【正文】 角色和目標；使我們擁有從錯誤中學習、謀求不斷改進的智慧；此外，原則賦予我們即使處于壓力和疲憊的狀態(tài)下也能溝通合作的力量。 　　安全感。安全感代表了我們的價值感、身份、感情寄托、自尊和個人力量。安全感有程度上的差異，一端是具有絕對自信的內在價值，另一端則是極度的不安全感，個人的生活即在兩者之間擺動掙扎。 　　指引。指引是生活的方向，主要來自影響我們決策和行為的標準、原則或規(guī)范。這個內在的監(jiān)視器即是良知。處于良知天平最低點的人，容易具有強烈的物欲和情緒上的依賴，往往表現出自私、縱欲或好交際的生活方式；而居于天平中間者，他們的社會良知逐漸成形，開始有了注重人性機能、傳統和人際關系的良知。天平最高點是精神良知，指引來自于啟發(fā)人心的泉源，即是以真正的原則為重心的羅盤式指引。 　　智慧。智慧代表生命中富于哲理的一面，是一種平衡感，一種對生命各部分相互配合和原則應用的深刻了解。它包括判斷、分辨和理解。它是一種統合性的整體，一端是不準確的地圖，使人們的思路建構在扭曲、不和諧的原則之上，另一端則代表正確完整的生活羅盤，所有的零件和原則都配合得恰到好處。隨著智慧的增長，我們對理想（事情應當如何）了解得愈多，對事實（事情的現狀）也會采取敏銳、務實的態(tài)度。智慧還包括有能力分辨真正的喜悅和短暫的樂趣。 　　力量。力量是行動的能力，是做一件事情的精力和勇氣，是做出選擇和決定的動能。它也代表有能力克服根深蒂固的習性，并培養(yǎng)更好和更有效的習慣。在力量的一端，我們看到被外在事物操縱，顯得無力和缺乏安全感的人，他們依賴環(huán)境或他人，只能反映他人的意見和方向，不了解真正的愉悅和幸福。在另一端，我們看到有遠見、有原則的人，他們的生活是個人決策而非外在環(huán)境影響的有效產物。他們使事情發(fā)生，他們是主動出擊類型的人；他們根據永恒的原則和普世標準對事情做出反應。他們對自己的情感、情緒、態(tài)度以及思想、行動負責。 　　安全感、指引、智慧和力量這四大因素是相輔相成的。安全感和正確的指引帶來真正的智慧，而智慧又是釋放和導引力量的觸媒。當這四大因素共存共榮時，就會創(chuàng)造一種偉大力量，塑造具備高尚人格、均衡個性、表里一致的個人。 　　組織中心 　　原則型領導方法包含“高效能人士的七個習慣”以及相關的原則、運用實務和程序。由于這種領導方法注重根本的原則和程序，因此通常能產生真正的文化轉變。 　　一旦原則成為中心，你就會認識到，要人如何待你，你必須首先這樣待人。你將競爭當成學習的泉源，因為競爭可以提高你的警覺，直指你的弱點。因為有原則作指導，你的自我就不會受到外在環(huán)境的威脅，即使在巨變之際，你仍能保持前瞻眼光和判斷力，內在的力量使你不斷增強。 　與以原則為核心的觀念相比較，替代的組織中心──利潤、供應商、員工、老板、客戶、計劃、政策、競爭、形象和技術——就顯得漏洞百出。如同個人生活一樣，以原則為核心的組織擁有較多的安全感、指引、智慧和力量。 　　例如:如果一家公司的安全感來自它的形象或現金流量、與競爭對手的比較或客戶的看法，公司領導人對于每日的新聞和事件就容易反應過度或反應遲鈍。更有甚者，他們傾向于將生意（和生活）看成是“零和游戲”，不時受到他人成功和知名度的威脅，對競爭對手的失敗又暗中竊喜。如果我們的安全感是建立在他人的弱點之上，那些弱點將加倍地控制我們。 　　真正的力量來自公司上下都了解并運用原則及做法。做法就是“做什么”，也就是適用特殊環(huán)境的特殊手段；原則是“為什么要做”，也就是做法和應用所依據的因素。