé)的選擇者，不管你的遺傳因素、成長背景、童年經(jīng)歷或環(huán)境如何?！蹦阒滥闶悄愕纳畹膭?chuàng)造動力，你不是條件的受害者。在連續(xù)統(tǒng)低端是這樣一些低效能的人，他們以抱怨他人、事件或環(huán)境來轉(zhuǎn)移責(zé)任——因?yàn)橛心橙四呈?，他們不能為結(jié)果負(fù)責(zé)。所有這些天賦都是人類所特有的，動物沒有這些天賦。如果一個人的這些天賦得到了發(fā)揮，次要的天賦就會隨第四、五、六項(xiàng)習(xí)慣傳給他。但是如果不情愿或三心兩意地進(jìn)行這些活動，就不僅喪失了個人的勝利，整日還會因公眾的壓力而惶惑不安。　　這些活動有些可以在日常作息中進(jìn)行，有些則必須特意安排。 在精神上，他們側(cè)重于祈禱、讀經(jīng)、冥思和齋戒。這種運(yùn)動可以培養(yǎng)耐力，即改善身體和大腦使用氧氣的容量，還可帶來許多其他身心上的益處。對方會慢慢發(fā)現(xiàn)他的誠意，因而參與到解決問題的過程中來。由于相信別人的優(yōu)點(diǎn)與能力，他們對得到效果而授權(quán)他人的做法視為自然和便當(dāng)?！　f(xié)作增效指的是整體的力量大于各部分力量的總合?！　∑摺⑾嘈艆f(xié)作增效 　　他們每次見到朋友，都會有新的發(fā)現(xiàn)。 由于安全感來自內(nèi)在而非外在，他們毋須為生活中每件事和每個人分門別類，才能感到確定踏實(shí)?！　∷麄兾沩毻ㄟ^恐嚇式的憤怒或自憐自哀去操縱他人，他們?yōu)樗说某晒Ω械接芍缘母吲d，絕不會感到若有所失。 　　他們的行動與態(tài)度依狀況而定——均衡、合宜、適中、明智。 他們還知道何謂適度，寧可輕描淡寫，也不愿虛張聲勢。他們樂趣十足，享受人生，有健康的幽默感，善于調(diào)侃自己，而不傷害他人。如果你認(rèn)為關(guān)鍵在他人而不在自己，你就會放松、接受、肯定，并讓它自然發(fā)生。我們也沒有試圖在一夜之間改變他，只是等待他的天賦與才能在適當(dāng)時機(jī)出現(xiàn)。恰恰相反，他們能在橡樹種子里見到橡樹，了解幫助種子成為高大橡樹的過程。發(fā)現(xiàn)了別人的弱點(diǎn)，他們不會趾高氣揚(yáng)?！　×私饽阕陨淼哪芰?，知道你是如何散發(fā)并引導(dǎo)這股能量的。 　　以原則為核心的人總是帶著歡欣、愉悅和快樂的表情，他們態(tài)度樂觀、積極、向上，充滿熱心、希望與信念?！　∪?、輻射積極的能量 實(shí)際上每天早晨，他們都整裝待發(fā)，穿戴上服務(wù)的甲胄，心中想的只有別人。如此下去，你的個人價值感就會增加，自我控制的感覺也與時俱增，讓自己更具信心地去支配下一個階段。這種學(xué)習(xí)與成長的能量，大多是自發(fā)產(chǎn)生和自我加強(qiáng)的。他們好奇，總是提出問題。這些特質(zhì)并非領(lǐng)導(dǎo)人物的專利，它們也可以成為我們大家進(jìn)步的標(biāo)志。如果兩人以值得信任為基礎(chǔ)互相信任，他們就可以享受無阻的溝通、移情交流、協(xié)作和建設(shè)性的互相依存。　　 如果你相信我的品格但不相信我的能力，你還是對我不信任的。　　其中任何一個層次都是“必要和不夠的”，即是說，我們必須在一些基本的大原則下，在所有四個層次上齊頭并進(jìn)。 　　在一個互相尊重和注重多樣性和多元化的團(tuán)隊(duì)中，怎樣才能成為一個有作為的成員？ 　　如何用真正的同情和理解而不是非難和自我辯解來看待人性弱點(diǎn)？ 　　在不斷的危機(jī)和壓力之中，怎樣才能在工作與家庭、個人抱負(fù)與職業(yè)追求之間建立和保持明智的和不斷更新的平衡？ 實(shí)際上，我們一旦變得相對獨(dú)立，我們面對的挑戰(zhàn)就是如何與他人建立互相依存的關(guān)系。