【正文】 角色和目標(biāo)；使我們擁有從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、謀求不斷改進(jìn)的智慧；此外，原則賦予我們即使處于壓力和疲憊的狀態(tài)下也能溝通合作的力量。 　　安全感。安全感代表了我們的價(jià)值感、身份、感情寄托、自尊和個(gè)人力量。安全感有程度上的差異，一端是具有絕對(duì)自信的內(nèi)在價(jià)值，另一端則是極度的不安全感，個(gè)人的生活即在兩者之間擺動(dòng)掙扎。 　　指引。指引是生活的方向，主要來(lái)自影響我們決策和行為的標(biāo)準(zhǔn)、原則或規(guī)范。這個(gè)內(nèi)在的監(jiān)視器即是良知。處于良知天平最低點(diǎn)的人，容易具有強(qiáng)烈的物欲和情緒上的依賴，往往表現(xiàn)出自私、縱欲或好交際的生活方式；而居于天平中間者，他們的社會(huì)良知逐漸成形，開(kāi)始有了注重人性機(jī)能、傳統(tǒng)和人際關(guān)系的良知。天平最高點(diǎn)是精神良知，指引來(lái)自于啟發(fā)人心的泉源，即是以真正的原則為重心的羅盤(pán)式指引。 　　智慧。智慧代表生命中富于哲理的一面，是一種平衡感，一種對(duì)生命各部分相互配合和原則應(yīng)用的深刻了解。它包括判斷、分辨和理解。它是一種統(tǒng)合性的整體，一端是不準(zhǔn)確的地圖，使人們的思路建構(gòu)在扭曲、不和諧的原則之上，另一端則代表正確完整的生活羅盤(pán)，所有的零件和原則都配合得恰到好處。隨著智慧的增長(zhǎng)，我們對(duì)理想（事情應(yīng)當(dāng)如何）了解得愈多，對(duì)事實(shí)（事情的現(xiàn)狀）也會(huì)采取敏銳、務(wù)實(shí)的態(tài)度。智慧還包括有能力分辨真正的喜悅和短暫的樂(lè)趣。 　　力量。力量是行動(dòng)的能力，是做一件事情的精力和勇氣，是做出選擇和決定的動(dòng)能。它也代表有能力克服根深蒂固的習(xí)性，并培養(yǎng)更好和更有效的習(xí)慣。在力量的一端，我們看到被外在事物操縱，顯得無(wú)力和缺乏安全感的人，他們依賴環(huán)境或他人，只能反映他人的意見(jiàn)和方向，不了解真正的愉悅和幸福。在另一端，我們看到有遠(yuǎn)見(jiàn)、有原則的人，他們的生活是個(gè)人決策而非外在環(huán)境影響的有效產(chǎn)物。他們使事情發(fā)生，他們是主動(dòng)出擊類型的人；他們根據(jù)永恒的原則和普世標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事情做出反應(yīng)。他們對(duì)自己的情感、情緒、態(tài)度以及思想、行動(dòng)負(fù)責(zé)。 　　安全感、指引、智慧和力量這四大因素是相輔相成的。安全感和正確的指引帶來(lái)真正的智慧，而智慧又是釋放和導(dǎo)引力量的觸媒。當(dāng)這四大因素共存共榮時(shí)，就會(huì)創(chuàng)造一種偉大力量，塑造具備高尚人格、均衡個(gè)性、表里一致的個(gè)人。 　　組織中心 　　原則型領(lǐng)導(dǎo)方法包含“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”以及相關(guān)的原則、運(yùn)用實(shí)務(wù)和程序。由于這種領(lǐng)導(dǎo)方法注重根本的原則和程序，因此通常能產(chǎn)生真正的文化轉(zhuǎn)變。 　　一旦原則成為中心，你就會(huì)認(rèn)識(shí)到，要人如何待你，你必須首先這樣待人。你將競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成學(xué)習(xí)的泉源，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)可以提高你的警覺(jué)，直指你的弱點(diǎn)。因?yàn)橛性瓌t作指導(dǎo)，你的自我就不會(huì)受到外在環(huán)境的威脅，即使在巨變之際，你仍能保持前瞻眼光和判斷力，內(nèi)在的力量使你不斷增強(qiáng)。 　