不了解一項任務的原則，當發(fā)生變動或需要不同的做法時，人們就不能適應。訓練員工時，我們通常只教給他們特定任務所需要的特定技能與做法，如果我們沒有同時傳授原則，我們就會使員工依賴我們或他人給予進一步的指示。 　　原則型領導人物能在自然法則之下，兼?zhèn)洹胺N子和土壤”在農場上施展才華，他們還將這些原則融入他們的生活重心，融入與他人的關系之中，融入協議和合同之中，融入管理過程和公司宗旨之中。 　　挑戰(zhàn)是引路人而不是法官，是模范而不是挑剔者第一章　　如果宣稱具有“快速、免費、立竿見影和簡單易行”的特點，就很可能不是以正確的原則為基礎的。但是幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購買。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見效”的各種個人發(fā)展方案。 引 言　　我一直主張自然的、逐步的、日常的、一步一個腳印和循序漸進的個人發(fā)展方式。我的感覺是，從減肥到掌握技能的任何產品或計劃，如果宣稱具有“快速、免費、立竿見影和簡單易行”的特點，就很可能不是以正確的原則為基礎的。但是幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購買。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見效”的各種個人發(fā)展方案。 　　在這一章里，我想說明真正的人格和技能演變實際上和自然法則有著不可改變的關系。認識到這一點，我們就有力量和過去決裂、克服舊習慣和改變心中的模式，使自己變得崇高并提高人際效率。 　　當然，我們不是在與世隔絕的孤島上生活。我們出生在家庭并在社會中長大；我們成為學校的學生和其他機構的成員。一旦有了職業(yè)，我們就會發(fā)現，我們所做的工作要求我們經常地和有效地與他人互動聯絡。如果我們沒有學會有效的人際關系原則，我們的進步就會遲緩或陷于停頓。 　　所以在這一章里，我還要討論建立和維護與他人的信賴關系所需要的態(tài)度、技巧和策略。實際上，我們一旦變得相對獨立，我們面對的挑戰(zhàn)就是如何與他人建立互相依存的關系。為了做到這一點，我們在努力主動和有效地工作時，一定要運用“移情交流”和協作增效的方法。 　　走出困境 　　歷史上最有意義的突破，都是與舊的思維方式、舊的范例和舊的模式決裂。原則型領導方法就是一種突破性思維，目的是幫助人們走出現代生活中的典型困境： 　　在不斷的危機和壓力之中，怎樣才能在工作與家庭、個人抱負與職業(yè)追求之間建立和保持明智的和不斷更新的平衡？ 　　如何在繁雜之中追求簡樸？ 　　快速的變化從未加防備的方面襲擊我們，使開發(fā)得很好的路線圖（策略和計劃）不再有用。在這樣的亂局中如何保持方向感？ 　　如何用真正的同情和理解而不是非難和自我辯解來看待人性弱點？ 　　為了促進求知、成就和優(yōu)異，如何用尊重和發(fā)現的眼光看人，從而取代偏見（為了操縱別人而武斷地評判他人或將人分類的傾向）？ 　　怎樣才能放手讓自己（或他人）去解決問題和抓住機會，同時又不用擔心走火？ 　　怎樣才能做到既鼓勵變化又避免得不償失的結果？ 　　在一個互相尊重和注重多樣性和多元化的團隊中，怎樣才能成為一個有作為的成員？ 　　為了保持學習、進步和改進的勢頭，應該從什么地方開始以及如何不斷充電？ 　　