我們出生在家庭并在社會中長大；我們成為學(xué)校的學(xué)生和其他機(jī)構(gòu)的成員。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見效”的各種個人發(fā)展方案。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見效”的各種個人發(fā)展方案。訓(xùn)練員工時，我們通常只教給他們特定任務(wù)所需要的特定技能與做法，如果我們沒有同時傳授原則，我們就會使員工依賴我們或他人給予進(jìn)一步的指示。如果我們的安全感是建立在他人的弱點(diǎn)之上，那些弱點(diǎn)將加倍地控制我們。與以原則為核心的觀念相比較，替代的組織中心──利潤、供應(yīng)商、員工、老板、客戶、計(jì)劃、政策、競爭、形象和技術(shù)——就顯得漏洞百出?！?由于這種領(lǐng)導(dǎo)方法注重根本的原則和程序，因此通常能產(chǎn)生真正的文化轉(zhuǎn)變?！　“踩小⒅敢?、智慧和力量這四大因素是相輔相成的。 在力量的一端，我們看到被外在事物操縱，顯得無力和缺乏安全感的人，他們依賴環(huán)境或他人，只能反映他人的意見和方向，不了解真正的愉悅和幸福?！　?它包括判斷、分辨和理解。天平最高點(diǎn)是精神良知，指引來自于啟發(fā)人心的泉源，即是以真正的原則為重心的羅盤式指引。指引。安全感?！　〉绻覀円哉_的原則作為生活的重心，我們就會更加平衡、一致、有序、堅(jiān)實(shí)和根基穩(wěn)固。 以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)和生活，培育出這四種內(nèi)在力量的根源。就像車輪的軸心，能將各方力量結(jié)合在一起。正是這些不變的原則，為他們的生活帶來永恒與力量。　　將個人價值觀與正確原則相結(jié)合，就能從舊式的觀點(diǎn)和典范中解放出來。 從小我們就培養(yǎng)出一種價值體系，是文化影響、個人探索和家庭教育的結(jié)合，這些成了我們觀察這個世界的“眼鏡”。　　以價值為基礎(chǔ)的地圖可提供某些有用的信息，以原則為核心的羅盤能提供無價的視野與方向。 　　原則和價值不同，它是客觀的、外來的，依據(jù)自然法則運(yùn)作，無視周圍環(huán)境。 　　以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)方法是基于我們無法違反自然法則的認(rèn)識。要是社會采取正確的原則，不知可以避免多少經(jīng)濟(jì)危機(jī)、文化沖突、政治革命和內(nèi)戰(zhàn)？ 　　原則無時無地皆可運(yùn)用。 　　正確的原則如同羅盤，總是指出一個方向?！　∫揽苛_盤領(lǐng)導(dǎo) 信任度高時，溝通毫不費(fèi)力，我們可能出錯，但別人仍能掌握我們的意思；信任度低時，溝通就會相當(dāng)困難，而且耗時傷神，毫無成果。人類如能信守公平、公正、正直、誠實(shí)、信任等基本原則，就能擁有生存與安定，否則就會走上分裂與毀滅。　　效率立基于某些不變的原則之上。） 　　以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)方法引進(jìn)了一種新的典范，也就是將我們的生活以及對公司和員工的領(lǐng)導(dǎo)方針，集中在某些真正的原則上。 即使有口才和善意，若無信任，成功的基礎(chǔ)就不會穩(wěn)固；但如果學(xué)會管理和領(lǐng)導(dǎo)的方法，就等于打好了基礎(chǔ)，因?yàn)槟菢泳涂梢詫⑷藗兊牟湃A和能力發(fā)揮出來。在婚姻問題上或幫助少年度過困難的認(rèn)同危機(jī)，同樣沒有以積極的態(tài)度和成功的公式即可把一切事情弄妥的快捷辦法?！　∵@些問題都是一般方法無法解決的?！　