與以原則為核心的觀念相比較，替代的組織中心──利潤(rùn)、供應(yīng)商、員工、老板、客戶、計(jì)劃、政策、競(jìng)爭(zhēng)、形象和技術(shù)——就顯得漏洞百出。如同個(gè)人生活一樣，以原則為核心的組織擁有較多的安全感、指引、智慧和力量。 　　例如:如果一家公司的安全感來(lái)自它的形象或現(xiàn)金流量、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較或客戶的看法，公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于每日的新聞和事件就容易反應(yīng)過(guò)度或反應(yīng)遲鈍。更有甚者，他們傾向于將生意（和生活）看成是“零和游戲”，不時(shí)受到他人成功和知名度的威脅，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失敗又暗中竊喜。如果我們的安全感是建立在他人的弱點(diǎn)之上，那些弱點(diǎn)將加倍地控制我們。 　　真正的力量來(lái)自公司上下都了解并運(yùn)用原則及做法。做法就是“做什么”，也就是適用特殊環(huán)境的特殊手段；原則是“為什么要做”，也就是做法和應(yīng)用所依據(jù)的因素。不了解一項(xiàng)任務(wù)的原則，當(dāng)發(fā)生變動(dòng)或需要不同的做法時(shí)，人們就不能適應(yīng)。訓(xùn)練員工時(shí)，我們通常只教給他們特定任務(wù)所需要的特定技能與做法，如果我們沒(méi)有同時(shí)傳授原則，我們就會(huì)使員工依賴我們或他人給予進(jìn)一步的指示。 　　原則型領(lǐng)導(dǎo)人物能在自然法則之下，兼?zhèn)洹胺N子和土壤”在農(nóng)場(chǎng)上施展才華，他們還將這些原則融入他們的生活重心，融入與他人的關(guān)系之中，融入?yún)f(xié)議和合同之中，融入管理過(guò)程和公司宗旨之中。 　　挑戰(zhàn)是引路人而不是法官，是模范而不是挑剔者第一章　　如果宣稱具有“快速、免費(fèi)、立竿見(jiàn)影和簡(jiǎn)單易行”的特點(diǎn)，就很可能不是以正確的原則為基礎(chǔ)的。但是幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購(gòu)買。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見(jiàn)效”的各種個(gè)人發(fā)展方案。 引 言　　我一直主張自然的、逐步的、日常的、一步一個(gè)腳印和循序漸進(jìn)的個(gè)人發(fā)展方式。我的感覺(jué)是，從減肥到掌握技能的任何產(chǎn)品或計(jì)劃，如果宣稱具有“快速、免費(fèi)、立竿見(jiàn)影和簡(jiǎn)單易行”的特點(diǎn)，就很可能不是以正確的原則為基礎(chǔ)的。但是幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購(gòu)買。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見(jiàn)效”的各種個(gè)人發(fā)展方案。 　　在這一章里，我想說(shuō)明真正的人格和技能演變實(shí)際上和自然法則有著不可改變的關(guān)系。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們就有力量和過(guò)去決裂、克服舊習(xí)慣和改變心中的模式，使自己變得崇高并提高人際效率。 　　當(dāng)然，我們不是在與世隔絕的孤島上生活。我們出生在家庭并在社會(huì)中長(zhǎng)大；我們成為學(xué)校的學(xué)生和其他機(jī)構(gòu)的成員。一旦有了職業(yè)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們所做的工作要求我們經(jīng)常地和有效地與他人互動(dòng)聯(lián)絡(luò)。如果我們沒(méi)有學(xué)會(huì)有效的人際關(guān)系原則，我們的進(jìn)步就會(huì)遲緩或陷于停頓。 　　