【正文】 轉變話題說：“在這次地震中，我們的員工有的家里房屋倒了，有的父母受傷了，甚至永遠失去了親人，但我們的員工在這次抗震救災中表現(xiàn)得非常勇敢，不但積極自救，還對他人進行援助。 　　與此同時，蘇寧總部火速成立抗震救災領導小組，第一時間前往災區(qū)現(xiàn)場指導救災工作，一方面梳理企業(yè)自身受災狀況，保障所有員工及其家屬安全，并妥善安置受災員工。 　　當天下午4點，南京蘇寧總部，剛剛被疏散的員工都回到了辦公室，張近東立即打電話給成都分公司了解情況。這已成為蘇寧多年來雷打不動的慣例。 　　零售連鎖行業(yè)是典型的勞動密集型行業(yè)，有大量繁雜的基層作業(yè)需要完成，沒有基層員工的努力，任何偉大的戰(zhàn)略都會顯得蒼白無力。在張近東的運籌下，四大終端建設齊頭并進，形成蘇寧協(xié)同作戰(zhàn)的體系，共同成為為蘇寧連鎖事業(yè)立下汗馬功勞的“健將”。即使最終的結果是三比零大獲全勝，也不能忘記一次次將對方進攻的球撲出去的守門員的功勞。從單個的球員看，德國隊是弱勢的，可是他們11個人就好像是由一個大腦控制的。帶給球迷的，不是進攻的興奮與激情，而是一種莫名的、被戲弄的憤怒?？赐曜詈蟮?0分鐘比賽。最后，這一支以冠軍為目標的球隊早早離開賽場，被淘汰出局，令球迷們驚詫不已。 　　聽完張近東的話，我突然想到，蘇寧之于張近東，不就是一個正在精工雕刻的盆景嗎? 　　“德國隊踢的不是足球，是團隊管理” 　　張近東喜歡足球，世界杯期間，會忙里偷閑地看幾場球。再強大的市場優(yōu)勢與地位，別人通過模式創(chuàng)新、規(guī)則創(chuàng)新都有可能讓它化為烏有。 　　創(chuàng)意使得盆景多姿多彩，每一個盆景都因此具有獨特的審美價值。一家好的企業(yè)一定是有目標、有制度、有執(zhí)行力的企業(yè)。而后者是自然的、隨意的，甚至是野蠻生長的，雖然它是原生態(tài)的，卻不必然符合人們的主觀期望。 　　從美可以帶給人一種滿足感這個角度來看，雕刻、觀賞盆景與做企業(yè)兩者是一樣的。這里的意境實際上就是人的理想投射于盆景中的山石樹木之上，借助于它們體現(xiàn)出來。作為企業(yè)家的張近東，從早到晚工作十分忙碌，為什么如此醉心于盆景之美? 　　每次面對這樣的疑問，張近東或是淡淡一笑，或是默不作答。懸崖邊，老者坐石撫琴，琴聲悠悠。 　　盆景之美與企業(yè)之美 　　無論在丁家橋、淮海路，還是在現(xiàn)在的山西路，張近東的辦公室里總會有一處特別的景致，那就是一盆盆景。 　　從此，張近東在蘇寧開始系統(tǒng)化的服務能力建設，并給蘇寧的品牌與社會形象確立了服務的定位。 　　當大家都在說蘇寧是賣電器的時，張近東說：“我們不是賣電器的，我們賣的是附加在電器上的服務。當時，很多人反映買了空調后要苦苦等待工廠人員上門安裝，有時一等就是十天半個月，這種落后的服務成為制約空調市場發(fā)展的一大瓶頸。雖然花錢很多，但這咖啡喝起來也值!這一個“值”，讓張近東突然想明白了，另外10多元錢是服務的價值!因為人不僅需要物質上的擁有，更需要精神上的滿足。一晃一個小時過去了，張近東拿賬單結賬，賬單上竟然寫著100元。 　　張近東他們每人要了一杯咖啡。辦完事之后，為了體驗一下大上海的時尚生活，他們決定去喝咖啡。 　　在現(xiàn)實中，哪怕兩家企業(yè)采用了同樣的戰(zhàn)略，但如果戰(zhàn)略的靈魂不一樣，戰(zhàn)略實施過程中也會出現(xiàn)偏差，最終的結果更會差之甚遠。蘇寧電器企業(yè)戰(zhàn)略背后的邏輯：大道至簡策略有關企業(yè)戰(zhàn)略的制定，戰(zhàn)略管理的專著、MBA的教材早已給出許許多多標準化的模型和結論，給人的感覺仿佛戰(zhàn)略就是一個個公式化的產(chǎn)物，就像解方程式那樣，帶入具體的參數(shù)，相應的結果就會出來。 　　制定戰(zhàn)略是企業(yè)家的首要工作，因為他是企業(yè)的靈魂人物，企業(yè)的戰(zhàn)略需要他賦予靈魂，甚至戰(zhàn)略本身就是由他而起的。 　　20世紀80年代末，張近東和三個同伴一起去上海出差?？Х葟d里的音樂輕柔舒緩，燈光柔和，與層次豐富的墻壁和天花板一起營造出一種很舒適的環(huán)境，讓奔波了一天疲憊不堪的他們一下子放松下來。品著醇香的咖啡，聽著輕柔的音樂，看著周圍布置精致的環(huán)境，張近東幾個都陶醉其中。從材料上講，最多值幾元，另外的那么多錢消費了什么呢?他一時有些想不明白，但是回過頭仔細體會下，咖啡店服務員的微笑、說話時的輕言細語，給人感覺很好，加之環(huán)境和氛圍也很特別，給人尊貴的體驗，絕非街頭一兩元錢一杯當街站著喝的酸梅湯可比?？照{不像電視機，買回家就能用，它涉及專業(yè)的安裝這一道程序，缺少安裝這一環(huán)節(jié)，消費者只能說買的是“半成品”。 　　剛剛起步的蘇寧，盡管財力人力并不雄厚，但張近東還是堅持做自營服務，用專業(yè)化的服務隊伍，為廣大消費者提供及時、正規(guī)、專業(yè)的售后服務，并在服務細節(jié)上作出了嚴格規(guī)定，如上門服務的“四不”不吃用戶一口飯，不喝用戶一口水，不抽用戶一根煙，不收用戶一分錢。這讓張近東真正體驗到了服務的價值。一杯咖啡帶給張近東的體驗與思考，經(jīng)過20年的實踐與發(fā)展，已成為蘇寧做大做強的核心競爭力。 　　或一盆深山幽谷，絕壁處幾株山花盛開，春意盎然。 　　盆景通常被認為是有閑階層的玩賞之物。 　　盆景之美，首先美在意境。當然，企業(yè)家的理想有境界之分，而盆景