〗鉀Q方案:自然法則 以原則為核心的方法(2)他們認(rèn)為生活的其他事都可以同樣地走捷徑。這些人正是家長式依賴文化的一部分，將培訓(xùn)當(dāng)成支出，而不是一種投資；他們的公司仍把人當(dāng)成“物”來管理。他們要聽的是實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。每年年底，數(shù)字都會被弄得好看一些。許多為人父母者在面對叛逆子女時容易意氣用事，因?yàn)樵谇榫w上他們也很在意子女是否接納他們，于是雙方就形成一種共謀關(guān)系，即彼此利用對方的弱點(diǎn)證實(shí)自己的觀點(diǎn)，并為自己的無能為力辯護(hù)。我問一位公司主管，是否可以要求所有員工用六個月的時間寫一份企業(yè)宗旨報告，他說我不了解公司，其實(shí)他可以要求員工用一個周末就辦完這件事?！　?我在研討會上發(fā)問:“絕大多數(shù)員工的能力、創(chuàng)造力、天賦、進(jìn)取精神和機(jī)智遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在工作之所需，有多少人同意這個觀點(diǎn)？”近99％的人同意這個說法。　　 有些人假借高尚的目的為高壓手段辯護(hù)。　　這就是本書的宗旨所在。　　怎樣才能打破這些習(xí)慣并以新的習(xí)慣取而代之呢？你我如何才能擺脫過去的羈絆，在個人生活和在我們的機(jī)構(gòu)中，重新塑造自己并完成有意義的改造呢？ 懼怕變化，拖延改善。先求被人理解。專注于迫在眉睫的事。被動反應(yīng)：懷疑自己并怨天尤人。不幸的是，雖然許多人誠心地希望改善他們的人際關(guān)系、希望得到企盼的結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)他們運(yùn)用的方法卻是欠考慮的。閱讀本書，你將了解到實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的一些基本原則?！　√幵诓粩嗟奈C(jī)和壓力之中，如何才能保持個人生活和工作之間的平衡？ “授人以魚，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食?！额I(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則》史蒂芬閱讀本書，你將了解到實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的一些基本原則。這些人提到的沖突或困境是無法用傳統(tǒng)方法解決的，下面是其中的幾個例子： 　　在員工對過去的項(xiàng)目抱著懷疑的態(tài)度時，怎樣在各個層次和全體人員中貫徹總質(zhì)量管理和不斷改進(jìn)的計(jì)劃？ 　　當(dāng)你面對個人生活和機(jī)構(gòu)中真實(shí)的挑戰(zhàn)時，你或許已經(jīng)問過自己這些問題。 　　我的著作《高效能人士的七個習(xí)慣》（The 7 Habits of Highly Effective People）出版以來的這些年中，我和許多嘗試改善自己的生活質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀人士共過事?？戮S將此稱為“無效能人士的七個習(xí)慣”： 　　 　　 　　 　　也就是說，他們從靠其他人滿足其基本需求和其他欲望的“依賴狀態(tài)”，走到采取抗?fàn)幓蛱颖苄袨榈摹胺匆蕾嚑顟B(tài)”或以消極的方式相互合作的“共同依賴狀態(tài)”。 　　他們還認(rèn)為由于公司內(nèi)部的政治和社會環(huán)境以及外界分散的市場，濫用人際關(guān)系也會無往而不利?！?　　