所以在這一章里，我還要討論建立和維護(hù)與他人的信賴關(guān)系所需要的態(tài)度、技巧和策略。實(shí)際上，我們一旦變得相對(duì)獨(dú)立，我們面對(duì)的挑戰(zhàn)就是如何與他人建立互相依存的關(guān)系。為了做到這一點(diǎn)，我們?cè)谂χ鲃?dòng)和有效地工作時(shí)，一定要運(yùn)用“移情交流”和協(xié)作增效的方法。 　　走出困境 　　歷史上最有意義的突破，都是與舊的思維方式、舊的范例和舊的模式?jīng)Q裂。原則型領(lǐng)導(dǎo)方法就是一種突破性思維，目的是幫助人們走出現(xiàn)代生活中的典型困境： 　　在不斷的危機(jī)和壓力之中，怎樣才能在工作與家庭、個(gè)人抱負(fù)與職業(yè)追求之間建立和保持明智的和不斷更新的平衡？ 　　如何在繁雜之中追求簡(jiǎn)樸？ 　　快速的變化從未加防備的方面襲擊我們，使開(kāi)發(fā)得很好的路線圖（策略和計(jì)劃）不再有用。在這樣的亂局中如何保持方向感？ 　　如何用真正的同情和理解而不是非難和自我辯解來(lái)看待人性弱點(diǎn)？ 　　為了促進(jìn)求知、成就和優(yōu)異，如何用尊重和發(fā)現(xiàn)的眼光看人，從而取代偏見(jiàn)（為了操縱別人而武斷地評(píng)判他人或?qū)⑷朔诸惖膬A向）？ 　　怎樣才能放手讓自己（或他人）去解決問(wèn)題和抓住機(jī)會(huì)，同時(shí)又不用擔(dān)心走火？ 　　怎樣才能做到既鼓勵(lì)變化又避免得不償失的結(jié)果？ 　　在一個(gè)互相尊重和注重多樣性和多元化的團(tuán)隊(duì)中，怎樣才能成為一個(gè)有作為的成員？ 　　為了保持學(xué)習(xí)、進(jìn)步和改進(jìn)的勢(shì)頭，應(yīng)該從什么地方開(kāi)始以及如何不斷充電？ 　　在你讀這一部分時(shí)，你將了解有效的自我領(lǐng)導(dǎo)原則，這些原則將幫助你依靠自己解決這些和其他棘手的問(wèn)題。 　　四條原則和四個(gè)層次 　　原則型領(lǐng)導(dǎo)可以在四個(gè)層次上由里及表地實(shí)施。（一）個(gè)人的層次（我與我自己的關(guān)系）；（二）人際的層次（我與他人的關(guān)系及互動(dòng)）；（三）管理的層次（我與他人共事的責(zé)任）；（四）組織的層次（我把人組織起來(lái)的需要——招募、培訓(xùn)和補(bǔ)償他們，組成團(tuán)隊(duì)、解決問(wèn)題以及創(chuàng)建合作結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和體系）。 　　其中任何一個(gè)層次都是“必要和不夠的”，即是說(shuō)，我們必須在一些基本的大原則下，在所有四個(gè)層次上齊頭并進(jìn)。我將在這一部分里集中討論頭兩個(gè)原則： 　　在個(gè)人層次上的值得信任。值得信任是建立在品格（你是一個(gè)怎樣的人）和能力（你能做什么）上的。如果你相信我的品格但不相信我的能力，你還是對(duì)我不信任的。許多誠(chéng)實(shí)的好人逐漸地失去業(yè)務(wù)上的信任度，因?yàn)樗麄冏屪约涸跈C(jī)構(gòu)中“被廢棄”。沒(méi)有品格和能力，我們就會(huì)被認(rèn)為不值得信任，而且我們也表現(xiàn)不出選擇和決定的智慧。如果沒(méi)有專業(yè)上的不斷提高，就談不上值得信任和信任的問(wèn)題。 　　在人際層次上的信任。值得信任是信任的基礎(chǔ)。信任是兩人之間的情感銀行賬戶，可以使他們訂立一種雙贏的執(zhí)行協(xié)定。如果兩人以值得信任為基礎(chǔ)互相信任，他們就可以享受無(wú)阻的溝通、移情交流、協(xié)作和建設(shè)性的互相依存。如果一個(gè)人能力不夠，培訓(xùn)和提高是可以幫助的，但如果一個(gè)人有品格上的瑕疵，他就得增加內(nèi)在的安全感、改進(jìn)技巧和重建信任關(guān)系。 　　信任或缺少信任，這是建立關(guān)系的成敗之根，也是工商業(yè)、教育和政府的基本成果之根。 原則型領(lǐng)導(dǎo)人的八項(xiàng)特質(zhì)　　根據(jù)我的研究、觀察以及自己的奮斗，我認(rèn)為原則型領(lǐng)導(dǎo)人物有八項(xiàng)明顯的特質(zhì)。