在你讀這一部分時，你將了解有效的自我領導原則，這些原則將幫助你依靠自己解決這些和其他棘手的問題。 　　四條原則和四個層次 　　原則型領導可以在四個層次上由里及表地實施。（一）個人的層次（我與我自己的關系）；（二）人際的層次（我與他人的關系及互動）；（三）管理的層次（我與他人共事的責任）；（四）組織的層次（我把人組織起來的需要——招募、培訓和補償他們，組成團隊、解決問題以及創(chuàng)建合作結構、戰(zhàn)略和體系）。 　　其中任何一個層次都是“必要和不夠的”，即是說，我們必須在一些基本的大原則下，在所有四個層次上齊頭并進。我將在這一部分里集中討論頭兩個原則： 　　在個人層次上的值得信任。值得信任是建立在品格（你是一個怎樣的人）和能力（你能做什么）上的。如果你相信我的品格但不相信我的能力，你還是對我不信任的。許多誠實的好人逐漸地失去業(yè)務上的信任度，因為他們讓自己在機構中“被廢棄”。沒有品格和能力，我們就會被認為不值得信任，而且我們也表現不出選擇和決定的智慧。如果沒有專業(yè)上的不斷提高，就談不上值得信任和信任的問題。 　　在人際層次上的信任。值得信任是信任的基礎。信任是兩人之間的情感銀行賬戶，可以使他們訂立一種雙贏的執(zhí)行協定。如果兩人以值得信任為基礎互相信任，他們就可以享受無阻的溝通、移情交流、協作和建設性的互相依存。如果一個人能力不夠，培訓和提高是可以幫助的，但如果一個人有品格上的瑕疵，他就得增加內在的安全感、改進技巧和重建信任關系。 　　信任或缺少信任，這是建立關系的成敗之根，也是工商業(yè)、教育和政府的基本成果之根。 原則型領導人的八項特質　　根據我的研究、觀察以及自己的奮斗，我認為原則型領導人物有八項明顯的特質。這些特質并非領導人物的專利，它們也可以成為我們大家進步的標志。下面我將逐項簡要地加以討論。 　　一、不斷學習 　　以原則為核心的人不斷從經驗中學習。他們讀書、接受培訓、聽課，聽取別人的意見，他們眼觀六路，耳聽八方。他們好奇，總是提出問題。他們不斷提高自己的能力和做事情的本領。他們學習新的技能，培養(yǎng)新的興趣。他們發(fā)現，懂得愈多就愈加明白自己其實不懂，知識的圈子擴大，無知的外圍也在擴大。這種學習與成長的能量，大多是自發(fā)產生和自我加強的。 　　藉由學習制定目標并完成目標，你可以更快速地培養(yǎng)自己的能力。從給自己立下一個小小的諾言開始，繼而兌現這個諾言，你就會有一種掌握自己命運的感覺。然后再進入挑戰(zhàn)的第二個層次，給自己立下另一個諾言，使自己實現這個層次的自我掌握。如此下去，你的個人價值感就會增加，自我控制的感覺也與時俱增，讓自己更具信心地去支配下一個階段。 　　整個過程必須全神貫注，因為如果打破自己立下的諾言，不僅自尊受損，再立諾言和兌現諾言的能力也跟著降低。 　　二、服務至上 　　以原則為核心的人，將生活看作是一種使命，而不是事業(yè)。滋養(yǎng)之源使他們做好了服務的準備。實際上每天早晨，他們都整裝待發(fā)，穿戴上服務的甲胄，心中想的只有別人。 　　讓你每天穿上服務的甲胄整裝待發(fā)；在每天的工作開始之前，讓你在肩膀上套上皮帶；允許別人調整你的甲胄或皮套；讓你和他人（你的同事或配偶）一起駕轅，學會與他們合作共事。 　　我特別強調服務或承負的原則，因為我相信，不承擔責任就不可能成為有原則的人。我們如果把原則當成學識或道德練習，卻沒有一種責任、服務和貢獻的感覺，一切終將勞而無功。 　　三、輻射積極的能量 　　以原則為核心的人總是帶著歡欣、愉悅和快樂的表情，他們態(tài)度樂觀、積極、向上，充滿熱心、希望與信念。 　　