我們心目中的英雄通常就是會賺錢的人，當(dāng)這樣的英雄如演員、藝人、運(yùn)動員或其他專業(yè)人士暗示我們可以隨心所欲、予取予求時，我們就會言聽計(jì)從；當(dāng)社會規(guī)范肯定他們的所作所為時，我們就更深信不疑。 　　 　　因此7月份屬于員工，12月份就屬于管理者。對于只會以“老生常談”的逗笑故事刺激聽眾的講演者，大多數(shù)人都會嗤之以鼻。在一次培訓(xùn)課上，我和一群資深主管談話，發(fā)現(xiàn)他們并不情愿來上課，是老總強(qiáng)迫他們這里呆坐四天，聆聽一堆抽象的理論的。學(xué)生們則琢磨這個體制，參加晚會和拖延功課，然后用填鴨式方式取得分?jǐn)?shù)。但這種方式在農(nóng)場里行得通嗎？你可以兩星期不替母牛擠奶而一下子瘋擠行嗎？荒廢了春耕夏耘，只在秋天拼命工作，就能有收獲嗎？在農(nóng)業(yè)上，我們對這些做法都會不以為然；但在學(xué)業(yè)方面，我們卻常常臨陣磨槍，只想得到理想工作所需的分?jǐn)?shù)和學(xué)位，不在乎是否得到完整的教育。 　　農(nóng)場上亙古不變的惟一法則是:我必須整地、播種、育苗、除草、灌溉，作物才會慢慢成長、成熟。 　　如果我的性格有問題，能力亦受到質(zhì)疑，但仍試圖以精心設(shè)計(jì)的手段，讓他人依照我的意思去做，也許一時得逞，但從長遠(yuǎn)來看，我是無法成功的。但是重大的突破，通常意味著內(nèi)部與傳統(tǒng)思維方式的決裂，我將此稱為“模式轉(zhuǎn)換”。八年多來，約有500人在這家雜志上撰文闡述以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)思維，他們代表了美國最優(yōu)秀的管理思想。 　　原則并不是我們或社會發(fā)明的，它們是植根于人類關(guān)系和人類組織的宇宙法則，是人性、意識和良知的一部分。信任是長期的值得信任的結(jié)果，與信任相比，技巧是不重要的。 　　看重自己，又能認(rèn)同更高層次的目標(biāo)和原則，這是人性的矛盾精髓所在，也是有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。當(dāng)我們摸索四周環(huán)境時，它們?yōu)槲覀兊纳钐峁┝恕罢薄钡姆较?。對正確原則的違反是社會沒落的根源。它們不是解決個人與人際問題的靈丹妙藥，而是一些基本的原則，堅(jiān)持運(yùn)用后即可成為習(xí)慣，促使個人、關(guān)系或組織的徹底改變。價值或地圖與正確原則（實(shí)際疆域或?qū)嶋H物件）愈接近，它們也就愈準(zhǔn)確和愈有用，但當(dāng)疆域改變或市場經(jīng)常變動時，任何地圖都會立即失效。 　　價值觀念反映了文化背景的信念。因?yàn)槊恳唤巧加凶约旱膬r值體系，被動的人就會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，根據(jù)自己在特定時間所扮演的角色和所在的環(huán)境，必須迎合相沖突的期望值，以不同的價值觀過生活。在有差異（偏見、無知或錯誤）存在時，他們就會以更大的智慧進(jìn)行調(diào)整。這是一個讓你安心、引導(dǎo)你、賦予你能量的中心。這個系統(tǒng)可大致區(qū)分為四大基本層次:安全感、指引、智慧和力量。若是缺少安全感和自尊，情感上就容易依賴他人；缺少智慧，我們?nèi)菀字氐父厕H；缺少指引，我們?nèi)菀酌?，而不能有始有終；缺少力量，我們?nèi)菀兹嗽埔嘣?，對外在條件和內(nèi)在情緒都會做出反應(yīng)。 　　 　　處于良知天平最低點(diǎn)的人，容易具有強(qiáng)烈的物欲和情緒上的依賴，往往表現(xiàn)出自私、縱欲或好交際的生活方式；而居于天平中間者，他們的社會良知逐漸成形，開始有了注重人性機(jī)能、傳統(tǒng)和人際關(guān)系的良知。智慧