這些特質(zhì)并非領(lǐng)導(dǎo)人物的專利，它們也可以成為我們大家進(jìn)步的標(biāo)志。下面我將逐項(xiàng)簡(jiǎn)要地加以討論。 　　一、不斷學(xué)習(xí) 　　以原則為核心的人不斷從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。他們讀書(shū)、接受培訓(xùn)、聽(tīng)課，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，他們眼觀六路，耳聽(tīng)八方。他們好奇，總是提出問(wèn)題。他們不斷提高自己的能力和做事情的本領(lǐng)。他們學(xué)習(xí)新的技能，培養(yǎng)新的興趣。他們發(fā)現(xiàn)，懂得愈多就愈加明白自己其實(shí)不懂，知識(shí)的圈子擴(kuò)大，無(wú)知的外圍也在擴(kuò)大。這種學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的能量，大多是自發(fā)產(chǎn)生和自我加強(qiáng)的。 　　藉由學(xué)習(xí)制定目標(biāo)并完成目標(biāo)，你可以更快速地培養(yǎng)自己的能力。從給自己立下一個(gè)小小的諾言開(kāi)始，繼而兌現(xiàn)這個(gè)諾言，你就會(huì)有一種掌握自己命運(yùn)的感覺(jué)。然后再進(jìn)入挑戰(zhàn)的第二個(gè)層次，給自己立下另一個(gè)諾言，使自己實(shí)現(xiàn)這個(gè)層次的自我掌握。如此下去，你的個(gè)人價(jià)值感就會(huì)增加，自我控制的感覺(jué)也與時(shí)俱增，讓自己更具信心地去支配下一個(gè)階段。 　　整個(gè)過(guò)程必須全神貫注，因?yàn)槿绻蚱谱约毫⑾碌闹Z言，不僅自尊受損，再立諾言和兌現(xiàn)諾言的能力也跟著降低。 　　二、服務(wù)至上 　　以原則為核心的人，將生活看作是一種使命，而不是事業(yè)。滋養(yǎng)之源使他們做好了服務(wù)的準(zhǔn)備。實(shí)際上每天早晨，他們都整裝待發(fā)，穿戴上服務(wù)的甲胄，心中想的只有別人。 　　讓你每天穿上服務(wù)的甲胄整裝待發(fā)；在每天的工作開(kāi)始之前，讓你在肩膀上套上皮帶；允許別人調(diào)整你的甲胄或皮套；讓你和他人（你的同事或配偶）一起駕轅，學(xué)會(huì)與他們合作共事。 　　我特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)或承負(fù)的原則，因?yàn)槲蚁嘈?，不承?dān)責(zé)任就不可能成為有原則的人。我們?nèi)绻言瓌t當(dāng)成學(xué)識(shí)或道德練習(xí)，卻沒(méi)有一種責(zé)任、服務(wù)和貢獻(xiàn)的感覺(jué)，一切終將勞而無(wú)功。 　　三、輻射積極的能量 　　以原則為核心的人總是帶著歡欣、愉悅和快樂(lè)的表情，他們態(tài)度樂(lè)觀、積極、向上，充滿熱心、希望與信念。 　　這樣的人就像是一個(gè)正能量磁場(chǎng)或一種氣流，可以補(bǔ)充或改造四周較弱的負(fù)能量磁場(chǎng)。正能量還能吸引并增強(qiáng)小的正能量磁場(chǎng)，在遇到較強(qiáng)的負(fù)能量時(shí)，往往能起中和的作用，使之消極的影響力消退。以原則為核心的人有時(shí)只是遠(yuǎn)離有害的氛圍，智慧使他們能夠預(yù)感負(fù)能量的強(qiáng)度，掌握處事時(shí)的幽默感和時(shí)機(jī)。 　　了解你自身的能量，知道你是如何散發(fā)并引導(dǎo)這股能量的。當(dāng)你陷身困惑、爭(zhēng)執(zhí)或消極能量之中時(shí)，你應(yīng)當(dāng)盡力做個(gè)和事佬，嘗試解脫或改變破壞性的能量。當(dāng)積極的能量與下一個(gè)特質(zhì)結(jié)合時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它具有一種自我完成的預(yù)見(jiàn)性。 　　