這樣的人就像是一個正能量磁場或一種氣流，可以補充或改造四周較弱的負能量磁場。正能量還能吸引并增強小的正能量磁場，在遇到較強的負能量時，往往能起中和的作用，使之消極的影響力消退。以原則為核心的人有時只是遠離有害的氛圍，智慧使他們能夠預感負能量的強度，掌握處事時的幽默感和時機。 　　了解你自身的能量，知道你是如何散發(fā)并引導這股能量的。當你陷身困惑、爭執(zhí)或消極能量之中時，你應當盡力做個和事佬，嘗試解脫或改變破壞性的能量。當積極的能量與下一個特質結合時，你會發(fā)現它具有一種自我完成的預見性。 　　四、信任別人 　　以原則為核心的人對消極的行為、批評或人性弱點，不會過度反應。發(fā)現了別人的弱點，他們不會趾高氣揚。他們并不天真，因此了解人性弱點，但更知道行為和潛力是兩回事。他們相信人都有未發(fā)掘的潛能，他們感激上天賦予的一切，同時以憐憫之心寬恕和遺忘他人的不敬。他們不會懷恨在心，也不會對他人亂貼標簽、心存刻板印象、將人分成三六九等或對人亂下斷語。恰恰相反，他們能在橡樹種子里見到橡樹，了解幫助種子成為高大橡樹的過程。 　　對于大家安在我兒子頭上的一些說法，我和我太太曾經感到不安，雖然這些說法很符合他的行為。后來我們了解到他的潛能，就采取了另外一種對待他的方式。當我們相信這種內在潛力之后，那些有關他的說法也就會自然消失了。我們也沒有試圖在一夜之間改變他，只是等待他的天賦與才能在適當時機出現。結果他真的改變了，親屬們對此都十分驚訝，但我和太太因為了解他的本質，一點也不覺得突然。 　　沒錯，信什么就能見到什么，因此我們要相信尚未開發(fā)的潛能，創(chuàng)造一種適合成長和生長機會的環(huán)境。以自我為重心的人認為關鍵在于自己，在于自己的技巧，在于將(自己的東西)套在他人身上，但這只能產生短暫的效果。如果你認為關鍵在他人而不在自己，你就會放松、接受、肯定，并讓它自然發(fā)生。這是一種自我完成的預見能力。 　　五、和諧地生活 　　以原則為核心的人閱讀最優(yōu)秀的文學作品和雜志，了解最新情勢。他們活躍于社交界，有許多朋友和幾個知己；他們在學識上也是活躍的，興趣廣泛，兼顧讀、看、觀察和學習，在年齡和健康范圍內，他們在體育運動上也不退縮。他們樂趣十足，享受人生，有健康的幽默感，善于調侃自己，而不傷害他人。他們健康地看待自己，誠實地對待自己。 　　他們能感知自己的價值，勇氣和正直即是證明，他們無須自夸或借用他人的名氣，也無須靠炫耀財物、資歷、頭銜或過去的成就來增加自己的分量。他們開誠布公地與人溝通，簡單、直接、不做作。他們還知道何謂適度，寧可輕描淡寫，也不愿虛張聲勢。 　　他們不走極端，不要求事事“非贏即輸”。他們也不將萬事萬物一分為二，分為好或壞、是或不是，而是以連續(xù)、先后有序和逐層分析的方式來思考問題，有能力分辨、覺察情況之異同。這并不是說他們隨波逐流，他們承認純真的存在，有勇氣棄惡揚善。 　　他們的行動與態(tài)度依狀況而定——均衡、合宜、適中、明智。比如說他們不會是工作狂、宗教狂熱分子、政治極端分子、暴飲暴食者、追求享樂者或絕食的烈士。他們不會受制于自己的計劃或時間表，不會因愚蠢的錯誤或社會的過失而怪罪自己，不會為昨天感傷，為明天做白日夢；他們理性地活在現在，仔細地盤算未來，并隨環(huán)境的變動而調整自己。他們的誠摯表現在幽默感以及愿意認錯和原諒錯誤、高興地做力所能及的事。 　　他們毋須通過恐嚇式的憤怒或自憐自哀去操縱他人，他們?yōu)樗说某晒Ω?