四、信任別人 　　以原則為核心的人對(duì)消極的行為、批評(píng)或人性弱點(diǎn)，不會(huì)過(guò)度反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)了別人的弱點(diǎn)，他們不會(huì)趾高氣揚(yáng)。他們并不天真，因此了解人性弱點(diǎn)，但更知道行為和潛力是兩回事。他們相信人都有未發(fā)掘的潛能，他們感激上天賦予的一切，同時(shí)以憐憫之心寬恕和遺忘他人的不敬。他們不會(huì)懷恨在心，也不會(huì)對(duì)他人亂貼標(biāo)簽、心存刻板印象、將人分成三六九等或?qū)θ藖y下斷語(yǔ)。恰恰相反，他們能在橡樹(shù)種子里見(jiàn)到橡樹(shù)，了解幫助種子成為高大橡樹(shù)的過(guò)程。 　　對(duì)于大家安在我兒子頭上的一些說(shuō)法，我和我太太曾經(jīng)感到不安，雖然這些說(shuō)法很符合他的行為。后來(lái)我們了解到他的潛能，就采取了另外一種對(duì)待他的方式。當(dāng)我們相信這種內(nèi)在潛力之后，那些有關(guān)他的說(shuō)法也就會(huì)自然消失了。我們也沒(méi)有試圖在一夜之間改變他，只是等待他的天賦與才能在適當(dāng)時(shí)機(jī)出現(xiàn)。結(jié)果他真的改變了，親屬們對(duì)此都十分驚訝，但我和太太因?yàn)榱私馑谋举|(zhì)，一點(diǎn)也不覺(jué)得突然。 　　沒(méi)錯(cuò)，信什么就能見(jiàn)到什么，因此我們要相信尚未開(kāi)發(fā)的潛能，創(chuàng)造一種適合成長(zhǎng)和生長(zhǎng)機(jī)會(huì)的環(huán)境。以自我為重心的人認(rèn)為關(guān)鍵在于自己，在于自己的技巧，在于將(自己的東西)套在他人身上，但這只能產(chǎn)生短暫的效果。如果你認(rèn)為關(guān)鍵在他人而不在自己，你就會(huì)放松、接受、肯定，并讓它自然發(fā)生。這是一種自我完成的預(yù)見(jiàn)能力。 　　五、和諧地生活 　　以原則為核心的人閱讀最優(yōu)秀的文學(xué)作品和雜志，了解最新情勢(shì)。他們活躍于社交界，有許多朋友和幾個(gè)知己；他們?cè)趯W(xué)識(shí)上也是活躍的，興趣廣泛，兼顧讀、看、觀察和學(xué)習(xí)，在年齡和健康范圍內(nèi)，他們?cè)隗w育運(yùn)動(dòng)上也不退縮。他們樂(lè)趣十足，享受人生，有健康的幽默感，善于調(diào)侃自己，而不傷害他人。他們健康地看待自己，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待自己。 　　他們能感知自己的價(jià)值，勇氣和正直即是證明，他們無(wú)須自夸或借用他人的名氣，也無(wú)須靠炫耀財(cái)物、資歷、頭銜或過(guò)去的成就來(lái)增加自己的分量。他們開(kāi)誠(chéng)布公地與人溝通，簡(jiǎn)單、直接、不做作。他們還知道何謂適度，寧可輕描淡寫(xiě)，也不愿虛張聲勢(shì)。 　　他們不走極端，不要求事事“非贏即輸”。他們也不將萬(wàn)事萬(wàn)物一分為二，分為好或壞、是或不是，而是以連續(xù)、先后有序和逐層分析的方式來(lái)思考問(wèn)題，有能力分辨、覺(jué)察情況之異同。這并不是說(shuō)他們隨波逐流，他們承認(rèn)純真的存在，有勇氣棄惡揚(yáng)善。 　　他們的行動(dòng)與態(tài)度依狀況而定——均衡、合宜、適中、明智。比如說(shuō)他們不會(huì)是工作狂、宗教狂熱分子、政治極端分子、暴飲暴食者、追求享樂(lè)者或絕食的烈士。他們不會(huì)受制于自己的計(jì)劃或時(shí)間表，不會(huì)因愚蠢的錯(cuò)誤或社會(huì)的過(guò)失而怪罪自己，不會(huì)為昨天感傷，為明天做白日夢(mèng)；他們理性地活在現(xiàn)在，仔細(xì)地盤(pán)算未來(lái)，并隨環(huán)境的變動(dòng)而調(diào)整自己。他們的誠(chéng)摯表現(xiàn)在幽默感以及愿意認(rèn)錯(cuò)和原諒錯(cuò)誤、高興地做力所能及的事。 　　他們毋須通過(guò)恐嚇式的憤怒或自憐自哀去操縱他人，他們?yōu)樗说某晒Ω?